VIB - 28年間のイノベーションの旅と何百万人ものベトナムの顧客へのリーチ

VIB は、ほぼ 30 年にわたって、常に何百万人ものお客様の生活と独自のストーリーの一部となるために、製品とサービスにおけるあらゆる創造的な取り組みの中心にお客様を据えてきました。

VIBは長年にわたり、イノベーションのスピードによってその名声を確立してきました。独創的な製品エコシステムを提供し、1万2000人を超える従業員を通じて、500万人を超える個人顧客、数万の法人顧客、そして金融機関の金融取引ニーズのほとんどを満たしてきました。主な商品には、タウンハウス購入ローン、アパート購入ローン、運転資金ローン、自動車ローン、クレジットカード、預金、為替、保険、貿易金融、トランザクションバンキングサービス、そしてMyVIBデジタルバンキングアプリケーションなどがあります。VIBの各商品とサービスの卓越した創造性は、権威ある組織から数々の栄誉ある賞を受賞し、何百万人もの顧客の心に強いブランドイメージを築き上げていることなど、様々な形で実証されています。継続的なイノベーション：「イノベーションをリードするか、競争から脱却するか」。多様で専門性の高い製品エコシステムを備えたVIBは、お客様に最適なソリューションを提供する「スマートな金融パートナー」を目指しています。発売される各製品は、ユーザーのニーズと心理学に関する綿密な調査に基づいており、550 万人の顧客が期待するあらゆる体験をパーソナライズします。

「イノベーションは、合理化され、スマートで信頼性の高い製品を通じて、お客様に最適な体験を提供したいという願いを抱き、VIBの製品エコシステムを構築する旅における指針です。長年にわたり、私たちはイノベーションをリードするか、競争に加わらないかという決断を下してきました。これが、VIBが顧客中心主義を基盤に、日々進化し続ける原動力となっています」と、VIBリテールバンキング担当ディレクターは語りました。

最初の革新的な製品は、デジタルバンクMyVIBです。2022年に「ベトナム初のクラウドネイティブモバイルバンキングアプリケーション」、そしてInternational Finance Magazine誌で「 2024年にベトナムで最もユーザーフレンドリーなモバイルバンキングアプリケーション」として国内記録を樹立しました。MyVIBのインターフェースはミニマリストなデザインスタイルを採用しており、すべての銀行取引を簡素化し、すべてのユーザー操作が可能な限りスムーズで便利、そして迅速であることを保証します。

MyVIB は、ベトナムのデジタルバンキングに高度なテクノロジーを適用した典型的な例であり、特に次のような特徴があります。

• クラウド ネイティブ: VIB はクラウド ネイティブ テクノロジーの統合の先駆者であり、クラウド コンピューティング プラットフォーム上でのアプリケーションの構築と運用を可能にし、拡張性、柔軟な運用、高度なセキュリティを強化します。
• 拡張現実（AR）：MyVIBは、ユーザーがより鮮明な方法で銀行情報やサービスにアクセスできるAR体験を提供します。ARテクノロジーは、現実の風景に仮想オブジェクトを重ね合わせることで、金融取引をより楽しく、より身近なものにします。
• 高いセキュリティ: MyVIB は、生体認証 (指紋と顔)、二要素認証 (2FA)、NFC テクノロジーなどの高度なテクノロジーを使用してセキュリティを継続的に向上させ、登録および取引プロセスの安全性と利便性を確保します。

クレジットカード分野において、VIBは革新的なキャッシュレス決済製品のエコシステムを保有し、顧客の年齢に応じて支出ニーズをパーソナライズするだけでなく、ベトナムにおけるカードテクノロジーのトレンドをリードし、地域全体にも進出しています。VIBは世界最大級の決済機関から高い国際的信頼を獲得しています。これまでに80万枚ものクレジットカードを発行したVIBは、「リーディングカードトレンド」銀行の一つとして、創造性とイノベーションのストーリーを紡いできました。新たに発売されるカード製品はどれも無限の創造性を体現し、VIBの数々の賞に貢献しています。中でも特に注目すべきは、VISAから「ベトナムで初めてクレジットカードに拡張現実（AR）技術を適用した銀行」賞、そして2023年にMastercardから「クレジットカードのデジタル化における画期的進歩」賞をそれぞれ受賞したことです。また、東南アジアにおけるクレジットカードと決済カードの統合という先駆的なマイルストーンにちなんで、「Or Online Plus 2in1」が発表され、Mastercardから「イノベーションと創造性におけるリーディングバンク2021」賞をVIBに授与しました。ファミリーリンクは、マスターカードが選ぶ「 2022年ベスト・ニューカードライン」および「2022年最も革新的なカードサービス」にも選ばれました。2023年、VIBスーパーカードは記録を更新し続けています。キャッシュバックまたはポイント機能を選択できる初のクレジットカード製品であり、カード番号とカード画像、利用明細日、最低支払額も選択可能です。最大15%のキャッシュバック率を誇るこのカードは、アメリカン・エキスプレスとの提携により、VIB史上最速の発行スピードを記録し、発売からわずか3ヶ月で5,000枚以上が発行されました。長年にわたり、VIBはクリエイティブなコミュニケーション手法にも力を入れ、ダイナミックな銀行ブランドをユーザーに浸透させてきました。VIBは、テレビのリアリティ音楽番組との連動というトレンドを切り開き、「The Masked Singer Vietnam 2022-2023」で「MMA Smarties Vietnam」クリエイティブマーケティング賞を2度受賞し、アン・チャイの「Say Hy」は数百億回再生された世界的な番組で好印象を残しました。

過去数年間、VIBの番組に同行してきたMCのトラン・タン氏は、「 VIBが同行するゲームショーを通じて、トラン・タン氏は、この銀行が視聴者と番組に絶えずもたらしている若々しいエネルギーと新鮮な息吹を感じています。タン氏が商品をリサーチすればするほど、VIBに“愛着”を抱き、貯金をしてクレジットカードを作る顧客になります。タン氏のような多忙な人にとって、MyVIBアプリはシンプルでスマート、支払期限が迫っている請求書を一括で簡単に支払うことができます。出会いは運命と言えるでしょうが、長年VIBと付き合えているのは、銀行の質と評判、そしてVIBがユーザーに提供するメリットのおかげです。」と語った。 VIBは、ベトナムのキャッシュレス決済市場に「バーチャルカード」「バーチャルスイッチボード」「バーチャルファイナンシャルエキスパート」といった新しいコンセプトをもたらした銀行でもあります。特に、VIBのバーチャルファイナンシャルエキスパート「Vie」は、Facebookソーシャルネットワーク（Meta）のオーナーから、会話型マーケティングの力を活用した最もクリエイティブなソリューションとして「 Best in Creatives 2023 」賞を受賞しました。2022年にリリースされたVieは、デジタルマーケティングプラットフォーム全体にダイナミックに登場し、魅力的な金融アドバイスを提供することで、「リアルでインタラクティブなバーチャルモデル」を金融サービス業界の未来の標準とすることを推進しています。基本理念：顧客中心主義。VIBは設立以来、個々の顧客の金融ニーズを徹底的に調査するプロセスに基づいて、製品とサービスのエコシステムを構築・発展させてきました。同行の製品とサービスは、支出ソリューションと顧客向け金融レバレッジの有効活用においてトレンドを的確に捉え、リードする能力に反映され、その厳格さによって市場をリードし続けてきました。これには、各顧客の財務ニーズを徹底的に理解し、優れたメリットを備えたパーソナライズされたクリエイティブでユニークな製品を設計し、特にユーザーに真に完全なエクスペリエンスをもたらすことが必要です。

すべてのお客様に最高の体験を提供することは、VIBの事業戦略の確固たる基盤です。28年間のVIBとのパートナーシップを通して、VIBは何百万人もの人々の金融生活に創造性と現代性をもたらすことに尽力してきました。なぜなら、お客様一人ひとりには独自のストーリーがあり、耳を傾け、共有することで、お客様一人ひとりの体験の質を向上させる必要があるからです。「私が最も困難な時期には、VIBはいつも私と共にいました。私の精神を励まし、困難を乗り越えるための最も実践的な方法を考え出そうとしてくれました。これは単なる銀行サービスではなく、献身的な姿勢だと感じています。その気持ちに心から感謝しています。」―ホーチミン市のトラン・ビック・チャウ氏は、長年にわたるVIBとの歩みについて語りました。彼女は何百万人もの他のユーザーと同様に、あらゆる取引やインタラクション体験において「常にお客様を最優先に考える」というVIBの姿勢を高く評価しています。お客様一人ひとりへの敬意と配慮は、VIBのサービスと人員に関する一貫した標準化された一連のルールに組み込まれています。カウンターでもコールセンターでも、お客様は金融ニーズに最適な専用のアドバイスを受けられ、発生する問題にも効果的に対処することで、VIBへの信頼と長期的なコミットメントを築いています。VIBは、販売および販売後のプロセス全体を通じて、適時性と完全性という2つの要素に重点を置いています。同銀行は、コールセンター、バーチャルアシスタント、チャットボットの3つのデジタルチャネルを通じて顧客の待ち時間を短縮し、2023年4月から導入された音声認証テクノロジーなどの最新テクノロジーを応用してニーズを受け取り、即座に処理するよう努めています。特にコールセンターチャネルでは、90%以上の顧客が満足して回答しています。それに加えて、市場全体と比較して多くのサポートプログラムと競争力のあるインセンティブがあります。VIBは最近、総額限度額30兆VND、期間6か月、12か月、24か月で年5.9%、6.9%、7.9%の固定金利、最大48か月の元本免除ポリシー付きの住宅ローンパッケージを開始しました。これは同銀行史上最大の融資パッケージであり、魅力的な金利パッケージと迅速かつ効果的な融資手続きにより、個人顧客が容易に資金にアクセスできるようにします。

VIBは以前、年5.9%からの金利と最大5年間の元金返済免除を特徴とするアパートローンパッケージで大きな反響を呼び、多くの好成績を達成しました。クレジットカード会員にとって、VIBデイリーディールは、美味しいグルメや楽しいスポット、市内観光、国内旅行、そしてよりお得な世界一周旅行など、誰もが訪れるべき特典の宝庫となっています。毎月20日は、VIBの無数の特典を享受できるため、多くの人にとってお馴染みの「お買い物の日」となっています。

VIBは顧客へのアフターケアにも細心の注意を払っており、多くの思い出に残る瞬間をもたらしています。2万人以上の会員を擁するオンラインコミュニティでVIBとの最近の思い出を共有したディン・ヴァン・フン氏（ ハノイ）は、カードの特典だけでなく、銀行の「追加」サービスにも高く評価しました。 「私は7年間VIBを利用しています。個人的に、VIBのサービス品質はますます向上していると感じています。私が利用している5種類のVIBクレジットカードは、常に以前よりも特典が充実し、機能も充実しており、キャッシュバック特典も最先端です。この銀行がサービスを継続的にアップグレードし、常に顧客のニーズに耳を傾け、配慮してくれる姿勢に感謝しています」とフン氏は述べました。

創立28周年を迎えたVIBは、革新的な製品とより献身的なサービスの提供を約束する新たな段階へと突入します。人生には数え切れないほどの思い出深い瞬間があります。VIBは、30年近くにわたる市場セグメントの理解に基づき、これからも皆様に寄り添い、あらゆる瞬間を完璧なものにするお手伝いを続けてまいります。

出典: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm