VIB - 何百万人ものベトナムのお客様への革新と献身の 28 年間の旅。

VIB は、ほぼ 30 年にわたって、製品とサービスにおけるあらゆる革新的な取り組みの中心に常に顧客を置き、何百万人もの顧客の生活と独自のストーリーに不可欠な一部となるよう努めてきました。

VIBは長年にわたり、迅速なイノベーションによって際立った実績を残してきました。1万2000人を超える従業員を擁し、500万人を超える個人顧客と数万の法人・機関顧客の金融取引ニーズのほとんどを満たす革新的な商品エコシステムを提供しています。主要商品は、タウンハウスやアパートの購入のためのローン、運転資金ローン、自動車ローン、クレジットカード、預金、為替、保険、貿易金融、トランザクションバンキングサービス、そしてMyVIBデジタルバンキングアプリケーションなどです。VIBの各商品とサービスにおける卓越したイノベーションレベルは、権威ある組織から数々の名誉ある賞を受賞していることや、何百万人もの顧客の心に深く刻まれているブランドイメージなど、様々な形で実証されています。継続的なイノベーション：「先導するか、取り残されるか」。多様で専門性の高い商品エコシステムを持つVIBは、「スマートな金融パートナー」となり、顧客に最適なソリューションを提供することを目指しています。各商品は、ユーザーのニーズと心理を徹底的に調査した上で開発され、550万人の顧客が期待するあらゆる体験をパーソナライズしています。

「イノベーションは、VIBが製品エコシステムを構築する上での指針であり、合理化され、スマートで信頼性の高い製品を通じて、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。長年にわたり、私たちはイノベーションをリードするか、競争から取り残されるかのどちらかしかないと決断してきました。これが、お客様を第一に考え、VIBが日々進化し続ける原動力なのです」と、 VIBのリテールバンキング担当ディレクターは語りました。

最初に言及する価値のある革新的な製品は、MyVIBデジタルバンクです。これは2022年に「ベトナム初のクラウドネイティブモバイルバンキングアプリケーション」として国内記録を樹立し、International Finance Magazineによって「 2024年にベトナムで最もユーザーフレンドリーなモバイルバンキングアプリケーション」として認められました。MyVIBのインターフェースはミニマリストデザインを特徴としており、すべての銀行取引を簡素化し、すべてのユーザー操作が可能な限りスムーズで便利、そして迅速であることを保証します。

MyVIB は、ベトナムのデジタルバンキングに高度なテクノロジーを適用した代表的な例であり、特に次のような特徴を備えています。

• クラウド ネイティブ: VIB はクラウド ネイティブ テクノロジーの統合の先駆者であり、クラウド コンピューティング プラットフォーム上でのアプリケーションの開発と運用を可能にし、スケーラビリティ、運用の柔軟性、高度なセキュリティを強化します。
• 拡張現実（AR）：MyVIBは、ユーザーがより鮮明な方法で銀行情報やサービスにアクセスできるAR体験を提供します。ARテクノロジーは、現実世界のシーンに仮想オブジェクトを重ね合わせることで、金融取引をより魅力的でアクセスしやすいものにします。
• 高度なセキュリティ: MyVIB は、生体認証 (指紋と顔認識)、二要素認証 (2FA)、NFC テクノロジーなどの高度なテクノロジーを使用してセキュリティを継続的に強化し、登録および取引プロセスの安全性と利便性を確保します。

クレジットカード分野において、VIBはあらゆる年齢層の顧客の支出ニーズに合わせてパーソナライズされた革新的なキャッシュレス決済商品のエコシステムを有するだけでなく、ベトナムにおけるカードテクノロジーのトレンドをリードし、その影響力は地域全体に広がっています。VIBは世界最大級の決済機関から高い国際的信頼を得ています。これまでに80万枚ものクレジットカードを発行したVIBは、「リーディングカードトレンド」銀行の一つとして、革新と創造性のストーリーを紡いできました。発売される新カード商品はどれも無限の創造性を象徴し、VIBの輝かしい受賞歴をさらに豊かにしています。特に注目すべきは、VISAから「ベトナムで初めてクレジットカードに拡張現実（AR）技術を適用した銀行」賞、そして2023年にはMastercardから「クレジットカードのデジタル化におけるブレークスルー」賞を受賞しました。同様に、東南アジアにおけるクレジットカードとデビットカードの先駆的な統合であるOnline Plus 2in1は、Mastercardから「2021年イノベーションと創造性におけるリーディングバンク」賞を受賞しました。 Family Linkは、Mastercardから「 2022年ベスト・ニューカード」および「2022年最も革新的なカードサービス」にも選ばれました。2023年、VIBスーパーカードは記録を更新し続けました。キャッシュバックまたはポイント還元を選択できる初のクレジットカード製品であり、カード番号の末尾の数字と画像、利用明細日、最低支払額を選択できるようになりました。最大15%のキャッシュバック率を誇るこのカードは、アメリカン・エキスプレスと提携し、VIB史上最速の発行率を記録し、発売後わずか3ヶ月で5,000枚以上を売り上げました。VIBは長年にわたり、クリエイティブなコミュニケーション手法でも実績を積み上げ、ダイナミックな銀行のイメージをユーザーに浸透させてきました。VIBはテレビのリアリティ音楽番組との提携というトレンドの先駆けであり、「The Masked Singer Vietnam 2022-2023」で「MMA Smarties Vietnam」クリエイティブマーケティング賞を2度受賞し、世界中で視聴されている番組「Anh Trai」では数十億回再生された「Say Hy」で好印象を与えました。

ここ数年、様々な番組でVIBと関わってきたMCトラン・タン氏は、「 VIBが参加するゲーム番組を通して、この銀行が視聴者や番組に絶えず吹き込んでいる若々しいエネルギーと新鮮な風を感じています。商品を調べれば調べるほど、VIBにすっかり夢中になり、貯金をしたりクレジットカードを作ったりする顧客になりました。私のような忙しい人にとって、MyVIBアプリはシンプルでスマートなので、支払い期限が迫っている請求書を一括で支払うのが簡単です。VIBとの出会いはまさに運命と言えるでしょう。しかし、VIBとの長期的なパートナーシップは、銀行の質と評判、そしてユーザーに提供するメリットのおかげです。」と語っています。VIBはまた、「バーチャルカード」「バーチャルコールセンター」「バーチャル金融専門家」など、ベトナムのキャッシュレス決済市場に新しいコンセプトを導入した銀行でもあります。中でも、VIBのVie Virtual Financial Expertは、Facebook（Meta）より「 Best in Creatives 2023 」賞を受賞しました。これは、会話型マーケティングの力を最大限に引き出す最も革新的なソリューションとして認められたものです。2022年にサービスを開始したVieは、様々なデジタルマーケティングプラットフォームに積極的に登場し、魅力的な金融アドバイスを提供し、「リアルなインタラクションを備えたバーチャルモデル」を金融サービス業界の未来の標準として推進しています。その指針は顧客中心主義です。VIBは設立以来今日に至るまで、個々の顧客の金融ニーズを徹底的に調査し、それに基づいた製品とサービスのエコシステムを構築・発展させてきました。同行の製品とサービスは、顧客にとって効果的な支出ソリューションと金融レバレッジによってトレンドを捉え、リードする能力に裏付けられた厳格なアプローチにより、市場で優位性を維持しています。そのためには、各顧客の金融ニーズを徹底的に理解することが不可欠です。これにより、パーソナライズされた革新的でユニークな、卓越したメリットを持つ製品の設計が可能になり、特にユーザーに真に包括的な体験を提供することができます。

すべての顧客に最高の体験を提供することは、VIBの事業戦略の確固たる基盤です。VIBは28年間、何百万人もの人々の金融生活に革新と現代性をもたらすことに尽力してきました。なぜなら、一人ひとりの顧客はそれぞれ異なるストーリーを持ち、耳を傾け、理解することで、顧客体験を向上させる必要があるからです。 「最も困難な時期には、VIBは常に私を支えてくれました。精神的なサポートから、困難を乗り越えるための最も実践的な方法の提案まで、あらゆる面で尽力してくれました。これは単なる銀行サービスではなく、献身的な姿勢だと感じています。私はこの気持ちを心から大切にしています」と、ホーチミン市のトラン・ビック・チャウ氏はVIBとの長年にわたる関係について語りました。彼女は他の何百万人もの利用者と同様に、あらゆる取引とやり取りにおける「顧客中心のアプローチ」を理由にVIBを選びました。VIBは、一人ひとりの顧客を深く尊重し、ケアするために、一貫したサービスと人員基準を確立しています。窓口でもコールセンターでも、お客様は金融ニーズに合わせた丁寧なアドバイスを受け、発生する問題を効果的に解決することで、VIBへの信頼と長期的なロイヤルティを築いています。VIBは、販売プロセスと販売後のプロセス全体を通して、迅速性と完全性という2つの重要な要素に重点を置いています。VIBは、コールセンター、バーチャルアシスタント、チャットボットの3つのデジタルチャネルを通じて、お客様の待ち時間を短縮するよう努めており、2023年4月から導入された音声認証技術などの最新技術を適用することで、リクエストを即座に受信・処理することを目指しています。コールセンターチャネルに関しては、90%以上のお客様から満足度を報告いただいています。これは、市場の他と比較して競争力のある数多くのサポートプログラムとインセンティブと相まって実現しています。 VIBは最近、総額30兆ドンを上限とする住宅ローンパッケージを開始しました。固定金利は年5.9%、6.9%、7.9%で、期間は6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月です。また、元本返済は最大48ヶ月まで免除されます。これは同行がこれまで提供した中で最大のローンパッケージであり、魅力的な金利と迅速かつ効率的な融資手続きにより、個人顧客が容易に資金調達できるよう支援しています。

VIBは以前、年5.9%からの金利と最大5年間の元金返済猶予期間を提供するアパートローンパッケージでも大きな話題を呼び、多くの好成績を収めました。クレジットカード会員にとって、VIBデイリーディールは、美味しいグルメ、楽しいアクティビティ、市内交通、国内旅行、国際線などをよりお得に手に入れるために必ず訪れるべき、おなじみの特典満載の隠れ家となっています。毎月20日は、VIBの無数の特典を利用できるため、多くの人にとっておなじみの「お買い物の日」となっています。

VIBはアフターサービスにも細心の注意を払っており、多くの思い出に残る瞬間を生み出しています。2万人以上の会員を擁するコミュニティでVIBでの最近の体験を共有したディン・ヴァン・フン氏（ ハノイ）は、カードの特典だけでなく、銀行の「追加」サービスも高く評価しました。 「私は7年間VIBを利用しています。個人的に、VIBはサービスの質において常に向上していると感じています。私が利用している5種類のVIBクレジットカードは、常に以前よりもお得なオファーや、より多くの機能があり、キャッシュバックのオファーもトップクラスです。この銀行が常に顧客のニーズに耳を傾け、配慮しながら、サービスを継続的にアップグレードしていることを高く評価しています」とフン氏は述べました。

創立28周年を迎えたVIBは、革新的な製品とより一層充実したサービスの提供を約束する新たな段階へと踏み出します。人生は思い出に残る瞬間に満ちています。VIBは、30年近くにわたり培ってきた各市場セグメントの専門知識を活かし、お客様のあらゆる瞬間を最高のものにするパートナーとして、これからも尽力してまいります。

出典: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm