1件あたり1,000万ドン以上の送金に生体認証を導入してから1週間が経ちましたが、取引は基本的にスムーズに行われ、初日のような混雑もなくなりました。一部の銀行では、土日でも生体認証情報の更新に対応するため、人員を増員しています。
強化された顧客サポート
近年、MB（軍事商業銀行） カインホア支店の本部には、多くの人が個人口座の生体認証情報を更新するために訪れています。チュオン・ヴァン・ハウ氏（ニャチャン市フオックドン村）は、日中に多額の送金を頻繁に行う顧客の一人です。最近、1,000万ドン以上を送金しようとしたところ、送金できず、銀行に連絡したところ、生体認証を導入する必要があると告げられました。しかし、技術に詳しくないハウ氏は、直接銀行に出向き、導入手順を尋ねました。「銀行員はすぐに説明してくれて、とても分かりやすかったです。生体認証情報の更新規制は、個人口座を保護するためのもう一つの方法だと思います」とハウ氏は語りました。
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| MB Khanh Hoa 支店のスタッフが、生体認証のインストールに関してお客様をサポートします。 |
MBカインホアサービス部長のブイ・ティ・ディエウ・アン氏によると、過去1週間、多くの顧客がMBの支店本部と取引事務所を訪れ、生体認証情報を更新した。7月1日以来、本店と3つの提携取引事務所では、4,000人以上の顧客が生体認証を実施するために来店した。銀行は取引担当者チームに加えて、ピーク時のサポートを強化するために追加の融資担当者も配置した。同時に、銀行は顧客の生体認証のインストールを行うために、平日の営業時間を午後9時まで、土曜日と日曜日の午前8時から午後5時まで延長した。多くの顧客は、チップが埋め込まれた国民IDカードを持っていない、NFC技術をサポートする携帯電話を持っていないなどの理由で困難に遭遇した。高齢の顧客の中には、指示に正しく従わない人もいた。銀行員の直接指導の後、顧客全員が生体認証情報を正常に更新した。
MBカインホア銀行に加え、 アグリバンク、BIDVなど、顧客数の多い銀行は、土曜日にスタッフを配置し、顧客の生体認証更新をサポートしています。記者の調査によると、生体認証の設定に数分しかかからない顧客もいますが、特に国民IDカードのNFCスキャン時に設定ができない人も多くいます。また、必要性がなかったため、生体認証を実施したことがないという人もいました。「生体認証規制は、1取引あたり1,000万ドン以上の送金、または1日あたり2,000万ドン以上の送金にのみ適用されます。私は大口取引をすることはめったにないので、すぐに生体認証を行う必要はありません。送金は顔認証なしでも以前と変わらず正常に行われています」と、ニャチャン市ビントー区のレ・ホン・ファンさんは述べています。
取引は完了しました。
ベトナム国家銀行（SBV）カインホア支店のド・チョン・タオ支店長代理は、2023年12月18日付のSBV決定第2345号「オンライン決済および銀行カード決済における安全・セキュリティ対策の実施に関するもの」は、オンライン取引の安全を確保し、人々の資産を守るための銀行業界にとって抜本的かつ重要な解決策であると述べた。同地域の銀行は状況監視を通じて、特に生体認証規制を含む決定第2345号を真剣に実施している。実施初日、一部の銀行のシステムにエラーが発生し、顧客がオンラインで送金できない状態になった。この状況の原因は、トラフィックの急増によるシステムの過負荷だった。この状況は銀行によってすぐに解決された。省内の銀行は人員を増員し、営業時間を延長し、週末を通して顧客へのサポートと生体認証情報の更新を直接指導した。これまでのところ、取引と基本的な生体認証情報の更新はスムーズに行われている。
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| Agribank Khanh Hoa 支店のスタッフが顧客の生体認証のインストールをサポートします。 |
当局によると、最近、銀行員になりすました詐欺師が、電話、テキストメッセージ、ソーシャルネットワーキングサイト（Zalo、Facebookなど）で友達になりすまし、国家規制に従って生体認証情報の収集を誘導する目的を告げて人々に直接接触しました。 被害者は、個人情報、銀行口座情報、国民身分証明書の画像、顔画像などを提供するよう求め、銀行の手順と同様の生体認証情報を収集する手順を実行するふりをして電話を乗っ取り、銀行口座や個人情報を含む電話のアカウントを押収しました。 そのため、銀行は、顧客がOTP認証コード、カード番号、デジタルバンキングのパスワードなどの機密情報を銀行員を含む誰にも提供しないこと、銀行の公式アプリケーション以外の奇妙なアプリケーションをダウンロードしたり、奇妙なリンクにアクセスしたりしないことを推奨しています。 さらに、ベトナム国家銀行は、人々が電子銀行システムにアクセスするために公共のWi-Fiネットワークへのアクセスを制限することも推奨しています。実際、犯罪者が公共Wi-Fiネットワークの抜け穴を悪用したり、公共の場でWi-Fiをブロードキャストしているように見せかけたりして、Wi-Fiに接続されたスマートフォンにバックグラウンドで動作するアプリケーションをインストールする事例が数多く発生しています。犯罪者はそこからスマートフォンの情報を盗み、場合によってはスマートフォンを乗っ取って口座から金銭を盗み出します。したがって、銀行業界による対策に加えて、人々はネットワーク情報セキュリティに関する意識を高め、電子バンキングサービスの利用に関する指示を厳守する必要があります。
マイ・ホアン
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出典: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/
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