文明的な観光環境の構築。

情報を迅速に受け取り、処理し、観光客の権利を保護することは、観光客の権利を保護し、文明的でプロフェッショナルな観光環境を作り出すことを目指して、クアンニン省の多くの地方自治体と観光業界が推進しているアプローチです。

2024年の夏の観光シーズンのピーク時には、多くの観光客が船に乗ってコト島とヴァンドン島のルートを訪れました。

ドンチュウ町文化情報部の報告によると、今年最初の9か月間で110万人以上の観光客が訪れ、目標を16万6000人以上上回りました。町は観光客からのフィードバックを受け付けるためのホットラインを積極的に設置しました。文化情報部の副部長が観光客からのフィードバックの取り扱いを監督・調整し、情報提供や関係部署・地方自治体との連携を通じて観光客の質問に答え、支援を行っています。

一部の地域では、観光客との交流、フィードバックの受領、そしてその処理、そして観光客の権利保護が日常的な慣行となっています。「今年の最初の9ヶ月間で、コトー観光は当初の計画を上回る30万2000人以上の観光客を迎えました。しかし、観光客の増加は過密状態にもつながりました。そのため、私たちは観光客との交流強化に重点を置いており、これは習慣となり、地元住民、観光客、そして企業から高く評価されています」と、コトー文化スポーツ観光局長のグエン・ハイ・リン氏は語りました。

そのため、リン地区長はホットラインに加え、コト地区の観光に関するソーシャルメディアグループに定期的に参加し、フィードバックを受け取り、迅速に対応しています。夏の観光シーズンのピーク時には、コト地区には平均20～30件のホットラインへの電話に加え、ZaloやFacebookなどを通じて多くの苦情が寄せられます。これらの苦情は、文化スポーツ観光局から地方自治体に転送され、処理されます。「ホット」なインシデントは、関係機関のチームによって直ちに調査・対応されます。コト地区は、制裁措置に加えて、問題解決と観光客の権利保護のために、交流と対話を重視しています。これは観光客の権利保護とサービス向上の両面に寄与しており、企業からも歓迎されています。

として — コト地区の機関間タスクフォースは、2024年7月にホンヴァンビーチエリアでのスポーツバイクの営業に関する違反に対処しました。

観光局は、コ・トウ島とドン・チュウ島だけでなく、ハロン市においても、様々なチャネルを通じて連携を強化し、違反行為を発見した場合には断固たる措置を講じています。具体的には、質の低いサービス、法外な価格設定、無免許タクシーや電気自動車による客引き、つり上げ、手抜き、法外な料金請求、客引き、価格操作、価格の透明性の欠如、顧客サービスの低下といった違反行為が含まれます。

ハロン市は区や町に対し、遠くから、そして事前に地域管理を強化することを要求しており、これらの地域の長は、それぞれの地域における観光業にとって好ましいビジネス環境を確保することについて市に対して全責任を負わなければならない。

観光局は、観光活動の組織と観光ビジネス環境を監督するための検査・監視チームを設置し、フィードバックの受付と処理のための観光ホットラインを維持しました。その結果、2024年の最初の9か月間で、クアンニン省の観光サービスに関する情報提供とサポートを116件提供し、観光客からのフィードバック23件を関係当局に転送し、行政違反を20件処理して総額2億6,300万ドンの罰金を科しました。