文明的な観光環境の構築。

情報の迅速な受信と処理、観光客の権利の保護…これらは、クアンニン省の多くの地方自治体や観光業界が推進しているアプローチであり、観光客の権利を保護し、文明的でプロフェッショナルな観光環境を創造することを目的としている。

2024年の夏の観光シーズンのピーク時には、多くの観光客がボートに乗ってコー・トー島やヴァン・ドン島へのルートを訪れた。

ドン・トリウ町文化情報局の報告によると、今年最初の9か月間で、同町には110万人以上の観光客が訪れ、目標を16万6千人以上上回った。町は観光客からのフィードバックを受け付けるため、積極的にホットラインを設置した。文化情報局の副局長が観光客からのフィードバックの処理を監督・調整し、情報提供や関係部署・地域との連携を通じて質問に答え、観光客を支援する役割を担っている。

一部の地域では、観光客との交流、フィードバックの受領と処理、そして観光客の権利の保護が日常的な慣行となっています。「今年最初の9か月間で、コトー観光には30万2000人以上の観光客が訪れ、計画を上回りました。この観光は混雑も招いています。そのため、私たちは観光客との交流を強化することに注力しており、これは地元住民、観光客、そして企業から高く評価される習慣となっています」と、コトー文化スポーツ観光局長のグエン・ハイ・リン氏は述べています。

そのため、リン地区長はホットラインに加え、コトーの観光に関するソーシャルメディアグループに定期的に参加し、フィードバックを受け取り、迅速に対応しています。夏の観光シーズンのピーク時には、コトーにはホットラインに平均20～30件の電話があり、ZaloやFacebookなどを通じて多くの苦情が寄せられます。これらの苦情は、文化・スポーツ・観光局から地方自治体に転送され、対応されます。「ホット」な事案は、関係機関の合同チームによって直ちに調査・処理されます。コトー地区は、制裁措置に加えて、問題解決と観光客の権利保護のために、対話と交流を重視しています。これは、観光客の権利保護とサービス向上に貢献しており、企業からも歓迎されています。

コトー省とドントリエウ省だけでなく、ハロン市においても、観光局は様々なチャネルを通じて連携を強化し、違反行為が発覚した場合は断固として対処しています。これには特に、サービスの質の低さ、不当な価格設定、無許可のタクシーや電気自動車による客引き、価格の吊り上げ、手抜き、過剰請求、客引き、価格操作、価格設定の不透明性、劣悪な顧客サービスに関する違反が含まれます。

ハロン市は、各区やコミューンに対し、遠隔地から先を見越した地域管理の強化を求めており、これらの地域の責任者は、それぞれの地域における観光業にとって良好なビジネス環境を確保する責任を市に対して全面的に負わなければならない。

観光局はまた、観光活動の組織化と観光事業環境を監督するための検査・監視チームを設置し、フィードバックを受け付けて処理するための観光ホットラインを維持した。その結果、2024年の最初の9か月間で、クアンニン省の観光サービスに関する情報とサポートを116件提供し、23件の観光客からのフィードバックを関係当局に転送し、20件の行政違反を処理し、合計2億6300万ベトナムドンの罰金を科した。