*この記事は、高級旅行ガイド会社シエナ・チャールズの創設者、ジャクリーン・シエナ・インディアの告白に基づいています。
私は非常に貧しい家庭に生まれましたが、常に自分自身の野心を持っていました。
大学では美術史を学びました。学生時代は、多くの同級生と同じようにアルバイトをしていました。最初は五つ星フランス料理レストラン「ル・ベック・ファン」でウェイターとして働き始めました。当時は、このレストランが私の人生にどれほど大きな影響を与えることになるか、知る由もありませんでした。
ジャクリーン・シエナ - 超富裕層に高級旅行サービスを提供することを専門とする女性。
ここに来るお客さんはみんなお金持ちです。ディナーに1万ドルも使う人を見かけます。最高の料理と最高のワインを楽しむために、ドレスアップしてジュエリーを身につけ、ロールスロイスに乗っているんです。
アイデアを育む
私は超富裕層を「研究」することに夢中になりました。あの五つ星レストランで学んだ贅沢さ、知識、そしてきめ細やかなサービスを、どこにでも持ち歩きたいと思ったのです。
16年前、私はポケットにたった99ドルしか持っていなかったのですが、Sienna Charles Travel Servicesを設立しました。目標は超富裕層のニーズに応えることでした。
注目を集めるために、私はゴッサム・マガジンとマンハッタン・マガジンに手紙を送り、自分たちが世界で最も高級な旅行会社であるということを伝えました。
夫は私が世界で一番バカだと思っているんです。というのも、しょっちゅう「記事を見ました。ディズニーに行きたいんです」とか「ニュージャージーに映画を見に行きたいんです」といった電話がかかってくるんです。でも私は「すみません、とても忙しくて、今シーズンは高所得者層に予約がいっぱいなんです」と答えるんです。
ジャクリーン・シエナと彼女の夫。
しかし現実は、私には顧客が一人もいませんでした。夫は「バカだ。自分で探せ」と文句を言いましたが、私の答えは相変わらず「だめよ。金持ちのために働くか、そうでないかのどちらかよ」でした。
最初のクライアントを獲得するまでに3年かかりました。最初の億万長者クライアントを獲得した後、3万ドル（7億3900万ベトナムドン）の利益を上げました。
当時、お金がない私をバカだと思った人は多かったでしょう。業界が細分化されていたため、私の夢は「ワンストップショップ」を作ることでした。
アフリカのサファリに行きたいなら、アバクロンビー＆ケントに電話します。パリに行きたいなら、アバクロンビー＆ケントに電話します。クルーズ旅行に行きたいなら、別の旅行会社に電話します。飛行機に乗りたいなら、別の旅行会社に電話します。
私は、エキゾチックで贅沢な旅行が好きな裕福な人たちに頼られる存在になりたいです。
ジャクリーン・シエナは、「贅沢で静寂な」旅行サービスの提供を専門としています。
「金持ちは見せびらかす必要はない」ゲスト
旅行に関しては、シンプルなものから洗練されたものまであらゆるものを行っています。
たとえば、ロサンゼルスに住んでいて、ニューヨーク市にアパートを持っていないクライアントが、ニューヨークに 3 泊して素敵なホテルに泊まりたいと考えているとします。その旅行では、ホテル 1 泊あたり 10,000 ドルの価値があるかもしれません。
そのため、私たちは頻繁に旅行に出かけ、ヘリコプターやプライベートジェットでアフリカに行くなど、数百万ドルの旅をします。
私たちは常に、特に静かな贅沢で親切なツアーを保証します。
当店のお客様のほとんどは、特に注目を浴びることを望んでいません。彼らはすでに成功のレベルに達しており、Carboneで作った豪華なパスタの写真をソーシャルメディアに投稿して、皆に証明する必要さえありません。
趣味で旅行することはほとんどなく、仕事でしか旅行しません。通常は週に2か所を旅行します。昼夜を問わずパソコンの前に座り、来客に対応しています。週に40～50時間、時には60時間も働いています。ヨーロッパにいるときは、現場訪問、顧客との会議、新しいサプライヤーとの会議でスケジュールがぎっしり詰まっています。
私は、自分のスケジュールに従って生活し、会社の成長のために毎分を捧げることに集中し、こだわりを持っていることに気づきました。
会社を買収したいという申し出は何度もありました。しかし、会社を売却するつもりはありません。私はまだ学び続けています。それが私の日々の原動力です。
まるでダイヤモンドを磨くようなものです。私は日々、より優れた起業家、より優れたリーダーへと成長し、世界で最も目の肥えた富裕層に卓越したカスタマーサービスを提供することに尽力する20名のチームを率いるという課題に取り組んでいます。
西洋のゲストがベトナム料理を賞賛
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