FPTロンチャウがデジタル変革の目標を達成する上で役立つ要因

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FPTロンチャウのデジタル変革は、人材、プロセス、デジタルツールの組み合わせです。

4.0 テクノロジー革命の文脈において、FPT ロンチャウは常にデジタル化と薬局チェーンモデルの開発を中核戦略として考えています。 FPTコーポレーションのサポートのおかげで、同社はすぐに自社の活動、管理、運営にテクノロジーを適用しました。

2022年末、FPTロンチャウは、企業におけるデジタルトランスフォーメーション、新たな思考と行動に関するフォーラムで、優れたデジタルトランスフォーメーション企業賞を受賞した企業の1つにもなりました。現在までに、FPTロンチャウは全国で1,234の薬局を展開するまでに規模を拡大しました。 FPT リテールテクノロジーディレクターのファム・ダン・コイ氏は、FPT ロンチャウのデジタル変革プロセスと、この取り組みから得られた成果について語りました。

FPTリテールのテクノロジーディレクター、ファム・ダン・コイ氏。写真: FPTロンチャウ — FPTリテールのテクノロジーディレクター、ファム・ダン・コイ氏。写真: *FPTロンチャウ*

- FPT ロンチャウがデジタル変革プロセスで成功した理由は何だと思いますか?

リーダーシップと従業員の合意がなければ、デジタル変革を成功させることは困難です。なぜなら、これこそが、デジタル化が認識され、受け入れられる「文化」となる機会を生み出す重要な要素だからです。

リーダーシップの面では、テクノロジーで解決する必要がある問題や「問題点」を明確に特定する能力を備えた人材が、企業のデジタル変革プロセスの成功への第一歩を踏み出すのに貢献しています。

従業員に関しては、これがデジタル変革の重要な部分です。この力は、もはや適切ではない作業プロセスにおける認識と考え方を変える必要があります。そうして初めて、企業のデジタル文化の変革と構築がますます強化され、生産性と業務効率が促進されるでしょう。

特にFPTロンチャウ、そしてFPTリテール全体にとって、私たちはベトナムの大手テクノロジーグループの一員として「デジタル」頭脳を持っているという幸運に恵まれています。それに、困難な任務を引き受けることをいとわない戦士の精神を加えます。これらの利点により、成功する変換アプリケーションを迅速に展開し、ビジネス開発の出発点を準備することができます。

- FPT Long Chau のデジタル変革プロセスはどのように実装されていますか?

FPTロンチャウのデジタル変革は、取締役会と従業員の考え方からデジタルプロセスとツールに至るまでの包括的な変革であり、現在の初期の成功を達成しています。そのために、FPT ロンチャウはすべての管理タスクを包括的に変革しました。現在では、在庫から各商品コード、場所、販売時点、仕入先に至るまで、システム全体がリアルタイムで管理されています。これにより、販売管理、物流、ビジネスサービスの確実性が高まります。

さらに、当社ではすべてのアプリケーションをクラウドコンピューティングテクノロジーを使用して展開し、ユーザーがいつでもどこでも操作できるようにモバイルエクスペリエンスへの投資に重点を置いています。コンピューターを使用する必要がなくなります。これまで、ロンチャウの薬剤師は全員、注文の作成、製品情報の確認、請求書の発行、支払いなど、顧客へのサービス提供に必要なすべてのアプリケーションを熟練して使用しています。FPTロンチャウの各薬剤師は、あらゆる段階でデジタル化を活用する能力を備えており、技術チームは販売中ずっと彼らをサポートする「背景」となると言えます。

FPTロンチャウでは、ビジネスシステムに加えて、トレーニングもデジタル化しています。現在、薬局チェーンの薬剤師は、eラーニングシステムや仮想薬局などにアクセスして、薬理学の知識を更新しています。

- FPTロンチャウが「デジタル文化」を構築する過程で直面する課題は何だと思いますか?

デジタル変革には最新のテクノロジーの適用が必要ですが、ビジネス固有の文化との一貫性も確保する必要があります。 FPT ロンチャウでは、デジタル変革は薬剤師と密接に連携する必要があります。これらはエンドユーザーなので、各従業員のエクスペリエンスを確保する必要があります。この問題に対処するため、リーダーシップチームは、高い有用性を維持しながら、運用とアプリケーションの習慣において持続可能な地位を確立することを目指しています。

したがって、提案されるソリューションは、デジタル変革の問題に対応するための適切なツールを確保しながら、薬剤師が操作をシンプルかつ簡単にできるようにすることです。これを実現するために、管理レベルからの指示に従って情報が効果的に提供されるように、オンライントレーニングセッションを設計して実装しました。このアプローチにより、薬剤師はデジタル変革の必要性を理解し、自らの資格を向上させ、生産性を最適化することができます。これにより、企業のデジタル文化の構築が完成し、生産性と業務効率が向上します。

FPT ロンチャウのスタッフは顧客サービスにデジタル変革を適用しています。写真: FPTロンチャウ — FPT ロンチャウのスタッフは顧客サービスにデジタル変革を適用しています。写真: *FPTロンチャウ*

- では、FPT ロンチャウはデジタル化の取り組みでどのような成果を上げましたか?

実際、システムにより顧客サービス時間が以前の 10 分から 2 ～ 3 分に短縮され、FPT Long Chau での業務効率が大幅に向上しました。現在、システム全体はロンチャウシステムで毎日買い物をする約 50 万人の顧客にサービスを提供しており、そのうち 70% 以上が引き続きサービスを受けるために戻ってきています。そのため、私たちはロンチャウを選ぶ各ゲストの「パーソナライズされた」体験をさらに向上させるために、システムを常に最適化しています。同時に、これはコミュニティの健康を守り、ベトナムの医薬品小売部門のリーダーとしての役割を維持するという道のりにおける責任でもあります。

タンホア

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