FPTロンチャウがデジタル変革の目標を達成する要因

FPTロンチャウのデジタル変革は、人材、プロセス、デジタル ツールの組み合わせです。

FPTロンチャウは、テクノロジー4.0革命の文脈において、デジタル化と薬局チェーンモデルの開発を常に主要戦略と位置付けています。FPTコーポレーションの支援により、同社は事業活動、経営、そして運営にテクノロジーを迅速に導入しました。

2022年末、FPTロンチャウは「企業におけるデジタルトランスフォーメーション、新思考と行動フォーラム」において、「優秀デジタルトランスフォーメーション企業賞」を受賞しました。現在までに、FPTロンチャウは全国1,234の薬局に展開しています。FPTリテールテクノロジーディレクターのファム・ダン・コイ氏が、FPTロンチャウのデジタルトランスフォーメーションのプロセスと、その成果について語りました。

FPTリテールのテクノロジーディレクター、ファム・ダン・コイ氏。写真： FPTロンチャウ

- FPT ロンチャウがデジタル変革プロセスで成功した理由は何だと思いますか?

デジタル変革は、従業員のリーダーシップとコンセンサスなしには成功しません。なぜなら、これこそが、デジタル化が認識され、受け入れられる「文化」となるための鍵となるからです。

リーダーシップの面では、テクノロジーで解決する必要がある問題や「問題点」を明確に特定する能力を持つ人々が、企業のデジタル変革プロセスの成功への第一歩を踏み出すのに貢献しました。

従業員にとって、これはデジタル変革の重要な部分です。この力は、もはや適切ではない業務プロセスにおける認識と意識を変革しなければなりません。そうして初めて、企業のデジタル文化の変革と構築がますます強化され、生産性と業務効率の向上が促進されるのです。

FPTロンチャウ、そしてFPTリテールは、ベトナムを代表するテクノロジーグループの一員として、「デジタル」マインドを身に付けているという幸運に恵まれています。さらに、困難な課題にも果敢に挑戦する戦士の精神も持ち合わせています。これらの強みにより、変革アプリケーションを迅速に展開し、事業発展の足掛かりを築くことができます。

- FPT Long Chau のデジタル変革プロセスはどのように実装されていますか?

FPTロンチャウのデジタル変革は、取締役会と従業員の思考とマインドセットから、デジタルプロセスとツールに至るまで、包括的な変革であり、初期の成功を現在のように達成するためのものです。これを実現するために、FPTロンチャウはあらゆる管理業務を包括的に変革しました。現在、在庫から各商品コード、場所、販売時点情報管理、サプライヤーに至るまで、システム全体がリアルタイムで管理されています。これにより、販売管理、物流、そしてビジネスサービスが確実に実現されます。

さらに、すべてのアプリケーションはクラウドコンピューティング技術を用いて展開され、モバイルデバイスエクスペリエンスへの投資に注力しています。これにより、ユーザーはコンピューターを使わずに、いつでもどこでも操作できます。現在、ロンチャウの薬剤師は全員、注文の作成、製品情報の確認、請求書の発行、支払いなど、顧客対応に必要なすべてのアプリケーションを習得しています。FPTロンチャウの薬剤師は皆、あらゆる段階でデジタル化を活用できる能力を備えており、技術チームは販売活動を通して常に彼らを「支える」存在です。

FPTロンチャウは、業務システムに加え、研修もデジタル化しています。現在、薬局チェーンの薬剤師は、eラーニングやバーチャル薬局システムを利用して薬理学の知識をアップデートしています。

- FPTロンチャウが「デジタル文化」を構築する過程で直面する課題は何だと思いますか?

デジタルトランスフォーメーションには最新技術の適用が不可欠ですが、同時に企業文化との整合性も確保しなければなりません。FPTロンチャウでは、デジタルトランスフォーメーションは薬剤師と密接に連携して取り組む必要があります。彼らはエンドユーザーであるため、従業員一人ひとりのエクスペリエンスを重視する必要があります。この問題に対し、経営陣は運用とアプリケーションにおける持続可能な地位を確立することを目指しつつ、高い有用性も確保しなければなりません。

したがって、提案する解決策は、デジタルトランスフォーメーションの課題に対応するための適切なツールを確保しつつ、薬剤師の業務をシンプルかつ容易にすることです。そのために、経営層からの指導を受けながら、効果的な情報伝達を確実に行えるオンライン研修セッションを設計・実施しました。このアプローチにより、薬剤師はデジタルトランスフォーメーションの必要性を理解し、自らのスキル向上と生産性の最適化に役立てることができます。ひいては、企業におけるデジタル文化の構築を完璧にし、生産性と業務効率の向上を促進します。

FPTロンチャウのスタッフは、顧客サービスにデジタル変革を適用しています。写真： FPTロンチャウ

- では、FPT ロンチャウはデジタル化の取り組みでどのような成果を上げましたか?

実際、FPTロンチャウでは、顧客サービス業務時間を従来の10分からわずか2～3分に短縮するという要件をシステムが満たしたことで、業務効率が大幅に向上しました。現在、システム全体はロンチャウのシステムで毎日約50万人のお客様にご利用いただいており、そのうち70%以上が引き続きご利用いただいています。そのため、ロンチャウを選んでくださるお客様一人ひとりに「パーソナライズされた」体験を提供できるよう、システムを常に最適化しています。これは同時に、地域社会の健康を守り、ベトナムの医薬品小売業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を維持するという責任でもあります。

タンホア

ソースリンク: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html