ខ្ញុំបានធ្វើការងារជាច្រើន។ ពីកសិករ សន្តិសុខ អ្នកលក់សំបុត្រយុត្តិធម៌ អ្នកជិះកង់ ដល់សហភាពយុវជន ប្រធានក្រុម មន្ត្រីកងទ័ព គ្រូបង្រៀន អ្នកគ្រប់គ្រង ទេសចរណ៍ ទីប្រឹក្សា ទេសចរណ៍ មគ្គុទ្ទេសក៍ ទេសចរណ៍… ដោយបានធ្វើការងារជាច្រើន ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍គឺជាការងារដ៏លំបាកបំផុត។
បន្ទុកការងារធំភាពតានតឹងខ្ពស់។
របៀបបញ្ជូនព័ត៌មានដើម្បីឱ្យអតិថិជនគ្រប់វ័យ គ្រប់មជ្ឈដ្ឋាន កម្រិតវប្បធម៌ ជាដើមអាចស្រូបយក និងយល់ព្រម។ ខ្លឹមសារគឺគ្មានដែនកំណត់ របៀបឆ្លើយតបដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជនគឺមិនងាយស្រួលទាល់តែសោះ។ ចំណេះដឹងរបស់មនុស្សគឺធំធេង ប៉ុន្តែចំណេះដឹងរបស់មនុស្សម្នាក់ៗមានកម្រិត។
បន្ទុកការងារដ៏ធំ ភាពតានតឹងក្នុងការងារ។ ចេញពីព្រលឹម ត្រលប់មកយឺត។ ធ្វើដំណើរលឿន ញ៉ាំលឿន និយាយច្រើន ឈរច្រើន គេងតិច គ្រប់គ្រងកម្មវិធីទេសចរណ៍ទាំងមូល។ ធ្វើការដោយឯករាជ្យ ឆ្ងាយពីផ្ទះជាច្រើនថ្ងៃ។ មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍មិនត្រឹមតែជាមគ្គុទ្ទេសក៍ ដៃគូធ្វើដំណើរ សេវាកម្មស្ម័គ្រចិត្ត អ្នកបង្កើតចលនា អ្នកពន្យល់ផ្លូវ... ប៉ុន្តែក៏ជាបុគ្គលដែលផ្តល់ព័ត៌មាន ដោះស្រាយស្ថានភាព តំណាងក្រុមហ៊ុន និងប្រទេសផងដែរ។
អ្វីដែលពិបាកបំផុតគឺការដោះស្រាយស្ថានការណ៍ និងការផ្តល់ព័ត៌មាន គ្មានសាលាណាអាចបង្រៀនបានគ្រប់គ្រាន់ទេ។ មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍គឺជាអ្នកដែលដកដង្ហើមជីវិតទៅកាន់កន្លែងល្បី ៗ ដែលជាកត្តាសំខាន់ដែលកំណត់ភាពជោគជ័យនៃដំណើរកម្សាន្ត។ បន្ថែមពីលើជំនាញវិជ្ជាជីវៈ មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ត្រូវតែមានចំណេះដឹងអំពីចិត្តវិទ្យា និងមានស្មារតីពលរដ្ឋ។ អាស្រ័យលើអតិថិជនគោលដៅ ពួកគេត្រូវតែដឹងពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយ និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចក្នុងការការពារផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ក្រុមហ៊ុន និងប្រទេសដោយសុខដុមរមនា។ មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ដ៏ល្អម្នាក់អាចធ្វើការងារជាច្រើនទៀតដូចជា ពិធីករ អ្នកកាសែត អ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍...
បន្ទាត់រវាងការអត្ថាធិប្បាយ និងការរិះគន់ ភាពគួរសម និងពាក្យអសុរោះ ភាពអនាធិបតេយ្យ និងការពិត ច្រើនតែមានភាពផុយស្រួយ ហើយអាស្រ័យលើការយល់ឃើញរបស់អ្នកទស្សនា។ ប៉ុន្តែមានគោលការណ៍មិនអាចកែប្រែបាន៖ «និយាយតែអ្វីដែលអ្នកដឹងឲ្យប្រាកដ»។ នៅពេលមានការសង្ស័យអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មាន ចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថា: "តាមចំនេះដឹងរបស់ខ្ញុំ ... ", "ប្រសិនបើខ្ញុំចាំបានត្រឹមត្រូវ"; ជាពិសេសលើបញ្ហាដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានការយល់ច្រឡំ និងការសន្និដ្ឋានអវិជ្ជមាន។
មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ល្អគឺ "សព្វវចនាធិប្បាយខ្នាតតូច" ពួកគេអាចឆ្លើយអ្វីទាំងអស់។ គុណភាពសំខាន់បំផុត ក្រៅពីចំណង់ចំណូលចិត្ត និងភាពក្លៀវក្លា គឺត្រូវរៀនកែលម្អឥតឈប់ឈរ។ អាន ត្រងព័ត៌មាន និងសួរសំណួរ ជាពិសេសសំណួរពីអតិថិជន។ ជាពិសេសចំណេះដឹងប្រវត្តិសាស្ត្រ។ សាលាគ្រាន់តែបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃចំណេះដឹង និងជំនាញប៉ុណ្ណោះ។ ការសាងសង់ និងបង្កើតផ្ទះវប្បធម៌នីមួយៗ គុណភាពអាស្រ័យលើមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍នីមួយៗ។
មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍គឺជាអ្នកដែលដកដង្ហើមជីវិតចូលទៅក្នុងទេសភាពដ៏ល្បីល្បាញដែលជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការកំណត់ភាពជោគជ័យនៃដំណើរកម្សាន្ត។
ត្រូវតែត្រង កែលម្អឥតឈប់ឈរ
ដូចប្រជាពលរដ្ឋណាក៏ដោយ មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ក៏អាចធ្វើខុសដែរ ដោយសារការអប់រំខុស ខ្វះភាពក្លាហាន និងងាយស្រួលក្នុងការបញ្ចេញព័ត៌មាន។ ខ្ញុំមិនជឿទេថា “រឿងស្មៀនរាជវង្សង្វៀន” ដែលសារព័ត៌មាននិងសាធារណជនពិបាកចិត្តគឺថាមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ “មានចេតនាប្រមាថបុព្វបុរសខ្លួន”។ ប្រហែលជាមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ចង់ស្វែងរកអ្វីដែលប្លែក ធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ បង្ហាញថាគាត់ដឹងរឿងជាច្រើន... លទ្ធផលគឺផ្ទុយពីនេះ សាច់រឿងគឺផ្ទុយស្រលះ និងទទួលបានប្រតិកម្មខ្លាំង។
រឿង មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ ប្រាប់រឿង "ប្រៃ" កំប្លែង ចំណេះដឹងមិនល្អ ព័ត៌មានមិនពិត ថែមទាំងគ្រោះថ្នាក់... មិនត្រឹមតែក្នុងប្រទេសប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងនៅក្រៅប្រទេសទៀតផង (Outbound and Inbound); មិនទាន់ពេញនិយមទេ ប៉ុន្តែលែងប្លែកទៀតហើយ។ ពេលខុសត្រូវទទួលស្គាល់កំហុស សុំទោស ស្វែងរកមូលហេតុ និងកែកំហុសឱ្យបានហ្មត់ចត់។ ខ្ញុំសូមលើកយកការបកស្រាយតាមប្រធានបទដូចខាងក្រោម៖
មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ប្រាប់តែអ្វីដែលពួកគេដឹងច្បាស់ នៅពេលដែលអតិថិជនមានចម្ងល់ ពួកគេត្រូវបញ្ជាក់ប្រភពនៃព័ត៌មាន។ ប្រសិនបើព័ត៌មានដែលបានផ្តល់នៅលើដំណើរកម្សាន្តមិនត្រឹមត្រូវ វាអាចនាំឱ្យមានផលវិបាកជាច្រើននៅពេលអតិថិជនផ្សព្វផ្សាយវា។
ក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ត្រូវទទួលខុសត្រូវរួមគ្នា ប្រសិនបើមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍មានកំហុសវិជ្ជាជីវៈ។ អាស្រ័យលើកម្រិតនៃការបំពាន ការដោះស្រាយនឹងរួមបញ្ចូលការព្រមាន វិធានការវិន័យ និងវិធានការផ្លូវច្បាប់។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការបញ្ជាក់ពីប្រភពបណ្តុះបណ្តាលមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ ដើម្បីចែករំលែកការទទួលខុសត្រូវ និងលើកកម្ពស់គុណភាពបណ្តុះបណ្តាល។
អ្នកទេសចរគឺជាអ្នកទទួលផលនៃព័ត៌មាន ក៏ដូចជាអ្នកត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងអ្នកត្រួតពិនិត្យ។ ពេលមានបញ្ហា គេត្រូវនិយាយ។ អាស្រ័យលើកម្រិត ផ្តល់មតិដោយផ្ទាល់ទៅកាន់មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ រាយការណ៍ទៅទីភ្នាក់ងារទេសចរណ៍។ កំណត់ភ្លាមៗនូវភាពអវិជ្ជមាន និងការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានមិនពិត។
មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍គឺជាតំណាងក្រុមហ៊ុន អ្នកការទូត របស់ប្រជាជននៃប្រទេសនេះ ដូច្នេះពួកគេចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យ និងកែលម្អឥតឈប់ឈរ។ ចូលផ្ទះមានន័យថាស្គាល់ម្ចាស់ឃើញទាហានមានន័យថាស្គាល់មេទ័ព។ តាមរយៈមគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ យើងដឹងពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះ គុណភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន និងមួយផ្នែកអំពីមុខមាត់របស់ប្រទេស។
ក៏ដូចជាគ្រូបង្រៀន តួរអង្គកណ្តាលនៃសាលា; មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ - មជ្ឈមណ្ឌលនៃក្រុមហ៊ុនទេសចរណ៍ ធនធានបន្ថែមសម្រាប់ការរចនា ប្រតិបត្តិការ ការលក់ ទីផ្សារ នាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រង ... នៃទេសចរណ៍។ សាលារៀនត្រូវបង្កើតវិធីសាស្រ្ត កែសម្រួលខ្លឹមសារបណ្តុះបណ្តាលជាក់ស្តែង។ បង្កើនពេលវេលាសិក្សាបន្ថែម ការអនុវត្តវិជ្ជាជីវៈ និងក្រុមសាស្ត្រាចារ្យអាជីវកម្មពិតប្រាកដ។
ឧបទ្ទវហេតុនៃ "រឿងនាងក្រមុំរាជវង្សង្វៀន" ក៏ជាឱកាសមួយសម្រាប់មគ្គុទ្ទេសក៍ទេសចរណ៍ ភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ សាលារៀន និងឧស្សាហកម្មទេសចរណ៍ទាំងមូល ក្រឡេកមកមើលខ្លួនឯងវិញ និងកែសម្រួលឥរិយាបថរបស់ពួកគេ។
ត្រូវបញ្ឈប់ការអនុវត្តត្រឹមតែពិនិត្យមើលឡើងវិញពេលមានឧបទ្ទវហេតុ។ ការបណ្តុះបណ្តាល ការពង្រឹងជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងការត្រួតពិនិត្យត្រូវធ្វើជាប្រចាំ។
ប្រភព
Kommentar (0)