នៅពេលដែលទិន្នន័យជួបបទពិសោធន៍ - CX មិនមែនជាទឹកដីរបស់ទីផ្សារទៀតទេ

នៅក្នុងយុគសម័យ CX កាន់តែស្មុគស្មាញ អាជីវកម្មមិនអាចបញ្ឈប់ដោយគ្រាន់តែ "ផ្ញើសារត្រឹមត្រូវនៅពេលត្រឹមត្រូវ" ប៉ុន្តែត្រូវបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូដែលទាក់ទងគ្នារវាងនាយកដ្ឋាន និងវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា។

Insider បានសហការជាមួយ Databricks ដើម្បីរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ Growth Hack Series ជាទម្រង់តុមូលជាមួយវាគ្មិនជីវិតពិតពី OCB Bank និង AWS ដោយមានភ្ញៀវពិសេសមួយចំនួនមានកំណត់សម្រាប់អ្នកដឹកនាំក្នុងវិស័យធនាគារ ធានារ៉ាប់រង និងលក់រាយ។

ប្រធានបទសំខាន់នៃកម្មវិធី៖ "នៅពេលដែល CTOs & CMOs ជួបគ្នា៖ គំរូព្យាករណ៍សម្រាប់ការរកប្រាក់ - ការធ្វើបដិរូបកម្មការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនជាមួយ AI & machine learning" ។

ដំណើរពីទិន្នន័យទៅសកម្មភាពជាក់ស្តែង ពីការព្យាករណ៍រហូតដល់កំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

ព្រឹត្តិការណ៍នេះបានប្រមូលផ្តុំមេដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ជាង 40 នាក់ - រួមទាំង CMOs, CDOs, ប្រធាន CX, ប្រធានផ្នែកឌីជីថល - ពីធនាគារឈានមុខគេ, សាជីវកម្មលក់រាយនិងម៉ាក B2C ដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។

នៅក្នុងយុគសម័យនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលកាន់តែស្មុគស្មាញ (CX) អាជីវកម្មមិនអាចឈប់នៅ "ផ្ញើសារត្រឹមត្រូវនៅពេលត្រឹមត្រូវ" ទៀតទេ។

ជំនួសមកវិញ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូបិទជិត៖ ការតភ្ជាប់-វិភាគ-ធ្វើសកម្មភាពឆ្លងកាត់នាយកដ្ឋាន និងវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា។

Insider និង Databricks មានគោលបំណងបង្កើតកន្លែងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរជាក់ស្តែង ដែលអាជីវកម្មជោគជ័យអាចចែករំលែកដំណើររបស់ពួកគេក្នុងការកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះទិន្នន័យដ៏រឹងមាំ និងទាញយកទិន្នន័យនោះដើម្បីជំរុញកំណើនពិតប្រាកដនៅគ្រប់ចំណុចទំនាក់ទំនងអតិថិជន។

ចំណុចសំខាន់នៃព្រឹត្តិការណ៍

AWS - ការកសាងវេទិកា AI/CDP ដែលអាចបត់បែនបានសម្រាប់អាជីវកម្ម

Quang Chu - ស្ថាបត្យករដំណោះស្រាយជាន់ខ្ពស់, AWS

AWS ផ្តល់នូវប្រព័ន្ធអេកូដ៏ទូលំទូលាយ និងអាចបត់បែនបាន ដែលល្អសម្រាប់អាជីវកម្មដែលបន្តយុទ្ធសាស្រ្ត AI និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន៖

- មាត្រដ្ឋានអាចបត់បែនបានតាមតម្រូវការកំណើន

- សុវត្ថិភាពខ្ពស់ - ការការពារទិន្នន័យអតិថិជនល្អបំផុត

- ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធគ្មានម៉ាស៊ីនមេ - កាត់បន្ថយបន្ទុកប្រតិបត្តិការ

- ប្រព័ន្ធអេកូពីកន្លែងផ្ទុក (S3, Glue) ទៅ AI (SageMaker) ដំណើរការយ៉ាងរលូន

នេះគឺជាវេទិកាដ៏ល្អក្នុងការរួមបញ្ចូល CDPs ដូចជា Insider បង្កើតប្រព័ន្ធដំណើរការទិន្នន័យដ៏មានឥទ្ធិពល។

មេរៀនជាក់ស្តែង

អាជីវកម្មហិរញ្ញវត្ថុ និងលក់រាយធំ ៗ នៅវៀតណាមកំពុងប្រើប្រាស់ AWS ដើម្បី៖

- បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបំពង់ទិន្នន័យ

- កាត់បន្ថយពេលវេលារុករករ៉ែ

- ពន្លឿនការដាក់ពង្រាយករណីប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយ AI

Databricks - ដោះសោតម្លៃពិភពពិតពីទិន្នន័យ

វឿង ង្វៀន - ដំណោះស្រាយស្ថាបត្យករដឹកនាំ, ឥដ្ឋទិន្នន័យ

ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន

អាជីវកម្មជាច្រើនមានទិន្នន័យ ប៉ុន្តែមិនទាន់បានទាញយកតម្លៃពិតរបស់វានៅឡើយ។ មូលហេតុ៖ ទិន្នន័យត្រូវបានបំបែក មិនមានលក្ខណៈស្តង់ដារ និងមិនអាចធ្វើឱ្យសកម្មសម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនបានទេ។

ដំណោះស្រាយពី Databricks

- បង្កើតវេទិកាទិន្នន័យបង្រួបបង្រួម ជំនួសឱ្យទិន្នន័យដែលបែងចែក

- ការគ្រប់គ្រងគុណភាពទិន្នន័យ និងស្តង់ដារ

- ចែករំលែកទិន្នន័យរវាងវេទិកាដោយមិនចម្លង (សូន្យចម្លង)

- អនុវត្ត AI/ML ទៅនឹងបញ្ហាដូចជា៖ ទស្សន៍ទាយសមត្ថភាពបើកកាត។ ការទស្សន៍ទាយការញាក់; ការគណនាពិន្ទុ CLV អាកប្បកិរិយាការទិញ

រួមបញ្ចូលជាមួយ Insider - ពីទិន្នន័យទៅសកម្មភាព

- ទិន្នន័យ AI ពី Databricks បានផ្ទេរទៅ CDP Insider តាមរយៈ API ឬ Delta Sharing

- Insider បែងចែកអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបង្កឱ្យមានអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួន៖ ការលេចឡើង សារ ការណែនាំផលិតផល ការផ្តល់ជូនតាមតម្រូវការ...

សារសំខាន់

ទិន្នន័យគ្មានន័យទេ ប្រសិនបើវាមិនអាចបំប្លែងទៅជាការរីកចំរើនបាន។ Databricks ប្រែទិន្នន័យទៅជាសកម្មភាព និងបង្កើតតម្លៃពិត។

អ្នកខាងក្នុង - កំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនឱ្យបានពេញលេញបំផុត។

Jack Nguyen - នាយកគ្រប់គ្រងប្រចាំតំបន់ SEA, TW & HK - Insider

ហេតុអ្វីបានជាអាជីវកម្មត្រូវការទិន្នន័យ និងកំណត់ការធ្វើដំណើរផ្ទាល់ខ្លួន?

ប្រាក់ចំណូលកើនឡើង ឬកាត់បន្ថយការចំណាយបានមកពីការយល់ដឹងអំពីអាកប្បកិរិយា និងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃវដ្តជីវិតរបស់អតិថិជន។

- សម្រាប់ក្រុមប្រតិបត្តិការ៖ ត្រូវមើលទិន្នន័យដើម្បីដឹងថាផ្នែកណាដែលមិនត្រូវបានកែលម្អ។

- សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់៖ ការដឹងថាអ្នកណាត្រូវការការថែទាំនៅពេលត្រឹមត្រូវ និងតាមវិធីត្រឹមត្រូវ នឹងបង្កើតបទពិសោធន៍ដ៏ប្រសើរ។

ទិន្នន័យ​មិន​ត្រឹម​តែ​បម្រើ​ទីផ្សារ​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​មូលដ្ឋាន​សម្រាប់​បង្កើន​ប្រសិទ្ធភាព​ការ​លក់ សេវាកម្ម ការ​ប្រមូល​បំណុល ភាព​ស្មោះត្រង់ មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ...

ពីស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារទៅអតិថិជនតែមួយ Tech Stack

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារគឺហួសសម័យហើយ។ និន្នាការបច្ចុប្បន្នគឺការកសាងបណ្តុំបច្ចេកវិទ្យាអតិថិជនតែមួយ៖ ប្រមូលផ្តុំទិន្នន័យ-ការវិភាគ-ផ្ទាល់ខ្លួន-ការចូលរួម-ការវាស់វែង-នៅលើវេទិកាតែមួយ។

- មិនត្រឹមតែសម្រាប់ទីផ្សារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ផលិតផល CX, CS, ការលក់…

- អ្វីដែលត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងជង់នេះរួមមាន: SMS, Zalo, Email, App Push, Web Push, Recommendation Engine, Chatbot, Gamification, Agent One និងសូម្បីតែការរួមបញ្ចូលគណនីផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសម្រាប់ការធ្វើឱ្យសកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មអតិថិជនទាំងអស់នៅគ្រប់ចំណុចប៉ះ - ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជាប់លាប់ និងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។

មេរៀនពីដៃគូយូរអង្វែងរបស់ Insider

ម៉ាកយីហោធំៗជាច្រើនក្នុងប្រទេសវៀតណាម និងក្នុងតំបន់បានរួមដំណើរជាមួយ Insider អស់រយៈពេលជាង 5 ឆ្នាំ ដោយពង្រីកពីការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនជាមូលដ្ឋានដល់ការកសាងប្រព័ន្ធ CDP & CX ទាំងមូល៖

ពីការបំប្លែងឌីជីថលសាមញ្ញ រហូតដល់ការបែងចែកដោយស្វ័យប្រវត្តិ បើកដំណើរការ omnichannel និងការប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍។

ពួកគេមិនត្រឹមតែប្រើប្រាស់ផលិតផលមួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែការបំប្លែងប្រតិបត្តិការទាំងមូលរបស់ពួកគេទៅជាវេទិកាដែលផ្តោតលើអតិថិជន។

CDP + AI ថ្មីបង្កើតតម្លៃពិភពពិត

CDP គឺជាផ្នែកដំបូង ប៉ុន្តែតម្លៃបានមកនៅពេលដែល AI ត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងដំណើរការសកម្មភាព៖ ផ្សំជាមួយ Databricks ដើម្បីទស្សន៍ទាយការកូរ ពិន្ទុឥណទាន សមត្ថភាពបើកកាត ការបែងចែកអាកប្បកិរិយា…

Insider ទទួលបានទិន្នន័យ ចាត់ជាក្រុមដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបង្កឱ្យមានអន្តរកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ៖ ផ្ញើការស្ទង់មតិ ណែនាំកាត រំលឹកអំពីការផ្តល់ជូនការដំឡើង លក់វ៉ាលីស ឬរំលឹកអំពីការប្រមូលបំណុលផ្ទាល់ខ្លួន...

តើ​អាជីវកម្ម​វៀតណាម​នៅ​ឯណា ហើយ​ជំហាន​បន្ទាប់​មាន​អ្វីខ្លះ?

អាជីវកម្មភាគច្រើនមានមូលដ្ឋានរួចហើយ។ ប៉ុន្តែការឈប់នៅទីនេះនឹងបាត់បង់សក្តានុពលកាន់តែច្រើន។

ជំហានបន្ទាប់គឺបង្កើត CDXP ដ៏ទូលំទូលាយមួយ៖ ការតភ្ជាប់ទីផ្សារ-ទិន្នន័យ-CX-ប្រតិបត្តិការទៅក្នុងរង្វង់ដែលបានតភ្ជាប់។

- ការធ្វើបដិរូបកម្មមិនត្រឹមតែនៅលើកម្មវិធី/គេហទំព័រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ សេវាកម្មអតិថិជន សមាជិកវីអាយភី ការលក់ ការថែទាំ។

- ធ្វើឱ្យភ្នាក់ងារមួយសកម្ម៖ ភ្នាក់ងារទិញទំនិញ ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្ម - ដើម្បីផ្តល់ប្រឹក្សា និងគាំទ្រការទិញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពភ្លាមៗនៅក្នុងបណ្តាញជជែក។

សេចក្តីសង្ខេបនៃការចែករំលែកការគិតថ្មីអំពីទិន្នន័យ និង AI - រឿងបំប្លែងឌីជីថលនៅ OCB

ការសន្ទនាភ្ញៀវ

- OCB, Alex Tran, នាយក, Artificial Intelligence, ផ្នែក ITDT

- Insider, Quy Do, នាយកគណនីសហគ្រាស

បញ្ហាគឺ

អាជីវកម្មជាច្រើននៅតែចំណាយពេលច្រើនពេក "សម្អាត" ទិន្នន័យចាស់ រញ៉េរញ៉ៃពីនាយកដ្ឋានជាច្រើន ប៉ុន្តែលទ្ធផលនៅតែមិនដូចការរំពឹងទុក។

OCB បានយកវិធីសាស្រ្តផ្សេងគ្នា៖ ចាប់ផ្តើមជាមួយប្រព័ន្ធទិន្នន័យថ្មីស្អាត ជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ដើម្បីផ្លាស់ទីលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

ទស្សនៈដ៏មានតម្លៃពីការសន្ទនា

ការបំប្លែងទិន្នន័យមិនគ្រាន់តែជាបច្ចេកទេសប៉ុណ្ណោះទេ វាជាយុទ្ធសាស្ត្រ

OCB មិនព្យាយាមបិទភ្ជាប់ទិន្នន័យចាស់ទេ ប៉ុន្តែបង្កើតវេទិកាថ្មីពីដំបូង - សន្សំសំចៃពេលវេលា ងាយស្រួលក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងពង្រីកសម្រាប់ករណីប្រើប្រាស់ AI ដ៏ស្មុគស្មាញ។

AI គឺគ្មានតម្លៃទេ បើគ្មានការចូលរួមពីក្រុមអាជីវកម្ម។

ដើម្បីឱ្យ AI ដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាជីវកម្មត្រូវការដំណើរការចាប់ផ្តើមច្បាស់លាស់សម្រាប់ក្រុមដែលប្រើប្រាស់លទ្ធផល AI - ពីទីផ្សារ ការលក់រហូតដល់ប្រតិបត្តិការ - ធានាថាទិន្នន័យមិនត្រឹមតែត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាចធ្វើសកម្មភាពផងដែរ។

អ្នកលក់បច្ចេកវិជ្ជាមិនមែនគ្រាន់តែជាវេទិកាទេ - វាជាដៃគូបច្ចេកទេស

ក្រុមបច្ចេកទេសរបស់អ្នកលក់ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់៖ ការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ការប្រឹក្សាជាប្រព័ន្ធ និងការគាំទ្រស៊ីជម្រៅសម្រាប់ការអនុវត្តដោយរលូន និងនិរន្តរភាព។

ស្តាប់សំណួរដដែលៗពីក្រុមអាជីវកម្ម - នោះហើយជាការយល់ដឹង

ជំនួសឱ្យការបង្ខំពួកគេឱ្យសាកសួរទិន្នន័យដោយខ្លួនឯង ដើម្បីសន្សំការចំណាយ ចូរសង្កេតមើលអ្វីដែលពួកគេសួរច្រើនបំផុត។ នេះគឺជាសញ្ញាមួយក្នុងការបង្កើតផលិតផលទិន្នន័យដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន សម្រួលបទពិសោធន៍ និងបង្កើនការអនុម័ត។

ព្រឹត្តិការណ៍នេះជួយឱ្យអាជីវកម្មមើលឃើញផែនទីបង្ហាញផ្លូវច្បាស់លាស់៖ ពីទិន្នន័យ (Databricks) - ការវិភាគ និងការព្យាករណ៍ - សកម្មភាពពហុឆានែល (ខាងក្នុង) - កំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ ទិន្នន័យពិតជាមានតម្លៃនៅពេលដែលវាក្លាយជាសកម្មភាពដែលបង្កើតការរីកចម្រើន។

ព្រឹត្តិការណ៍ "When CTOs & CMOs Meet" បានផ្តល់ការពិនិត្យមើលជាក់ស្តែង និងស៊ីជម្រៅអំពីរបៀបដែលអាជីវកម្មឈានមុខគេកំពុងបំប្លែងទិន្នន័យទៅជាអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងតាមរយៈការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ AI, CDPs និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន។

សារទាំងមូលគឺខ្លាំង៖ ទិន្នន័យមិនគ្រាន់តែសម្រាប់ការវិភាគប៉ុណ្ណោះទេ វាត្រូវតែអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។ ហើយដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន អាជីវកម្មត្រូវការវេទិកាទិន្នន័យឆ្លាតវៃ រួមបញ្ចូលយ៉ាងស៊ីជម្រៅរវាងនាយកដ្ឋាន ពីបច្ចេកវិទ្យារហូតដល់ទីផ្សារ ប្រតិបត្តិការ និងការថែទាំអតិថិជន។

វាដល់ពេលដែល CX លែងជារឿងទីផ្សារទៀតហើយ ប៉ុន្តែជាបេសកកម្មចែករំលែកសម្រាប់អាជីវកម្មទាំងមូល។ ដោយមានការគាំទ្រពី Databricks និង Insider អាជីវកម្មវៀតណាមអាច៖

- ភ្ជាប់និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យពីប្រភពជាច្រើន។

- ទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយា តម្រូវការ និងហានិភ័យរបស់អតិថិជន

- ធ្វើអន្តរកម្មតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងផ្ទាល់ខ្លួន ឆានែលត្រឹមត្រូវតាមពេលវេលា

- បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនពីការទិញទៅភាពស្មោះត្រង់

ត្រៀមខ្លួនដើម្បីផ្លាស់ទីពីទិន្នន័យទៅកំណើនពិតប្រាកដ?

ទទួលបានបទពិសោធន៍ពី Demo Hub របស់ Insider ឥឡូវនេះ ដើម្បី ស្វែងរក ដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ រៀបចំការពិគ្រោះយោបល់ 1:1 ជាមួយអ្នកជំនាញខាងក្នុងនៅ៖ https://useinsider.com/product-demo-hub

(វៀតណាម+)

ប្រភព៖ https://www.vietnamplus.vn/khi-du-lieu-gap-trai-nghiem-cx-khong-con-la-lanh-dia-rieng-cua-marketing-post1042764.vnp