ធនាគារលក់រាយកំពុងផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅរកឌីជីថល និងផ្តោតលើអតិថិជន...

របាយការណ៍ធនាគារលក់រាយសកល (WRBR) 2025 របស់ Capgemini បានគូសបញ្ជាក់ពីការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗដែលបានកើតឡើងនៅក្នុងធនាគារលក់រាយក្នុងរយៈពេលមួយទសវត្សរ៍កន្លងមកនេះ។ ធនាគារបាននិងកំពុងទទួលយកការច្នៃប្រឌិតបែបឌីជីថល ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនដែលបំពេញតម្រូវការតែមួយគត់របស់ពួកគេក្នុងទំហំដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

ជំរុញដោយធនាគារចល័ត បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) ការវិភាគទិន្នន័យកម្រិតខ្ពស់ និងការសហការគ្នាក្នុងឧស្សាហកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរនេះបានកំណត់ឡើងវិញពីរបៀបដែលសេវាធនាគារត្រូវបានផ្តល់ជូន។ ជាលទ្ធផល អតិថិជនរីករាយនឹងភាពងាយស្រួលកាន់តែច្រើន ប្រតិបត្តិការកាន់តែលឿន ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុកាន់តែប្រសើរ និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន សេវាកម្ម និងការផ្ដល់ជូន – លើសពីអ្វីដែលជាធម្មតាត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយធនាគារប្រពៃណី។

ការផ្លាស់ប្តូរនេះក៏ជាការវិវត្តន៍ដ៏សំខាន់ផងដែរ ដែលការផ្តោតលើអតិថិជន ការច្នៃប្រឌិតដែលដឹកនាំដោយបច្ចេកវិទ្យា និងការបង់ប្រាក់រួមបញ្ចូលគ្នាបានក្លាយជាកត្តាសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យ។ ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង និងពាក់ព័ន្ធ ធនាគារត្រូវបន្តការច្នៃប្រឌិត ដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុកនៃការកើនឡើងនៃអ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើបនៅក្នុង ពិភព ឌីជីថលដំបូងគេដែលកាន់តែខ្លាំងឡើង។

ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលកំពុងកំណត់បទពិសោធន៍អតិថិជនឡើងវិញ

វិស័យសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុបានវិវឌ្ឍពីផលិតផលផ្តោតលើអតិថិជនទៅជាចំណុចកណ្តាល ដែលបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននៅក្នុងវិធីដែលធនាគារចូលទៅជិតអតិថិជន។ ដំណើរការបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលបែកខ្ញែកគ្នាបែបប្រពៃណី បានផ្ដល់មធ្យោបាយដល់បទពិសោធន៍ឌីជីថលពីទីបញ្ចប់គ្មានថ្នេរ។ សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនទាមទារសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនប្រកបដោយវិចារណញាណ ប្រសិទ្ធភាព ហើយវាគឺជាការរំពឹងទុក និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនដែលជំរុញការផ្លាស់ប្តូរ។

របាយការណ៍របស់ Capgemini's Global Retail Banking 2024 បានបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់នៅក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដោយមានតែ 16% នៃអន្តរកម្មកើតឡើងនៅក្នុងសាខាធនាគារ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ 61% នៃអតិថិជនគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេភាគច្រើនជាឌីជីថល ដោយមានចំនួនតិចតួចបំផុតទៅកាន់ទីតាំងជាក់ស្តែង។ ការផ្លាស់ប្តូរទៅឌីជីថលដំបូង - ហើយជួនកាល "ឌីជីថលតែប៉ុណ្ណោះ" - ធនាគារគឺស្ថិតនៅក្នុងតំលៃពេញ។ ដំណោះស្រាយដែលជំរុញដោយបច្ចេកវិទ្យា (ដូចជា chatbots) កំពុងធ្វើបដិវត្តបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយ 53% នៃអតិថិជនប្រើប្រាស់ chatbots សម្រាប់សេវាកម្មធនាគារសំខាន់ៗ ដូចជាការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគណនីភ្លាមៗ និងដំបូន្មានហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើទម្លាប់នៃការចំណាយ និងជម្រើសរបៀបរស់នៅ។ លើសពីនេះ តម្រូវការសម្រាប់ការទទួលស្គាល់សំឡេងសម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់កំពុងកើនឡើង ដោយសារអតិថិជនស្វែងរកអន្តរកម្មកាន់តែលឿន និងមានសុវត្ថិភាពជាងមុន។

ការផ្លាស់ប្តូរទៅជាបទពិសោធន៍ឌីជីថលដំបូងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចូលប្រើការផ្តល់ជូនពិសេស និងសេវាកម្មដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ អន្តរកម្មដែលសម្រួល និងដំណោះស្រាយការទូទាត់ថ្មី។ សម្រាប់ធនាគារ ការបំពេញតាមការរំពឹងទុកដែលកើនឡើងទាំងនេះ ទាមទារច្រើនជាងការធ្វើឱ្យដំណើរការដែលមានស្រាប់ជាឌីជីថល។ វាទាមទារឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងទូលំទូលាយដែលដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាល ដើម្បីធានាថាការសម្រេចចិត្តត្រូវស្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជននីមួយៗ។

អ្នកលេងជំនាន់ថ្មីកំពុងបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលទាក់ទាញអតិថិជន

លោក Natascia Noveri នាយកប្រតិបត្តិនៃធនាគារលក់រាយ និងគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិនៅ Intesa Sanpaolo (អ៊ីតាលី) បាននិយាយថា "គោលដៅរបស់ធនាគារទាំងប្រពៃណី និងជំនាន់ថ្មីគឺដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ភាពខុសគ្នាគឺស្ថិតនៅលើរបៀបដែលពួកគេធ្វើវា ដោយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ពាក់ព័ន្ធក្នុងបរិបទឌីជីថល និងដោះស្រាយតម្រូវការជាក់លាក់ក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា" ។

នៅក្នុងយុគសម័យដែលភាពងាយស្រួល ការធ្វើបដិរូបកម្ម និងបទពិសោធន៍ឌីជីថលគ្មានថ្នេរកំណត់ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន ការច្នៃប្រឌិតហិរញ្ញវត្ថុជំនាន់ក្រោយកំពុងកំណត់ឡើងវិញនូវឧស្សាហកម្មធនាគារ។

ដោយមិនជាប់ពាក់ព័ន្ធជាមួយប្រព័ន្ធកេរ្តិ៍ដំណែល អ្នកលេងទាំងនេះកំពុងផ្លាស់ប្តូរគំនិតនៃអតិថិជនជាកណ្តាល ដោយផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយតាមតម្រូវការ ដែលទាក់ទាញអតិថិជនទំនើបដែលជំរុញដោយបទពិសោធន៍ ដែលជាពិភពធនាគារថ្មី ដែលអ្នកអាចបើកគណនីនៅរសៀលថ្ងៃអាទិត្យ ហើយធ្វើប្រតិបត្តិការដំបូងរបស់អ្នកភ្លាមៗតាមរយៈកាបូបឌីជីថល។

ក្រុមហ៊ុនដូចជា Nubank (ប្រតិបត្តិការក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល ម៉ិកស៊ិក និងកូឡុំប៊ី) និង Revolut (ប្រតិបត្តិការនៅចក្រភពអង់គ្លេស អឺរ៉ុប អូស្ត្រាលី នូវែលសេឡង់ ជប៉ុន សិង្ហបុរី សហរដ្ឋអាមេរិក និងប្រេស៊ីល) បានក្លាយជាកម្លាំងដ៏មានឥទ្ធិពលយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីហិរញ្ញវត្ថុពិភពលោកដោយផ្តល់នូវសេវាកម្មដែលអាចចូលដំណើរការបាន បត់បែន និងទាក់ទាញដែលបំពេញតម្រូវការអតិថិជនដែលផ្លាស់ប្តូរ។

Revolut បានក្លាយជាតួអង្គសំខាន់នៅក្នុងសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុដែលផ្តោតលើអតិថិជន ដោយរួមបញ្ចូលការច្នៃប្រឌិតជាមួយនឹងភាពងាយស្រួល។ ផែនការរបស់ Revolut ផ្តល់ជូននូវអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមជាច្រើនដូចជា ការចូលទៅកាន់ភាគហ៊ុន ការជួញដូរមាស និងគ្រីបតូ ទិន្នន័យ eSIM ការចុះឈ្មោះដៃគូ និងការធានារ៉ាប់រង និងភាពងាយស្រួល កាតនិម្មិតដែលដំណើរការភ្លាមៗ។

អ្នកធ្វើដំណើរ ជាញឹកញាប់រីករាយជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេសដូចជា កាតពហុរូបិយប័ណ្ណ គ្មានថ្លៃប្តូរប្រាក់បរទេស និងការដកប្រាក់តាមម៉ាស៊ីនអេធីអឹមដោយឥតគិតថ្លៃ។ Revolut ក៏កំពុងពង្រីកសេវាកម្មរបស់ខ្លួនជាមួយនឹង IBANs ក្នុងស្រុក អត្រាប្រាក់បញ្ញើប្រកួតប្រជែង និងប្រាក់កម្ចី ដោយដាក់ខ្លួនជាបណ្តើរៗជាធនាគារដែលកំពុងពេញនិយម និងជាជម្រើសដ៏រឹងមាំសម្រាប់អតិថិជនវ័យក្មេង (18-45)។

ជាមួយនឹង Revolut ការបើកគណនីចំណាយពេលត្រឹមតែប៉ុន្មានវិនាទីប៉ុណ្ណោះ ហើយផ្តល់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីដំណើរការកម្មវិធីអនឡាញ ដល់ការគាំទ្រ 24/7 ដែលទាំងអស់អាចរកបានតាមរយៈកម្មវិធីទូរស័ព្ទអន្តរកម្ម។ ឧបករណ៍ដូចជាការគ្រប់គ្រងដោយមាតាបិតា និងការកំណត់គោលដៅហិរញ្ញវត្ថុជួយជំរុញឱ្យមានការចូលរួមរយៈពេលវែង ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេង។ Revolut ក៏បង្កើនបទពិសោធន៍ធនាគារផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយនឹងការវិភាគផ្ទាល់ខ្លួន ការយល់ដឹងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ការបែងចែកប្រភេទប្រតិបត្តិការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការព្យាករណ៍តាមតម្រូវការ។

សុវត្ថិភាពគឺជាសសរស្តម្ភដ៏សំខាន់នៃវិធីសាស្រ្តរបស់ Revolut ជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសដូចជាពាក្យសម្ងាត់ផ្ទាល់ខ្លួន ការបង្កកកាតភ្លាមៗ និងការរកឃើញការក្លែងបន្លំកម្រិតខ្ពស់។ ក្នុងឆ្នាំ 2023 តែម្នាក់ឯង វិធានការសុវត្ថិភាពរបស់ Revolut បានជួយអតិថិជនជៀសវាងការខាតបង់ប្រហែល 475 លានផោនពីប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំដែលអាចមានសក្តានុពល។

បទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ប្រសើរនេះបានជំរុញឱ្យមានកំណើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់ ដោយ 70% នៃអតិថិជនលក់រាយថ្មីក្នុងឆ្នាំ 2023 បានចូលរួមតាមរយៈការបញ្ជូនបន្ត។ ជាមួយនឹងអតិថិជនជាង 50 លាននាក់នៅក្នុងទីផ្សារជាង 35 និងអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី 10 លាននាក់ត្រូវបានបន្ថែមនៅឆ្នាំ 2024 Revolut កំពុងទទួលបានភាពទាក់ទាញខ្លាំងនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុពិភពលោក។

Nubank៖ ធនាគារឌីជីថលប្រេស៊ីល Nubank គឺជាធនាគារដ៏ធំបំផុតមួយនៅអាមេរិកឡាទីន ដែលបម្រើអតិថិជនជាង 10 លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល និង 10 លាននាក់ផ្សេងទៀតនៅក្នុងប្រទេសម៉ិកស៊ិក និងកូឡុំប៊ី។ Nubank បានកំណត់ឡើងវិញនូវធនាគារជាមួយនឹងគំរូដែលផ្តោតលើអតិថិជនរបស់ខ្លួនដោយគ្មានសាខា។ កម្មវិធីដ៏វិចារណញាណ លក្ខណៈពិសេសតម្លាភាព និងដំណើរការដំណើរការប្រកបដោយភាពរលូនរបស់ Nubank បានបង្កើតស្តង់ដារថ្មីមួយ ដោយសម្រេចបាន NPS (ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ) 69 – ឆ្ងាយជាងធនាគារប្រពៃណីដូចជា Banco Bradesco (43) និង Banco do Brasil (50) (GlobalData Banking Analytics 2025)។ Nubank បានរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមរយៈការបញ្ជូនអតិថិជន និងសេវាកម្មពង្រីកដូចជាកម្ចីផ្ទាល់ខ្លួន និងការធានារ៉ាប់រងជាដើម។ នៅពេលដែលវាបន្តពង្រីកទៅប្រទេសម៉ិកស៊ិក និងកូឡុំប៊ី Nubank កំពុងផ្លាស់ប្តូរខ្លួនឯងតាមរយៈការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួនក្នុងការធ្វើឱ្យមានភាពសាមញ្ញ និងការបង្កើតថ្មីនៅក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ។

One Finance: គាំទ្រដោយ Walmart, One Finance ផ្តល់ជូននូវវេទិកាហិរញ្ញវត្ថុដោយគ្មានថ្លៃសេវា និងមិនមានតម្រូវការសមតុល្យអប្បបរមា។ វេទិកានេះផ្តល់នូវការលើកទឹកចិត្តដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ រួមទាំងការត្រឡប់មកវិញរហូតដល់ 5% នៅម៉ាកដែលបានជ្រើសរើស និងអត្រាការប្រាក់សន្សំ 3.75% APY ។ លក្ខណៈពិសេសប្លែកៗ ដូចជាជម្រើសកម្ចីដែលអាចបត់បែនបានសម្រាប់ការទិញ Walmart និងសេវាផ្ទេរប្រាក់អន្តរជាតិទៅកាន់ជាង 140 ប្រទេស ជួយឱ្យ One Finance លេចធ្លោ។ ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការផ្តល់នូវសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុដែលមានតម្លៃសមរម្យ និងងាយស្រួល One Finance នាំមកនូវភាពងាយស្រួលជាអតិបរមាដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្លួន។

វិធីបង់ប្រាក់ថ្មីនឹងគ្របដណ្តប់នាពេលអនាគត

នៅពេលដែលប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថលមានភាពចាស់ទុំ ទិដ្ឋភាពនៃការទូទាត់កំពុងឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់ ដែលជំរុញដោយការកើនឡើងនៃវិធីសាស្រ្តទូទាត់ដោយគ្មានទំនាក់ទំនង និងពីចម្ងាយ។ ការទូទាត់ភ្លាមៗ និងកាបូបអេឡិចត្រូនិកកំពុងនាំមុខការផ្លាស់ប្តូរនេះ ដោយផ្លាស់ប្តូរដំណើរការប្រតិបត្តិការយ៉ាងខ្លាំង។ ប្រព័ន្ធទូទាត់តាមពេលវេលាជាក់ស្តែងកំពុងក្លាយជាបទដ្ឋាន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការផ្ទេរប្រាក់ភ្លាមៗពីគណនីមួយទៅគណនី (A2A) ខណៈពេលដែលកាបូបអេឡិចត្រូនិចផ្តល់នូវវិធីបង់ប្រាក់ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងគ្មានថ្នេរ។

ការបង់ប្រាក់ភ្លាមៗកំពុងកើនឡើងជាសកល ប៉ុន្តែនៅដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នាតាមតំបន់។ នៅអាមេរិកខាងជើង ការស្មុំកូននៅតែចាប់ផ្តើមដំបូង ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធដូចជា FedNow របស់សហរដ្ឋអាមេរិកក្នុងដំណាក់កាលដំបូង ដែលរំពឹងថានឹងមាននៅត្រឹមឆ្នាំ 2025។ ប្រេស៊ីលកំពុងឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សជាមួយ Pix ដោយលើកកម្ពស់ការដាក់បញ្ចូលហិរញ្ញវត្ថុ និងធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការងាយស្រួល។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តំបន់អាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក (APAC) កំពុងនាំមុខគេក្នុងការទទួលយកការទូទាត់ភ្លាមៗ ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធទូទាត់រហ័សរបស់ហុងកុង (FPS), PayNow របស់សិង្ហបុរី NPP របស់អូស្ត្រាលី និង UPI របស់ឥណ្ឌា សុទ្ធតែជំរុញឱ្យមានការដាក់បញ្ចូលហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

របាយការណ៍ទូទាត់សកលរបស់ Capgemini (WPR) 2025 បង្ហាញថាចំណែកនៃការទូទាត់ភ្លាមៗ ឬ A2A នៅក្នុងប្រតិបត្តិការសរុបត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងពី 16% នៅឆ្នាំ 2023 ដល់ 22% ក្នុងឆ្នាំ 2028។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ដំណោះស្រាយប្រាក់អេឡិចត្រូនិក រួមទាំងកាបូបអេឡិចត្រូនិច ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងពី 5% ទៅ 8% ក្នុងរយៈពេលដូចគ្នានេះ។ កំណើននេះកើតឡើងដោយសារការចំណាយលើប្រតិបត្តិការកាត ដែលត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងធ្លាក់ចុះពី 57% ក្នុងឆ្នាំ 2023 មកត្រឹម 50% នៅឆ្នាំ 2028។

យោងតាមការស្ទង់មតិ WPR 2025 ការកើនឡើងនៃប្រព័ន្ធ A2A អាចនាំឱ្យមានការផ្លាស់ទីលំនៅយ៉ាងសំខាន់នៃវិធីសាស្រ្តទូទាត់កាតដោយ 15-25% នៃកំណើនប្រតិបត្តិការកាតរំពឹងថានឹងទៅ A2A ។ ប័ណ្ណឥណពន្ធ និងកាតបង់ប្រាក់ជាមុនគឺមានហានិភ័យបំផុត ដោយ 77% នៃនាយកប្រតិបត្តិធនាគារបានព្យាករណ៍ពីការរំខានដ៏ធំ ខណៈដែល 23% ព្យាករណ៍ពីបញ្ហាប្រឈមធំៗសម្រាប់ប័ណ្ណឥណទាន។

ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃការទូទាត់ភ្លាមៗ កាបូបអេឡិចត្រូនិចក៏កំពុងទទួលបានចំណែកទីផ្សារយ៉ាងឆាប់រហ័សផងដែរ ដោយបង្កើនរង្វាន់ និងកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈកម្មវិធីទូរស័ព្ទ។ ជាលទ្ធផល កាបូបអេឡិចត្រូនិចកំពុងក្លាយជាដំណោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់ប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃ និងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឆ្ងាយពីការទូទាត់តាមកាត។ ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ ធនាគារអាចប្រឈមនឹងហានិភ័យនៃការបាត់បង់ប្រភពចំណូលសំខាន់ៗ ដូចជាថ្លៃប្រតិបត្តិការកាត ថ្លៃប្រចាំឆ្នាំ និងការប្រាក់ជាដើម។

ធនាគារតស៊ូដើម្បីទាក់ទាញ និងបំពេញចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់កាត

ការស្ទង់មតិរបស់ Capgemini នៃអតិថិជនធនាគារបានរកឃើញថា 73% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ប័ណ្ណឥណទានត្រូវបានទាក់ទាញជាចម្បងដោយបទពិសោធន៍ផ្តាច់មុខ កម្មវិធីរង្វាន់ និងការផ្តល់ជូនសាច់ប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ។ 72% នៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថាពួកគេប្រើកាតឥណទានដើម្បីផ្តល់ហិរញ្ញប្បទានដល់ការទិញធំ ៗ ខណៈពេលដែលប័ណ្ណឥណពន្ធបានបង្កើតទីផ្សារពិសេសដោយ 97% នៃអតិថិជនប្រើប្រាស់ពួកគេដើម្បីដកសាច់ប្រាក់ និង 62% ប្រើប្រាស់ពួកគេដើម្បីគ្រប់គ្រងការចំណាយ និងរក្សាថវិកា។

ធនាគារផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយប័ណ្ណឥណទាន និងដំណោះស្រាយហិរញ្ញវត្ថុដែលគួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយប័ណ្ណឥណពន្ធ ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រាក់ចំណេញជាអតិបរមាពីប្រតិបត្តិការ ការផ្តល់ហិរញ្ញប្បទាន និងថ្លៃកាត។ ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃខ្ពស់ ការដាក់អតិថិជនជាមុននឹងក្លាយជាគន្លឹះក្នុងការជំរុញកំណើននៅក្នុងផ្នែកនេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ធនាគារកំពុងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាក្នុងការទាក់ទាញ ឈានដល់ និងបំប្លែងអតិថិជនថ្មី បើទោះបីជាមានការចូលប្រើប្រាស់ទិន្នន័យយ៉ាងច្រើនពីប្រភពផ្សេងៗក៏ដោយ។ ជាមួយនឹងព័ត៌មានដ៏សម្បូរបែបនេះ ធនាគារអាចកំណត់ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួនបានប្រសើរជាងមុន បង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រផ្សព្វផ្សាយ និងបង្កើនអត្រាប្តូរប្រាក់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ធនាគារនៅតែពិបាកក្នុងការប្រែក្លាយទិន្នន័យទៅជាសកម្មភាព ដោយអត្រាប្តូរប្រាក់មានកម្រិតទាបខ្លាំង។ ការស្ទង់មតិរបស់ក្រុមទីផ្សារធនាគារបានរកឃើញថាមានតែ 9 ក្នុងចំណោម 100 នាំមុខក្លាយជាអតិថិជនពិតប្រាកដ។ បញ្ហាប្រឈមសំខាន់ៗរួមមានៈ ការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងពីអ្នកផ្តល់កាតផ្សេងទៀត (83%) សារទីផ្សារមិនល្អ និងសំណើតម្លៃ (72%) កង្វះការយល់ដឹងពីអតិថិជន (66%) ដំណើរការចុះឈ្មោះស្មុគស្មាញ (34%) និងការចិញ្ចឹមបីបាច់នាំមុខមិនល្អ (24%)។

សូម្បីតែបន្ទាប់ពីការទាក់ទាញអតិថិជនក៏ដោយ ធនាគារព្យាយាមរក្សាការចូលរួមរបស់ពួកគេ។ ចំណុចខ្វះខាតដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយគឺថា បទពិសោធន៍កាតបច្ចុប្បន្នជារឿយៗបរាជ័យក្នុងការបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកើនឡើង ដែលនាំឱ្យមានការពេញចិត្តទាប។

ការស្ទង់មតិរបស់ Capgemini បានរកឃើញថាមានតែអតិថិជន 26% ប៉ុណ្ណោះដែលពេញចិត្តនឹងកាតរបស់ពួកគេ 50% មិនសប្បាយចិត្ត ហើយ 24% មិនពេញចិត្តទាំងស្រុង។ ជាមួយនឹង 74% នៃអតិថិជនដែលមានហានិភ័យនៃការច្របូកច្របល់ សំណួរសំខាន់មួយកើតឡើង៖ តើធនាគារអាចបិទគម្លាតនៃការបំប្លែងបានដោយរបៀបណា ខណៈពេលដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ប្រសើរដែលជំរុញភាពស្មោះត្រង់រយៈពេលវែង?

ឱកាសសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរគឺស្ថិតនៅក្នុងការទទួលយកវិធីសាស្រ្តដែលផ្តោតលើអតិថិជនកាន់តែច្រើន។ ធនាគារត្រូវការផ្លាស់ទីលើសពីការប្រមូលព័ត៌មានរបស់អតិថិជន ហើយយល់ច្បាស់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងផ្តល់នូវតម្លៃពិតប្រាកដនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។

ប្រភព៖ https://baodaknong.vn/retail-banks-change-the-direction-of-digital-technology-and-lay-customers-to-be-centered-247437.html