នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល នៅពេលដែលការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកំពុងកើនឡើង ហើយការប្រកួតប្រជែងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងក្លា វាជារឿងជៀសមិនរួចដែលមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវិនិយោគលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ។

យោងតាមទស្សនាវដ្តី Forbes អ្នកប្រើប្រាស់ 74% មានឆន្ទៈក្នុងការទិញដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ MIT Technology Review រាយការណ៍ថាជិត 90% នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងបានឃើញការកែលម្អយ៉ាងសំខាន់ក្នុងល្បឿនដោះស្រាយបណ្តឹងនៅពេលប្រើ AI ។ វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថា បដិវត្តន៍ AI នឹងបង្កើតរបកគំហើញនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរួមនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

រូបភាព 1.jpg
ការវិនិយោគលើជំនួយការ AI សម្រាប់ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

ធុរកិច្ចវៀតណាមមិនបានផ្តោតលើការវិនិយោគលើ AI ដើម្បីគាំទ្រភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅ

ជាមួយនឹង AI “ទាន់សម័យ” វាមិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនកំពុងវិនិយោគយ៉ាងសកម្មលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ បច្ចេកវិទ្យា ប្រព័ន្ធជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមពិតអាជីវកម្មវៀតណាមជាច្រើនមិនអើពើនឹងបទពិសោធន៍របស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទខ្លួនឯងទេ ដែលជាមនុស្សដែលសម្រេចចិត្តដោយផ្ទាល់នូវគុណភាពនៃសេវាកម្ម។

ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងជួបការលំបាកក្នុងដំណើរការប្រឹក្សា និងគាំទ្រដូចជា៖ ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការស្វែងរកស្គ្រីប ការគិតចម្លើយ ពិបាកក្នុងការចាប់យកបញ្ហារបស់អតិថិជន ពិបាកក្នុងការស្វែងរកប្រវត្តិអន្តរកម្ម អស់កម្លាំងដោយសារការងារដដែលៗ ពេលវេលាតិចតួចក្នុងការផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍វិជ្ជាជីវៈ...

ការសិក្សារបស់ Gallup បានរកឃើញថាក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍បុគ្គលិកល្អ (EX) និងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ប្រសើរជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ 147% ។ បទពិសោធន៍ទាំងពីរត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់គ្នាដោយខាងក្នុង ហើយអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវមានតុល្យភាព។

OmiCX ផ្តោតលើភ្នាក់ងារ និងបទពិសោធន៍អតិថិជន

វេទិកាបទពិសោធន៍អតិថិជន omnichannel OmiCX ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយការខ្វះខាតខាងលើ ដោយផ្តោតលើការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងភ្នាក់ងារ។

OmiCX អនុវត្ត AI ដើម្បីជួយភ្នាក់ងារសម្រេចបាននូវដំណើរការល្អបំផុត។ ជំនួយការភ្នាក់ងារជួយភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងដំណើរការព័ត៌មានជាមួយនឹងមុខងារពិសេសៗដូចជា៖ ប្រតិចារឹកការហៅទូរសព្ទតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ការសំយោគចំណាំ និងការបង្កើតកិច្ចការតាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ លក្ខណៈពិសេសទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃដំណើរការភាសាធម្មជាតិ និងក្បួនដោះស្រាយការរៀនតាមម៉ាស៊ីន មិនត្រឹមតែជួយភ្នាក់ងារឱ្យចាប់យកព័ត៌មាន និងប្រវត្តិអន្តរកម្មបានយ៉ាងឆាប់រហ័សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតការបន្តនៅក្នុងដំណើរការការងារ ដោយហេតុនេះការកែលម្អជំនាញ និងប្រសិទ្ធភាពការងារ។

រូបភាព 2.jpg
OmiCX ប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ជោគជ័យ

លោក Dam Ba Quyen នាយក AI នៃក្រុមហ៊ុន Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation) បាននិយាយថា “បច្ចេកវិទ្យា AI និង Data Analytic ត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីបង្កើតរូបភាពអតិថិជន បង្កើតរបាយការណ៍ដែលមើលឃើញ តាមដានលទ្ធផលនៃយុទ្ធនាការហៅចេញក្រៅ និងសម្របសម្រួលការហៅចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារ ជួយកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងនាំមកនូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានដល់អតិថិជន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អន្តរកម្មពហុឆានែល Omi ក៏ធ្វើសមកាលកម្មជាមួយអតិថិជនផងដែរ។ ដូច្នេះ​ភ្នាក់ងារ​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ​អាច​តាមដាន​ការងារ​បាន​យ៉ាង​ងាយ​ស្រួល ជៀសវាង​ការ​រំខាន​ក្នុង​ដំណើរការ​ថែទាំ​អតិថិជន»។

ជាមួយនឹង OmiCX អតិថិជនទទួលបានការគាំទ្រសេវាកម្មលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្ត និងការចូលរួម។ សម្រាប់អាជីវកម្ម OmiCX ជួយបង្កើតភាពជឿជាក់ បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរួម។ ដោយមានការគាំទ្រពី OmiCX អាជីវកម្មអាចផ្តោតលើការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មរយៈពេលវែង និងការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

OmiCX សន្យាថានឹងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង ខណៈពេលដែលអាចឱ្យភ្នាក់ងារបំពេញការងាររបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ នេះគឺជាវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដ៏ទូលំទូលាយដែលជួយអាជីវកម្មវាយតម្លៃ និងគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ និងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។

OmiCX គឺជាដំណោះស្រាយមួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ MP Transformation ដែលជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយដ៏ទូលំទូលាយពីធនធានមនុស្ស ប្រព័ន្ធ រហូតដល់ដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលមានមូលដ្ឋានលើ AI ។ ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ជាង 22 ឆ្នាំក្នុងការដាក់ពង្រាយ និងប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង MP Transformation បានប្រកាសថាខ្លួនបានបម្រើអតិថិជនជាង 20 លាននាក់ និងបានធ្វើការហៅទូរស័ព្ទច្រើនជាង 54 លានដង។

គេហទំព័រ៖ https://mpt.com.vn/

លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង៖ 1900585853

អ៊ីមែល៖ [email protected]

ឡេថាញ់