នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល នៅពេលដែលការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកំពុងកើនឡើង ហើយការប្រកួតប្រជែងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងក្លា វាជារឿងជៀសមិនរួចដែលមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវិនិយោគលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ។

យោងតាមទស្សនាវដ្តី Forbes អ្នកប្រើប្រាស់ 74% មានឆន្ទៈក្នុងការទិញដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ MIT Technology Review រាយការណ៍ថាជិត 90% នៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងបានឃើញការកែលម្អយ៉ាងសំខាន់ក្នុងល្បឿនដោះស្រាយបណ្តឹងនៅពេលប្រើ AI ។ វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថា បដិវត្តន៍ AI នឹងបង្កើតរបកគំហើញនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរួមនៃមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

រូបថត 1.jpg
ការវិនិយោគលើជំនួយការ AI សម្រាប់ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រមួយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

ធុរកិច្ចវៀតណាមមិនបានផ្តោតលើការវិនិយោគលើ AI ដើម្បីគាំទ្រភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅ

ជាមួយនឹង AI "ទាន់សម័យ" វាមិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនកំពុងវិនិយោគយ៉ាងសកម្មលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ បច្ចេកវិទ្យា ប្រព័ន្ធជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមពិតអាជីវកម្មវៀតណាមជាច្រើនមិនអើពើនឹងបទពិសោធន៍របស់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទខ្លួនឯងទេ ដែលជាមនុស្សដែលសម្រេចចិត្តដោយផ្ទាល់នូវគុណភាពនៃសេវាកម្ម។

ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងប្រឈមមុខនឹងការលំបាកក្នុងដំណើរការប្រឹក្សា និងគាំទ្រដូចជា៖ ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការស្វែងរកស្គ្រីប ការគិតចម្លើយ ពិបាកក្នុងការស្វែងយល់ពីបញ្ហាអតិថិជន ពិបាកក្នុងការស្វែងរកប្រវត្តិអន្តរកម្ម អស់កម្លាំងដោយសារការងារដដែលៗ ពេលវេលាតិចតួចក្នុងការផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍វិជ្ជាជីវៈ...

ការសិក្សារបស់ Gallup បានរកឃើញថាក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍បុគ្គលិកល្អ (EX) និងបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ប្រសើរជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ 147% ។ បទពិសោធន៍ទាំងពីរត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់គ្នាដោយខាងក្នុង ហើយអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវមានតុល្យភាព។

OmiCX ផ្តោតលើភ្នាក់ងារ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

វេទិកាបទពិសោធន៍អតិថិជន omnichannel OmiCX ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយការខ្វះខាតខាងលើ ដោយផ្តោតលើការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងភ្នាក់ងារ។

OmiCX អនុវត្ត AI ដើម្បីជួយភ្នាក់ងារសម្រេចបាននូវដំណើរការល្អបំផុត។ ជំនួយការភ្នាក់ងារជួយភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ និងបុគ្គលិកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងដំណើរការព័ត៌មានជាមួយនឹងមុខងារពិសេសៗដូចជា៖ ប្រតិចារឹកការហៅទូរសព្ទតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ការសំយោគចំណាំ និងការបង្កើតកិច្ចការតាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ លក្ខណៈពិសេសទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃដំណើរការភាសាធម្មជាតិ និងក្បួនដោះស្រាយការរៀនតាមម៉ាស៊ីន មិនត្រឹមតែជួយភ្នាក់ងារឱ្យចាប់យកព័ត៌មាន និងប្រវត្តិអន្តរកម្មបានយ៉ាងឆាប់រហ័សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតការបន្តនៅក្នុងដំណើរការការងារ ដោយហេតុនេះការកែលម្អជំនាញ និងប្រសិទ្ធភាពការងារ។

រូបថត 2.jpg
OmiCX អនុវត្ត AI ដើម្បីនាំយកបទពិសោធន៍ថ្មីៗទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន

លោក Dam Ba Quyen នាយក AI នៃក្រុមហ៊ុន Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation) បាននិយាយថា “បច្ចេកវិទ្យា AI និង Data Analytic ត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីបង្កើតរូបភាពអតិថិជន បង្កើតរបាយការណ៍ដែលមើលឃើញ តាមដានលទ្ធផលនៃយុទ្ធនាការហៅចេញក្រៅ និងសម្របសម្រួលការហៅចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារ ជួយកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងនាំមកនូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានដល់អតិថិជន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ O-ronmi ក៏ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនច្រើនប៉ុស្តិ៍ផងដែរ។ ចំណុចប្រទាក់ ដើម្បីឱ្យភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាចតាមដានការងារបានយ៉ាងងាយស្រួល និងជៀសវាងការរំខាននៅក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជន។"

ជាមួយនឹង OmiCX អតិថិជនទទួលបានការគាំទ្រសេវាកម្មលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្ត និងការចូលរួម។ សម្រាប់អាជីវកម្ម OmiCX ជួយបង្កើតភាពជឿជាក់ បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងទាំងមូល។ ដោយមានការគាំទ្រពី OmiCX អាជីវកម្មអាចផ្តោតលើការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មរយៈពេលវែង និងការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

OmiCX សន្យាថានឹងនាំមកនូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះបន្ថែមទៀត ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទក៏ត្រូវបានបង្កើតលក្ខខណ្ឌដើម្បីអនុវត្តការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ នេះគឺជាវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងដ៏ទូលំទូលាយ ដែលជួយអាជីវកម្មវាយតម្លៃ និងគ្រប់គ្រងសកម្មភាព និងប្រសិទ្ធភាពអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។

OmiCX គឺជាដំណោះស្រាយមួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ MP Transformation ដែលជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយដ៏ទូលំទូលាយពីធនធានមនុស្ស ប្រព័ន្ធ រហូតដល់ដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលមានមូលដ្ឋានលើ AI ។ ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ជាង 22 ឆ្នាំក្នុងការដាក់ពង្រាយ និងប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង MP Transformation អះអាងថាបានបម្រើអតិថិជនជាង 20 លាននាក់ និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទជាង 54 លានដង។

គេហទំព័រ៖ https://mpt.com.vn/

លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង៖ 1900585853

អ៊ីមែល៖ contact@mpt.com.vn

ឡេថាញ់