ធនាគារ VietinBank ទទួលបានពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025”

ធនាគារ VietinBank បន្តអះអាងជំហរត្រួសត្រាយរបស់ខ្លួនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល នៅពេលដែលវាត្រូវបានបោះឆ្នោត និងផ្តល់រង្វាន់ "ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលល្អបំផុតសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង - វៀតណាមឆ្នាំ 2025" ដោយទស្សនាវដ្តី Global Banking and Finance Review (UK)។

សមិទ្ធិផលនៃការច្នៃប្រឌិត

នៅក្នុង យុគសម័យនៃ ការអភិវឌ្ឍន៍ ឌីជីថលដ៏រឹងមាំ ការច្នៃប្រឌិត បានក្លាយជានិន្នាការជៀសមិនរួច និងជាកម្លាំងជំរុញសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាព។ ដោយចាប់យកនិន្នាការនោះ ធនាគារ VietinBank បានបន្តត្រួសត្រាយផ្លូវក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការតំរង់ទិស “យកអតិថិជនជាមជ្ឈមណ្ឌល បច្ចេកវិទ្យាជាគ្រឹះ” ធនាគារ VietinBank កំពុងកសាងប្រព័ន្ធឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយមួយជាបណ្តើរៗ រួមចំណែកបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជននៅវៀតណាម។

ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈរក្នុងដំណើរនៃការបង្កើតថ្មីបានជួយ VietinBank ទទួលបានពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025”។ កាលពីមុន សម្រាប់រយៈពេល 2 ឆ្នាំជាប់ៗគ្នា ( 2023 - 2024 ) ធនាគារ VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ " ឧត្តមភាពក្នុងការច្នៃប្រឌិត - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវៀតណាម " ដោយទស្សនាវដ្តី ពិភពលោក ដ៏ល្បីល្បាញ Global Banking & Final ។

ពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាពទាំងពីរនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ដ៏សក្តិសមសម្រាប់ការខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងការអនុវត្តត្រួសត្រាយផ្លូវ នៃបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ក្នុងប្រតិបត្តិការ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម និងគុណភាពសេវាកម្មនៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank ។

យុទ្ធសាស្ត្រ AI ដ៏ទូលំទូលាយ

នៅ ឆ្នាំ 2025 មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank បន្តមានបំណងក្លាយជា អ្នកដឹកនាំ ក្នុងវិស័យថែទាំអតិថិជន តាមរយៈការដាក់ឱ្យដំណើរការស្របគ្នានៃដំណោះស្រាយ AI ជំនាន់ថ្មី។ ដំណោះស្រាយ​ត្រូវ​បាន​និង​កំពុង​ត្រូវ​បាន​គេ​ដាក់​ឱ្យ​ប្រើ​ជាមួយ​នឹង​ផែន​ការ​ដើម្បី​បញ្ចប់​នៅ​ចុង​ឆ្នាំ​នេះ ​ដែល ​មាន​គោល​បំណង ​ទៅ​លើ​ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម​ដ៏​ឆ្លាតវៃ បទពិសោធន៍​ផ្ទាល់ខ្លួន និង​ប្រតិបត្តិការ​ដែល​ប្រសើរ​ឡើង ៖

- AI VoiceBot៖ ជំនួយ ការឆ្លាតវៃ បម្រើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជាមួយនឹងសំឡេងធម្មជាតិតាមរយៈស្គ្រីបដែលបានរៀបចំដោយជួយកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារដែលធ្វើឡើងដោយមនុស្ស បង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្មរបស់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន VietinBank ។

- AI VoiceBiometrics៖ កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្ទៀងផ្ទាត់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាជីវមាត្រសំឡេង ជួយកែលម្អសុវត្ថិភាព និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

- AI C hatbot៖ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ភាសាធម្មជាតិ និងបរិបទ បង្កើតមាតិកាដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបានពង្រឹងសមត្ថភាពសិក្សាដោយខ្លួនឯង ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។

- ជំនួយភ្នាក់ងារ AI៖ ផ្តល់ចម្លើយដែលបានស្នើ គាំទ្រប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងចាប់យកស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អតិថិជនដើម្បីវិភាគ និងផ្ញើការព្រមានទៅកាន់ផ្នែកដំណើរការ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពអន្តរកម្ម។

- AI Virtual QC ៖ ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងគុណភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិ អនុវត្តដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងបច្ចេកវិទ្យា Speech to Text អនុញ្ញាតឱ្យមានការវិភាគ ការវាយតម្លៃ និងសេចក្តីសង្ខេបនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ។ ប្រព័ន្ធព្រមានដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីអន្តរកម្មដែលចាំបាច់ត្រូវកំណត់អាទិភាពជាមួយនឹងអត្រាត្រឹមត្រូវ ដែលជួយអ្នកគ្រប់គ្រងចាប់យកព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនភ្លាមៗ។ ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាពិតប្រាកដ និងការរកឃើញកំហុសប្រចាំថ្ងៃបានរួមចំណែកដល់ការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មយ៉ាងសំខាន់។

បន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

ពានរង្វាន់ “ មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបំរែបំរួលឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025 ” គឺជាសក្ខីភាពមួយចំពោះសមត្ថភាពដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យារបស់ VietinBank ។ លើសពីនេះទៅទៀត នេះក៏ជាការបញ្ជាក់ពីការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំក្នុងដំណើរនៃការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនទំនើប។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុត កែលម្អដំណើរការប្រតិបត្តិការ ដោយនាំមកនូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះដល់អតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank “ចំណុចប៉ះ”។

ប្រភព៖ https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-2025305020