ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអតិថិជននៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។

អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នាព្រឹកថ្ងៃទី២៦ ឧសភា បន្តសម័យប្រជុំលើកទី៥ រដ្ឋសភា បានពិភាក្សាលើខ្លឹមសារចម្រូងចម្រាសមួយចំនួននៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (វិសោធនកម្ម)។

ប្រតិភូ Nguyen Van Canh (គណៈប្រតិភូ Binh Dinh) បាននិយាយថា ច្បាប់ដែលបានកែសម្រួលនេះត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត ...

គណៈប្រតិភូ Canh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ប្រទេសរបស់យើងកំពុងខិតខំដើម្បីក្លាយជាប្រទេសដែលមានអរិយធម៌។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវកត្តាជាច្រើនដូចជា ធនធានវប្បធម៌ ធនធានមនុស្ស និងច្បាប់គឺចាំបាច់។

បើតាមគណៈប្រតិភូ ច្បាប់ទាំងពីរដែលមានឥទ្ធិពលផ្ទាល់បំផុតក្នុងការលើកកម្ពស់ប្រទេសយើងឱ្យក្លាយជាប្រទេសស៊ីវិល័យ គឺច្បាប់ស្តីពីសណ្តាប់ធ្នាប់ និងសុវត្ថិភាពចរាចរណ៍ផ្លូវគោក និងច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ដោយសារតែនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ អាកប្បកិរិយានៃការធ្វើដំណើរ និងការធ្វើជំនួញ ការទិញលក់ ការញ៉ាំ និងផឹក និងការកម្សាន្ត ត្រូវបានអនុវត្តជាញឹកញាប់បំផុត។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ — អនុប្រធានរដ្ឋសភា Nguyen Van Canh បាននិយាយថា ចាំបាច់ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅប្រទេសអរិយធម៌លោកខាងលិច ពួកគេគោរពសិទ្ធិបុគ្គលយ៉ាងខ្លាំង។ នៅប្រទេសជប៉ុន គេចាត់ទុកការមិនបង្កបញ្ហាដល់អ្នកដទៃជាលក្ខណៈវប្បធម៌។

ផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្មរបស់វៀតណាមត្រូវបានផ្តល់អោយកាន់តែប្រសើរឡើងដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រតិភូជឿថា មានកត្តាដែលធ្វើឲ្យគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្ម ជាពិសេសក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្មធ្លាក់ចុះ ដែលជាការប្រកួតប្រជែង និងចោមរោមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលទិញទំនិញ។

ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈសកម្មភាព ពាក្យសម្ដី កាយវិការ ការស្លៀកពាក់ ការប្រើឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការនាំយកសត្វចិញ្ចឹមដែលមិនស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិ មិនសមរម្យសម្រាប់លំហ ពេលវេលា ទំនៀមទម្លាប់ មិនធានាសុវត្ថិភាព និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត ដែលប្រហែលជាគ្រប់គ្នាបានជួបប្រទះជាច្រើនដង ដោយមិនគិតពីភេទ អាយុ កម្រិត មុខតំណែង លក្ខខណ្ឌ សេដ្ឋកិច្ច ។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនគិតថា ស្ថាប័ន និងបុគ្គលដែលធ្វើអាជីវកម្មត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេថាជាព្រះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បើតាមប្រតិភូ ប្រជាពលរដ្ឋត្រូវមានលទ្ធភាពទិញទំនិញ ផលិតផល និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងចន្លោះ និងពេលវេលាសមស្រប ដោយមានការធានាសុវត្ថិភាព និងសិទ្ធិផ្សេងៗទៀត។

បទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់អំពីវិធីដោះស្រាយវិវាទ

ថ្លែងមតិក្នុងជំនួបនេះ ប្រតិភូ Tran Thi Thu Phuoc (គណៈប្រតិភូ Kon Tum ) បានឲ្យដឹងថា ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ពីការក្លែងបន្លំ សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះ បានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវទំនួលខុសត្រូវរបស់អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើពាណិជ្ជកម្មលើទំនិញ សេវាកម្ម ដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានប្រកបដោយតម្លាភាព ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញអំពីទំនិញ និងសេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងសំណង និងវិធានការដោះស្រាយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលមានឧបទ្ទវហេតុល្អ ឬខូចគុណភាព។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ (រូបភាពទី 2) ។ — ប្រតិភូ Tran Thi Thu Phuoc បានចង្អុលបង្ហាញថា ការពិតនៃការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់។

ទោះជាយ៉ាងណា តាមការពិត ការអនុវត្តការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។ គណៈប្រតិភូបាននិយាយថា សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះត្រូវបញ្ជាក់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់វាយតម្លៃថាតើអាកប្បកិរិយារបស់អង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់ឬអត់ ដោយផ្អែកលើការយល់ឃើញ និងសមត្ថភាពកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា។

ជាពិសេស វាចាំបាច់ក្នុងការកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវវិធីសាស្រ្តនៃការកំណត់ដោយផ្អែកលើពេលវេលា និងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់ព័ត៌មានដល់អ្នកប្រើប្រាស់ កម្រិតនៃគម្លាតឬការធ្វេសប្រហែសនៃព័ត៌មានធៀបនឹងការពិត និងកម្រិតនៃឥទ្ធិពលនៃព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញ ដែលនាំទៅដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទន្ទឹមនឹងនោះ ផ្តល់យោបល់លើខ្លឹមសារនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គល ប្រតិភូ Tran Nhat Minh (គណៈប្រតិភូ Nghe An) បានឲ្យដឹងថា វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្មមានចែងក្នុងមាត្រា ៥៤ នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់។

យោងតាមរបាយការណ៍របស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដែលសង្ខេបការអនុវត្តច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ស្តីពីការទទួល និងដោះស្រាយបណ្តឹងអ្នកប្រើប្រាស់ មជ្ឈត្តកម្ម និងវិធីតុលាការមិនត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអ្នកប្រើប្រាស់ច្រើន ដោយសារនីតិវិធីស្មុគស្មាញ ចំណាយពេលយូរក្នុងការដោះស្រាយសំណុំរឿង ការចំណាយខ្ពស់ ខណៈដែលតម្លៃនៃករណីរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់មានកម្រិតទាប។

បន្ថែមលើហេតុផលខាងលើ ប្រតិភូបានលើកឡើងថា មានហេតុផលមួយទៀត គឺថា វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទក្នុងច្បាប់បច្ចុប្បន្ន នៅតែមានលក្ខណៈទូទៅ និងមិនជាក់លាក់ ដោយគ្រាន់តែបញ្ជាក់អំពីវិធីដោះស្រាយវិវាទ ប៉ុន្តែមិនបានចែងច្បាស់អំពីយន្តការដោះស្រាយរបស់ភាគីជម្លោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រការ ១ មាត្រា ៥៤ នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះ មិនទាន់បានជម្នះលើចំណុចខ្វះខាតនេះនៅឡើយ ដូច្នេះហើយ ប្រតិភូបានស្នើឱ្យស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្មប្រការ ១ មាត្រា ៥៤ ឱ្យកាន់តែជាក់លាក់ ងាយយល់ និងងាយស្រួលអនុវត្ត។

ជាពិសេស នៅពេលដែលវិវាទកើតឡើង អ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលអាចដោះស្រាយវាដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា។ ក្នុងករណីដែលពួកគេមិនអាចដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា ឬមិនចង់ដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា ពួកគេអាចជ្រើសរើសវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីដោះស្រាយពីរគឺ៖ អាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការ។

ប្រតិភូ Tran Nhat Minh ក៏បានស្នើឱ្យទីភ្នាក់ងាររៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្ម និងបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីសិទ្ធិជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការ ដើម្បីដោះស្រាយវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះ ។

ប្រភព