ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអតិថិជននៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_1]

អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងរងគ្រោះថ្នាក់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅព្រឹកថ្ងៃទី ២៦ ខែឧសភា ដោយបន្តរបៀបវារៈនៃសម័យប្រជុំលើកទី ៥ រដ្ឋសភា បានពិភាក្សាលើចំណុចមួយចំនួនដែលនៅសេសសល់នៃការខ្វែងគំនិតគ្នានៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (វិសោធនកម្ម)។

លោក ង្វៀន វ៉ាន់ កាញ់ (គណៈប្រតិភូខេត្តប៊ិញឌិញ) បានមានប្រសាសន៍ថា ច្បាប់ដែលបានកែសម្រួលនេះ ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់លើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលសិទ្ធិទាំងនោះត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត...

ប្រតិភូ Canh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ប្រទេសយើងកំពុងខិតខំប្រែក្លាយខ្លួនទៅជាប្រទេសដែលមានអរិយធម៌។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនោះ ចាំបាច់ត្រូវមានកត្តាជាច្រើនដូចជា ធនធានវប្បធម៌ ធនធានមនុស្ស និងច្បាប់។

យោងតាមប្រតិភូ ច្បាប់ពីរដែលមានឥទ្ធិពលផ្ទាល់បំផុតលើការជំរុញប្រទេសយើងឲ្យក្លាយជាប្រទេសស៊ីវិល័យ គឺច្បាប់ស្តីពីសណ្តាប់ធ្នាប់ និងសុវត្ថិភាពចរាចរណ៍ផ្លូវគោក និងច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ពីព្រោះក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ ឥរិយាបថនៃការធ្វើដំណើរ និងការធ្វើអាជីវកម្ម ការទិញ និងលក់ ការញ៉ាំ និងផឹក និងការកម្សាន្តត្រូវបានអនុវត្តញឹកញាប់បំផុត។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។ — លោក ង្វៀន វ៉ាន់ កាញ់ អនុប្រធានរដ្ឋសភា ជឿជាក់ថា គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅក្នុងប្រទេសដែលមានអរិយធម៌លោកខាងលិច ពួកគេគោរពសិទ្ធិបុគ្គលយ៉ាងខ្លាំង។ នៅប្រទេសជប៉ុន ពួកគេចាត់ទុកការមិនបង្កបញ្ហាដល់អ្នកដទៃជាចរិតវប្បធម៌មួយ។

ផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្មរបស់វៀតណាមត្រូវបានផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរឡើងដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រតិភូជឿជាក់ថា មានកត្តាមួយដែលបណ្តាលឱ្យគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្មថយចុះ ដែលជាការប្រកួតប្រជែង និងការកកស្ទះរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលទិញទំនិញ។

ឬការប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈការធ្វើសកម្មភាព ពាក្យសម្ដី កាយវិការ ការស្លៀកពាក់ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការនាំយកសត្វចិញ្ចឹមដែលមិនស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិ មិនសមស្របសម្រាប់ទីកន្លែង ពេលវេលា ទំនៀមទម្លាប់ មិនធានាសុវត្ថិភាព និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត ដែលប្រហែលជាមនុស្សគ្រប់គ្នាបានជួបប្រទះច្រើនដងដោយមិនគិតពីភេទ អាយុ កម្រិត តួនាទី ស្ថានភាព សេដ្ឋកិច្ច ។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនគិតថាអង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើអាជីវកម្មត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេជាព្រះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យោងតាមប្រតិភូ ប្រជាជនត្រូវមានលទ្ធភាពទិញទំនិញ ផលិតផល និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងទីកន្លែង និងពេលវេលាសមស្រប ជាមួយនឹងសុវត្ថិភាព និងសិទ្ធិផ្សេងៗទៀតដែលត្រូវបានធានា។

បញ្ជាក់ពីវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ។

ថ្លែងនៅក្នុងកិច្ចប្រជុំ លោកស្រី Tran Thi Thu Phuoc (គណៈប្រតិភូ Kon Tum ) បានមានប្រសាសន៍ថា ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ពីទង្វើក្លែងបន្លំ សេចក្តីព្រាងច្បាប់បានចែងយ៉ាងច្បាស់អំពីការទទួលខុសត្រូវរបស់អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើពាណិជ្ជកម្មទំនិញ និងសេវាកម្ម ក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានដែលមានតម្លាភាព ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញអំពីទំនិញ និងសេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ព្រមទាំងវិធានការសំណង និងដោះស្រាយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលមានឧប្បត្តិហេតុ ឬផលិតផល និងទំនិញមានបញ្ហា។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ (រូបភាពទី 2)។ — លោកស្រី Tran Thi Thu Phuoc តំណាងរាស្ត្របានចង្អុលបង្ហាញថា ការដោះស្រាយទង្វើបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់នៅឡើយទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។ តំណាងរាស្ត្របានផ្ដល់យោបល់ថា សេចក្ដីព្រាងច្បាប់គួរតែបញ្ជាក់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់វាយតម្លៃថាតើសកម្មភាពរបស់អាជីវកម្ម ឬបុគ្គលបង្កើតបានជាការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែរឬទេ ដោយផ្អែកលើសមត្ថភាពយល់ដឹង និងកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា។

ជាពិសេស ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ឲ្យបានច្បាស់លាស់អំពីវិធីសាស្រ្តនៃការកំណត់ដោយផ្អែកលើពេលវេលា និងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់ព័ត៌មានដល់អ្នកប្រើប្រាស់ កម្រិតនៃភាពមិនត្រឹមត្រូវ ឬការលុបចោលព័ត៌មានបើប្រៀបធៀបទៅនឹងការពិត និងវិសាលភាពដែលព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ដោយផ្តល់យោបល់លើខ្លឹមសារនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល លោកប្រតិភូ Tran Nhat Minh (គណៈប្រតិភូ Nghe An) បានមានប្រសាសន៍ថា វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្មមានចែងក្នុងមាត្រា 54 នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់។

យោងតាមរបាយការណ៍របស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដែលសង្ខេបការអនុវត្តច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ស្តីពីការទទួល និងដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ វិធីសាស្ត្រអាជ្ញាកណ្តាល និងតុលាការមិនត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនទេ ដោយសារតែនីតិវិធីស្មុគស្មាញ ពេលវេលាយូរក្នុងការដោះស្រាយសំណុំរឿង ការចំណាយខ្ពស់ ខណៈពេលដែលតម្លៃនៃសំណុំរឿងរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់មានកម្រិតទាប។

បន្ថែមពីលើហេតុផលដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ប្រតិភូជឿជាក់ថាហេតុផលមួយទៀតគឺថាវិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទនៅក្នុងច្បាប់បច្ចុប្បន្នមានលក្ខណៈទូទៅពេក និងមិនជាក់លាក់គ្រប់គ្រាន់។ ពួកគេគ្រាន់តែបញ្ជាក់អំពីវិធីសាស្ត្រសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទ ប៉ុន្តែមិនកំណត់យ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីយន្តការសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទរវាងភាគីពាក់ព័ន្ធនោះទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មាត្រា 1 មាត្រា 54 នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់មិនទាន់បានយកឈ្នះលើចំណុចខ្វះខាតនេះនៅឡើយទេ ដូច្នេះអ្នកតំណាងបានស្នើឱ្យស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្មមាត្រា 1 មាត្រា 54 ឱ្យកាន់តែជាក់លាក់ ងាយយល់ និងងាយស្រួលអនុវត្ត។

ជាពិសេស នៅពេលដែលមានជម្លោះកើតឡើង អ្នកប្រើប្រាស់ អង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលម្នាក់ៗអាចដោះស្រាយវាដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា។ ក្នុងករណីដែលពួកគេមិនអាចដោះស្រាយវាដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា ឬមិនចង់ដោះស្រាយវាដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា ពួកគេអាចជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តដោះស្រាយមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តពីរគឺ អាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការ។

លោកប្រតិភូ ត្រឹន ញ៉ាត់មិញ ក៏បានស្នើសុំឱ្យស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងច្បាប់សិក្សា កែប្រែ និងបំពេញបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីសិទ្ធិជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការដើម្បីដោះស្រាយវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់ផងដែរ ។

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_២]
ប្រភព