ការដោះស្រាយការក្លែងបន្លំអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។

Người Đưa Tin•26/05/2023

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_1]

អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងរងគ្រោះថ្នាក់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅព្រឹកថ្ងៃទី ២៦ ខែឧសភា ដោយបន្តរបៀបវារៈនៃសម័យប្រជុំលើកទី ៥ រដ្ឋសភា បានពិភាក្សាលើចំណុចមួយចំនួនដែលនៅសេសសល់នៃការខ្វែងគំនិតគ្នានៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (វិសោធនកម្ម)។

តំណាងរាស្រ្ត ង្វៀន វ៉ាន់ កាញ់ (គណៈប្រតិភូខេត្តប៊ិញឌិញ) បានអះអាងថា ច្បាប់ដែលបានកែសម្រួលនេះ ត្រូវផ្តោតលើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត...

លោកតំណាង Canh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា វៀតណាមកំពុងខិតខំប្រែក្លាយខ្លួនទៅជាប្រទេសមួយដែលមានអរិយធម៌។ ការសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះទាមទារកត្តាជាច្រើន រួមទាំងធនធានវប្បធម៌ ធនធានមនុស្ស និងច្បាប់ផងដែរ។

យោងតាមគណៈប្រតិភូ ច្បាប់ពីរដែលមានផលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់បំផុតក្នុងការជំរុញការអភិវឌ្ឍរបស់វៀតណាមទៅជាប្រទេសដែលមានអរិយធម៌គឺច្បាប់ស្តីពីសណ្តាប់ធ្នាប់ និងសុវត្ថិភាពចរាចរណ៍ផ្លូវគោក និងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ នេះក៏ព្រោះតែក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ សកម្មភាពធ្វើដំណើរ និងអាជីវកម្មដូចជាការទិញ លក់ បរិភោគ និងការកម្សាន្ត គឺជាសកម្មភាពដែលត្រូវបានអនុវត្តញឹកញាប់បំផុត។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។ — លោក ង្វៀន វ៉ាន់ កាញ់ អនុប្រធានរដ្ឋសភា ជឿជាក់ថា គួរតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅក្នុងប្រទេសលោកខាងលិចដែលមានអរិយធម៌ ពួកគេគោរពសិទ្ធិបុគ្គលយ៉ាងខ្លាំង។ នៅប្រទេសជប៉ុន ពួកគេចាត់ទុកការមិនរំខានអ្នកដទៃជាលក្ខណៈវប្បធម៌ដ៏ពិសេសមួយ។

ផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្មរបស់វៀតណាមកំពុងត្រូវបានផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរឡើងដោយអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រតិភូបានចង្អុលបង្ហាញថា កត្តាមួយដែលរួមចំណែកដល់ការធ្លាក់ចុះនៃគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្ម គឺការរុញច្រានក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលទិញទំនិញ។

ឬការប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យ ពាក្យសម្ដី កាយវិការ សម្លៀកបំពាក់ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ឬការនាំយកសត្វចិញ្ចឹមដែលរំលោភលើបទប្បញ្ញត្តិ មិនសមរម្យសម្រាប់ពេលវេលា និងទីកន្លែង ឬរំលោភលើទំនៀមទម្លាប់ និងប្រពៃណី ហើយមិនធានាសុវត្ថិភាព និងសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតទេ—អ្វីមួយដែលស្ទើរតែគ្រប់គ្នាបានជួបប្រទះច្រើនដង ដោយមិនគិតពីភេទ អាយុ កម្រិតអប់រំ តួនាទី ឬស្ថានភាព សេដ្ឋកិច្ច ។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនជឿថា អាជីវកម្ម និងបុគ្គលគួរតែចាត់ទុកពួកគេដូចជាព្រះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យោងតាមប្រតិភូ ប្រជាជនត្រូវមានលទ្ធភាពទិញទំនិញ និងផលិតផល ប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងទីកន្លែង និងពេលវេលាសមស្រប និងត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាព ក៏ដូចជាសិទ្ធិផ្សេងៗទៀត។

បញ្ជាក់ពីវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ។

ថ្លែងនៅក្នុងសម័យប្រជុំនោះ លោកស្រី Tran Thi Thu Phuoc (គណៈប្រតិភូ Kon Tum ) បានមានប្រសាសន៍ថា ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ពីការអនុវត្តបោកប្រាស់ សេចក្តីព្រាងច្បាប់បានចែងយ៉ាងច្បាស់អំពីការទទួលខុសត្រូវរបស់អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើអាជីវកម្មលើទំនិញ និងសេវាកម្ម ដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានដែលមានតម្លាភាព ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញអំពីទំនិញ និងសេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ក៏ដូចជាវិធានការសម្រាប់សំណង និងការដោះស្រាយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងករណីមានឧប្បត្តិហេតុ ឬផលិតផលមានបញ្ហា។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ (រូបភាពទី 2)។ — លោកស្រី Tran Thi Thu Phuoc តំណាងរាស្ត្របានចង្អុលបង្ហាញថា ការដោះស្រាយទង្វើបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់នៅឡើយទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ការដោះស្រាយការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។ តំណាងរាស្ត្របានផ្ដល់យោបល់ថា សេចក្ដីព្រាងច្បាប់គួរតែបញ្ជាក់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់វាយតម្លៃថាតើសកម្មភាពរបស់អាជីវកម្ម ឬបុគ្គលបង្កើតបានជាការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែរឬទេ ដោយផ្អែកលើសមត្ថភាពយល់ដឹង និងកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា។

ជាពិសេស ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ឲ្យបានច្បាស់លាស់អំពីវិធីសាស្រ្តនៃការកំណត់ដោយផ្អែកលើពេលវេលា និងរបៀបដែលព័ត៌មានត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់ កម្រិតនៃភាពមិនត្រឹមត្រូវ ឬការលុបចោលព័ត៌មានបើប្រៀបធៀបទៅនឹងការពិត និងវិសាលភាពដែលព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ដោយធ្វើអត្ថាធិប្បាយលើខ្លឹមសារនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល លោកប្រតិភូ Tran Nhat Minh (គណៈប្រតិភូ Nghe An) បានបញ្ជាក់ថា វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្មមានចែងក្នុងមាត្រា 54 នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់។

យោងតាមរបាយការណ៍របស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដែលសង្ខេបអំពីការអនុវត្តច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងនឹងការទទួល និងការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ អាជ្ញាកណ្តាល និងដំណើរការតុលាការមិនត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនទេ ដោយសារតែនីតិវិធីស្មុគស្មាញ ពេលវេលាដោះស្រាយយូរ និងការចំណាយខ្ពស់ ខណៈដែលតម្លៃនៃករណីរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់មានកម្រិតទាប។

បន្ថែមពីលើហេតុផលដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ប្រតិភូជឿជាក់ថាហេតុផលមួយទៀតគឺថាវិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទនៅក្នុងច្បាប់បច្ចុប្បន្នមានលក្ខណៈទូទៅពេក និងមិនជាក់លាក់គ្រប់គ្រាន់។ ពួកគេគ្រាន់តែបញ្ជាក់អំពីវិធីសាស្ត្រសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទ ប៉ុន្តែមិនកំណត់យ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីយន្តការសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទរវាងភាគីពាក់ព័ន្ធនោះទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មាត្រា 1 មាត្រា 54 នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់មិនទាន់បានដោះស្រាយចំណុចខ្វះខាតនេះនៅឡើយទេ ដូច្នេះតំណាងបានស្នើឱ្យស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្មមាត្រា 1 មាត្រា 54 ឱ្យកាន់តែជាក់លាក់ ងាយយល់ និងងាយស្រួលអនុវត្ត។

ជាពិសេស នៅពេលដែលមានជម្លោះកើតឡើង អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្មអាចដោះស្រាយជម្លោះទាំងនោះដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការសម្របសម្រួល។ ប្រសិនបើពួកគេមិនអាចដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការចរចា ឬការសម្របសម្រួល ឬមិនចង់ធ្វើដូច្នេះទេ ពួកគេអាចជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តពីរនៃការដោះស្រាយជម្លោះ៖ អាជ្ញាកណ្តាល ឬដំណើរការតុលាការ។

លោកតំណាងរាស្រ្ត ត្រឹន ញ៉ាត់មិញ ក៏បានផ្តល់យោបល់ផងដែរថា ស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងច្បាប់គួរតែសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្មបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការដើម្បីដោះស្រាយវិវាទនៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់ ។

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_២]
ប្រភព