직장에서 인공지능이 인간을 대체할 수 없는 7가지 이유

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인공지능(AI)의 급속한 발전으로 기업들은 업무 효율성을 높이기 위해 프로세스 자동화를 고려하고 있습니다. 반면, 직원들은 AI에 의해 대체되어 일자리를 잃을까 봐 우려하고 있습니다. 그러나 다음과 같은 이유로 이러한 시나리오는 실현될 가능성이 낮습니다.

1. AI는 EQ가 부족합니다

EQ(감성 지능)는 인간과 기계를 구분하는 핵심 요소입니다. 직장에서 EQ의 중요성은 결코 과소평가될 수 없으며, 특히 고객과 관련된 문제를 해결해야 할 때 더욱 그렇습니다.

인간은 타인과 감정적으로 연결되어야 합니다. AI는 인간의 지능을 모방하고 싶어 하지만, EQ는 모방하기 쉽지 않습니다. 공감 능력과 인간의 경험, 특히 고통과 괴로움에 대한 깊은 이해가 필요하기 때문입니다. AI는 고통을 느끼지 못합니다. 따라서 AI가 아무리 잘 프로그래밍되어 있더라도 기계로 감정을 개발하는 것은 매우 어렵습니다.

AI는 아직 근로자를 완전히 대체할 수 있는 수준에 이르지 못했습니다. (사진: MUO)

2. AI는 적응 방법을 모른다

입력 데이터가 해당 분야에 처음 도입된 것이거나, 프로그램의 계산이 예상치 못한 상황을 고려하지 못하면 AI는 무용지물이 됩니다. 이러한 상황은 제조업과 산업계에서 흔히 발생합니다. AI 개발자들은 항상 임시방편을 찾고 있습니다. AI가 모든 상황에 적응할 수 있을 것이라고 기대하기는 어렵습니다.

뇌의 추론 능력과 분석, 창조, 즉흥적 대처, 조작, 정보 수집 능력은 AI가 쉽게 복제할 수 없습니다.

3. 제한된 창의성

아이디어와 작업 방식을 브레인스토밍하는 측면에서 AI는 인간의 창의성이 부족합니다. 입력된 데이터만을 기반으로 작동하기 때문입니다. 새로운 방식이나 스타일을 생각해 낼 수 없으며, 기존 모델에 국한됩니다.

고용주와 직원들은 직장에서 창의성의 중요성을 잘 알고 있습니다. 창의성은 혁신의 기반입니다. 사람들은 고정관념을 깨고, 다양한 출처에서 정보를 수집하고, 제한된 데이터로도 복잡한 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있습니다.

4. AI에는 소프트 스킬이 없습니다.

소프트 스킬은 모든 직원이 갖춰야 할 역량입니다. 여기에는 팀워크, 세부 사항에 대한 집중력, 창의적 사고, 효과적인 의사소통, 그리고 설명 능력이 포함됩니다. 모든 직업에는 소프트 스킬이 필요하며, 성공하려면 이를 개발해야 합니다. 하지만 AI에게는 이러한 소프트 스킬이 생소한데, AI는 추론 능력이 없고 EQ(감성지능)도 없기 때문입니다.

5. 인간이 AI를 만든다

인간이 없다면 AI도 존재할 수 없습니다. 인간이 AI를 만들고, 개발 코드를 작성했습니다. AI는 인간이 입력한 데이터를 기반으로 작동하고, 인간은 AI를 활용합니다. AI 애플리케이션이 계속 발전함에 따라 프로세스 설계, 운영, 유지보수 등 점점 더 많은 관련 서비스가 추가될 것입니다.

6. AI는 인간과 경쟁하는 것이 아니라 보완하는 역할을 합니다.

AI 애플리케이션은 직장에서 점점 더 많이 활용될 것이며, 인간을 대신하여 다양한 업무를 수행할 것입니다. 하지만 이러한 업무는 사고나 추론을 필요로 하지 않는 반복적인 작업에 국한되는 경우가 많습니다. 변화하는 업무 환경은 인간에게 새로운 역할을 요구할 것입니다.

세계 경제 포럼(WEF) 보고서에 따르면, AI 기반 기계는 2025년까지 8,500만 개의 일자리를 대체할 것으로 예상되지만, 반대로 AI 덕분에 9,700만 개의 새로운 일자리가 창출될 것으로 예상됩니다. 진보적인 기업들은 AI로 직원을 대체하는 대신, AI를 활용하여 인간의 생산성을 높이는 방안을 모색할 것입니다.

7. AI는 정확도를 위해 테스트되어야 합니다.

ChatGPT와 같은 AI 챗봇의 큰 문제점은 종종 부정확하여 사람의 검토가 필요하다는 것입니다. AI는 빠르게 학습하지만, 상식과 인간처럼 상황에 대해 추론하는 능력이 부족합니다. 따라서 AI 챗봇에게 특정 질문을 하는 것은 피해야 합니다.

전반적으로 AI는 두려워할 대상이 아닙니다. 오히려 AI에 의해 대체되지 않도록 스스로를 업그레이드해야 합니다. 예를 들어, 해당 분야의 최신 트렌드를 파악하고 항상 창의적이고 혁신적인 자세를 유지하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 어떤 상사도 당신 같은 직원을 잃고 싶어 하지 않을 것입니다.

(Make Use Of에 따르면)