AI가 직장 내 해고에 어떤 영향을 미치는가?

은행업계의 물리적 거래 지점이 좁아지는 추세

국립은행 조사에 따르면, 2025년 1분기에는 21%가 넘는 은행이 계속해서 직원을 감축할 것으로 예상됩니다. 전문가들은 디지털 전환과 운영 구조 조정이 가속화됨에 따라 앞으로도 은행업계의 실제 거래 사무소 수와 인력은 급격히 감소할 것이라고 말합니다.

기술, 특히 인공지능(AI)은 은행업을 포함한 많은 산업에서 널리 논의되는 화제가 되고 있습니다. 은행업은 전통적이고 오랜 역사를 가진 분야입니다. AI의 영향으로 금융 기관은 극적인 변화의 요구에 맞춰 신속하게 적응해야 합니다.

이는 최근 업계의 인사 변화에서도 분명하게 드러납니다. 일반적으로 국립은행의 "대형 은행"인 VietinBank는 하노이, 호치민시, 동나이, 꽝닌, 잘라이, 후에에 있는 일련의 거래소를 폐쇄한다고 발표했습니다. 앞서 2025년 3월 말과 4월 초에는 하이퐁, 타이응우옌, 푸토 등 다른 여러 지방과 도시에서 25개 거래소 운영을 중단했습니다.

2025년 주주 정기 주주총회에서 VietinBank 이사회 의장인 Tran Minh Binh 씨는 VietinBank가 4개 국유 상업은행 중에서 물리적 거래 포인트 감소를 연구하고 시행하는 최초의 은행이라고 밝혔습니다. VietinBank는 수백 개의 거래 지점을 줄이고 이를 디지털 플랫폼으로 대체하여 고객 경험을 개선할 계획입니다.

빈 씨는 또한 은행이 AI를 활용한 고객 서비스 센터 모델을 시험 중이라고 밝혔는데, 이는 운영 직원의 최대 70%를 대체할 수 있습니다. 지난 2년 동안 VietinBank는 신용, 자본 등 전통적인 사업 활동을 위한 직원을 거의 채용하지 않았습니다.

VietinBank뿐만 아니라 다른 많은 은행들도 디지털 전환을 촉진하고 빅데이터와 AI를 적용하는 것과 병행하여 거래 사무소 네트워크를 폐쇄하거나 구조조정하고 있습니다.

예를 들어, Sacombank는 2024년에 13개의 거래 지점을 폐쇄했으며 5개의 거래 사무소를 더 폐쇄할 계획입니다. TPBank는 기술과 AI 개발에 집중하기 위해 직원 300~500명을 감축합니다.

ABBank는 작년에 직원 200명 가량을 감축한 데 이어, 운영 최적화를 위해 시스템 전반의 직원 감축을 계속 계획하고 있으며, 이를 통해 효율성과 수익을 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다.

매년 수조 VND를 디지털 혁신에 투자

최근 몇 년 동안 베트남 은행업계는 인공지능(AI)과 자동화를 적용하는 데 있어 획기적인 진전을 이루었으며, 혁신을 촉진하고 운영 효율성을 개선하는 데 중요한 원동력이 되고 있습니다.

많은 은행이 AI가 통합된 디지털 뱅킹 플랫폼을 구축하기 위해 수천억 동을 지출했습니다. 특히, 상위 10대 시스템 중 한 은행은 매년 수천억 VND를 디지털 전환에 투자했습니다. 또한, 디지털 인력의 약 70%가 디자인, 빅데이터 분석, 보안 등 은행 업무 전문 지식이 없기 때문에 이러한 과정에 적응하기 위해 재교육이 필요하다는 점을 감안할 때, 이러한 과정에서 많은 새로운 일자리가 창출됩니다.

전문가에 따르면, AI를 적용하면 고객이 더 빠르고 편리한 서비스를 받을 수 있을 뿐만 아니라, 은행 운영에도 큰 이점을 가져다준다고 합니다. AI 덕분에 문서 처리, 데이터 조정, 거래 승인 등 반복적인 업무가 많이 자동화되어 비용을 절감하고, 대기 시간을 줄이고, 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 2024년에 Techcombank는 이전의 번거로운 인사 부서를 대체하기 위해 AI 기반 내부 신용 평가 시스템을 구축했습니다. 덕분에 대출 승인 시간이 며칠에서 몇 분으로 단축되었습니다. 이 시스템은 금융 행동, 부채 상환 능력, 거래 내역에 대한 빅데이터 분석을 활용하여 부실 부채 위험을 최소화하는 동시에 더욱 정확한 대출 결정을 내립니다.

또한 Vietcombank, MB 등 많은 은행도 보안 및 사기 예방에 AI를 적용하는 것을 장려하고 있습니다. AI는 실시간으로 비정상적인 거래를 감지하고 의심스러운 계좌를 자동으로 잠가 고객 손실을 방지합니다. 또한, 지출 습관에 따른 개인화된 금융 상품 추천 시스템도 구축되어 상품 교차 판매율을 높이고 있습니다.

그러나 디지털 전환은 기존 일자리를 대체하는 것 외에도 새로운 일자리를 창출하며, 은행은 이에 따라 개발 요구 사항을 충족하기 위해 채용과 교육을 늘려야 합니다.

TPBank의 응우옌 훙(Nguyen Hung) 사장은 은행 직원 수가 감소하고 있지만, 은행은 채용을 중단하지 않았다고 말했습니다. 반면, TPBank는 디지털 뱅킹의 개발 요구를 충족하기 위해 기술, 데이터, AI, 사이버 보안 및 전략적 직책 분야에서 여전히 많은 우수한 인력이 필요합니다.

출처: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html