AI가 업계의 해고에 어떤 영향을 미치는가...

은행업계의 물리적 거래 지점이 좁아지는 추세

국립은행 조사에 따르면 2025년 1분기에도 21% 이상의 은행이 인력 감축을 지속할 것으로 예상됩니다. 전문가들은 디지털 전환 가속화와 운영 구조 조정으로 인해 향후 은행업의 오프라인 거래 사무소와 직원 수가 급격히 감소할 것으로 예상합니다.

기술, 특히 인공지능(AI)은 전통적이고 오랜 역사를 지닌 금융 분야를 포함한 여러 산업에서 폭넓게 논의되는 화두가 되고 있습니다. AI의 영향으로 금융 기관은 급격한 변화의 요구에 신속하게 대응해야 합니다.

이는 최근 업계 인사 변화를 통해 분명히 드러납니다. "대형" 국영은행인 비엣틴뱅크( VietinBank )는 하노이, 호찌민시, 동나이성, 꽝닌성, 잘라이성, 후에성에 있는 여러 거래소를 폐쇄한다고 발표했습니다. 앞서 2025년 3월 말과 4월 초에는 하이퐁, 타이응우옌성, 푸토성 등 여러 성 및 도시에서 25개의 거래소 운영을 중단했습니다.

2025년 정기 주주총회에서 비엣틴은행 이사회 의장인 쩐 민 빈(Tran Minh Binh) 씨는 비엣틴은행이 4대 국영 상업은행 중 최초로 물리적 거래 지점 감축을 연구하고 시행하는 은행이라고 밝혔습니다. 비엣틴은행은 수백 개의 거래 지점을 감축하고 이를 디지털 플랫폼으로 대체하여 고객 경험을 개선할 계획입니다.

빈 씨는 또한 은행이 AI를 활용한 고객 서비스 센터 모델을 시험 중이라고 밝혔는데, 이 모델은 운영 인력의 최대 70%를 대체할 수 있습니다. 지난 2년 동안 비엣틴은행은 신용 및 자본금과 같은 전통적인 사업 부문에 인력을 거의 채용하지 않았습니다.

VietinBank뿐만 아니라 다른 많은 은행들도 디지털 전환을 촉진하고 빅데이터와 AI를 적용하는 것과 병행하여 거래 사무소 네트워크를 폐쇄하거나 구조조정하고 있습니다.

예를 들어, Sacombank는 2024년에 13개의 거래 지점을 폐쇄했으며, 5개의 거래 지점을 추가로 폐쇄할 계획입니다. TPBank는 기술 및 AI 개발에 집중하기 위해 300~500명의 직원을 감원했습니다.

ABBank는 작년에 직원 200명을 감축한 데 이어, 운영을 최적화하고 효율성과 수익을 높이기 위해 시스템 전반의 직원 감축을 계속 계획하고 있습니다.

매년 수천억 동을 디지털 전환에 투자

최근 몇 년 동안 베트남 은행업계는 인공지능(AI)과 자동화를 적용하는 데 있어 큰 혁신을 이루었으며, 혁신을 촉진하고 운영 효율성을 개선하는 데 중요한 원동력이 되고 있습니다.

많은 은행들이 AI와 통합된 디지털 뱅킹 플랫폼을 구축하는 데 수천억 동(VND)을 투자했습니다. 특히, 상위 10대 은행 중 한 곳은 매년 최대 수천억 동(VND)을 디지털 혁신에 투자했습니다. 이러한 과정은 디지털 인력의 약 70%가 디자인, 빅데이터 분석, 보안 등 은행 업무 전문 지식이 부족하여 재교육이 필요한 상황에서 많은 새로운 일자리를 창출합니다.

전문가들에 따르면, AI를 적용하면 고객에게 더 빠르고 편리한 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 은행 운영에도 큰 이점을 가져다줍니다. AI 덕분에 서류 처리, 데이터 비교, 거래 승인 등 많은 반복적인 업무가 자동화되어 비용 절감, 대기 시간 단축, 오류 감소에 도움이 됩니다.

예를 들어, 2024년 테크콤뱅크(Techcombank)는 기존의 번거로운 인력을 대체하기 위해 내부 AI 기반 신용 평가 시스템을 구축했습니다. 그 결과, 대출 승인 시간이 며칠에서 몇 분으로 단축되었습니다. 이 시스템은 금융 행동, 상환 능력, 거래 내역에 대한 빅데이터 분석을 활용하여 부실 채권 발생 위험을 최소화하는 동시에 더욱 정확한 대출 결정을 내립니다.

또한, 비엣콤은행(Vietcombank)과 MB 등 많은 은행들이 보안 및 사기 방지에 AI를 적용하고 있습니다. AI는 이상 거래를 실시간으로 감지하고 의심스러운 계좌를 자동으로 잠금 처리하여 고객 손실을 방지합니다. 또한, 소비 습관에 따른 개인 맞춤형 금융 상품 추천 시스템을 구축하여 교차 판매율을 높이고 있습니다.

그러나 디지털 전환은 기존 일자리를 대체하는 것 외에도 새로운 일자리를 창출하며, 은행은 이에 따라 개발 요구 사항을 충족하기 위해 채용과 교육을 늘려야 합니다.

TPBank의 응우옌 훙(Nguyen Hung) 대표는 은행 직원 수가 감소하고 있지만 채용은 중단하지 않았다고 밝혔습니다. 오히려 TPBank는 디지털 뱅킹의 발전 요구를 충족하기 위해 기술, 데이터, AI, 사이버 보안 및 전략적 직무 분야에서 우수한 인재를 많이 필요로 하고 있습니다.

출처: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html