2월 22일 서비스 중단으로 피해를 입은 AT&T 가입자는 5달러의 크레딧을 받게 됩니다. AT&T CEO 존 T. 스탠키는 이번 서비스 중단은 통신사가 네트워크 확장을 시도하는 과정에서 발생한 기술적 문제로 인해 발생했다고 밝혔습니다.

인터넷 중단은 현지 시간 오전 3시 30분경 시작되어 몇 시간 동안 지속되었습니다. 인터넷 중단 신고를 추적하는 웹사이트인 Downdetector.com에 따르면, 영향을 받은 도시에는 애틀랜타, 로스앤젤레스, 뉴욕이 포함되었습니다.

최고조에 달했을 당시 해당 사이트에는 AT&T 서비스 중단 신고가 약 7만 건 접수되었습니다. 서비스는 약 7시간 만에 완전히 복구되었습니다.

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AT&T는 2월 22일 네트워크 장애로 인해 발생한 불편을 보상하기 위해 고객 계정에 5달러의 크레딧을 자동으로 추가했습니다. (사진: Shutterstock)

존 T. 스탠키 CEO는 2월 25일에 보낸 편지에서 많은 고객에게 실망을 안겨드린 데 대해 사과했습니다. AT&T는 보상의 일환으로 불편을 끼쳐드린 고객의 AT&T Wireless 계정에 5달러의 크레딧을 제공할 예정입니다.

AT&T는 또한 중견기업 및 대기업 고객들의 우려 사항을 해결하기 위해 "긴밀히 협력"하고 있다고 밝혔습니다. 크레딧이 매출 손실을 상쇄하는 데 얼마나 사용될지는 불분명합니다.

AT&T는 성명을 통해 네트워크 중단이 사이버 공격으로 인한 것이 아니라고 강조했습니다. 초기 평가에 따르면, 네트워크 확장 과정에서 잘못된 절차를 적용하고 실행한 것이 원인이었습니다.

AT&T와 같은 대규모 서비스 중단은 미국에서 흔하지 않습니다. T-Mobile은 2020년 6월에 12시간 13분 동안 발생한 서비스 중단 이후 FCC 조사를 해결하기 위해 2021년에 약 1,950만 달러를 지불했습니다.

이로 인해 T-Mobile의 2G, 3G, 4G 네트워크가 정체되어 23,000건 이상의 911 신고 전화가 연결되었습니다. 또한, 통신사는 911 알림 서비스를 개선하고 최초 알림 후 2시간 이내에 상태 업데이트를 제공하겠다는 새로운 약속을 담은 준수 계획을 시행해야 합니다.

(NYT, ABC 뉴스에 따르면)