2월 22일 서비스 중단으로 영향을 받은 AT&T 가입자는 5달러의 크레딧을 받게 됩니다. AT&T CEO 존 T. 스탠키에 따르면, 이 사고는 통신사가 네트워크를 확장하는 동안 기술적 문제가 발생하여 발생했습니다.

이 사건은 오전 3시 30분경(현지 시간)에 시작되어 몇 시간 동안 지속되었습니다. 인터넷 중단 보고를 추적하는 웹사이트인 Downdetector.com에 따르면, 영향을 받은 도시로는 애틀랜타, 로스앤젤레스, 뉴욕 등이 있습니다.

이 사이트는 최고조에 달했을 당시 AT&T 서비스 중단 신고가 약 7만 건이나 접수되었습니다. 약 7시간 후 서비스가 완전히 복구되었습니다.

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AT&T는 2월 22일 네트워크 중단으로 인해 발생한 불편에 대한 보상으로 고객 계정에 5달러의 크레딧을 자동으로 추가했습니다. (사진: 셔터스톡)

존 T. 스탠키 CEO는 2월 25일에 보낸 편지에서 많은 고객에게 실망을 안겨드린 것에 대해 사과했습니다. 이러한 상황을 해결하기 위한 노력의 일환으로 AT&T는 불편을 끼쳐드린 것에 대한 보상으로 사용자의 AT&T Wireless 계정에 5달러의 크레딧을 제공할 예정입니다.

AT&T는 또한 중소기업 및 대기업 고객과 "긴밀히 협력"하여 그들의 우려 사항을 해소하고 있다고 밝혔습니다. 손실된 수익을 상쇄하기 위해 얼마나 많은 크레딧이 사용될지는 아직 확실하지 않습니다.

AT&T는 성명을 통해 네트워크 중단이 사이버 공격으로 인해 발생한 것이 아니라고 강조했습니다. 초기 평가에 따르면, 원인은 네트워크를 확장할 때 잘못된 절차를 적용하고 구현한 데 기인한 것으로 나타났습니다.

미국에서는 AT&T와 같은 대규모 네트워크 중단이 흔하지 않습니다. T-Mobile은 2020년 6월에 12시간 13분간 서비스가 중단된 사건으로 인해 미국 연방통신위원회(FCC)의 조사를 마무리하기 위해 2021년에 약 1,950만 달러를 지불해야 했습니다.

이 사고로 인해 T-Mobile의 2G, 3G, 4G 네트워크에 혼잡이 발생하여 911에 23,000건 이상의 전화가 연결되었습니다. 또한, 운송업체는 911 알림 개선을 위한 새로운 공약을 담은 준수 계획을 시행하고, 최초 알림 후 2시간 이내에 상태 업데이트를 제공해야 합니다.

(NYT, ABC 뉴스에 따르면)