박닌성: 디지털 인프라 동기화, 편리한 관리

2단계 정부 기관 운영에 있어 디지털 전환은 모든 프로세스와 절차를 "순환"시켜 국민과 기업의 관리 및 서비스를 원활하게 하는 핵심 요소로 간주됩니다. 하지만 초기 단계에는 시스템 트래픽이 급격히 증가할 경우 해결해야 할 장애물과 병목 현상이 여전히 존재합니다. 박닌성 과학기술부는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 인프라를 업그레이드하는 데 주력하고 있습니다.

공유 정보 시스템 표준화

과학기술부 부국장 응우옌 지아 퐁(Nguyen Gia Phong) 씨에 따르면, 행정 단위 통합 정책 이후 박닌(구)성과 박장성 과학기술부는 박장성 당위원회 상임위원회에 문서 디지털화팀을 구성하고 공유 데이터를 연결하도록 적극적으로 검토하고 건의했습니다. 또한, 두 성 통합 시 17개의 공유 정보기술 시스템, 95개의 전문 정보기술 시스템을 구축하는 계획을 합의했습니다. 또한, 99개 코뮌 및 구의 비행정 구역 행정 절차 처리를 위한 정보 시스템을 업그레이드하고, 소프트웨어 및 공유 온라인 회의 시스템을 구축했습니다.

박닌성 공공행정서비스센터, 합병 후 순조롭게 운영

행정문서관리시스템과 행정절차정보시스템이라는 두 가지 핵심 시스템에 대해, 집중적이고 직접적인 교육 과정을 조직하는 것 외에도, 부서는 각 사용자 그룹을 위한 추가 온라인 교육 과정(Zoom 회의실을 통해)을 조직하고, Zalo, Teamview, Ultraview 및 전화를 통해 지원 그룹을 만들고, 여전히 문제가 있는 지역 사회와 병동을 직접 검사하고 지원하기 위해 고도로 자격을 갖춘 직원을 파견하도록 지시했습니다.

7월 1일부터 시행된 시행 기간 동안, 한 번에 평균 접속자 수는 약 6,000명(성 통합 이전 대비 4배 증가)이었고, 최대 접속자 수는 12,300명으로, 이로 인해 문서를 읽을 수 없는 경우가 있었고, 문서 서명 시 속도가 느리거나 멈춤 현상이 발생하는 경우도 있었습니다. 박닌 과학 기술응용센터 2호 소프트웨어부 부반한 부 부장은 "일부 부서와 지역에서는 사용자들이 시스템 로그인 이름이나 비밀번호가 올바르지 않아 기본적인 오류가 발생하고 있으며, 이로 인해 지원 처리 시간이 상당히 길어지고 있습니다. 현재까지 이러한 문제는 더욱 안정적으로 개선되었습니다."라고 말했습니다.

서비스 품질 향상

행정 단위 조정 이후 반하 구는 6만 명이 넘는 주민을 관리하고 있습니다. 지역 행정 서비스 센터에서 매일 처리하는 행정 절차는 매우 방대합니다. 소프트웨어를 직접 운영하는 사법 민사 담당관 응우옌 티 루옌 씨는 다음과 같이 말했습니다. "한번은 혼인 신고 절차를 안내할 때 국가 공공 서비스 포털에 정보가 완전히 업데이트되어 있었지만, 마지막 완료 확인 단계에서 시스템이 오랫동안 멈춰 버렸습니다. 혼인 신고 증명서 사본을 사람들에게 전달하고 나중에 시스템에 업데이트해야 했습니다."

다오비엔 구 공공행정서비스센터는 시설 개보수와 절차 진행에 집중하는 동안 약 200건의 신청을 접수하며 성수기를 맞았습니다. 다오비엔 구 공공행정서비스센터 부소장인 도 후이 꽝(Do Huy Quang) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "1단계에서는 중앙, 성, 면 단위의 지시 사항을 업데이트하기 위한 회의를 정기적으로 개최했습니다. 당위원회, 인민위원회, 그리고 전문 회의실 3곳에 온라인 화상 회의 시스템을 구축했습니다. 국민의 절차 운영, 관리 및 이행을 즉시 지원하기 위해 40개의 디지털 인증서가 있는 컴퓨터에 네트워크 시스템과 문서 관리 시스템을 긴급히 설치하고, 지도자와 공무원에게 60개의 공식 사서함 계정을 발급했습니다. 그러나 3개 행정 단위가 통합되면서 정보기술 인프라가 동기화되지 않았고, 단위에서 사용하는 많은 컴퓨터가 노후화되어 구성이 요구 사항을 충족하지 못했습니다. 일부 공유 시스템과 소프트웨어가 아직 연결되지 않아 데이터를 활용하고 수직 규정을 적시에 업데이트할 수 없었습니다."

과학기술부는 이러한 문제점을 극복하고 서비스 품질을 개선하기 위해 지방행정서비스센터와 협력하여 업무 담당자 배치 및 배치에 집중했습니다. 박닌 통신과 협력하여 "손을 잡고 업무를 보여준다"는 정신으로 초창기에는 각 자치구의 모든 자치구 행정서비스센터에 직원을 파견했습니다. 과학기술부와 지방행정서비스센터를 99개 자치구와 연결하는 Zalo 그룹을 설립하여 소프트웨어 시스템, 계정, VNeID 로그인, 상호 연결된 공공 서비스 관련 어려움과 문제를 신속하게 해결하도록 직원들을 지원했습니다. 또한, 각 부서, 지부, 부문과 적극적으로 협력하여 내부 프로세스 구축, 소프트웨어 관련 전자 프로세스 구축, 운영 프로세스 표준화 등을 추진했습니다. 또한, 자치구가 기계 및 장비 필요성을 검토하고 등록하도록 안내하고, 재무부가 자치구에 규정에 따라 동기식 장비를 구매할 수 있도록 자금을 지원하도록 제안했습니다.

앞으로 과학기술부는 현장의 어려움과 건의 사항을 종합하여 직접 처리 과정을 안내하고, 성(省) 인민위원회에 진척 속도를 높이고, 정보 공유 시스템을 다용도화 방향으로 업그레이드하며, 기술 인프라를 지속적으로 개선하고 데이터베이스 시스템을 동기화하기 위한 해결책을 시행하도록 조언할 것입니다. 또한, 공무원, 특히 자치구 단위 공공행정서비스센터 공무원의 정보 기술 역량을 심층적으로 교육하고 향상시켜 국민과 기업에 가장 효과적으로 서비스를 제공하고 디지털 정부의 잠재력을 극대화할 것입니다.

박닌성 과학기술부에 따르면

출처: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm