디지털 경제 의 급속한 발전, 전자상거래, 그리고 다양한 새로운 사업 및 소비 방식의 등장은 많은 편리함을 가져다주지만, 동시에 위조 상품, 모조품, 그리고 원산지 불명 상품 구매의 위험도 제기되고 있습니다. 이는 새로운 문제는 아니지만, 현재 상황에서 베트남 소비자의 권리를 보호하기 위한 적절한 접근 방식이 필요합니다.
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실제로 위조 및 저품질 상품 거래와 소비자 권리 침해는 점점 더 심각해지고 있습니다. 특히 이커머스 플랫폼에서 유통되는 위조 및 가짜 상품은 매우 다양하고 적발하기도 어렵습니다. 홍보에 사용되는 이미지와 제품 정보는 실제와 같지만, 소비자에게 배송되는 제품은 실제와 다르기 때문입니다. 결과적으로 많은 개인과 소비자가 제조업체 또는 판매자가 정한 기준에 부합하지 않는 불량 상품, 서비스, 상품을 구매하게 됩니다.
통계에 따르면, 2023년 12월 15일부터 2024년 4월 25일까지 전국 시장관리기관은 17,584건의 위반 사항을 적발 및 처리하고, 약 2,000억 동(VND)의 예산을 징수했으며, 침해 물품의 가치는 약 800억 동에 달했습니다. 또한, 범죄 징후가 있는 사건 67건을 수사기관에 이관했습니다. 2024년 4월 한 달 동안만 시장관리기관은 4,599건의 위반 사항을 적발 및 처리하고, 약 450억 동(VND)의 예산을 징수했으며, 침해 물품의 가치는 약 150억 동(VND)에 달했습니다. 또한, 범죄 징후가 있는 사건 13건을 수사기관에 이관했습니다.
위조, 가짜 또는 원산지 미확인 상품을 구매하는 것은 신뢰를 저하시킬 뿐만 아니라 소비자의 지갑, 건강, 그리고 이익에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 거래 과정에서 항상 불이익을 받는 소비자의 권리를 최대한 보호하기 위해 소비자 보호 관련 법률 정책을 보완하고 개선하는 것이 필수적입니다.
2023년 소비자보호법이 2024년 7월 1일부터 공식 시행됩니다(2010년 제정된 소비자보호법을 대체). 이 법은 소비자의 권리와 의무를 명확히 규정합니다. 더욱 강화된 법적 체계를 통해 현재의 허점을 보완하는 소비자보호법은 위조 상품 문제 해결 및 소비자 보호에 긍정적이고 효과적인 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 이 법은 소비자 권리 보호에 참여하는 기업 및 개인, 국가 관리 기관, 사회 단체의 책임을 명확하게 정의합니다.
동시에, 이 법은 소비자가 사업자 단체 및 개인에게 협상을 요청할 권리, 소비자의 정당한 권익이 침해될 경우 국가 관리 기관 및 사회 단체에 소비자 권익 보호 참여를 요청하여 협상을 지원할 권리에 관한 규정을 보완하고, 소비자 권익 보호 관련 민사 소송 처리에 적용되는 간소화된 절차에 관한 규정을 완성합니다. 또한, 라이브 스트리밍, 국경 간 전자상거래 등 새로운 거래 형태를 추가하여 규제 범위를 확대합니다. 제조업체, 유통업체, 전자상거래 플랫폼, 판매자 등 공급망 내 관련 당사자의 책임을 구체적으로 정의함으로써 위반 사항의 적발 및 처리가 용이해집니다.
한편, 제재 조치 또한 강화되어 강력한 억제력을 확보하고 있습니다. 법규를 완벽하게 정비하는 것 외에도, 위반 사항의 관리, 적발 및 처리에 있어 국가 기관 간의 긴밀한 협력이 매우 중요합니다. 소비자 입장에서는 제품을 평가하고 선택하는 데 있어 더욱 주의를 기울이고 현명하게 대처하며, 상거래에서 소비자의 권리와 의무에 대한 인식을 지속적으로 제고해야 합니다.
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