산업통상부는 소비자들에게 국경 간 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 발생할 수 있는 위험에 대해 경고했습니다.

1. 제품 품질 및 소비자 보호에 대한 잠재적 위험

규정에 따라 베트남에서 등록 및 허가 의무를 완료하지 않은 크로스보더 전자상거래 플랫폼은 제품 품질이나 애프터서비스 의무와 관련하여 유관 당국의 감독을 받지 않습니다. 따라서 거래 중 예상치 못한 문제가 발생할 경우 소비자는 여러 가지 어려움에 직면할 위험이 있습니다. 예를 들어, 수령한 제품이 설명과 다르거나, 오류가 있거나, 손상되었거나, 안전이나 건강에 영향을 미칠 가능성이 있다는 사실을 발견한 경우 소비자는 제품에 대한 환불이나 보증을 요청하기 어려울 수 있습니다. 분쟁이 발생하더라도 등록되지 않은 크로스보더 전자상거래 플랫폼은 국내 법적 책임을 지지 않습니다. 규정에 따라 베트남에 법정대리인이 없기 때문에 소비자는 신고를 위해 연락하기 어려워 불만 해결이 복잡하고 오랜 시간이 걸리는 문제가 될 수 있습니다.

또한, 등록되지 않은 해외 전자상거래 플랫폼에서 위조, 가짜 또는 원산지 미확인 상품을 구매할 경우 소비자는 높은 위험에 직면하게 됩니다. 이러한 품목은 안전 기준을 충족하지 못하거나, 소비자에게 유해하거나, 베트남 시장에서 금지 품목일 수 있습니다. 특히 기능성 식품, 화장품, 어린이 장난감, 전자기기 등 건강 및 안전 관련 제품의 경우, 품질이 좋지 않은 제품을 사용하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 경우, 당국이 기업의 제품 품질 보장 책임과 제품 정보 제공의 정확성을 감독할 수 없기 때문에 소비자는 당국으로부터 법적 지원을 받을 수 없습니다.

2. 소비자의 정보 보안 및 개인정보보호에 대한 잠재적 위험

등록되지 않은 크로스보더 전자상거래 플랫폼에서 구매할 때 소비자는 신용카드나 전자지갑 정보와 같은 국제 결제 정보를 제공해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 정보가 베트남 법률에 따라 관리 및 보호되지 않을 경우, 도난 또는 불법적인 악용의 위험이 있으며, 이는 개인정보 보안에 중대한 위험을 초래합니다. 특히 등록되지 않은 크로스보더 전자상거래 플랫폼은 베트남 규정에 따른 소비자 정보 보안 의무가 없고, 문제 발생 시 처리 절차가 없으며, 당연히 베트남 규정에 따른 책임이나 법적 의무도 없습니다. 따라서 등록되지 않은 플랫폼에서의 거래 중 소비자 정보 및 개인정보 유출 위험은 매우 높아 소비자에게 중대한 손실과 장기적인 영향을 초래할 수 있습니다.

3. 전자상거래를 통해 수입되는 상품에 대한 세무 관련 법적 책임의 잠재적 위험

특히, 등록되지 않은 크로스보더 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑할 경우 소비자는 법적 위험에 유의해야 합니다. 크로스보더 전자상거래 플랫폼에서 구매한 상품은 수입 상품에 대한 세금 의무가 부과되지 않아 베트남으로 수입될 때 세금 관련 문제 및 법적 문제가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 상품이 국경에서 억류되거나 예상하지 못했거나 당초 발표되지 않은 세금으로 인해 추가 비용을 부담해야 하는 경우 소비자는 어려움을 겪을 수 있습니다.

산업통상자원부는 위와 같은 위험성을 인식하고 평가한 바에 따라 소비자에게 전자상거래 플랫폼에서 거래할 때 주의할 것을 권고하며, 특히 등록되지 않은 국경 간 전자상거래 플랫폼과는 절대 거래하지 말 것을 권고하여 소비자의 합법적 권익을 보호할 것을 촉구합니다.

소비자는 online.gov.vn의 전자상거래 관리 포털에서 등록된 전자상거래 플랫폼 목록을 조회하거나 산업통상부 소비자 지원 및 상담 핫라인 1800.6838로 문의하여 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

출처: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/bo-cong-thuong-canh-bao-nguoi-tieu-dung-ve-rui-ro-khi-mua-sam-tren-cac-nen-tang-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky.html