설 연휴 앱으로 호텔 예약하면 '외롭다'

Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 호텔 객실을 예약하는 투숙객은 결제 완료 후 확인 코드를 받게 됩니다. 도착했을 때, 체크인 코드가 적힌 것을 보고 깜짝 놀라실 겁니다.

Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 설 연휴 기간 동안 호텔 객실을 예약한 많은 고객이 "쓴 열매"를 맺었습니다. - 사진: THAO THUONG

현재 Booking.com, Agoda 또는 앱을 이용하는 고객은 모두 이메일을 통해 서비스를 이용하기 때문에 서비스 관련 피드백과 접수가 완전히 수동적입니다. 이러한 "씁쓸한 결과"를 "피하는" 해결책은 무엇일까요?

금액이 차감되었습니다. 확인 코드는 사용 가능하지만, 객실은 사용할 수 없습니다.

최근 PTTD( 하노이 ) 씨는 자신의 개인 Facebook 페이지에 2025년 음력 설날 3일째에 호텔 객실을 예약한 "경험"을 공유했지만, 도착하자마자 그녀와 두 자녀는 여행 가방을 들고 붕따우를 돌아다녔습니다.

그녀는 1월 31일에 Booking.com 앱을 통해 객실을 예약하고 신용카드로 결제했다고 말했습니다. 하지만 붕따우 시의 한 빌라에 도착했을 때, 그 숙소는 Booking.com 고객을 받지 않는다고 답했습니다.

"이 빌라는 신용카드를 받지 않고 도착 시에만 결제를 받는데, Booking.com 설명에는 가능하다고 나와 있어요. 돈도 문제지만, 올해 첫여행이 너무 힘들어서 답답해요." - PTTD 씨는 소셜 미디어에 공유하며 앱을 통한 객실 예약에 대한 교훈을 얻었습니다.

호텔 객실을 예약한 관광객들은 개인 Facebook 페이지에 좌절감을 공유했습니다. - 스크린샷: THAO THUONG

이 정보는 많은 사람들과 공유되었는데, 그중 많은 사람들이 Booking.com과 Agoda를 통해 호텔 객실을 예약하다가 특히 연휴와 뗏(Tet) 기간에 "쓰라린 결과"를 겪었다고 보고했습니다. 그들은 돈은 잃지 않았지만, 시간을 낭비하고 좌절감을 느꼈습니다.

마찬가지로, 꽝응아이 출신의 쩐 투 짱 씨는 뗏(Tet) 5일째 되는 날, 빅4 은행 앱을 통해 꾸이년(Quy Nhon)시에 있는 호텔을 1박에 95만 동(VND)에 예약했습니다. 도착했을 때, 그녀는 빈 방이 하나도 없고 그녀의 이름으로 된 확인 코드도 없다는 사실에 충격을 받았습니다.

"남편, 저, 그리고 8개월 된 아기가 힘든 여정 끝에 발이 묶였어요. 밤늦게서야 겨우 방을 찾았죠. 돈도 다 날렸고 호텔에는 방이 하나도 없었어요. 어디에 불평해야 할지 모르겠어요."라고 트랑 씨는 말했다.

호텔에 직접 전화해서 확인해 보세요.

2월 5일, Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 He Tre Travel Company의 부사장인 Tran The Dung 씨는 앱이나 여러 채널을 통해 객실을 예약했지만 마지막 순간에 객실을 받지 못하는 사기 사례가 자주 발생한다고 인정했습니다.

둥 씨는 해결책을 제시했습니다. "이런 경우에는 단호해야 합니다. 관광 산업은 해당 성의 문화체육관광부에 문의하는 것이 가장 좋습니다. 관광 산업은 해당 부처의 관할입니다. 해당 부처는 호텔이 '불성실'할 경우 감독 및 벌금 부과를 담당할 인력을 파견할 것입니다. 현재 각 지역에는 체계적이고 긴밀하게 운영되는 관광 산업이 있으므로, 지역 관광 산업이 개입할 것으로 예상합니다."

둥 씨는 또한 관광객들이 좋은 가격을 얻기 위해 직접 호텔을 예약한다고 말했습니다. 이는 자연스러운 일이지만 신중하게 고려해야 합니다. 예를 들어, 해당 앱의 신뢰성 여부와 관계없이, 불안감을 느낀다면 여행사를 통해 예약하거나 직접 호텔을 예약하여 위험을 피하는 것이 좋습니다.

한편, 판티엣 무이네의 호텔 직원인 응우옌 티 마이 씨는 설날에 호텔 객실을 예약할 경우 고객들이 종종 "씁쓸한 결과"를 겪게 된다고 설명했습니다. 숙박 시설에서 큰 할인 혜택을 제공해야 하고 Booking.com이나 아고다 앱에서 결제하는 데 시간이 오래 걸리기 때문입니다.

일반적으로 객실이 부족하지 않을 때는 이런 상황이 발생하지 않습니다. 숙박 시설은 빠른 결제를 위해 직접 예약하거나 여행사를 통해 예약하는 고객을 우선시합니다. 게다가 호텔 예약 신청서 이메일도 받지 않아 고객의 객실이 예약되지 않는 경우도 있습니다.

문제 발생 시 처리가 용이하도록 직접 예약하거나 평판이 좋은 여행사를 통해 예약하는 것이 좋습니다. 호텔 객실을 예약한 후에는 호텔에 직접 전화하여 확인해야 합니다."라고 마이 씨는 강조했습니다.

출처: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm