파크뷰 휴 호텔 직원들이 객실을 준비하고 있습니다.

불안정

코로나19 팬데믹 이후 후에를 방문하는 관광객 수는 상당히 빠르게 회복되었지만, 호텔 객실 점유율은 불안정한 상태를 유지하며 뚜렷한 돌파구를 마련하지 못했습니다. 호텔마다 시장에서의 강점은 다르지만, 일반적으로 연평균 객실 점유율 60~70%를 유지하는 것은 여전히 ​​어려운 과제입니다.

후에 센추리 리버사이드 호텔의 응우옌 후 빈 대표는 후에의관광 시장은 크게 두 시즌으로 나뉜다고 말했습니다. 10월부터 다음 해 4월 상반기까지는 유럽 관광객을 중심으로 한 해외 관광 시즌이고, 4월부터 9월까지는 아시아 관광객을 중심으로 한 국내 관광 시즌입니다. 빈 대표는 오랜 경영 경험을 바탕으로 "객실 만실"은 보통 휴일이나 주말처럼 짧은 기간에만 발생하며, 평일, 특히 비수기에는 객실 점유율이 25~40% 정도에 그치는 경우가 많다고 설명했습니다.

지난 10여 년간 후에의 호텔 객실 점유율은 변동을 거듭해 왔지만, 전반적으로 기대만큼 높지는 않았습니다. 관광 통계에 따르면 2016년부터 2019년까지 후에의 평균 호텔 객실 점유율은 약 60%로 비교적 높은 수준을 유지했습니다. 이 기간 동안 점유율은 전반적으로 상승세를 보이며 2014년 55%에 도달한 후 5년 뒤인 2019년에는 62%까지 올랐습니다. 하지만 호텔 자체의 문제 외에도 숙박 시설의 편의 시설과 서비스에 대한 투자가 미흡하고 그 종류가 제한적인 점이 주요 원인으로 작용하고 있습니다. 엔터테인먼트, 미용, 스파 서비스는 물론 식음료와 같은 필수 서비스조차 부족한 실정입니다. 이러한 요소들이 객실 점유율의 급격한 상승을 저해하고 있습니다.

후에시 호텔협회 회장이자 파크뷰 후에 호텔 총지배인인 호 당 쉬안 란 씨에 따르면, 후에가 국가 관광의 해로 지정되는 2025년에 대한 호텔 업계의 기대가 매우 높다고 합니다. 올해 첫 7개월은 비교적 호조를 보였지만, 8월 이후 홍수로 관광 활동이 타격을 입으면서 시장이 어려움을 겪고 있습니다. 게다가 후에는 장기 체류하는 고급 관광객을 충분히 유치하지 못하고 있으며, 평균 체류 기간도 여전히 매우 짧습니다. 많은 호텔들이 연평균 객실 점유율 70%를 목표로 하고 있지만, 이를 달성하기는 쉽지 않습니다. 란 씨는 "한국 관광객들은 대부분 잠깐 들렀다 바로 떠나는 경우가 많고, 오래 머무르는 경우는 드뭅니다. 평균 체류 기간은 1~2일 정도에 불과한 경우도 많습니다."라고 말했습니다.

후에에서는 고급 호텔(4~5성급)조차 높은 객실 점유율을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다는 것이 현실입니다. 아제라이 라 레지던스 후에의 판 쫑 민 총지배인은 후에의 5성급 호텔들이 연중 평균 객실 점유율 50% 이상을 달성하기 어렵다는 점이 우려스럽다고 밝혔습니다. 아제라이 라 레지던스 후에 역시 여름철 고객 유치를 위해 다양한 프로모션과 인센티브를 제공하고 있음에도 불구하고 평균 객실 점유율이 40%에 그치고 있습니다.

제품 및 서비스와 관련된 문제점을 해결합니다.

관광부 자료에 따르면 2025년 10월 현재 해당 도시에는 899개의 숙박 시설이 있으며, 14,326개의 객실과 22,965개의 침대가 있고, 그중 205개의 호텔에 8,701개의 객실과 14,310개의 침대가 있습니다.

베트남 관광협회 부회장이자 후에시 관광협회 회장인 딘 만 탕(Dinh Manh Thang) 씨는 새롭고 매력적인 관광 상품의 부족이 관광객 체류 기간 단축과 낮은 객실 점유율의 주요 원인이라고 지적합니다. 후에의 관광 상품은 여전히 ​​유적 관광에 크게 의존하고 있으며, 오락, 레크리에이션, 야간 관광 상품이 부족하다는 것입니다. 그는 "고객 시장 세그먼트가 다양하지 않습니다. 경험, 즐거움, 휴식을 추구하는 관광객이 많지 않기 때문에 후에에 머무는 기간이 짧으면 객실 점유율이 낮을 수밖에 없습니다. 후에를 찾는 관광객의 대다수는 소비력이 비교적 낮은 전통적인 관광객이며, 연중 여행이 가능한 젊은 관광객층은 아직 유치하지 못했습니다. 투자자에게는 사업 효율성이 항상 중요한 고려 사항입니다. 투자자들은 시장이 발전하고 있는 곳에 투자할 것입니다."라고 분석했습니다.

또 다른 이유는 코로나19 이후 사람들의 여행 트렌드가 크게 바뀌었기 때문입니다. 이제는 단기 여행, 개별 여행, 소규모 그룹 여행, 그리고 홈스테이, 빌라, 방갈로(단층 단독 주택), 캠핑과 같은 개인 숙박 시설 이용이 선호됩니다. 특히 전통적인 형태의 도심 호텔에 대한 수요는 감소했습니다.

호텔 객실 점유율 문제를 해결하기 위해서는 호텔의 역할과 프로그램뿐 아니라 관광 상품 및 시장을 비롯한 여러 방면의 시너지 효과가 필요합니다. 호 당 쑤언 란(Ho Dang Xuan Lan) 씨에 따르면, 관광객 유치의 결정적인 요소는 목적지의 상품과 서비스, 즉 독특한 경험, 엔터테인먼트, 야간 서비스 등에 있습니다. 충분히 매력적인 상품을 제공한다면 호텔은 서비스 품질을 향상시키고 여행사 및 목적지와 연계하여 더욱 지속 가능한 성과를 창출할 수 있습니다.

이러한 관점에서 딘 만 탕 씨는 후에를 방문하는 관광객들이 유적지 관광 외에도 오락, 쇼핑, 식사 공간을 필요로 한다고 생각합니다. 야간에 즐길 거리가 다양해지고, 체험형 서비스가 다채로워지며, 시장 세분화가 이루어지면 관광객들은 더 오래 머물 의향을 보일 것입니다. 이는 후에 시장의 잠재력을 평가할 때 기업들의 투자 결정에 직접적인 영향을 미치는 요소이기도 합니다.

글과 사진: 민탐

출처: https://huengaynay.vn/du-lich/cac-co-so-luu-tru-chat-vat-lap-day-cong-suat-160242.html