산간 지역인 반랑 코뮌의 행정 개혁.

반랑 코뮌에는 현재 9,527명의 주민이 거주하고 있으며, 그중 소수민족이 64% 이상을 차지합니다. 최근 몇 년 동안 이 산악 지역은 많은 긍정적인 변화를 겪었습니다. 이러한 변화는 마을과 촌락으로 이어지는 콘크리트 도로, 산과 숲 사이에 새롭게 들어서는 넓은 주택들뿐만 아니라, 주민들을 위한 공공 행정 서비스 제공에 적극적으로 힘쓰는 지방 정부의 모습에서도 뚜렷하게 나타납니다.

반랑 코뮌 공공행정서비스센터에서 사람들이 행정 절차를 처리하고 있습니다.

과거에는 열악한 교통망과 험준한 지형으로 인해 반랑 주민들이 행정 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪었습니다. 정부의 관심 덕분에 기반 시설은 크게 개선되었지만, 소수 민족, 특히 노인들은 언어 장벽, 서류 및 양식 사용 능력 부족, 정부 기관 방문에 대한 거부감 등으로 인해 행정 절차를 진행하는 데 여전히 많은 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 현실을 바탕으로 반랑 면 지도부는 몽족 출신 직원 1명을 포함한 2명의 직원을 추가로 배치하여 공공행정서비스센터에서 주민들을 직접 지원하도록 했으며, 이로써 센터의 공무원 수는 총 5명으로 늘어났습니다.

신청 절차 안내 및 설명부터 소수민족 언어로의 소통에 이르기까지 모든 단계는 헌신적으로 수행되어 사람들이 더 쉽게 이해하고 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.

반랑 면 공공행정서비스센터에 근무하는 몽족 출신 공무원 리 티 펜 씨는 "많은 몽족 사람들이 서류 절차에 익숙하지 않습니다. 그들의 민족 언어로 안내하면 더 쉽게 이해하고 편안하게 느낍니다. 우리는 그들이 여러 번 왔다 갔다 하지 않도록 항상 지원하려고 노력합니다."라고 말했습니다.

이러한 접근 방식은 실질적인 성과를 가져왔습니다. 공무원들이 적극적으로 국민과 소통하고 함께 협력할 때, 정부와 국민 사이의 간극은 점차 좁아집니다. 국민들은 소통하고 행정 절차를 처리하는 데 더욱 자신감을 갖게 됩니다.

반랑면 탄손 마을 주민인 트란 반 로이 씨는 "예전에는 서류 절차를 잘 몰라서 걱정이 많았습니다. 하지만 공무원들의 세심한 안내 덕분에 모든 일이 훨씬 수월하고 빠르게 진행됐습니다."라고 말했습니다.

이러한 지원 모델은 시민들에게 편의를 제공할 뿐만 아니라 지방 차원의 행정 개혁 및 디지털 전환 효율성 향상에도 기여합니다. 2026년 5월 중순까지 반랑 코뮌 공공행정서비스센터는 1,591건의 온라인 행정절차 신청 중 1,566건을 접수 및 처리했으며, 정확하고 예정보다 빠른 처리율은 99.93%에 달했습니다. 전체 과정에 걸쳐 온라인으로 제출된 신청 비율은 94.47%, 문서 디지털화율은 99.7%를 기록했습니다.

반랑 면 공공행정서비스센터의 응우옌 레 투엣 센터장 대행은 "센터 직원들은 항상 적극적으로 업무를 파악하고 주민들이 신속하고 효율적으로 절차를 진행할 수 있도록 지원합니다. 구체적이고 세심한 안내를 통해 주민들은 정부에 대한 신뢰를 크게 높일 수 있습니다."라고 말했습니다.

반랑의 사례는 행정 개혁이 단순히 기술을 적용하거나 문서 처리 시간을 단축하는 것만이 아님을 보여줍니다. 더욱 중요한 것은 디지털 전환 과정에서 모든 시민이 지원과 도움을 받고 공공 서비스에 동등하게 접근할 수 있도록 보장하는 것입니다.

반랑 면 공공행정서비스센터는 몽족 공무원을 지역사회 지원 업무에 배치하는 등의 구체적인 조치를 통해 책임감, 이해심, 나눔의 정신으로 주민들을 섬기는 친근하고 사람 중심적인 행정을 점진적으로 구축해 나가고 있습니다. 이러한 실질적인 조치들은 산악 지대인 반랑 지역 주민들의 지방 정부에 대한 신뢰를 쌓는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/