고급관광 상품은 수준 높은 서비스뿐만 아니라 고객의 감성을 자극하는 요소도 갖춰야 합니다.
"가격은 감정을 반영한다."
호안퐁 문화체육관광부 차관에 따르면, 관광은 학제적이고 지역적으로 연결되며 사회적 참여도가 높은 종합적인 경제 분야입니다. 관광 개발은 사회 전체와 모든 관광 이해관계자의 책임입니다. 문화체육관광부와 베트남 국가관광청은 국가 관리 역할을 수행하며, 관광 관련 모든 주체가 협력할 수 있는 최적의 환경을 조성하고, 사회경제적 발전에 기여하는 의미 있는 가치 창출을 촉진하며, 관광이 진정한 핵심 경제 분야로 자리매김할 수 있도록 이끌어 나가고 있습니다.
2024년 첫 10개월 동안 베트남을 방문한 해외 관광객은 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 전년 동기 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 해외 관광객 1,700만~1,800만 명 유치 목표는 달성 가능하며, 코로나19 팬데믹 이전의 인상적인 성장세로 복귀할 수 있을 것으로 예상됩니다.
호안퐁 부장관은 "관광객 수보다 더 중요한 것은 베트남을 찾는 관광객의 질, 즉 그들이 더 많은 돈을 쓰고 더 오래 머물도록 하는 방법"이라고 말했다.
비엣트래블 (Vietravel )의 이사회 의장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky)는 고급 관광 상품을 개발하려면 차별화와 관광객의 감성에 집중하여 프리미엄 경험을 제공해야 한다고 믿습니다. 고급 서비스 상품은 수준 높은 서비스 제공과 세심한 기획 및 준비가 필수적이며, 이를 통해 고객은 차이를 느끼고 진정한 감동을 경험할 수 있습니다. 고급 고객에게 가격은 곧 감성적인 경험과 직결됩니다.
또한, 응우옌 꾸옥 키 씨는 환경 보호에 중점을 두고, 우수한 인재 양성을 강조하며, 상품 개발에 있어 지역 문화 요소를 고려하는 등 친환경 관광 상품 개발의 필요성을 제안했습니다.
빈펄의 영업 및 마케팅 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 씨도 같은 의견을 밝히며, 고급 고객층에 도달하기 위해서는 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 이해하는 것이 필수적이라고 말했습니다. 빈펄은 항상 각 고객층에 맞춰 접근하여 적합한 상품을 개발합니다. 빈펄의 개발 모토는 "한 곳에서 다양한 경험"이며, 호텔, 리조트, 엔터테인먼트 시설, 쇼핑몰, 골프장, 학교, 병원 등을 갖춘 복합 시설을 제공합니다. 고객 심리를 이해하는 것은 고객이 여행에 더 많은 비용을 기꺼이 지출하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 그녀는 베트남 관광이 의료, 친환경 관광, 지속 가능한 관광과 관련된 상품 개발에 집중해야 한다고 생각합니다.
옥살리스(Oxalis Co., Ltd.)의 응우옌 차우 아 사장은 현재 손둥 동굴 탐험 투어 상품을 운영 및 판매하고 있다고 밝혔습니다. 이 투어는 모험 관광을 즐기고 소득 수준이 높은 관광객들을 위한 상품입니다. 해외 관광객들의 인기가 높아 2025년 말까지 예약이 마감되었다고 합니다.
옥스퍼드 이코노믹스의 연구에 따르면, 고급 여행객들은 독특하고 경쟁력 있는 서비스 품질과 세계적으로 유명한 여행지에 관심이 많습니다. 옥스퍼드 이코노믹스의 수석 경제학자인 리암 코딩리는 외식 분야만 보더라도 여행객들이 프리미엄 서비스를 위해 10%의 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 실제로 여행객들은 고급 경험에 하루에 250달러를 지출할 수도 있습니다. 이는 동남아시아 국가들, 특히 베트남이 고액 소비 관광객을 유치하기 위해 활용할 수 있는 서비스 유형입니다.
와일드투어 여행사의 응우옌 호아이 바오 대표에 따르면, 고급 관광객들은 스쿠버 다이빙, 골프 여행, MICE 관광, 크루즈 여행 등과 같은 독특한 관광 서비스에 관심을 보이는 경우가 많으며, 때로는 야생 자연 탐험, 동굴 탐험 등과 같은 맞춤형 관광 옵션에도 관심을 보인다.
고급 제품과 서비스를 제공하는 생태계를 구축합니다.
응우옌 쭝 칸 베트남 관광청장은 “고급 국제 관광객층은 베트남 관광 발전에 매우 중요한 역할을 합니다. 베트남은 풍부한 자연 및 문화 자원을 바탕으로 고품질 관광지로 성장할 잠재력이 큽니다. 관광 산업의 사회 기반 시설과 기술 시설에 대한 투자와 개선이 활발히 이루어지고 있으며, 전문적인 서비스 품질에 대한 수요를 충족하기 위해 인적 자원 교육도 강화되고 있습니다. 베트남 관광 산업은 항상 고소득 관광객을 유치하는 고품질 관광 개발을 최우선 과제로 삼고 있습니다.”라고 밝혔습니다.
긍정적인 성과에도 불구하고 베트남의 고급 관광 개발은 아직 잠재력을 완전히 발휘하지 못하고 있습니다. 따라서 응우옌 쭝 칸 국장은 향후 시장 조사를 강화하고 고급 관광객의 니즈를 파악해야 하며, 독창적이고 개성적이며 세련된 요소를 중심으로 한 고급 관광 상품 개발에 투자해야 한다고 강조했습니다. 또한, 문화와 자연, 환경과의 조화를 이루는 체험형 상품 및 서비스를 제공하고, 서비스 품질을 향상시켜 전문성을 높이고 고급 관광객에게 완벽한 경험을 제공해야 합니다. 더불어 고급 관광객을 위한 인적 자원의 교육 및 역량 강화에 집중하고, 고급 시장 부문, 상품, 서비스, 목적지 및 관광 브랜드를 집중적으로 공략하는 심층적인 홍보 및 광고 활동을 강화하며, 유명인을 활용하여 베트남을 홍보해야 한다고 덧붙였습니다.
베트남 국가관광청은 또한 다음과 같은 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책을 제안했습니다. 크루즈 관광은 절차 간소화, 투자 지원, 인프라 개선, 항만 및 대기 공간 확충, 관광객 체류 기간 연장을 위한 다양한 관광 노선 개발이 필요합니다. 골프 관광은 외국인 골퍼에 대한 특별소비세 인하(20%에서 10% 또는 5%로)가 필요합니다. MICE 관광은 다양한 인센티브를 제공하는 국제 행사 유치가 필요합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터 건설을 위한 대규모 투자 유치가 필요합니다. 이벤트 관광은 국제 외교, 무역, 경제 투자 행사, 무역 박람회 등을 적극적으로 활용해야 합니다.
정부의 거시경제 정책 외에도 기업들은 정책 및 메커니즘 개발부터 홍보 및 마케팅, 고급 관광객 서비스 제공에 이르기까지 강점을 활용하기 위해 서로 그리고 지방 당국과 적극적으로 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 수준의 전문성과 목적지 및 체험 상품의 신중한 선정이 요구됩니다. 이러한 노력을 통해 고급 관광객을 위한 최고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계가 조성될 것입니다.
베트남 국가관광청은 국가 관광 기관으로서 향후 관광 산업의 성장을 가속화하는 핵심 요소 중 하나로 고급 관광 개발을 촉진하기 위해 관광 사업체 및 업계 전반과 지속적으로 소통하고 협력할 것입니다. 이는 또한 관광 목적지의 수익 창출과 사회경제적 발전을 도모하는 데에도 기여할 것입니다.
뉴스 보도에 따르면
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출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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