고급 관광 상품은 단순히 고품질의 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라, 고객의 감정에 영향을 미칠 수 있어야 합니다.
"가격은 감정에 따라 결정됩니다"
문화체육관광부 호안퐁 차관에 따르면, 관광은 포괄적인 경제 분야로, 학제적이고 지역 간 연계성이 높으며 고도로 사회화되어 있습니다. 관광 산업은 사회와 관광 주체의 책임입니다. 문화체육관광부와 베트남 관광청은 국가 경영의 역할을 수행하며, 관광 인력을 유치하고, 사회경제에 기여하는 가치 창출을 촉진하며, 관광을 진정한 경제 선도 부문으로 발전시킬 수 있는 최적의 환경을 조성하고 이끌어갑니다.
2024년 1~10개월 동안 베트남을 방문한 국제 관광객 수는 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 전년 동기 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 1,700만~1,800만 명의 국제 관광객을 맞이한다는 목표는 달성 가능하며, 이는 코로나19 팬데믹 이전의 인상적인 성장세로 회귀하는 것입니다.
호안퐁 부차관은 "수보다 더 중요한 것은 베트남 방문객의 질이며, 그들이 더 많이 지출하고 더 오래 머물도록 하는 방법입니다."라고 말했습니다.
비엣트래블( Vietravel ) 이사회 의장 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky)는 고급 관광 상품을 개발하려면 관광객의 차이와 감정에 주의를 기울여야 하며, 관광객에게 고급스러운 경험을 제공해야 한다고 말했습니다. 고급 서비스 상품은 제공되는 서비스의 질, 그리고 세심한 배려를 바탕으로 고객이 차별화된 경험을 느끼고 감동을 느낄 수 있도록 서비스를 기획하고 준비하는 과정을 포함합니다. 고급 고객에게는 가격이 곧 고객의 감정과 일치합니다.
또한 응우옌 꾸옥 키 씨는 녹색 관광 상품을 개발하고, 우수한 인적자원의 양성에 주력하며, 상품 개발에 있어 토착 문화적 요소를 주의를 기울여야 한다고 말했습니다.
빈펄(Vinpearl)의 영업 및 마케팅 담당 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 씨는 하이엔드 고객층에 접근하려면 고객이 누구이며 무엇을 원하는지 이해하는 것이 중요하다고 말했습니다. 빈펄은 항상 각 고객층에 맞춰 고객에게 접근하고, 이를 바탕으로 적합한 상품을 개발합니다. 빈펄의 개발 모토는 "하나의 목적지, 다양한 경험"이며, 호텔, 리조트, 엔터테인먼트 시설, 쇼핑몰, 골프장, 학교, 병원 등을 아우르는 복합 단지를 구축하고 있습니다. 고객의 심리를 이해하는 것은 어렵지 않으며, 이를 통해 고객은 여행 기간 동안 더 많은 지출을 할 의향이 있습니다. 그녀는 베트남 관광이 의료, 녹색 관광, 지속 가능한 관광 등의 상품 개발에 집중해야 한다고 생각합니다.
추아 메 닷 컴퍼니 리미티드(옥살리스)의 응우옌 차우 아 대표는 회사가 현재 손동 동굴 탐험 투어를 개발 및 운영하고 있다고 밝혔습니다. 이 투어는 모험 여행에 열정적이고 고소득층을 위한 투어입니다. 해외 관광객들이 이 투어를 선호하며, 2025년 말까지 등록 인원이 마감될 예정입니다.
옥스퍼드 이코노믹스의 연구에 따르면, 고급 관광객들은 독특하고 경쟁력 있는 서비스 품질과 전 세계적으로 인기 있는 여행지에 관심을 보입니다. 옥스퍼드 이코노믹스의 수석 이코노미스트인 리엄 코딩리 씨는 요리 분야에서만 해도 관광객들이 고급 서비스에 10%의 추가 서비스 수수료를 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 실제로 관광객들은 고급 서비스 경험에 하루에 250달러를 지출할 수 있습니다. 이는 동남아시아 국가들, 특히 베트남이 소비 고객을 유치하기 위해 활용할 수 있는 서비스 유형입니다.
Wildtour Travel Company의 이사인 응우옌 호아이 바오에 따르면, 고급 관광객은 스쿠버 다이빙, 골프, MICE, 크루즈 관광 등 특정 유형의 관광 서비스에 관심이 있는 경우가 많고, 때로는 야생 자연 탐험, 동굴 탐험 등 개인화된 유형의 관광을 선호한다고 합니다.
고급 제품과 서비스를 제공하는 생태계 형성
베트남 관광청 응우옌 쭝 칸 청장은 다음과 같이 평가했습니다. "고급 국제 관광 부문은 베트남 관광 발전에 중요한 역할을 합니다. 베트남은 풍부한 자연 및 문화 자원을 갖춘 고급 관광지가 될 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 관광 산업의 사회 기반 시설과 기술 시설은 동시에 완공 및 투자되고 있으며, 전문적인 서비스 품질에 대한 요구를 충족하도록 인적 자원을 양성하고 있습니다. 베트남 관광 산업은 항상 고소득 관광객을 유치하는 고품질 관광 개발을 최우선으로 생각합니다."
긍정적인 결과 외에도, 베트남의 고품질 관광 개발은 잠재력에 걸맞지 않습니다. 따라서 응우옌 쭝 칸 국장은 향후 시장 조사를 강화하고 고급 관광객의 니즈를 파악해야 한다고 강조했습니다. 또한, 자연과 환경의 조화를 이루는 독특하고 독창적이며 개인 맞춤형의 고급 문화 요소를 중심으로 고급 관광 상품 개발에 투자해야 합니다. 또한, 전문적인 방향으로 서비스 품질을 향상시켜 고급 관광객에게 완벽한 경험을 제공하고, 고급 관광객을 위한 인적 자원의 교육 및 질 향상에 집중해야 합니다. 또한, 유명 인사를 활용하여 베트남을 홍보하고, 시장 세분화, 상품, 서비스, 목적지 및 고급 관광 브랜드에 초점을 맞춘 심층적인 홍보를 추진해야 합니다.
베트남 국가관광청은 또한 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책을 제안했습니다. 크루즈 관광은 절차를 간소화하고, 투자를 지원하고, 인프라, 항구, 대기실을 개선하고, 투어를 다양화하여 관광객의 체류 기간을 늘려야 합니다. 골프 관광은 국제 관광객인 골퍼에 대한 특별 소비세를 인하해야 합니다(20%에서 10% 또는 5%로). MICE 관광은 많은 인센티브를 제공하여 국제 행사를 개최해야 합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 대규모 투자자를 유치하여 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터를 건설해야 합니다. 이벤트 관광은 외교, 무역, 경제 투자, 박람회 행사 등 국제적 규모의 활동을 늘려야 합니다.
또한, 정부의 거시 정책 외에도 기업들은 정책 메커니즘 구축, 상품 및 서비스 개발, 고급 관광객 유치 및 서비스 제공 등 각자의 강점을 최대한 활용하기 위해 상호 및 지방 자치 단체와 적극적으로 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 전문성과 엄선된 목적지 및 체험 상품이 요구됩니다. 이를 통해 고급 관광객을 위한 고급 상품 및 서비스를 제공하는 생태계를 구축해야 합니다.
국가 관광 기관으로서 베트남 국가 관광청은 고급 관광의 발전을 촉진하기 위해 관광 사업체와 전체 산업을 지속적으로 연결, 홍보하고 동반할 것입니다. 이는 앞으로 관광 산업이 가속화되는 데 도움이 되는 중요한 요소 중 하나라고 생각합니다. 동시에 많은 수익을 창출하고 관광지의 사회 경제적 발전을 촉진합니다.
틴툭신문에 따르면
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출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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