여름철 성수기 여행 사기에 주의하세요

드래곤시 호텔(삼손시티)의 한 관계자는 호텔을 사칭하여 고객을 사기하는 페이스북 페이지에 대해 기자들과 이야기를 나누었습니다.

3월 초부터 이 지역의 많은 관광 서비스 제공업체는 고객들이 소셜 네트워크를 통해 호텔 객실을 예약해 사기를 당했다고 보고했습니다. 경고에도 불구하고 사기꾼들은 점점 더 정교한 수법으로 수법을 바꾸는 경우가 많습니다. 많은 고객들은 보증금을 지불한 후, 도착해서 보니 해당 숙박시설이 존재하지 않거나 오랫동안 예약이 꽉 차 있었다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.

삼손(Sam Son) 해안 관광 도시 지역에 위치한 4성급 드래곤 씨(Dragon Sea) 호텔 체인의 CEO인 호앙 탄 브엉(Hoang Thanh Vuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "3월 초부터 호텔 핫라인에 전화하여 룸서비스 보증금 사기를 당했다고 신고하는 고객들이 20건이 넘습니다. 대부분의 고객은 가짜 페이스북 팬페이지를 통해 객실을 예약하고 수백만 동에서 수천만 동에 달하는 보증금을 이체했습니다. 저희에게 확인해 보니 그러한 예약 정보는 없었습니다. 우려되는 것은 일부 가짜 페이스북 페이지에 수천 명의 팔로워가 있고, 심지어 파란색 체크 표시까지 되어 있어 고객들이 사기를 당하기 쉽다는 것입니다."

또한 Vuong 씨에 따르면, 이러한 상황에 대응하여 호텔 "Dragon Sea Hotel"의 공식 페이스북 팬페이지는 현재 18,000개의 좋아요와 18,000개의 팔로워를 보유하고 있으며, 정기적으로 경고 내용을 게시하고 고객이 주의해야 할 일부 가짜 페이스북 페이지를 지적하고 있다고 합니다. 드래곤 씨와 같은 유명 대형 호텔의 이름을 이용해 사기를 치는 것은 관광객에게 피해를 주는 것뿐만 아니라, 더 심각하게는 해당 사업체와 목적지의 브랜드에 직접적인 영향을 미칩니다.

사기꾼들은 관광객의 신뢰를 얻기 위해 관광 서비스 사업체로부터 정보를 수집하고, 주로 3~5성급 숙박시설과 레스토랑을 표적으로 삼습니다. FLC 삼손 생태관광 리조트 단지도 예외는 아닙니다. 이 부대는 팬페이지에 비슷한 경고를 게시했습니다.

FLC Sam Son 영업마케팅부 Do Thi Thuy 씨는 "3월 중순부터 지금까지 컨설턴트나 서비스 제공업체를 사칭하는 가짜 페이스북이나 Zalo 계정을 통해 객실을 예약하는 사기 사례가 많이 발생했습니다. 심지어 FLC 로고, 리조트 객실 및 편의시설 이미지를 소셜 미디어에 게시하여 관광객의 신뢰를 쌓는 경우도 있습니다. 하지만 대부분의 관광객은 보증금을 입금한 후에야 저희에게 연락해 확인하는데, 그때는 이미 늦습니다."라고 말했습니다.

투이 씨는 "관광객들에게 정보를 제공하는 것이 현재 성수기 위험을 최소화하는 가장 효과적인 방법입니다. 저희는 핫라인이나 공식 페이스북 채널을 통해 관광객들이 예약 정보를 확인할 수 있도록 항상 지원할 준비가 되어 있습니다. 또한, 성수기에는 페이스북 페이지 "FLC Sam Son"(현재 좋아요 3만 1천 개, 팔로워 3만 4천 명)에 정기적으로 경고를 업데이트하고 안전한 여행 경험을 공유하는 것 역시 저희 소통 및 고객 관리 업무에 필수적인 부분입니다."라고 말했습니다.

대부분의 관광객이 서비스 제공업체에 연락해 확인하기 전에 돈을 이체하는 이유를 설명하면서, 일부 관광 사업체의 대표는 사기꾼들이 모두 매우 매력적인 서비스 가격과 함께 "초고속" 인센티브 프로그램을 제공한다고 말했습니다. 이는 관광객의 "탐욕"을 강타하는 심리적 "타격"으로 여겨진다. 여름철은 관광 성수기이기 때문에 서비스가 빨리 소진되거나 프로모션 프로그램이 빨리 끝나기 쉽습니다.

사기꾼은 숙박 서비스뿐만 아니라 패키지 투어, 식사, 관광 티켓, 엔터테인먼트 등 다양한 서비스를 노립니다. 사기꾼은 종종 소셜 네트워크를 사용하여 매력적인 초대장과 함께 "저렴한 여행 콤보"를 광고합니다.

푸 르엉 에코 가든 리조트(바 투옥)의 도 득 만 이사는 다음과 같이 말했습니다. "최근 한 사기꾼이 저희 리조트의 가짜 팬페이지를 개설하여 "쾌적한 시즌" 콤보 상품을 1인당 99만 동(VND)/1박 2일로 제공하고 있습니다. 객실부터 식사, 기타 편의시설까지 다양한 혜택을 제공합니다. 또한, 사기꾼은 고객 신뢰 강화를 위해 "리조트 서비서스(Resort Servicers LLC)"라는 은행 계좌도 개설했습니다. 더욱 우려스러운 것은 사기꾼이 저희 리조트의 정보, 고객 상담 방법, 서비스 예약 절차까지 매우 체계적으로 조사했다는 점입니다. 따라서 이전에 서비스를 예약한 고객조차도 사기에 당할 수 있습니다."

관광 성수기 동안 사기를 방지하기 위해 기업들이 제안한 해결책 중 하나는 문화체육 관광부 웹사이트 "svhttdl.thanhhoa.gov.vn", 지방 관광 웹사이트 "dulichthanhhoa.org", 페이스북 팬페이지 "Thanh Hoa Tourism - Fragrance of 4 Seasons"에서 정확한 정보를 조사하고 수집하여 지방의 호텔, 레스토랑, 여행사 시스템에 대한 링크를 제공하는 것입니다. 이를 기반으로 기업은 인센티브 프로그램과 여행 콤보 상품을 적극적이고 정기적으로 업데이트해야 합니다. 서비스 예약 과정을 홍보하여 ​​관광객이 결정을 내리기 전에 정보를 파악하고 확인할 수 있도록 합니다.

관광 성수기 동안 발생하는 사기 상황은 실제로 서비스 기업이 문제를 유연하게 처리하고 브랜드 인지도를 높이는 데 있어 '테스트'가 되고 있다는 것을 알 수 있습니다. 동시에 이는 국가 관리 기관과 기능 부문이 안전하고 문명화된 관광 환경을 구축하기 위한 솔루션을 구현하는 데 문제를 제기합니다. 그리고 무엇보다도, 이는 기술이 점점 더 발전하고 사기 행위가 점점 더 정교해지고 있지만, 판매자의 정직성과 고객의 주의력과 세심함이라는 인적 요소가 항상 건강한 관광 환경을 구축하는 데 가장 중요한 요소라는 점을 상기시켜줍니다.

기사 및 사진: Hoai Anh

출처: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm