드래곤시 호텔(삼손시티)의 한 관계자는 호텔을 사칭하여 고객을 사기하는 페이스북 페이지에 대해 기자들과 이야기를 나누었습니다.
3월 초부터 이 지역의 많은 관광 서비스 업체들은 고객들이 소셜 네트워크를 통해 호텔 객실을 예약하는 사기를 당했다고 보고했습니다. 사기꾼들은 경고에도 불구하고 수법을 바꾸고 점점 더 교묘해지는 수법을 사용합니다. 많은 고객들이 보증금을 지불한 후, 해당 숙박 시설이 존재하지 않거나 오랫동안 만실이었다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.
삼손(Sam Son) 해안 관광 도시 지역에 위치한 4성급 드래곤 씨(Dragon Sea) 호텔 체인의 CEO인 호앙 탄 브엉(Hoang Thanh Vuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "3월 초부터 호텔 핫라인에 전화하여 룸서비스 보증금 사기를 당했다고 신고하는 고객들이 20건이 넘습니다. 대부분의 고객은 가짜 페이스북 팬페이지를 통해 객실을 예약하고 수백만 동에서 수천만 동에 달하는 보증금을 이체했습니다. 저희에게 확인해 보니 그러한 예약 정보는 없었습니다. 우려되는 것은 일부 가짜 페이스북 페이지에 수천 명의 팔로워가 있고, 심지어 파란색 체크 표시까지 되어 있어 고객들이 사기를 당하기 쉽다는 것입니다."
브엉 씨에 따르면, 이 상황에서 호텔 "드래곤 시 호텔"의 공식 페이스북 팬페이지는 현재 1만 8천 개의 좋아요와 1만 8천 개의 팔로워를 보유하고 있으며, 정기적으로 경고를 게시하고 고객들이 주의해야 할 가짜 페이스북 페이지를 지적해 왔습니다. 드래곤 시 호텔처럼 유명하고 규모가 큰 호텔의 이름을 악용하여 사기를 저지르는 것은 관광객에게 피해를 줄 뿐만 아니라, 더 심각한 것은 해당 업체와 여행지의 브랜드 이미지에 직접적인 타격을 입힙니다.
사기꾼들은 관광 서비스 업체의 정보를 이용하여 관광객의 신뢰를 얻기 위해 3~5성급 숙소와 레스토랑을 노리는 경우가 많습니다. FLC 삼손 에코투어리즘 리조트도 예외는 아닙니다. 이 리조트는 팬페이지에 유사한 경고를 게시했습니다.
페이스북. FLC 삼손 영업마케팅부 도 티 투이 씨는 "3월 중순부터 지금까지 컨설턴트나 서비스 제공업체를 사칭하는 가짜 페이스북이나 잘로(Zalo) 계정을 통해 객실을 예약하는 사기 사례가 많이 발생했습니다. 심지어 일부 사기꾼들은 FLC 로고, 리조트 객실 및 편의시설 이미지를 소셜 미디어에 게시하여 관광객과의 신뢰를 쌓기도 합니다. 하지만 대부분의 관광객은 보증금을 입금한 후에야 저희에게 연락해 확인하는데, 그때는 이미 늦습니다."라고 말했습니다.
투이 씨는 "관광객들에게 정보를 제공하는 것이 현재 성수기 위험을 최소화하는 가장 효과적인 방법입니다. 저희는 핫라인이나 공식 페이스북 채널을 통해 관광객들이 예약 정보를 확인할 수 있도록 항상 지원할 준비가 되어 있습니다. 또한, 성수기에는 페이스북 페이지 "FLC Sam Son"(현재 좋아요 3만 1천 개, 팔로워 3만 4천 명)에 정기적으로 경고를 업데이트하고 안전한 여행 경험을 공유하는 것 역시 저희 소통 및 고객 관리 업무에 필수적인 부분입니다."라고 말했습니다.
대부분의 관광객이 서비스 제공업체에 연락하여 확인하기 전에 돈을 이체하는 이유를 설명하면서, 일부 관광업체 관계자는 사기꾼들이 매우 매력적인 서비스 가격과 함께 "초고속" 인센티브 프로그램을 제공한다고 말했습니다. 이는 관광객의 "탐욕"을 자극하는 "심리적 공격"으로 간주됩니다. 여름철은 관광 성수기이기 때문에 "서비스가 소진"되거나 인센티브 프로그램이 빠르게 종료되기 쉽습니다.
사기꾼은 숙박 서비스뿐만 아니라 패키지 투어, 식사, 관광 티켓, 엔터테인먼트 등 다양한 서비스를 노립니다. 사기꾼은 종종 소셜 네트워크를 사용하여 매력적인 초대장과 함께 "저렴한 여행 콤보"를 광고합니다.
푸 르엉 에코 가든 리조트(바 투옥)의 도 득 만 이사는 다음과 같이 말했습니다. "최근 한 사기꾼이 저희 리조트의 가짜 팬페이지를 개설하여 "쾌적한 시즌" 콤보 상품을 1인당 99만 동(VND)/1박 2일로 제공하고 있습니다. 객실부터 식사, 기타 편의시설까지 다양한 혜택을 제공합니다. 또한, 사기꾼은 고객 신뢰 강화를 위해 "리조트 서비서스(Resort Servicers LLC)"라는 은행 계좌도 개설했습니다. 더욱 우려스러운 것은 사기꾼이 저희 리조트의 정보, 고객 상담 방법, 서비스 예약 절차까지 매우 체계적으로 조사했다는 점입니다. 따라서 이전에 서비스를 예약한 고객조차도 사기에 당할 수 있습니다."
관광 성수기 사기를 방지하기 위해 기업들이 제안한 해결책 중 하나는 문화 체육관광부 웹사이트 "svhttdl.thanhhoa.gov.vn", 지방 관광 웹사이트 "dulichthanhhoa.org", 그리고 페이스북 팬페이지 "탄호아 관광 - 사계절의 향기"에 정확한 정보를 조사 및 수집하고, 지방 내 호텔, 레스토랑 , 여행사 등의 시스템 링크를 제공하는 것입니다. 이를 바탕으로 기업들은 인센티브 프로그램, 여행 콤보 상품 등을 정기적으로 업데이트하고, 서비스 예약 절차를 홍보하여 관광객들이 여행 결정 전에 정보를 파악하고 확인할 수 있도록 해야 합니다.
관광 성수기 동안 발생하는 사기 상황은 서비스 업체들이 문제를 유연하게 처리하고 브랜드 인지도를 높이는 데 있어 실질적인 "시험대"가 되고 있음을 알 수 있습니다. 동시에, 국가 관리 기관과 관련 부서들이 안전하고 문명화된 관광 환경을 구축하기 위한 해결책을 시행하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 무엇보다도, 기술은 끊임없이 발전하고 사기 수법은 점점 더 교묘해지지만, 판매자의 정직성과 고객의 세심한 주의와 배려라는 인적 요소가 건강한 관광 환경을 구축하는 데 가장 중요한 요소라는 점을 다시 한번 일깨워줍니다.
기사 및 사진: Hoai Anh
출처: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
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