18호 결의안에 따라 행정 기구가 대폭 간소화되는 상황에서 VNPT 의 AI 솔루션, 특히 GenAI Assistant는 분명히 효과적인 것으로 입증되었으며, 정부가 원활하게 운영되고 사람들이 그 어느 때보다 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있도록 도왔습니다.
행정단위 통합 과정에서 발생하는 새로운 문제
2025년 7월 1일부터 새로운 2단계 정부 모델에 따라 코뮌급 공공행정서비스센터에서 행정절차를 진행할 수 있습니다. 이는 중앙위원회 결의안 18호에 따라 구 및 코뮌급 행정 단위를 재편하는 과정의 구체적인 단계입니다. 기구는 더욱 간소화되고 직원은 "축소"되지만, 활동 범위는 더 넓어집니다. 동시에 새로운 행정 명칭, 중간 단계 간소화, 절차 변경 등 여러 가지 새로운 과제가 발생합니다.
이러한 현실은 앞으로 "국민은 어려움을 겪고, 공무원은 과부하에 시달리는" 상황으로 많은 사람들이 공공 행정 서비스 이용에 대한 우려를 불러일으키고 있습니다. 행정 절차를 간소화하고 국민의 요구를 더 잘 충족시킬 방법을 둘러싼 여러 가지 의문이 제기되고 있습니다. VNPT를 비롯한 대형 기술 기업들이 인공지능(AI) 기술을 활용하여 해결책을 모색하기 위해 지역 사회와 협력하는 것은 바로 이러한 "큰 문제"입니다.
VNPT는 2024년 말부터 호치민 시에서 행정절차 해결 시스템에 긴밀하게 통합된 3가지 AI 솔루션을 시범적으로 운영하여 프로세스를 자동화하고 사람과 기업을 위한 서비스 품질을 개선하고 있습니다.
따라서 가장 먼저 언급해야 할 것은 시민-기업 가상 비서입니다. GenAI 기술(생성 AI)을 사용하는 AI 챗봇으로, 자연어를 사용하여 시민 및 기업과 친근하게 소통하며, 24시간 연중무휴 상담, 행정 절차 관련 문의 답변, 문서 안내, 기록 조회 등을 전문으로 합니다. 이 애플리케이션은 매일 수천 건의 상호작용을 지원하며, 단 몇 초 만에 응답합니다.
다음은 문서를 식별하고 검토하고, 기록을 자동으로 분류하고, 컴퓨터 비전 기술을 사용하여 문서를 스캔하고 확인하고, 오류(문서 누락, 서명 누락, 잘못된 정보 등)를 감지하고, 직원이 정확한 처리 지침을 제공하도록 지원하는 AI 도우미입니다.
세 번째 분야는 문서를 자동으로 수신하여 행정 서비스 "기계"가 원활하게 작동하도록 돕고, 입력(스캐너)에서 다음 단계로 연결하고, 사람들이 종이 문서를 수신하는 것을 자동화하고 즉시 디지털화하는 자동화 솔루션(RPA)입니다.
그 결과, 호찌민시는 하루 평균 15,000건 이상의 기록(대면 및 온라인 모두)을 처리하고 있으며, AI 적용으로 얻은 효율성 덕분에 하루 2,000시간 이상의 업무 시간이 절약되고, 이는 연간 정규직 175명분의 업무량에 해당합니다. 동시에 오류율은 거의 완전히 감소하여 만족도가 95% 이상으로 높아졌습니다.
AI 적용 시 장기적인 비전 필요
VNPT의 AI 솔루션은 단순한 주변 지원 도구가 아니라, 공무원을 위한 "디지털 비서" 역할을 하면서 행정 처리 시스템의 "핵심"에서 실제로 작동할 때 유용성이 입증되었습니다.
뛰어난 기능은 다음과 같습니다. 스마트 문서 분류 및 검토(AI 도구가 문서를 스캔하고 인식하고, 관련 절차를 자동으로 식별하고, 결함을 경고하는 등), AI를 통합하여 종이 문서를 전자 문서로 자동 디지털화하는 자동화(RPA)를 통한 종이 문서의 스마트 자동 디지털화,...
이러한 AI 비서를 통해 행정 직원은 더 이상 수동으로 정보를 찾을 필요가 없고, '통합으로 인한 잘못된 처리'를 두려워하지 않으며, 보고 및 관리를 위한 투명한 데이터를 확보할 수 있습니다.
상호 작용의 반대 방향에서 사람들은 필요할 때마다 이러한 "디지털 담당자"에게 쉽게 연락하여 문제나 괴롭힘에 대한 두려움 없이 프로세스와 절차에 대한 자세한 답변을 얻을 수 있습니다. 방법도 매우 간단합니다. 입력 질문은 베트남어로 제공되며(당연히), 사람들은 각 유형의 문서, 지역, 합병 후 발생한 새로운 절차에 따라 구체적인 지침을 받습니다. 행정 기관에 직접 갈 필요도 없고 시간을 낭비하며 기다릴 필요도 없습니다.
최근 호치민 국립정치아카데미가 2025년 6월 14일~15일 이틀간 당 조직, 정부, 조국전선, 코뮌 단위 정치 조직(신규)의 조직 및 운영에 관한 전국 훈련 대회를 주최했습니다.
VNPT 그룹 후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) 사장은 이번 컨퍼런스에서 행정 절차 처리를 지원하는 AI 솔루션이 스마트 파일 분류 및 검사 시스템, 의사 결정 지원 및 파일 처리, 자동화된 보고 및 통계의 세 가지 주요 기능을 포함한다고 밝혔습니다. 이를 통해 직원 생산성을 크게 향상시키고, 행정 절차 처리의 투명성과 공정성을 보장하며, 경영진을 위해 정확하고 시기적절한 데이터를 제공합니다.
특히 Huynh Quang Liem 씨는 "행정절차 개혁 과정 전반에 AI를 효과적으로 적용하려면 세 가지 핵심 조건이 필요하다"고 강조했습니다. "첫째는 '공유 인프라 - 개방성 - 통합 용이성'입니다. 둘째는 행정 데이터를 표준화해야 한다는 것입니다. 셋째는 서비스 마인드셋을 바꾸는 것입니다. 기술을 단순한 도구가 아닌 기반으로 삼는 것입니다."
최근 국가의 극적인 변화를 살펴보면, 총리가 "행정 절차를 지속적으로 간소화하고 간소화하라"고 지시한 것부터 이원화된 지방 정부 모델을 운영하는 현실까지, 기술, 특히 인공지능이 장치를 간소화하고 서비스 용량을 개선하는 데 필수적인 도구가 되고 있음이 분명합니다.
VNPT는 "실제로 실행하고, 실제로 활용한다"는 접근 방식으로 이 과정에 참여하여, 인공지능과 실용적인 행정 솔루션을 접목한 기술 생태계를 구축하고 있습니다. 이를 통해 공무원의 업무 성과 향상, 국민의 경험 개선, 그리고 정부의 사회적 신뢰 증진을 지원합니다. 리엠 씨는 "기술이 국가의 실질적인 문제를 해결해야 한다는 명확한 지향점을 갖게 되면, 그러한 문제들을 해결하는 데 도움이 될 것입니다."라고 강조했습니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
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