고품질 제품 생태계로 '바다'에서 경쟁하세요

일본 점쟁이나 태국 암호화폐 거래소를 위한 웹사이트 프로젝트를 진행하든, GMO-Z.com RUNSYSTEM의 슬로건은 언제나 "당신의 미소를 위해 일하세요"입니다.

2005년, 정보기술을 공부하는 일본 학생인 응오 반 타우와 응우옌 탄 민은 일본 베트남 청년 학생 협회(VYSA)에 가입하고, 여러 일본 소프트웨어 회사에서 파트타임으로 일한 후 함께 회사를 설립하기로 결정했습니다.

두 사람 모두 RUNSYSTEM이라는 소프트웨어 회사를 열기로 했습니다. 그 이유는 정보기술이 강점이고, 사업을 시작할 때 위험성이 적으며, 소프트웨어를 만들면 시설과 장비에 대한 초기 투자 비용을 절감할 수 있기 때문입니다.

RUNSYSTEM은 설립자 응오 반 타우(Ngo Van Tau)의 이름에서 유래했습니다. "타우(Tau)"는 "달리다(Run)"를 의미하며, 영어로는 "달리다(Run)"로 번역됩니다. RUNSYSTEM은 고객을 위해 정보 기술 시스템 운영을 지원하겠다는 의지를 담고 있습니다.

회사 본사는 하노이 에 있으며, "빅 보스" 응오 반 타우가 이끌고 있습니다. 초기 직원 3명은 모두 경험이 부족한 학생이었습니다. "리틀 보스" 응우옌 탄 민은 일본에 남아 일본 고객과 소통하는 엔지니어 역할을 맡았습니다.

두 유학생이 아르바이트를 했던 회사의 "매칭" 덕분에 런시스템은 일본 의료 정보 회사로부터 최대 3억 동(VND)에 달하는 첫 주문을 빠르게 수주했습니다. 당시로서는 상당히 큰 금액이었습니다. 처음부터 "글로벌 소프트웨어 품질 - 국제적인 소프트웨어 품질"이라는 모토를 내건 이 신생 스타트업은 빠르게 고객들의 신뢰를 얻었습니다.

2005년부터 2006년까지 RUNSYSTEM은 주로 웹사이트와 전자 정보 포털을 주문하는 몇몇 일본 고객을 확보했습니다.

"그때 저희는 일본 유명 점쟁이들을 위한 웹사이트를 꽤 많이 만들어서 풍수와 수비학을 보고 싶어 하는 사람들에게 요금을 부과했습니다. 그날 밤 TV에 출연한 점쟁이가 있었는데, 방문자가 너무 많아 밤사이 웹사이트가 다운되었죠. 그래서 운영에 문제가 없도록 저희에게 해결책을 제시해 달라고 부탁했습니다." 응우옌 탄 민 씨는 웃으며 당시를 회상했습니다.

대부분의 스타트업과 마찬가지로 RUNSYSTEM의 사업 초기 단계는 매우 어려웠습니다. 영업 경험이 전혀 없었고, 매력적인 회사 프로필을 쓰는 방법조차 몰랐습니다. 경험 부족으로 인해 고객에게 잘못된 견적을 제공하는 경우가 많았고, 이로 인해 손실이 발생했습니다. 일본어를 알고 IT 기술과 경험을 갖춘 인력을 충분히 채용하지 못했기 때문에 주문이 줄어드는 것을 감수해야 했습니다.

공학 학위를 취득한 후, 민 씨는 석사 학위를 위해 공부와 업무를 병행하며 공부했습니다. 필요할 때 바로 업무에 대해 논의할 수 있도록 사무실로 와 달라고 요청하는 고객들이 있었기에, 민 씨는 학교에서 고객 사무실까지 통근 시간을 맞추기 위해 노력해야 했습니다. 민 씨는 자신의 실무 경험을 이렇게 요약했습니다. "소규모 사업체일 경우, 소규모 사업체 고객과 함께 일하는 것이 더 편안합니다. 소규모 사업체 고객들은 더 빠르게 결정을 내릴 수 있고 대기업처럼 복잡한 절차를 밟지 않아도 되기 때문입니다."

2007년 3월, 민 씨는 석사 학위를 취득하고 일본 법인 설립 자격을 취득했습니다. 런시스템의 도쿄 지사인 런시스템(RUNSYSTEM)이 공식 출범했습니다.

2008년에는 일본 고객뿐 아니라 다른 국가의 고객까지 확보하면서 2007년 대비 회사의 사업 실적이 크게 증가했습니다. 그러나 2008년부터 2010년까지는 세계 경제 위기로 인해 주문 증가율이 둔화되었습니다. "심지어 덴마크 회사 한 곳이 자연재해 및 화재 예방 교육용 3D 제품을 전문으로 하는 파트너 회사도 있었습니다. 전날에는 정상 운영 중이라고 했지만, 다음 날 파산을 알리는 이메일을 보내면서 제때 대응할 수 없었습니다."라고 민 씨는 회상했습니다.

2009년은 회사가 처음으로 손실을 본 해로, 이사회의 급여를 삭감하고, 직원들의 급여도 10% 삭감했습니다.

이 회사는 한때 베트남 시장에 모바일 게임을 출시하려고 시도했지만, 제공된 "무기"가 충분히 강력하지 않아 기대했던 만큼의 결과가 나오지 않아 포기해야 했습니다.

당시 일본 GMO 인터넷 주식회사는 게임 분야에 막대한 투자를 하고 있었습니다. 인재 브로커의 조언을 받아 베트남 시장에서 게임 개발팀을 확장하기 위해 베트남 기업을 인수하기로 계획했고, 그 목표가 바로 RUNSYSTEM이었습니다.

GMO 인터넷이 투자 문제를 제기하는 동시에, 런시스템즈(RUNSYSTEM)는 일본에서 매우 특별한 제품을 제공하는 스타트업으로부터 또 다른 기회를 얻었습니다. 그러나 GMO 인터넷이 베트남에서 사용할 수 있는 결제 게이트웨이, 호스팅 도메인 등 다양한 제품을 보유하고 있다는 사실을 깨닫고, 런시스템즈의 두 창업자는 2011년 GMO-Z.com 런시스템즈라는 이름으로 GMO 인터넷의 대열에 합류하기로 "결정"했습니다.

Ngo Van Tau 사장과 GMO RUNSYSTEM(도쿄)의 부사장 겸 이사인 Nguyen Tan Minh의 "지휘" 하에 5년(2011~2016) 동안 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 매출은 6배로 늘었고, 직원 수는 3~4배로 늘어났습니다.

"우리는 점점 더 똑똑해져서 어떻게 팔고 거래를 성사시키는지 알게 됐어요. 전에는 낚시하는 법만 알고 낚싯줄을 당겨야 할 최적의 타이밍도 몰랐고, 심지어 미끼를 놓치는 경우도 있었죠." 민 씨는 재치 있게 말했다.

현재 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 900명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 하노이, 후에, 다낭, 호치민시에 4개의 사무실을 두고 있으며, 도쿄에 1개의 자회사를 두고 있습니다.

베트남 소프트웨어 및 정보기술 서비스 협회(VINASA)의 투표에 따르면, 이 회사는 수년 연속으로 소프트웨어 및 정보기술 서비스 수출 상위 10대 기업으로 선정되었습니다.

아웃소싱(아웃소싱 서비스)에 그치지 않고 고객이 원하는 것은 무엇이든 해내는 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 리더들은 2012년에 더욱 창의적이고 고품질의 제품을 연구하고 개발하기로 결정했습니다. 별도의 R&D 팀을 구성했습니다.

2014년부터 2015년까지 일본의 디지털 전환 추세를 파악한 이 회사는 조직과 기업의 데이터 디지털화를 지원하는 제품과 서비스를 신속하게 연구 개발했습니다. 2015년 말 출시된 SmartOCR은 인공지능(AI)을 적용하여 이미지 데이터, 문서, 사진 등에서 문서(인쇄 또는 필기 텍스트)의 문자를 인식하는 솔루션입니다. 이어서 SmartRPA는 디지털화된 데이터를 고객의 저장 시스템으로 가져오거나 다른 도구에 계속 사용할 수 있도록 지원하는 로봇입니다. 이 외에도 다양한 제품과 솔루션을 개발했습니다.

베트남 기업의 제품은 품질 면에서 국내외 여러 경쟁사들과 경쟁하고 있습니다. 예를 들어, SmartOCR과 SmartRPA는 일본 시장에서 적용 시 일본 기업의 여러 유사 제품보다 높은 평가를 받고 있습니다.

"지금도 GMO 광고 마케팅 회사의 와타나베 이사님께서 SmartRPA가 사업에 적용되었을 때의 이야기를 기억합니다. "가장 큰 장점은 보고 인력을 크게 줄일 수 있다는 것입니다. 로봇 자동화 비용도 인건비보다 낮습니다. 인터페이스가 매우 직관적이고 사용하기 쉬워 수정이 용이하고 신입 직원 교육에도 매우 편리합니다. 그래서 기존에 사용하던 다른 RPA 제품 대신 SmartRPA로 전환하기로 결정했습니다." 이러한 자신감 덕분에 제품을 더욱 자신 있게 개선하고 베트남 제품을 통해 더 큰 시장을 공략할 수 있었습니다."라고 민 씨는 회상을 이어갔습니다.

인건비의 이점 덕분에 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 제품 가격은 경쟁력을 갖추고 있습니다. 회사는 제품 개발 결정을 매우 신속하게 내리기 때문에 시장 기회를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 텍스트를 입력하여 웹사이트를 만들거나 텍스트를 입력하여 비디오를 제작하는 AI 애플리케이션은 제품 아이디어가 구상된 후 단 2~3주 만에 시장에 출시됩니다.

현재 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 제품 및 서비스 포트폴리오는 매우 두껍고, 약 40개의 제품과 서비스가 있으며, 3개 라인으로 구분됩니다. 소프트웨어 수출 서비스, 소프트웨어 테스팅; 도메인 이름 등록, 호스팅 제품, 서버, 웹사이트, 클라우드 컴퓨팅 서버, 온라인 설문 조사와 같은 인터넷 플랫폼 서비스; SmartOCR, SmartRPA, SmartKYC, Smart Gift, Smart Store, WowCRM, ERP, Kaike 회계 소프트웨어와 같은 비즈니스 활동을 종합적으로 지원하는 디지털 전환 솔루션 생태계... 그리고 Mira web, Mira bot, AI Easy content와 같은 AI 애플리케이션 제품...

"저희는 서로 연관되고 상호 보완적인 제품들로 구성된 생태계를 구축하고자 노력합니다. 고객이 원하는 제품이 있으면 다른 곳에서 굳이 찾을 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다."라고 민 씨는 말했습니다.

카이젠 사고방식 - 모든 기술 제품과 서비스에 지속적인 개선을 적용합니다. 2021년, GMO-Z.com RUNSYSTEM은 태국 암호화폐 거래소 버전 1(version 1) 완성을 지원한 베트남 기업입니다. 작년 말에는 버전 2를 완료했으며, 현재 모바일 앱의 새로운 버전을 개발 중입니다.

R&D 팀은 최신 기술을 연구하고 적용하는 데 매우 열정적입니다. 예를 들어, 블록체인의 경우, 현재 일본, 태국, 싱가포르 등 해외 고객과 NFT(블록체인 기반 암호화 토큰으로 단일 자산을 나타냄 - PV) 관련 5번째 프로젝트를 진행 중입니다.

베트남 기업의 가상화폐 및 NFT 상품을 이용하려는 잠재 고객이 여전히 많습니다. 예를 들어 동유럽, 지중해 지역 등 여러 국가에서는 이러한 상품을 금지하거나 보유하지 않았거나, 비교적 개방적이어서 투자와 사업에 큰 제약이 없는 경우가 많습니다.

"우리는 여전히 글로벌화를 계속하고 있습니다. 세계 시장에서 기회를 찾고 있습니다. 하지만 영어권 시장을 살펴보면, 그것은 우리가 자신 있게 진입할 수 있는 "녹색" 신호가 없는 "레드오션"입니다. 최근 VINASA 기업과의 논의를 통해 우크라이나, 남미, 동유럽 기업을 포함하여 20개 이상의 경쟁사를 유치한 미국 프로젝트가 있다는 것을 알게 되었습니다. 이전에는 인도 경쟁사만 두려워했지만, 이제 남미 경쟁사도 베트남에 비해 가격이 너무 높지 않기 때문에 미국 시장에서 매우 강력합니다. 따라서 "비영어권" 블록이나 틈새 시장의 시장을 탐색하고 활용하는 데 집중할 것입니다. 물론 언어 장벽이 있겠지만, 일본어로 해봤기 때문에 다른 언어로도 할 수 있습니다."라고 민 씨는 향후 방향을 밝혔습니다.

"당신의 미소를 위해 일하세요"는 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 Go Global 여정에 대한 특별 지침입니다. 여기서 "당신"에는 회사의 직원, 파트너, 그리고 고객이 포함됩니다.

회사 팀은 T+8(고객의 이메일을 받은 후 8시간 이내에 답변)이나 100+1(고객의 기대를 뛰어넘는 작업 완료)과 같은 공식을 실행할 준비가 되어 있습니다. 이는 고객에게 만족과 만족스러운 미소를 가져다주기 위한 것입니다.

기업의 3가지 일반적인 경쟁 요소인 품질, 비용, 배송 외에도 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 만족한 고객이 오랫동안 회사에 머물게 되기 때문에 감정 요소도 강조합니다.

MB Bank 인터넷 뱅킹 애플리케이션 및 기업 고객용 디지털 플랫폼 구축 등 여러 주요 프로젝트에서 GMO-Z.com RUNSYSTEM과 긴밀히 협력해 온 MB Bank 디지털 뱅킹 부문 Tuong Thi Anh Tuyet 씨는 다음과 같이 말했습니다. "GMO 팀의 전문성과 헌신적인 업무 태도에 매우 만족합니다. GMO 팀은 매우 긍정적이고 효과적인 제안을 많이 해주어 MB Bank가 더 나은 상품을 개발하고 디지털 전환 과정에서 고객 경험을 개선하는 데 큰 도움을 주었습니다."

미쓰비시 전기 소프트웨어(일본) 관계자들도 배터리 저장 장치를 통합하고 건물의 에너지 순환 모델을 지원하는 HEMS 스마트 홈 제어 시스템 개발을 지원한 GMO-Z.com RUNSYSTEM 팀에 신뢰와 감사를 표했습니다. 11년 이상의 협력을 통해 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 미쓰비시 기술 프로젝트의 성공에 크게 기여해 왔습니다.

지난 18년을 돌이켜보면, GMO-Z.com RUNSYSTEM의 글로벌 진출 여정은 일본 점쟁이 사이트나 태국 암호화폐 거래소와 같은 프로젝트를 통해 국제 시장에서 베트남 기업, 베트남 제품, 베트남 브랜드에 대한 미소를 퍼뜨리고 호의를 얻기 위한 노력의 여정이 되었습니다.

현재 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 2030년 비전을 실현하기 위해 매우 높은 목표를 가지고 계속 노력하고 있습니다. 2030년까지 매출 1억 달러를 달성합니다. 베트남 시장에서 1위 제품 5개와 국제 시장에서 1위 제품 5개를 보유합니다. 직원과 고객에게 행복을 선사하는 미소 부문 1위 기업이 되기 위해 계속 노력합니다.

"연 20~30%의 성장률을 기록하고 있어 매출 목표는 충분히 실현 가능합니다. 저희는 Smile 시장에서 1위 기업이 되기 위해 Kaizen을 지속적으로 추진하고 있습니다. 제품 측면에서는 현재 베트남 시장에서 1위와 2위 제품을 보유하고 있습니다. 더 많은 시장을 공략하고 국제 시장 또는 틈새 시장의 선두 주자가 되기 위해 SmartOCR과 SmartRPA 두 제품을 "육성"하고 있습니다."라고 민 씨는 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 2030년 포부를 실현할 수 있는 역량을 분석했습니다.

민 씨는 장기적인 미래를 내다보며 자신의 우려를 드러냈습니다. "저희도 많은 것을 하고 싶습니다. 하지만 해외 시장에 진출하려면 적어도 국내 시장부터 먼저 경험해 봐야 합니다. 사실, 약 1억 명의 인구를 가진 베트남 시장에서 직접 경험해 보는 것은 매우 어렵습니다. 아직 법적 장벽이 존재하기 때문입니다. 블록체인과 가상화폐 관련 규제처럼 법적인 장벽이 현실을 따라가지 못하는 경우가 많습니다."

기사: 새벽

사진: Le Anh Dung

디자인: Nguyen Hong Anh

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