시급히 병목 현상을 해소해야 합니다.

행정 절차 개혁: 여전히 많은 과제가 남아 있다.

꽝남성이 단호하고 구체적인 정책과 조치를 취했음에도 불구하고, 행정절차 개혁 지수를 포함한 공공행정개혁지수(PAR INDEX)는 큰 개선을 보이지 못했습니다.

2023년 해당 성의 행정절차개혁지수(PAR INDEX)는 84.6점으로 63개 성·시 중 56위를 기록했으며, 행정절차개혁 부문은 63개 중 62위를 기록했습니다.

사람들의 반응은 아직 열광적이지 않다.

2024년 7월 11일, 성 인민위원회는 온라인 공공 서비스 수수료 면제를 규정한 결의안을 발표했습니다. 꽝남성은 또한 공공 우편 서비스를 도입한 선도적인 지역 중 하나로, 현재 16개 부처 및 기관과 15개 시·군·구에서 모든 행정 절차를 우체국 으로 이관하여 접수 및 결과 발송을 처리하고 있습니다.

디지털 전환의 이점을 적극적으로 안내하여 온라인 공공 서비스 이용률을 높이는 것을 목표로 합니다.

최근의 노력으로 해당 지역의 온라인 공공 서비스 이용률이 향상되었습니다. 도 공공 서비스 센터에 따르면 2024년 상반기 도, 시, 면 단위의 온라인 신청 처리 및 승인율은 각각 92.4%, 61.5%, 71%였습니다.

하지만 온라인 공공 서비스 이용률이 증가한 반면, 우려되는 점도 많습니다. 실제로 온라인 신청 건수의 급증은 시민들의 적극적인 노력보다는 공무원, 우체국 직원, 지역 기술 단체들의 지원에 힘입은 바가 큽니다. 근본적으로 사람들은 아직 온라인 공공 서비스 이용에 적극적이지 않습니다. 그 주된 이유는 온라인 신청 절차가 복잡하기 때문이며, 특히 토지 관련 서비스처럼 절차와 서류가 많이 요구되는 분야에서는 더욱 그렇습니다.

2024년 8월 12일 기준, 온라인 서비스를 제공하는 행정 절차는 총 1,159건(60.5%)에 달했으며, 이 중 16건(0.60%)은 부분적으로 완료되었습니다. 해당 지역의 온라인 서비스 제공 지점은 12곳 중 7.7곳(64%), 온라인 결제 지점은 10곳 중 7.6곳(76%)에 달했습니다.

땀끼시의 건설 컨설팅 회사 직원인 응우옌 바 쫑 히엔 씨는 행정 절차, 특히 건설 실무 자격증 갱신을 위해 온라인 공공 서비스 포털을 여러 번 이용했다고 말했습니다. 그러나 그는 온라인 공공 서비스 포털 사용에 익숙해지는 데 시간이 오래 걸렸다고 합니다. 히엔 씨는 "처음에는 시스템 오류 때문에 절차가 상당히 어려웠습니다. 포털에 제출한 서류 중 일부가 잘못되어 담당 공무원이 전화로 재제출을 요청하는 바람에 시간이 많이 소요되었습니다."라고 말했습니다.

지방 공공행정서비스센터의 한 관계자는 일반 시민은 물론이고 공무원들조차 온라인 공공 서비스 이용에 "게으르다"고 인정했습니다.

히엡득시에서는 올해 첫 8개월 동안 온라인 신청률이 61.1%에 달했습니다. 그러나 행정 절차 수행 시 VNeID(주민등록증)만을 사용하도록 규정한 이후 7월부터 온라인 신청률이 급격히 감소했습니다.

히엡득현 인민위원회 사무실의 응우옌 푸옥 니엔 사무실장은 아직 많은 사람들이 전자 신분증 계정을 갖고 있지 않다고 말했습니다. 특히 토지 분야를 비롯한 행정 업무를 담당하는 사람들 중에는 고령이거나 스마트폰이 없는 경우가 많아 VNeID 계정을 설치하여 신청서를 제출할 수 없다고 덧붙였습니다.

"

오랫동안 저는 주로 사람들을 돕는 일에 집중해 왔습니다. 온라인 공공 서비스 이용률이 높은 지역은 훌륭하고 적극적인 지원을 받는 반면, 인력과 기술이 부족한 지역은 이용률이 낮습니다. 현실적으로, 특히 농촌 및 산간 지역에서는 집에서 온라인 공공 서비스를 제공하는 사람이 매우 드뭅니다.

응우옌 푸옥 니엔 씨 - 히엡득 지구 인민위원회 사무실 실장

지연의 원인은 무엇입니까?

트란 티 킴 호아 내무부장은 성 인민위원회가 이 문제를 해결하기 위해 여러 계획을 발표했음에도 불구하고 성의 공공행정 평가 지표가 수년간 지속적으로 하락했으며, 일부 항목 기준은 낮은 점수를 기록하며 개선될 기미를 보이지 않고 있다고 밝혔습니다.

행정 절차 개혁은 행정 절차의 발표 및 공개가 더디고 신청 건수가 많아 해당 지역의 개혁 노력에 있어 여전히 약점으로 남아 있습니다. 2024년 8월 기준, 도 차원에서는 처리 완료되었거나 처리되지 않은 신청 건수가 총 64건이었고, 구 차원에서는 773건, 면 차원에서는 397건이었습니다. 미처리 신청의 대부분은 토지 관련 분야였습니다.

시민들이 행정 절차를 완료하기 위해 지방 행정 서비스 센터를 방문하고 있다. 사진: 동안

이러한 상황을 분석하면서 부이 응옥 안(Bui Ngoc Anh) 천연자원환경부 국장은 2024년 첫 9개월 동안 천연자원환경 분야의 행정 절차 지연율이 약 6.3%에 달했다고 밝혔습니다. 지연의 원인은 절차나 행정 개혁 과정 자체에 있는 것이 아니라 여러 가지가 복합적으로 작용한 결과이며, 그중 가장 복잡한 것은 토지 소유권 확정 문제라고 설명했습니다.

"

현재 많은 면 단위 지방자치단체에는 토지 행정 담당관이 단 한 명뿐인데 비해 토지 소유권 확인 건수는 매우 많습니다. 게다가 이들은 기본적인 건설부터 토지 관리, 토지 증명서 발급, 토지 개간에 대한 보상에 이르기까지 다양한 업무를 처리해야 합니다.

부이 응옥 안 - 천연자원환경부 부장

안 씨에 따르면, 토지 관련 행정 절차 처리 과정에는 여전히 많은 문제점이 존재합니다. 첫째, 우편을 통한 신청서 접수 절차를 재검토해야 합니다. 현재 절차는 신청서 수량만 확인할 뿐, 내용의 완전성이나 정확성을 검증하지 않습니다. 따라서 많은 신청서가 미비점으로 반송되어 처리가 지연되고 있습니다.

레 반 둥 성 인민위원회 위원장은 행정 개혁 지수 하락의 원인으로 번거롭고 병목 현상이 심한 행정 절차, 그리고 원스톱 서비스 센터에서 행정 절차를 처리하는 데 사용되는 우회적이고 시간이 많이 걸리는 방식 등 여러 가지 요인을 꼽았습니다.

둥 씨는 도 노인협회 설립 과정을 예로 들며 "협회가 원스톱 서비스 센터에 신청서를 제출하면, 센터는 이를 내무부에 보내 심사를 의뢰합니다. 그런데 서류 미비로 인해 신청서가 원스톱 서비스 센터로 반송되고, 센터는 다시 협회에 보내 재작성을 요구합니다. 이런 방식은 너무 우회적이고 번거롭다고 생각합니다."라고 말했습니다.

레 반 둥 성 인민위원회 주석에 따르면, 특히 면과 전문 부서 수준의 "원스톱" 서비스 센터 공무원들이 행정 절차를 단편적으로 안내하여 시민들이 여러 번 방문해야 하는 상황을 초래하고 있다고 합니다. 더 나아가 일부 지역에서는 이로 인해 괴롭힘과 불편까지 야기되고 있다고 지적했습니다.

양측 모두의 행동이 필요합니다.

최근 성 인민위원회는 성의 행정 개혁 사업에 대한 설명을 제공하는 청문회를 개최했습니다. 이 청문회에서는 여러 사안을 철저히 검토하고 분석하여 개선 방안을 도출했습니다.

내무부 장관에 따르면, 해당 지방 정부는 2023년부터 공공 서비스 포털과 지방 전자 원스톱 정보 시스템을 행정 절차 해결 정보 시스템으로 통합 완료했습니다. 그러나 시스템 간 상호 운용성, 연결성, 데이터 공유 및 데이터 동기화와 관련된 문제점들은 신속하게 해결되지 않고 있습니다.

최근 열린 성 인민위원회 상무위원회 회의에서 성 인민위원회 위원들은 행정 개혁과 관련된 사안들에 대해 발언하고 설명했다. (사진: 동안)

정보통신부 국장인 팜 홍 꽝 씨에 따르면, 온라인 공공 서비스의 효과적인 이용을 위해서는 서비스 제공자(4단계 국가 행정 기관)와 사용자, 즉 시민과 기업 양측의 협력이 필수적입니다.

"

온라인 공공 서비스 활성화를 위해서는 정부 기관과 시민/기업 양측의 인프라 개발 노력이 필수적입니다. 산간 지역에서는 열악한 인프라와 시설로 인해 온라인 공공 서비스 이용이 저조합니다. 향후 지역별 특성에 맞춰 각기 다른 공공 서비스를 활용할 수 있도록 지역별 특성화 방안을 제시할 계획입니다.

팜 홍 꽝 씨 - 정보통신부 부장

응우옌 꽁 탄(Nguyen Cong Thanh) 성 인민위원회 부위원장은 온라인 공공 서비스를 위해서는 국가 인프라에 투자하는 것만으로는 부족하며, 대중의 인식과 지식을 높이고 통신 인프라를 개선하는 것도 필요하다고 밝혔습니다.
지방 공공행정서비스센터 관계자는 시민들을 위한 온라인 공공 서비스 지원 및 제공을 무기한 지속하는 것은 불가능하다고 밝혔습니다. 목표는 온라인 공공 서비스를 인기 있는 애플리케이션처럼 사용하기 편리하게 만드는 것입니다. 이를 위해서는 대중 인식 개선 캠페인 외에도 절차 간소화, 과정 축소, 데이터 연동 및 동기화가 필수적입니다.

레 반 둥 성 인민위원회 위원장은 향후 불필요한 절차는 만들지 않고 번거로운 절차는 없앨 것이라고 밝혔습니다. 동시에 투자, 광물 채굴 허가, 토지 측량, 토지 조정 등을 포함한 행정 절차 처리와 관련하여 구체적이고 명확하며 기한이 정해진 절차를 마련하도록 관련 부서에 지시했습니다.

지역 자원을 활용하여 어려움을 극복합니다.

이러한 결과를 부서장들의 성과를 평가하고 분류하는 기준으로 활용한다면, 시민과 기업을 위한 행정 절차 처리 속도를 향상시키는 데 어느 정도 기여할 수 있을 것이다.

2021년부터 2025년까지 현재까지 각 부처 및 기관은 관할 및 관리 범위 내 행정 절차 표준 목록을 승인하는 17건의 결정을 성 인민위원회에 권고했습니다. 2024년 8월 현재, 성에서 시행 중인 행정 절차는 총 1,870건(성급 1,485건, 시급 351건, 면급 161건)입니다.

호꽝부 성 인민위원회 부위원장이 땀응옥 면의 디지털 전환 사업을 시찰하고 있다. 사진: HT

온라인 프로필 수는 여전히 적습니다.

현재 온라인 공공 서비스 신청에 사용할 수 있는 디지털 서명 장치가 없습니다. 따라서 많은 사람들이 안심하고 신청하기 위해 직접 방문하여 서류로 제출하는 방식을 택하고 있습니다. 특히 2024년 7월부터는 일반 계정으로는 신청서를 제출할 수 없고, 반드시 VNeID 전자 신분증 계정을 사용해야 합니다. 이로 인해 스마트 기기에 접근하기 어려운 저소득층, 노인, 산간 지역 주민들이 큰 어려움을 겪고 있습니다.

게다가, 사람들이 온라인 행정 절차 제출에 여전히 익숙하지 않아 구 및 면 단위의 온라인 신청 건수가 적습니다.

국가 공공 서비스 포털에 제출된 원본 서류의 전자 인증 사본 신청 건수가 아직 지방 행정 절차 처리 정보 시스템과 동기화되지 않았습니다. 인증 신청의 대부분은 면 단위 인민위원회에서 처리되지만, 이 절차는 아직 온라인 공공 서비스 구현 요건을 충족하지 못하여 면 단위 인민위원회의 온라인 신청률이 낮습니다.

현재 행정절차 처리 정보 시스템은 상호 운용성, 데이터 공유 및 데이터 동기화 측면에서 여전히 많은 단점과 어려움에 직면해 있습니다. 내부 행정절차는 발급 권한 및 조정 방식이 다양하여 검토 및 발급 목록에서 권한이 중복되는 문제가 발생하고 있습니다.

데이터 정리 작업을 우선시하십시오.

산간 지역에서는 정보 기술 인프라 투자가 제대로 이루어지지 않아 데이터베이스 자원의 연결, 통합, 공유 및 효율적인 활용에 어려움이 있습니다. 또한 소수 민족 비율이 높고 교육 수준이 낮아 특히 온라인 공공 서비스와 같은 전자 원스톱 서비스 체계를 구축하기 어렵습니다.

지자체에서 행정 절차를 담당하는 공무원들은 안정성이 부족하고, 잦은 순환과 직위 변경이 있으며, 전문적인 교육을 받지 못해 "원스톱 서비스" 및 "통합 원스톱 서비스" 시스템의 운영 품질에 상당한 영향을 미치고 있습니다.

퀘손현 퀘푸면의 원스톱 서비스 센터에서 시민들을 위한 행정 절차를 처리하는 모습. 사진: HT

게다가, 이동통신망은 외딴 지역의 마을 중심지에서만 이용 가능하고, 산간 지역의 스마트폰 보유 인구가 적어 신청서 제출률이 저조합니다. 행정 절차 관련 서류 중 일부는 파일 크기가 커서 업로드가 어렵고, 특히 사양이 낮은 스마트폰에서는 더욱 그렇습니다.

정책개발연구소(Institute for Policy and Development Research in Communications) 관계자들은 지방 공공 서비스 포털의 사용자 요구에 대한 대응 수준이 매우 미흡하다고 지적했습니다. 특히 전국적으로 통일성과 일관성이 부족하며, 행정 절차 및 결과가 충분히 공개되지 않아 검색 및 추적이 어렵다고 밝혔습니다.

많은 새로운 유형의 기록들이 종이에서 전자 형태로 변환되기는 했지만, 아직 프로세스를 디지털화하고 디지털 데이터를 활용하여 절차를 간소화하는 단계에는 이르지 못했습니다. 일부 지역에서는 디지털화 및 데이터 정제 과정이 여전히 더디게 진행되고 있으며, 명확한 로드맵과 계획이 부족합니다.

더욱이 일부 기관 및 부서에서는 문서를 단순히 종이에서 전자 형식으로 복사하는 방식으로 디지털화하는 경우가 많은데, 이는 법적 효력을 보장하지 않습니다. 이로 인해 전자 문서를 제출했다가 다시 종이 문서를 제출하는 상황이 발생하기도 합니다. 이는 디지털화 자원과 저장 자원을 낭비하는 결과를 초래합니다.

호꽝부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부주석은 온라인 공공 서비스의 질을 점진적으로 향상시키기 위해 성에서 각 부서와 지방 정부에 IT 및 통신 인프라 관련 어려움 해결을 위한 투자 자금을 배정했다고 밝혔습니다. 동시에, 전문 기관에 기업과 협력하여 이동통신망을 확대하고 시민들의 2G 휴대폰 사용을 스마트폰으로 전환하도록 지원하도록 지시했습니다. 또한, 현행 규정에 따라 온라인 공공 서비스를 부분적으로 또는 완전히 제공하기 위한 절차 검토 및 재구조화를 지속적으로 추진하고 있으며, 이를 통해 성 행정절차정보시스템과 국가 공공서비스 포털 간의 행정절차 기록 및 처리 현황이 100% 동기화되도록 하고 있습니다.

다양한 편의시설 이용 가능

꽝남성 경찰청은 현재 관할 11개 필수 공공 서비스에 대해 공공 서비스 포털을 통한 온라인 신청 접수율을 높게 유지하고 있습니다. 영주권 및 임시 거주 등록, 체류 신고, 인장 발급, 일반 여권 발급, 오토바이 번호판 등록, 원격 교통 범칙금 납부 등 많은 절차에서 100% 온라인 신청 접수율을 달성했습니다.

집에서 차량 등록을 하세요.

공안부에서 발행한 2024년 28호 공문에 따라, 교통경찰은 8월 1일부터 도내 전역에서 국내에서 제조 및 조립된 차량을 온라인으로 간편하게 등록할 수 있는 서비스를 동시에 시행하고 있습니다 .

많은 시민들이 아직 전통적인 방식 대신 온라인 공공 서비스를 이용하는 것을 선호하지 않습니다. 사진: 꽝남성 교통경찰서에서 차량 등록을 하는 모습.

따라서 차량 소유주는 차량을 차량 등록 사무소로 가져갈 필요 없이 우편 서비스를 이용하여 차량 등록증과 번호판을 받게 됩니다.

차량 소유자는 공공 서비스 포털 또는 국가 신분증 애플리케이션을 통해 번호판을 등록합니다. 공공 서비스 포털과 국가 신분증 애플리케이션은 발급된 번호판을 소유자에게 알리고, 등록비 납부 방법에 대한 안내를 문자 메시지, 이메일 또는 국가 신분증 애플리케이션 알림을 통해 제공합니다. 소유자는 공공 서비스 포털과 국가 신분증 애플리케이션에 통합된 결제 기능을 통해 등록비를 납부할 수 있습니다.

교통경찰은 정보 및 소통 채널, 특히 소셜 미디어 플랫폼을 통해 포괄적인 차량 등록 절차를 강화해 왔습니다.

“통계에 따르면 현재 해당 지역에서는 차량 등록이 완료된 사례가 15건 이상 있습니다. 현재 가장 흔한 문제는 차량 소유주들이 2단계 전자식 신분증 계정을 가지고 있지만 오랫동안 사용하지 않았거나, 애플리케이션을 업데이트하지 않았거나, 비밀번호를 잊어버려 로그인에 문제가 있다는 것입니다. 또한 2단계 신분증을 등록하지 않아 시스템을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 게다가 공공 서비스 시스템에서 세금 및 관세 등록 데이터의 동기화가 제때 이루어지지 않고 있습니다. 이는 교통경찰이 시민들에게 안내하고 설명해야 하는 기술적인 문제입니다.”라고 판 탄 홍(Phan Thanh Hong) 도 경찰 교통경찰국장은 밝혔습니다.

홍 씨에 따르면, 사람들은 일반적으로 일을 빨리 처리하고 싶어하고 온라인 접수 시 문제가 생길까 봐 두려워하기 때문에 직접 방문하는 것을 선호하는 경향이 있으며, 이것이 해당 분야의 온라인 서비스 이용률에 영향을 미친다고 합니다.

사람에 집중하기

수작업 방식에서 온라인 공공 서비스 이용으로의 전환은 국민 중심의 서비스 지향적 행정 개혁이라는 점에서 의미가 큽니다. 그러나 국민의 인식을 바꾸고 널리 알리기 위해서는 여전히 많은 노력이 필요하며, 특히 대중 홍보 활동에 집중해야 합니다. 온라인 공공 서비스 이용 시 처리 지연 문제가 여전히 존재하며, 일부 서비스의 경우 정보 입력이 복잡하여 이용을 꺼리는 사람들도 많습니다.

호송안 꽝남성 경찰 부국장은 꽝남성 경찰이 '프로젝트 06' 성 태스크포스의 상임위원으로서 프로젝트 06의 모델을 적극적으로 시행하고 있다고 밝혔습니다. 그러나 여전히 많은 "병목 현상"이 존재한다고 지적했습니다. 경찰 지도부는 공안부 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털에서 VneID 로그인 관련 기술적 문제가 자주 발생하여 온라인 신청 처리 관련 인구 데이터 활용이 불가능해지고, 이로 인해 온라인 공공 서비스 이용률에 영향을 미치고 있다고 설명했습니다.

교통경찰은 차량 등록 절차의 완전성을 장려하기 위한 노력을 강화하고 있다. (삽화 이미지)

사회경제적 발전을 위한 시범 모델 시행은 여전히 ​​많은 어려움과 장애물에 직면해 있습니다. 예를 들어, 정부의 프로젝트 06 태스크포스에서 구체적인 해결책이 제시되지 않았고, 기술적 기준, 솔루션 제공업체 선정 절차, 시행 자금 배분 메커니즘에 대한 구체적인 지침이 없어 관련 기관들이 해결책을 선정하고 시행 자금을 확보하는 데 어려움과 혼란을 겪고 있습니다.

특히 산간 지역을 비롯한 소외된 지역의 주민들은 유심 카드가 없거나 스마트 기기를 사용하지 않고 정보 기술에 대한 이해도가 낮아 VneID 전자 신분증이 없어 온라인 공공 서비스 신청에 어려움을 겪고 있습니다. 이에 따라 지방 경찰은 도내 주민들을 대상으로 VneID 설치, 활성화 및 사용을 장려하는 데 주력하고 있습니다.

호송안 대령은 "경찰청은 도인민위원회에 6호 사업 실무단 구성원, 각 부서 및 기관장, 지방자치단체장들에게 각자의 임무를 명확히 정의하고, 관할 구역 내 기존의 문제점, 한계점, 병목 현상을 검토 및 규명하는 데 집중하며, 신속하게 보고하여 해결책을 모색하고 형식적인 절차에 그치지 않도록 지시할 것을 권고했다. 향후 경찰청은 도인민위원회 사무처와 협력하여 도인민위원회 위원장에게 6호 사업 계획 수립 및 이행 상황 점검·감독을 위한 지침을 마련하도록 권고할 것이며, 이를 통해 6호 사업을 통해 시민들에게 제공되는 공공시설의 개발 및 활용을 강화할 것"이라고 밝혔다.

점진적으로 국민에게 유리한 환경을 조성한다.

시민과 기업을 위한 행정 처리 서비스를 제공하는 공공 서비스 키오스크가 처음으로 시범 운영되었습니다. 마찬가지로, "대기 없이 5가지 행정 처리" 시범 모델은 초기부터 만족스러운 반응을 얻으며 시민들이 온라인 공공 서비스에 적응하는 데 도움을 주었습니다.

공공 서비스 키오스크

레 티 안 뚜엣 씨(탕빈현 빈푸면 리쯔엉 마을 거주)는 이전처럼 행정 절차를 완료하기 위해 오랜 시간 줄을 서서 기다릴 필요 없이 공공 서비스 키오스크에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에 표시된 필요한 서류와 절차를 선택한 후, 휴대전화에 있는 VNeID 애플리케이션의 QR 코드를 스캔하여 로그인하면 서비스를 이용할 수 있습니다.

빈푸 면에 공공 서비스 키오스크가 설치되었습니다.

이때 키오스크 화면에는 투엣 씨에게 필요한 모든 정보를 입력하고, 필요한 서류가 모두 있는지 확인하라는 메시지가 표시되었습니다. 첨부된 서류는 스캐너 슬롯에 넣기만 하면 기계가 자동으로 복사본을 만들고 원본을 즉시 돌려주었습니다. 이 단계를 완료한 후, 키오스크는 투엣 씨에게 입력한 정보를 다시 한번 확인하고 확인 코드를 입력하라고 안내했습니다. 정보가 확인되자 시스템에 "신청 완료" 메시지가 표시되었고, 기계는 자동으로 영수증을 출력했습니다. 투엣 씨는 예약 확인증을 받고 집으로 돌아가 결과를 기다렸습니다.

DVC 행정 절차 접수 키오스크는 매우 작고, 언뜻 보면 ATM처럼 보입니다. 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 겸 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며 Wi-Fi 네트워크를 통해 DVC 게이트웨이에 연결됩니다.

키오스크의 장점은 모든 콘텐츠가 베트남어로 크고 선명하게 표시되고, 조작이 간편하며, 처리 속도가 빠르다는 점입니다. 특히 노년층을 포함한 대부분의 사람들이 이용하기에 적합합니다. 시민들이 서류를 제출하면 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 담당 직원이 접수, 처리 후 신속하게 결과를 통보해 드립니다.

DVC 키오스크는 빈푸 면의 원스톱 서비스 센터에 위치해 있습니다. VNeID에서 수집한 데이터를 활용하는 스마트 센서 시스템 외에도, 키오스크의 자동화 기술 덕분에 시민들은 검사 결과를 확인하고 반환할 때 직원과의 직접적인 접촉을 피할 수 있습니다.

빈푸 면 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이 씨는 이 키오스크 시스템이 시민들이 공무원을 평가하고 이용하는 기준이 된다고 말했습니다. "이 시스템이 도입되기 전에는 많은 사람들이 직접 방문해야 했고, 각 신청서 처리 시간이 매우 길어 시민들에게 큰 불편을 초래했습니다. 이제 키오스크를 통해 시민들은 신청서를 제출하고 예약 확인증까지 직접 받을 수 있어 매우 편리합니다."

꽝남성 VNPT 부소장인 팜 응옥 히엡 씨는 프로젝트 06을 시행함에 있어 VNPT가 정부와 협력하여 공공 행정 센터 및 원스톱 서비스 부서에 공공 서비스 키오스크를 통한 자동화 솔루션을 구축하고 있다고 밝혔습니다. 이 모델은 VNeID 애플리케이션의 데이터를 활용하여 프로젝트 06의 목표를 점진적이고 효과적으로 달성하고, 향후 꽝남성의 행정 개혁 및 디지털 전환에 기여할 것으로 기대됩니다.

대기 시간 없이 행정 절차를 진행할 수 있습니다.

퀘쇼(퀘손 지구)에서는 혼인 상태 증명서 발급, 혼인 등록, 사망 재등록, 사망 등록, 민사 등록부 사본 발급 등 5가지 행정 절차 모델이 선정되어 시행되었다.

현재 다낭시에서 일하고 있는 응우옌 반 응이아 씨(푸옥득 마을, 퀘쩌우 면)는 최근 고향에 돌아가 혼인신고서를 발급받는 절차를 밟았다고 말했다. 예전에는 오랜 시간을 기다려야 했던 응이아 씨의 신청은 이제 15분 만에 처리되었다고 한다.

케쇼(Que Chau) 코뮌에서 "대기 없는 5가지 행정 절차" 모델 시범 사업을 시행합니다.

응히아 씨는 지시를 받은 후 VNeID에 로그인하여 DVC 시스템에 계정을 등록하고, 필요한 거래 절차를 선택한 다음 관련 정보를 입력했다고 말했습니다. 정보를 제출하면 해당 지자체의 사법 및 민사 등록 담당자가 신청서를 접수하고 처리합니다.

"이 방식이 정말 편리하다고 생각합니다. 예전에는 2~3일 정도 걸렸는데, 이제는 15분 만에 혼인신고서를 받을 수 있어서 이동 시간도 훨씬 절약됩니다."라고 응히아 씨는 덧붙였다.

퀘쩌우 면의 사법 및 민사 등록 담당관인 응우옌 반 꽝 씨는 "대기 없는 5가지 행정 절차" 모델이 지역 현실에서 비롯되었다고 말했습니다. 사람들이 자주 접촉하는 분야인 사법 및 민사 등록 부문을 모델 적용 대상으로 선정했다고 설명했습니다.

"8월 15일부터 이 모델을 이용하려면 레벨 2 VNeID 계정을 보유해야 합니다. 이 모델의 가장 큰 특징은 신청 처리 절차의 모든 과정이 온라인으로 진행되어 시민들의 이동 시간을 줄이고 정부 기관의 비용을 절감할 수 있다는 점입니다."라고 꽝 씨는 밝혔습니다.

퀘쩌우 면 인민위원회 위원장인 응우옌 민 시 씨에 따르면, "대기 없는 5가지 행정 절차" 모델은 2024년 6월 말에 도입되었습니다. 이 모델을 실행하기 위해 사법 및 민사 등록 부서의 공무원과 면의 접수 및 결과 전달 부서 직원들은 절차와 관련 법규를 완벽하게 이해할 수 있도록 전문 교육을 받았습니다.

"이 모델은 면 공무원들이 제공하는 서비스의 질을 향상시킬 뿐만 아니라 공공 서비스에 대한 주민 만족도를 높이는 목표도 달성합니다. 앞으로 퀘쩌우 면 인민위원회는 이 모델의 적용 범위를 다른 행정 절차로 확대하여 행정 절차 개혁의 질을 점진적으로 향상시켜 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 할 것입니다."라고 시 씨는 ​​말했습니다.

온라인 공공 서비스 품질 향상의 전제 조건은 사용자를 중심으로 각 시민의 필요와 편의에 맞춰 시스템 전체를 재구축하는 것입니다. 이러한 시범 모델들을 통해 사람들이 디지털 전환의 이점을 점차 더 잘 받아들이게 되기를 기대합니다.

내용: DONG ANH - HOANG HUYNH - THANH CONG - HOANG VUONG - VAN TOAN

발표자: 민 타오

출처: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html