병목 현상 해소가 시급하다

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행정절차 개혁, 여전히 어려움 많아

광남성은 과감하고 구체적인 정책과 조치를 취했지만, 행정절차개혁지수(APRI)를 포함한 행정개혁지수(PAR INDEX)는 크게 개선되지 않았습니다.

2023년 본성의 PAR INDEX는 84.6점으로 63개 성시 중 56위를 차지하였고, 행정절차개혁 분야는 63개 성시 중 62위를 차지했습니다.

사람들은 관심이 없다

2024년 7월 11일, 성 인민위원회는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 시행 시 비균일 수수료 및 비용 징수를 규정하는 결의안을 발표했습니다. 광남성은 또한 공공 우편 서비스를 시행하는 데 있어 선구적인 지역 중 하나입니다. 지금까지 16개 부서, 15개 구, 시에서 우편 접수 및 결과 회신을 위해 행정절차를 100% 우체국 으로 이관했습니다.

디지털 전환의 이점을 국민에게 적극적으로 알리고, 공공 서비스 이용률을 높이는 것을 목표로 합니다.

최근의 노력으로 지방의 공공 서비스 제공률이 향상되었습니다. 도 행정서비스센터에 따르면 2024년 상반기 도·군·면 3개급 행정기록물의 온라인 처리·접수율은 각각 92.4%, 61.5%, 71%로 나타났다.

하지만 DVCTT의 비율은 증가하고 있지만, 그에 따른 우려도 많습니다. 실제로 온라인 신청의 증가는 국민의 자발적인 참여가 아니라 주로 공무원, 우편국 직원, 지역 기술팀 등의 지원에 따른 것입니다. 기본적으로 국민은 공공 서비스를 이용하는 데 관심이 없습니다. 가장 큰 이유는 온라인 신청이 복잡하기 때문입니다. 특히 토지 신청 등 특정 분야의 공공 서비스를 신청하려면 많은 절차와 서류 작업이 필요합니다.

2024년 8월 12일 기준, 전체 절차에 따른 공공서비스를 제공하는 행정절차는 총 1,159건(60.5% 비율)으로, 16건(0.60% 비율)의 절반 수준입니다. 지방의 공공 서비스 제공 점수는 12점 만점에 7.7점으로 64%의 비율을 기록했습니다. 온라인 결제 점수는 10점 만점에 7.6점, 비율은 76%입니다.

탐키 시의 건설 컨설팅 회사 직원인 응우옌 바 쫑 히엔 씨는 건설 실무 인증서 재발급 절차를 포함한 행정 절차를 수행하기 위해 DVCTT를 여러 번 이용했다고 말했습니다. 하지만 DVC 포털을 조작하는 데 익숙해지는 데는 오랜 시간이 걸렸습니다. "처음에는 시스템에 오류가 생겨서 작업이 꽤 어려웠고, 포털에 제출된 일부 문서가 정확하지 않아서 부서 직원이 전화해서 다시 작성해 달라고 요청했는데, 시간이 꽤 많이 걸렸습니다."라고 히엔 씨는 말했습니다.

도 행정서비스센터의 한 직원은 국민뿐 아니라 공무원들도 공공행정서비스를 수행하는 데 "게으르다"고 시인했습니다.

히엡득에서는 올해 첫 8개월 동안 온라인 신청률이 61.1%에 달했습니다. 그러나 행정절차를 진행하기 위한 유일한 계좌로 VNeID를 사용해야 한다는 규제로 인해 7월부터 요금이 급격히 감소했습니다.

히엡득현 인민위원회 사무국장인 응우옌 푸옥 니엔 씨는 많은 사람들이 전자식별 계좌를 가지고 있지 않다고 말했습니다. 특히 토지 부문에서 행정 절차를 처리하는 일부 사람들은 나이가 많고 스마트폰이 없어 VNeID 계정을 설정하여 문서를 제출할 수 없는 경우가 많습니다.

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저는 오랫동안 주로 사람들을 위해 일해왔습니다. 공공 서비스 비율이 높은 곳은 적극적이고 좋은 지원이 있는 반면, 인적 자원과 자격이 부족한 곳은 비율이 낮습니다. 사실, 집에서 공공 서비스를 하는 사람은 매우 적습니다. 특히 농촌이나 산간 지역에서는 더욱 그렇습니다...
응우옌 푸옥 니엔 씨 - 히엡득 현 인민위원회 사무국장

왜 늦었나요?

트란 티 킴 호아(Tran Thi Kim Hoa) 내무부 국장은 도 인민위원회가 많은 개선 계획을 발표했지만, 도의 공공행정 평가 지수는 수년에 걸쳐 지속적으로 감소했다고 말했습니다. 일부 구성 요소 기준은 낮은 결과를 얻었으며 개선이 없었습니다.

지방행정개혁사업은 행정절차의 공표 및 공개가 느리고, 기록물의 연체율이 높아 여전히 취약한 분야로 꼽힌다. 2024년 8월 현재, 성 단위에서 기한이 지난 해결된 사건과 보류 중인 사건의 총 수는 64건이었습니다. 지구 수준 773 기록; 공동체 레벨 397 기록. 연체된 기록의 대부분은 토지 부문에 있습니다.

이러한 상황을 분석하면서, 천연자원환경부 부장인 부이 응옥 아인 씨는 2024년 첫 9개월 동안 천연자원환경부의 행정절차 연체율이 약 6.3%였다고 말했습니다. 지연의 이유는 절차나 행정개혁 과정에 있는 것이 아니라 여러 가지 이유가 있는데, 그 중 가장 복잡한 것은 토지의 원산지를 결정하는 것입니다.

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현재 많은 지방자치단체에는 토지 관리자가 한 명뿐이며, 서류를 통해 대규모 토지의 원산지를 확인해야 합니다. 말할 것도 없이, 그들은 기본적인 건설부터 토지 관리, 인증서 발급, 부지 정리 보상까지 많은 일을 합니다.
Bui Ngoc Anh - 천연자원환경부 국장

안 씨에 따르면 토지와 관련된 행정 절차를 해결하는 데는 여전히 많은 문제가 있는 "연결 고리"가 있다고 합니다. 첫째, 공공 우편 서비스를 통한 수신을 재평가할 필요가 있습니다. 따라서 서류 접수 절차에서는 서류의 수량만 판단할 뿐, 서류가 완전하고 정확한지 여부는 알 수 없습니다. 따라서 보안되지 않은 많은 기록을 반환해야 하며, 이는 시간 낭비로 이어진다.

레반중 성 인민위원회 위원장은 행정개혁 지수가 하락한 데에는 복잡하고 혼잡한 행정절차 등 여러 가지 이유가 있다고 밝혔습니다. 원스톱부서에서 행정절차를 처리하는 방식은 여전히 복잡하고 시간이 많이 소요되는 편이다.

둥 씨는 노인성인회가 협회 설립 절차를 밟는 사례를 들며 이렇게 말했습니다. "서류를 한 곳에 보내면, 한 곳은 내무부에 제출하여 심사를 받습니다. 이것저것 부족하다고 해서 한 곳에 다시 제출하면, 또 다른 곳에 다시 제출하여 협회에 다시 제출합니다... 이런 식으로 하는 것은 너무 번거롭고 번거롭습니다."

레반중 성 인민위원회 위원장은 특히 마을 단위의 '원스톱' 공무원과 각급 전문부서는 여전히 행정절차를 안내하는 데 '부주의'하여 사람들이 여러 번 오가도록 강요하고 있다고 말했습니다. 말할 것도 없이, 어떤 장소에서는 괴롭힘과 짜증을 유발하기도 합니다.

양측 모두의 조치가 필요합니다

최근, 성 인민위원회는 성의 행정개혁 사업을 설명하는 회의를 열었습니다. 여기서는 많은 문제가 "분석"되고, 해결책이 지적되었습니다.

내무부 장관에 따르면, 2023년부터 지방정부는 공공서비스 포털과 지방 전자원스톱정보시스템을 행정절차처리정보시스템으로 통합하는 작업을 완료했습니다. 그러나 시스템 간의 통신, 연결, 데이터 공유, 데이터 동기화와 관련된 문제는 신속하게 처리되지 않았습니다.

최근 회의에서 도인민의회 상무위원회는 도인민위원회 위원들의 발언과 행정개혁에 대한 문제 설명을 들었습니다. 사진: 동안

정보통신부 장관인 팜홍꽝(Pham Hong Quang) 씨는 공공 서비스를 이용하려면 서비스 제공자(4단계 국가행정기관)와 사용자, 즉 국민과 기업이라는 두 측면이 있어야 한다고 말했습니다.

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공공 서비스를 촉진하려면 정부 기관과 사람, 기업 모두로부터 인프라가 제공되어야 합니다. 산간 지역에서는 사람들을 위한 인프라와 시설이 부족해 공공 서비스가 따라잡지 못하고 있습니다. 앞으로는 각 유형의 지역을 나누어 다른 DVC를 사용하도록 조언하겠습니다.
Pham Hong Quang 씨 - 정보통신부 부장

응우옌 콩 탄(Nguyen Cong Thanh) 성 인민위원회 부위원장은 공공 서비스의 경우 국가가 인프라에 투자하는 것만으로는 충분하지 않으며, 국민의 의식, 지식, 통신 인프라 등이 필요하다고 말했습니다.
도 행정복지센터 관계자는 국민에게 필요한 공공행정서비스를 영원히 지원하고 제공하는 것은 불가능하다고 말했습니다. DVCTT를 인기 있는 애플리케이션처럼 사용하기 쉽게 만드는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 선전 외에도 프로세스를 단순화하고, 절차를 줄이고, 데이터를 상호 연결하고 동기화하는 것이 필요합니다.

레반중(Le Van Dung) 성 인민위원회 위원장은 앞으로 성 인민위원회는 불필요한 추가 절차를 부과하지 않고, 번거로운 절차를 간소화할 것이라고 밝혔습니다. 동시에, 투자, 광물 채굴 허가, 토지 측량 및 조정 등 분야에 대한 감독 및 처리를 담당하는 사람, 업무, 시간을 명확히 규정하여 행정 절차를 처리하는 구체적인 절차를 각 부문에 지시합니다.

지역 자원을 활용한 어려움 해결

이러한 결과를 토대로 리더의 업무 완료 수준을 평가하고 분류하는 데 활용함으로써 국민과 기업의 행정절차 처리 내역 정산률을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

2021~2025년까지 현재까지 각 부서와 지부는 도인민위원회에 17건의 결정을 내려 각자의 권한과 관리 범위에 속하는 표준화된 행정절차(AP) 목록을 승인하도록 권고했습니다. 2024년 8월 현재, 도에서 시행 중인 행정절차는 총 1,870건(도급 1,485건, 군급 351건, 면급 161건)입니다.

호꽝부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장이 땀응옥(Tam Ngoc) 마을의 디지털 전환 작업을 시찰했습니다. 사진: HT

낮은 온라인 프로필

온라인 공공 서비스 기록(DVCTT)을 수행할 수 있는 디지털 서명 장치는 없습니다. 이 경우 사람들은 보다 안전하다고 느끼기 위해 직접 서류 형태로 제출하는 것을 선택하는 경우가 많습니다. 특히, 2024년 7월부터 국민은 시스템에서 일반 계정을 사용하여 절차를 제출할 수 없으며, VNeID 전자식별 계정을 사용해야 합니다. 이로 인해 스마트 기기를 아직 갖추지 못한 빈곤층, 노인층, 산간지역 주민들은 많은 어려움을 겪게 됩니다.

또한, 사람들은 여전히 온라인으로 행정절차를 제출하는 데 능숙하지 않아 군과 코뮌 단위에서 온라인 신청 건수가 적습니다.

국가 공공 서비스 포털에 배포된 지방 원본의 전자 사본 인증 기록 수가 지방 행정 절차 정보 시스템과 동기화되지 않았습니다. 사단위 인민위원회의 공증기록은 대부분을 차지하지만, 이 절차는 온라인 공공서비스를 구현하기 위한 조건을 충족하지 못하기 때문에 사단위 인민위원회의 온라인기록 비율은 여전히 낮습니다.

현재 행정절차를 처리하는 정보시스템은 연결, 데이터 공유, 데이터 동기화 측면에서 여전히 많은 문제와 어려움을 겪고 있습니다. 내부 행정절차는 발급권한 및 이행조정방식 측면에서 다양하므로, 검토권한 및 목록발급권한이 중복되는 부분이 있습니다.

데이터 정리를 우선시하세요

산악 지역에서는 정보기술 인프라에 대한 투자가 동기화되지 않아 데이터베이스 리소스를 연결, 통신, 공유하고 효과적으로 활용하는 데 어려움이 있습니다. 소수민족 비율이 높고 교육수준이 낮아 전자적 원스톱 메커니즘을 구현하기 어렵고, 특히 공공 서비스의 경우 더욱 그렇습니다.

지방자치단체의 행정절차를 담당하는 직원과 공무원은 불안정하고, 잦은 순환근무, 직업 변경, 전문적인 교육을 받지 못했으며, 이는 "원스톱, 원스톱" 메커니즘의 운영 품질에 상당한 영향을 미칩니다.

케손구, 케푸마을의 원스톱샵에서 시민의 행정절차를 해결합니다. 사진: HT

게다가 모바일 네트워크가 없는 외딴 지역의 마을이나 코뮌의 중심부에만 모바일 네트워크가 제공되고, 고지대에서는 스마트폰을 가진 사람의 수도 적어 신청하는 사람의 비율도 여전히 제한적입니다. 관리 절차 파일의 일부 구성 요소는 용량이 커서 업로드하기 어렵습니다. 특히 구성이 낮은 스마트폰의 경우...

정책연구소와 미디어개발원 관계자들은 지방자치단체의 공공서비스 포털이 이용자의 요구를 충족하는 수준이 여전히 매우 제한적이라고 말했습니다. 구체적으로 말하면, 전국적으로 균일성과 일관성이 없습니다. 행정절차 처리 과정 및 결과가 완전히 공개되지 않아 검색이 어렵고, 추적이 어렵습니다.

새로운 유형의 문서 중 상당수는 종이에서 전자 형태로 변환하는 수준에 그치고 있으며, 프로세스를 디지털화하고 디지털 데이터를 활용하여 프로세스와 절차를 간소화하는 수준에는 아직 이르지 못했습니다. 일부 지역에서는 명확한 로드맵이나 계획 없이 디지털화와 데이터 정리가 여전히 느립니다.

일부 기관이나 단위에서는 주로 복사나 종이문서를 전자문서로 변환하는 수준에서 디지털화를 진행하는데, 이는 법적 가치를 보장하지 못해, 사람들이 전자문서를 제출한 뒤 종이문서를 다시 가져와서 제출하는 상황이 발생합니다. 이로 인해 디지털 리소스가 낭비되고 저장 리소스도 소모됩니다.

호광부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장은 IT 인프라와 통신 인프라의 어려움에 대응하여 공공 서비스의 질을 점진적으로 개선하기 위해 성에서는 단위와 지방별로 투자 자원을 배정했다고 말했습니다. 동시에, 기업과 협력하여 모바일 서비스 범위를 확대하고, 국민이 2G폰을 스마트폰으로 전환하도록 지원하는 전문 기관을 직접 파견합니다. 또한, 현행 규정에 따라 부분적, 전면적 공공서비스를 제공하기 위해 프로세스의 검토 및 개편을 지속적으로 추진하고 있으며, 도 행정절차처리정보시스템에서 국가공공서비스포털로 행정절차 처리기록 및 현황을 100% 완벽히 동기화하고 있습니다.

다양한 편의 시설 이용 가능

광남성 경찰은 현재 공공 서비스 포털에서 온라인 기록을 수신하는 비율이 양호하며, 이 부문에서 11개의 필수 공공 서비스를 호스팅하고 있습니다. 영주권 및 임시 거주 등록을 포함하여 많은 절차는 100% 온라인 승인율을 보입니다. 체류 통지; 봉인 제작 절차; 일반 여권을 발급합니다. 오토바이 번호판 등록; 괜찮은

집에서 자동차 등록하기

국내에서 제조 및 조립된 차량에 대한 완전 온라인 공공 서비스(DVCTT)를 이용한 최초 차량 등록은 공안부 의 통지문 28/2024에 따라 8월 1일부터 해당 지방의 교통 경찰(CSGT)에서 동시에 전개하는 유틸리티 중 하나입니다.

아직도 많은 사람들은 전통적인 방법 대신 온라인 공공 서비스를 이용하지 않습니다. 사진 속 모습: 광남성 경찰서 교통경찰서의 자동차 등록.

이에 따라 차량 소유자는 차량을 차량등록사무소로 직접 가져올 필요 없이, 공공 우편 서비스를 이용해 차량등록증과 번호판을 받게 됩니다.

차량 번호판 번호는 차량 소유자가 공공 서비스 포털이나 국가 신분증 신청서에 찍어서 등록합니다. 공공서비스 포털과 국민신분증 앱은 발급된 차량번호를 알려주고, 차량등록료 납부 안내를 문자메시지, 이메일 주소 또는 국민신분증 앱에 안내하여, 차량소유자가 공공서비스 포털과 국민신분증 앱에 통합된 납부 서비스를 통해 납부할 수 있도록 합니다.

교통경찰은 다양한 채널, 특히 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 정보와 홍보를 강화하여 차량 등록 과정 전반을 개선했습니다.

"통계에 따르면 현재 성 전체에서 상시 차량 등록 사례가 15건이 넘습니다. 현재 공통적인 어려움은 차량 소유자들이 레벨 2 전자 신분증 계정을 보유하고 있지만 오랫동안 사용하지 않았거나, 애플리케이션을 업데이트하지 않았거나, 비밀번호를 잊어버려 로그인에 어려움을 겪는다는 것입니다. 레벨 2 신분증에 등록하지 않아 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 또한, 공공 서비스 시스템에서 세금 데이터와 세관 등록의 동기화가 시의적절하지 않습니다. 이는 기술적인 문제이며, 교통경찰이 주민들에게 안내하고 설명해야 합니다."라고 성 경찰 교통경찰국장 판 탄 홍 중령은 말했습니다.

홍 씨에 따르면, 사람들은 일반적으로 신속하게 처리하고 싶어하고 온라인으로 신고하면 문제가 생길까 봐 두려워 직접 신고하는 경우가 많아 이 분야의 공공 서비스 이용률에 영향을 미친다고 합니다.

사람들을 향해

수동 방식에서 공공 서비스 이용으로 전환하는 것은 국민에게 봉사하고 국민을 중심으로 하는 행정 시스템을 개혁하는 강력한 조치입니다. 그러나 심리를 변화시키고 대중 사이에 광범위한 인식을 형성하려면 선전 활동에 더 많은 노력이 필요합니다. 공공 서비스를 통한 처리 절차가 여전히 지연되고 있으며, 일부 서비스에 대한 정보를 신고하는 것도 여전히 복잡하여 많은 사람들이 관심을 잃고 있습니다.

호 송 안 대령 - 광남성 경찰청 부국장은 광남성 경찰이 프로젝트 06 지방 실무 그룹의 상임 회원으로서 프로젝트 06 모델의 구현을 촉진해 왔다고 말했습니다. 하지만 여전히 많은 "병목 현상"이 존재합니다. 도 경찰청장은 공안부 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털이 VneID에 로그인하는 데 기술적인 문제가 발생하여 인구 데이터를 활용하여 온라인 기록을 생성하지 못해 공공 서비스 생성 속도에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

사회 경제적 발전을 위한 시범 모델을 구현하는 데는 여전히 많은 어려움과 문제가 있습니다. 예를 들어, 정부의 프로젝트 06 실무 그룹에서는 구체적인 해결책이 없습니다. 기술적 기준, 솔루션 제공업체 선정 프로세스, 구현을 위한 자금 조달 방안 등에 대한 구체적인 지침이 없어, 각 부서가 솔루션을 선택하고 구현을 위한 자금 조달을 제안하는 데 어려움과 혼란이 발생합니다.

특히 산악 지역과 같이 생활이 어려운 지역에 사는 사람들 중 일부는 주요 SIM 카드가 없고, 스마트 기기를 사용하지 않으며, 정보 기술에 대한 지식이 부족하여 VneID 전자 신분증 계정이 없어 공공 서비스 기록을 생성할 수 없습니다. 도 경찰은 도민을 대상으로 VneID 설치, 활성화 및 이용을 홍보하는 데 주력해 왔습니다.

“성 경찰은 성 인민위원회에 06 프로젝트 실무단 위원, 부서장, 지부장, 지방자치단체장에게 업무를 명확히 규정하고, 담당 부서의 현안, 한계, 그리고 병목 현상을 검토 및 해결에 집중하며, 신속히 보고하여 해결책을 찾고, 형식적인 절차와 절차를 지양하도록 지시할 것을 권고했습니다. 앞으로 성 경찰은 성 인민위원회 사무실과 협력하여 성 인민위원회 위원장에게 06 프로젝트 계획 수립, 지역 단위의 06 프로젝트 시행 현황 점검 및 감독을 지시할 것입니다. 이는 06 프로젝트로 인한 공공시설의 건설 및 활용을 강화하여 시민들에게 서비스를 제공하기 위한 것입니다.”라고 호 송 안 대령이 전했습니다.

사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 단계별로

시민과 기업을 대상으로 행정 절차를 접수하는 공공 서비스 키오스크가 처음으로 시범 운영되었습니다. 마찬가지로, "기다림 없는 5가지 행정절차" 시범 모델은 사람들이 온라인 공공 서비스에 적응하는 데 도움이 되어 처음에는 만족감을 가져왔습니다.

공공 서비스 키오스크

이전처럼 행정 절차를 밟기 위해 오랫동안 줄을 서서 기다리는 대신, 탕빈구 빈푸사 리쯔엉 마을에 사는 레티안뚜옛 씨는 공공 서비스 키오스크(DVC)에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 투엣 씨는 키오스크 화면에 표시된 프로필과 제출 절차를 선택한 후, 휴대폰의 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다.

이때 키오스크 화면에는 모든 정보를 입력하라는 요청이 표시되고, 프로필의 모든 구성 요소가 완전한지 확인 및 검토합니다. 신청서에 첨부된 모든 서류를 스캐닝 슬롯에 넣으면 기계가 자동으로 사본을 만들고 그 자리에서 원본 서류를 반환합니다. 모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 확인하면 시스템은 신청서가 성공적으로 제출되었음을 표시하고, 기계는 자동으로 신청 접수증을 인쇄합니다. 그런 다음 투엣 씨는 예약서를 받고 결과를 기다리러 나갑니다.

행정 절차를 접수하는 DVC 키오스크는 매우 컴팩트하며, 첫눈에 보면 ATM과 매우 유사해 보입니다. 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 + 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며, wifi 네트워크를 통해 DVC 게이트웨이에 연결됩니다.

키오스크의 편의성은 모든 내용이 베트남어로 크고 명확하게 표시되고, 조작이 간편하며, 프로세스가 빠르기 때문에 대부분 사람, 특히 노령층에 적합하다는 것입니다. 시민들이 절차를 제출하면 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자가 정해진 시간 내에 결과를 수신, 처리하고 반환하게 됩니다.

DVC 키오스크는 빈푸읍 원스톱 부서에 위치해 있습니다. 스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터를 활용하고 키오스크에서 지원하는 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다.

빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템이 사람들이 공무원에게 접근하고 평가하는 수단이기도 하다고 말했습니다. 이전에는 키오스크가 없어서 많은 사람들이 직접 와서 서류를 처리하는 데 시간이 오래 걸려 대기하는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했습니다. 이제는 키오스크를 통해 직접 서류를 제출하고 예약표를 받을 수 있어서 매우 편리합니다…

VNPT Quang Nam의 부국장인 Pham Ngoc Hiep 씨는 프로젝트 06 모델을 시행하면서 VNPT가 정부와 협력하여 DVC 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 부서에 자동화 솔루션을 구축했다고 말했습니다. 이 모델은 VNeID 애플리케이션의 데이터를 활용하여 점진적이고 효과적으로 프로젝트 06의 목표를 구현하고, 앞으로 지방의 행정 개혁과 디지털 전환을 이루는 것을 목표로 합니다.

대기 없이 행정절차 진행

Que Son 지역인 Que Chau 사에서는 혼인 상태 증명서 발급을 포함한 5가지 행정 절차 모델을 구현하기 위해 선정되었습니다. 결혼 등록; 사망 재등록 사망 등록; 가족등록부 사본을 발급합니다.

현재 다낭시에 근무하고 있는 응우옌 반 응이아(Phuoc Duc 마을, Que Chau 사) 씨는 최근 고향으로 돌아와 혼인 상태 증명서 절차를 마쳤다고 말했습니다. 예전에는 응이아 씨가 오랫동안 기다려야 했지만, 지금은 그의 신청이 15분 이내에 처리됩니다.

케쩌우 코뮌에서 "기다림 없는 5가지 행정 절차" 모델을 시범 운영합니다.

응이아 씨는 지시를 받은 후 VNeID에 로그인하여 DVC 시스템에 계정을 등록하고, 거래 절차를 선택하고 관련 정보를 입력했다고 말했습니다. 신청서를 제출하면 해당 자치단체의 사법-민사 지위 담당관이 신청서를 접수하고 처리합니다.

"이 모델이 정말 편리해요. 예전에는 혼인관계증명서를 받는 데 2~3일 정도 걸렸는데, 이제는 15분밖에 걸리지 않고 이동 시간도 훨씬 절약돼요."라고 응이아 씨는 덧붙였습니다.

응우옌 반 꽝(Nguyen Van Quang) 퀘쩌우(Que Chau) 사법부 민사담당관은 "기다림 없는 5가지 행정절차" 모델이 지역 현실에서 나온 것이라고 말했습니다. 특히, 사람들이 자주 거래하는 분야인 사법 및 민사 지위 분야를 모델에 구현하기로 선택했습니다.

"8월 15일부터 이 모델을 이용하려면 첫 번째 조건은 레벨 2 VNeID 계정을 사용하는 것입니다. 이 모델의 가장 큰 장점은 모든 신청 처리 과정이 온라인으로 진행되어 사람들의 이동 시간을 줄이고 국가 기관의 비용을 절감할 수 있다는 것입니다."라고 Quang 씨는 설명했습니다.

응우옌 민 시(Nguyen Minh Sy) 퀘쩌우(Que Chau)시 인민위원회 위원장에 따르면, "기다림 없는 5가지 행정절차" 모델이 2024년 6월 말에 탄생했습니다. 이 모델을 구현하기 위해 사법-민사 지위 담당관과 퀘쩌우시 접수 및 결과 전달 부서 직원들이 전문 기술 교육을 받았으며, 관련 법적 절차와 규정을 확실히 이해하도록 했습니다.

"이 모델은 자치구 공무원의 서비스 질을 향상시킬 뿐만 아니라, 시민들의 공공 서비스 만족도를 높이는 목표도 달성합니다. 앞으로 케저우 자치구 인민위원회는 다른 행정 절차로의 적용 범위를 확대하여 행정 절차 개혁의 질을 점진적으로 향상시키고, 시민과 기업 모두에게 서비스를 제공할 것을 검토할 것입니다."라고 시 씨는 말했습니다.

온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 전제 조건은 사용자를 중심에 두고, 모든 시민의 요구와 편의성을 기반으로 전체 시스템을 재구성하는 것입니다. 이러한 시범 모델을 통해 사람들이 디지털 전환의 이점에 점점 더 적응하게 될 것으로 기대됩니다.

내용: DONG ANH - HOANG HUYNH - THANH CONG - HOANG VUONG - VAN TOAN

발표자: MINH TAO

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출처: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html