응우옌 칵 히에우 성 인민위원회 부위원장은 다오쭈 면 공공행정서비스센터에서 시민들의 행정처리 접수 및 처리 과정을 시찰했습니다.
다오쭈 면은 인구의 87% 이상이 산디우족으로 구성되어 있으며, 한때 디지털 기술 접근성이 떨어지는 "낙후 지역"으로 여겨졌습니다. 특히 노인이나 스마트 기기 사용이 제한적인 사람들에게는 온라인 행정 절차 도입이 쉽지 않았습니다. 지방 정부는 주민들이 "스스로 적응"하기를 기다리는 대신, 선제적으로 접근 방식을 바꾸었습니다. 면의 공공행정서비스센터는 지역 디지털 기술팀을 구성하여 각 마을을 직접 방문하며 주민들에게 온라인 신청, 절차 검색, 공공 서비스 이용 방법을 안내했습니다.
이러한 긴밀한 협력과 끈기 덕분에 통합 후 불과 3개월 만에 해당 면의 온라인 신청 비율이 60% 미만에서 81%로 증가할 수 있었습니다. 특히, 각 신청서는 처리 속도가 빨라졌을 뿐만 아니라 주민들의 만족도를 바탕으로 공개적으로 평가되었습니다. 따라서 행정 개혁은 더 이상 구호나 수치로만 표현되는 것이 아니라, 주민들의 실제 체감으로 '측정'되는 것입니다. 다오쭈 면 주민인 응우옌 티 란 씨는 "이중 지방 정부 체제가 운영되면서 이동과 행정 절차 처리가 훨씬 편리해졌습니다."라고 말했습니다.
사람들은 행정 절차를 처리하기 위해 빈옌동 공공행정서비스센터를 방문합니다.
관찰 결과에 따르면, 행정 개혁은 일선 공무원들의 사고방식, 책임감, 그리고 봉사 정신에 변화가 있을 때 비로소 진정한 효과를 발휘합니다. 빈뚜옌(Binh Tuyen) 면에서는 주민들이 길고 이해하기 어려운 법률 문서에 허덕이는 대신, 면 행정 서비스 센터에서 토지 절차, 주민등록, 사법 등에 관한 간결하고 기억하기 쉬운 질의응답 자료를 제작하여 정기적으로 확성기를 통해 방송하고 있습니다. 또한 면 인민위원회는 이동식 확성기 차량을 활용하여 특히 디지털 기술 접근성이 낮은 마을과 촌락에 행정 개혁 관련 정보를 제공하고 있습니다.
이러한 접근 방식은 정부가 시민들의 요청을 기다리지 않고 적극적으로 정보를 제공하는 선제적 대응을 보여줍니다. 시민들이 해야 할 일과 그 방법을 이해하게 되면 행정 절차는 더 이상 장애물이 아니라 발전을 위한 도구가 됩니다. 도내 여러 지역의 공무원들은 자신의 책임과 의무를 정확하게 수행할 뿐만 아니라 업무 효율성과 시민 만족도를 최우선으로 생각합니다. 지속적인 정보 제공, 맞춤형 안내, 취약 계층 지원은 '추가 업무'가 아닌 당연한 책임으로 여겨집니다.
빈뚜옌 면 공공행정서비스센터의 응우옌 후이 흥 센터장에 따르면, 정기적인 홍보 캠페인 외에도 공무원들이 처음부터 시민들을 직접 지도하고 지원하여 문제 해결이 원활하게 이루어지도록 돕고 있다고 합니다. 바로 이러한 작지만 실질적인 혁신들이 시민들의 정부에 대한 신뢰를 강화시켜 왔다는 것입니다.
혁신 정신의 명확한 사례는 행정 단위를 간소화되고 효율적인 구조로 재편한 것입니다. 통합 직후, 빈옌 동 당위원회는 "관리 중심 정부"에서 "봉사 중심 정부"로의 강력한 전환을 목표로 삼고, 모든 시민의 업무가 단 하루도 중단되지 않도록 하겠다고 분명히 밝혔습니다. 행정 기구는 역할, 업무, 책임을 명확히 정의하는 방향으로 간소화되었습니다. 그 결과, 통합 이후 13,000건 이상의 행정 서류가 접수 및 처리되었으며, 거의 100%가 기한 내에 또는 예정보다 일찍 완료되었습니다. 이러한 수치는 새로운 도약을 향한 직원들의 의지를 여실히 보여줍니다.
풀뿌리 차원의 행정 개혁은 점차 관리 중심적 사고방식에서 서비스 중심적 사고방식으로 전환되고 있으며, 국민과 가깝고 국민을 위한 정부를 건설하는 것을 목표로 하고 있습니다.
정부가 진정으로 국민을 위해 봉사하고, 국민과 가까이하며, 국민을 이해할 때 모든 정책과 결의안은 효과적으로 시행될 수 있습니다. 빈옌 동 주민들이 공유했듯이, 지방 정부의 모든 활동은 국민을 위한 봉사에 초점을 맞추고 있으며, 이는 사회적 합의를 높이는 데 크게 기여하고 있습니다. 이러한 합의는 지역 발전을 위한 새로운 기회를 열어주는 중요한 자원입니다.
도내 여러 지역의 경험을 통해 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다. 실질적인 행정 개혁, 공무원들의 봉사 정신 변화, 그리고 주민들의 신뢰가 이 땅의 지속 가능한 미래를 위한 열쇠입니다.
호앙 투이
출처: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
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