디지털 시대의 고객 서비스

DNVN - 하노이의 주요 전력 공급업체인 하노이전력공사(EVNHANOI)는 사업 및 고객 서비스 분야에서 다양한 디지털 솔루션을 선제적으로 도입하여 시민들에게 편리하고 투명하며 현대적인 경험을 점진적으로 제공하고 있습니다.

EVNHANOI의 디지털 시대 고객 관리.

EVNHANOI는 2012년부터 웹사이트 cskh.evnhanoi.com.vn을 통해 고객 관리를 위한 최초의 디지털 플랫폼을 제공해 왔습니다. 이후 EVNHANOI의 온라인 전기 서비스 생태계는 지속적으로 확장 및 개선되어 왔습니다. 고객은 EVNHANOI 앱, evnhanoi.vn 웹사이트, EVNHANOI 팬페이지, 페이스북 메신저에 통합된 챗봇, 그리고 국가 공공 서비스 포털 dichvucong.gov.vn 등 다양한 온라인 채널을 통해 언제 어디서든 24시간 편리하게 전기 서비스를 이용할 수 있습니다.

스마트폰만 있으면 사용자는 일일 전기 사용량 정보를 쉽게 조회하고, 정전 일정을 확인하고, 요청을 제출하고 서비스 진행 상황을 모니터링하고, 현금 없이 전기 요금을 납부할 수 있습니다.

현재까지 EVNHANOI의 사업 및 고객 서비스 분야 디지털 전환 노력은 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 모든 4단계 온라인 전기 서비스가 고객에게 완벽하게 제공되었으며, 관련 업무 서류는 모두 온라인으로 전자 처리됩니다. 신규 고객과의 전기 구매 및 판매 계약 체결 또한 전적으로 전자 방식으로 진행됩니다. 나아가, 무현금 전기 요금 납부율이 100%에 도달하여 지역 사회의 디지털 거래 습관 확산에 크게 기여하고 있습니다.

특히, 해당 지역 모든 고객에게 원격 전자식 전력량계를 설치한 것은 전력 시스템 관리 및 운영에 있어 중요한 변화입니다. EVNHANOI는 기존의 수동 방식에서 벗어나 데이터 수집, 처리 및 분석에 있어 반자동 및 자동 방식을 도입했습니다. 전자식 계량기에서 수집된 데이터를 EVNHANOI 앱과 같은 디지털 애플리케이션과 효과적으로 활용함으로써 전력 사용 정보의 투명성을 크게 향상시켰습니다. 그 결과, 고객은 가정의 전력 사용량을 사전에 모니터링하고, 일별 및 시간별 소비량을 파악하여 더욱 효율적이고 절약적인 방식으로 전력 사용을 조정할 수 있게 되었습니다.

디지털 전환은 고객 편의성을 높일 뿐만 아니라 EVNHANOI의 노동 생산성과 운영 효율성 향에도 기여합니다. 이전에는 전력 부문 담당자와 직원들이 고객 서비스 제공을 위해 여러 단계의 승인 절차를 거쳐 서류를 제출해야 했고, 이동 시간도 많이 소요되었습니다. 하지만 이제는 모든 과정이 디지털 플랫폼에서 이루어지며, 관리자는 전자 서명을 통해 문서를 승인함으로써 시간을 절약하고 요청 처리의 정확성과 신속성을 향상시켰습니다.

EVNHANOI는 앞으로도 모든 역량을 총동원하여 정보 기술의 성과를 생산, 사업, 고객 서비스 활동에 더욱 적극적으로 적용할 것입니다. 이를 통해 고객을 항상 중심에 두고 신속하고 정확하며 더욱 만족스러운 서비스를 제공하는 현대적이고 친근하며 스마트한 전력 산업 이미지를 구축하는 것을 목표로 합니다.

응우옌 안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785