디지털 시대의 고객 관리

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

디지털 시대 의 EVNHANOI 고객 관리

EVNHANOI는 2012년부터 cskh.evnhanoi.com.vn 웹사이트를 통해 고객 관리를 위한 최초의 디지털 플랫폼을 제공하는 데 앞장서 왔습니다. 그 이후로 EVNHANOI의 온라인 전기 서비스 생태계는 지속적으로 확장되고 개선되어 왔습니다. 고객은 EVNHANOI 앱, 웹사이트 evnhanoi.vn, EVNHANOI 팬페이지, 페이스북 메신저 플랫폼에 통합된 챗봇, 그리고 dichvucong.gov.vn의 국가 공공 서비스 포털 등 다양한 온라인 거래 채널을 통해 언제 어디서나 24시간 내내 전기 서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다.

사용자는 스마트 모바일 기기만 있으면 현금을 사용하지 않고도 일일 전기 소비량 정보를 조회하고, 정전 일정을 추적하고, 요청을 보내고, 서비스 진행 상황을 추적하고, 전기 요금을 쉽게 납부할 수 있습니다.

지금까지 베트남 하노이(EVNHANOI)의 비즈니스 및 고객 서비스 부문 디지털 전환은 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 모든 레벨 4 온라인 전기 서비스가 고객에게 완벽하게 제공되었습니다. 이 분야의 모든 업무 기록은 네트워크 환경에서 전자적으로 처리됩니다. 신규 고객과의 전기 구매 계약 체결은 전적으로 전자 계약으로 이루어집니다. 또한, 현금 없이 전기 요금을 납부하는 고객의 비율이 100%에 도달하여 지역 사회의 디지털 거래 습관을 크게 촉진하는 데 기여했습니다.

특히, 해당 지역 모든 고객을 위한 원격 전자 계량 시스템 구축은 전력 시스템 관리 및 운영에 있어 중요한 단계입니다. EVNHANOI는 기존 수동 방식에서 반자동 및 자동 방식으로 데이터 수집, 처리 및 분석 방식을 전환했습니다. EVNHANOI 앱과 같은 디지털 애플리케이션과 결합된 전자 계량기 데이터를 효과적으로 활용함으로써 전기 사용 정보의 투명성이 크게 향상되었습니다. 이를 통해 고객은 가족의 전기 사용량을 사전에 모니터링하고, 일별, 시간별 소비량을 명확하게 파악하여 더욱 경제적이고 효율적인 방식으로 전기 사용 습관을 조절할 수 있습니다.

디지털 혁신은 고객에게 편의성을 제공할 뿐만 아니라, EVNHANOI의 노동 생산성과 운영 효율성 향상에도 기여합니다. 이전에는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 전기 담당자와 직원들이 여러 단계의 승인을 거쳐 종이 문서를 제출해야 했고, 이로 인해 이동 시간이 많이 소요되었습니다. 현재는 전체 프로세스가 디지털 플랫폼에서 진행되며, 경영진은 전자 서명을 사용하여 문서를 승인하고 시간을 절약하며 요청 처리의 정확성과 적시성을 향상시킵니다.

앞으로도 EVNHANOI는 모든 자원을 동원하고 생산, 사업 및 고객 서비스 활동에 정보 기술의 성과를 더욱 적극적으로 적용할 것입니다. 목표는 고객을 항상 중심에 두고, 신속하고 정확한 서비스를 제공하며, 고객 만족도를 높이는 현대적이고 친근하며 스마트한 전력 산업 이미지를 구축하는 것입니다.

응우옌 안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785