소비자 케어 - 비나밀크의 10년 약속

비나밀크 마케팅 총괄 응우옌 꽝 트리(Nguyen Quang Tri)의 사무실 벽에는 아주 특별한 그림이 걸려 있습니다. 그림 속 아이들은 학교 교문 앞에서 뛰어놀며 기쁨에 찬 표정을 짓고 있습니다. 이 그림은 비나밀크 본사 정문에도 걸려 있는데, 최근 행사에서 한 고객이 회사에 선물한 것입니다.

이 그림은 단순하지만 베트남 우유 브랜드에 대한 작가의 감사를 담고 있습니다. 트리 씨는 비나밀크의 "케어"라는 사명이 소비자들의 신뢰를 얻고 있다고 생각합니다. 이러한 보상은 비나밀크가 항상 바라는 것입니다.

말씀하신 "케어"라는 사명의 구체적인 의미는 무엇인가요? 비나밀크는 최근 브랜드 리포지셔닝 캠페인을 진행했습니다. 하지만 로고나 제품 포장을 바꾸는 것은 겉모습일 뿐입니다. 중요한 것은 지난 47년 동안 비나밀크가 무엇을 상징해 왔는가 하는 것입니다. 외관 측면에서는 새로운 소비자 그룹인 Z세대에 걸맞은 젊고, 대담하며, 에너지 넘치는 브랜드 스타일을 지향합니다. 하지만 새로운 브랜드 스타일이 수십 년간의 충성 고객을 저버리는 것을 의미하지는 않습니다. 47년의 여정에서 우리가 만들어 온 유산은 바로 "케어"입니다. 이는 비나밀크의 설립, 존재, 그리고 발전의 핵심 가치입니다. 우리는 고품질 영양을 통해 여러 세대의 소비자를 돌보고 있으며, 이는 변함없이 유지됩니다. 주부가 가족과 친척을 위해 비나밀크 제품을 구매할 때, 그 "케어"는 계속해서 확산됩니다. 개인화 추세가 확산됨에 따라, 현재 우리는 더 많은 소비자를 만족시키기 위해 제품 라인을 업그레이드하고 확장하고 있습니다. 하지만 "케어"는 여전히 존재하며 점점 더 확산되고 있습니다.

방금 리브랜딩 캠페인에 대해 언급하셨고, 새로운 아이덴티티는 7월에 발표되었습니다. 지금까지의 결과는 어떠셨나요? 이 캠페인은 커뮤니티의 많은 관심을 불러일으켰고, 공유, 댓글, 소셜 네트워크 트렌드, 소비자 피드백 등을 통해 드러났습니다. 영업팀 또한 이 혁신에 매우 기대하고 있으며, 이는 매우 중요합니다. 제품을 고객에게 직접 전달해 드릴 것이기 때문입니다. 현재 100% 비나밀크 신선 우유, 비나밀크 영양 우유, 그린팜 신선 우유 등 액상 우유 제품군의 제품 포장을 변경했습니다. 데이터에 따르면 "브랜드 아이덴티티 변경" 이후 지난 4개월 동안 액상 우유 시장 점유율이 3.2%p 증가했습니다. 브랜드 아이덴티티 변경 캠페인의 결과를 확정하기에는 아직 이르지만, 이는 긍정적이고 고무적인 신호입니다.

이번 리브랜딩 캠페인은 상당히 급진적인 변화를 거친 대규모 리브랜딩이라고 할 수 있습니다. 로고의 앞뒤 디자인이 거의 완전히 바뀌었습니다. 전 세계 55명의 크리에이티브 전문가들이 저희와 협력하여 브랜드 아이덴티티를 업그레이드했습니다. 여러 차례의 심사를 거쳐 각 카테고리별 세부 디자인이 완성되었습니다. 애플, 구글, 지오바니 등 현대적인 스타일을 추구하는 대형 브랜드에서 활동했던 해외 전문가들의 자문이 더 필요합니다. 비나밀크는 이러한 해외 전문가들의 역량을 활용하여 제품 아이덴티티에 새롭고 젊은 에너지를 불어넣고자 합니다.

포장을 바꾸는 것도 중요하지만, 소비자가 진정으로 중요하게 생각하는 것은 바로 제품의 품질이 아닐까요? 맞습니다. 비나밀크 제품은 지금까지도, 지금도, 앞으로도 끊임없이 개선될 것입니다. 음식은 맛있어야 합니다. 아무리 광고가 좋아도 소비자가 맛있다고 생각하지 않으면 결국 떠나게 됩니다. 비나밀크 그린팜 우유는 리브랜딩 이후 출시되었습니다. 잠깐 말씀드리자면, 저희는 상상도 할 수 없는 일을 시작하면서 제품 개발 과정을 시작했습니다. R&D(연구 개발) 부서와 생산 부서의 과제는 놀라울 정도로 맛있는 고품질 제품을 만드는 것이었습니다. 다른 재료 없이 신선한 우유를 시장에 내놓는 것은 매우 어렵다는 것을 기억하세요. 저희는 여러 번 연구하고 시도하고 실패했지만, 결국 첫 번째 기본 샘플을 얻었습니다. 다음으로 비나밀크는 샘플을 개선한 후 최종 제품을 출시했습니다. 여기서 핵심은 그린팜 라인 생산 기술, 즉 최초로 적용된 "이중 진공 기술"입니다.

이중 진공 기술은 우유의 활성산소를 50% 제거하는 데 효과적입니다. 우유 및 영양 전문가들에 따르면, 활성산소는 우유의 균일성과 맛에 큰 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 따라서 비나밀크의 이중 진공 기술 적용은 우유의 영양과 신선한 맛을 유지하는 문제를 성공적으로 해결하여 우유 가공 업계에 혁명적인 혁신을 가져왔습니다. 비유하자면, 소는 야생에서 풀을 뜯어 먹습니다. 비나밀크는 풀과 꽃 향을 우유 맛에 "가두는" 동시에 불필요한 냄새를 완전히 제거하는 방법을 찾아냈습니다. 덕분에 비나밀크 그린팜 제품은 소비자에게 도달할 때까지 베트남인의 입맛에 맞는 자연스러운 지방 향, 은은한 풀과 꽃 향, 그리고 달콤한 뒷맛을 그대로 유지합니다. 제품 제조 과정은 비나밀크의 창의성을 보여주는 증거이며, 브랜드 리포지셔닝 및 아이덴티티 변화 방향과도 일맥상통합니다. 물론 그린팜은 리브랜딩 이후의 첫 번째 사례일 뿐이며, 다른 제품군에서도 더 많은 영감을 줄 수 있는 이야기들을 선보일 것입니다. 뗏(Tet) 이후에 더 많은 이야기를 공개할 예정입니다.

브랜드 파이낸스에 따르면, 비나밀크의 2023년 브랜드 가치는 30억 달러로, 2022년 대비 약 2억 달러 증가했습니다. 이러한 성장의 핵심 요인은 무엇일까요? 앞서 언급했듯이 창의성이 가장 중요한 요소입니다. 그린팜 사례 외에도 또 다른 사례를 들 수 있습니다. 비나밀크는 현재 전 세계 60개국에 제품을 수출하고 있으며, 그중 중동이 주요 시장입니다. 디엘락(Dielac) 브랜드는 분유 브랜드로 우리에게 친숙합니다. 하지만 우리는 여전히 창의성을 발휘해야 합니다. 비나밀크는 중동 시장을 겨냥한 대추야자 맛 영양 분말 제품을 출시했고, 일본에는 비나밀크 농축 코코넛 밀크가 있습니다.

최근 중국 시장에 두리안 맛 요구르트라는 특화된 제품을 출시했습니다. 귀국 사람들은 요구르트를 좋아하고, 두리안도 좋아합니다. R&D팀과 생산팀은 이 제품을 만들기 위해 매우 열심히 노력했습니다. 중국 파트너가 추가 주문을 했지만, 첫 주문은 아직 들어오지 않았습니다. 이는 창의성을 높인 결과입니다. 둘째, 지속 가능한 개발에 대한 헌신 또한 비나밀크의 브랜드 가치를 높이는 요인입니다. 그린 팜 제품 자체는 탄소 중립 녹색 농업 기술을 적용한 생태 농장에서 생산됩니다. 이곳에서 탄소 중립이라는 여정은 상상할 수 없을 정도입니다. 특히 비나밀크 농장은 바이오가스 기술을 적용하여 폐기물을 녹색 에너지(송아지 우유 살균, 목초 건조, 농장 운영에 필요한 물을 데우는 가스)와 토양 및 토양 비옥도를 개선하는 데 사용되는 유기 비료로 전환합니다.

2022년 비나밀크 그린 농장은 21만 6천 톤의 물을 재활용했습니다. 현재까지 비나밀크 그린 농장의 재생 가능 자원 100%는 지구에서 달까지 트램 두 번 왕복 운행에 사용되는 전력량, 올림픽 수영장 86개에 사용되는 물량, 그리고 녹색 축구장 3만 개에 해당하는 탄소 중화량에 해당합니다. 이러한 수치는 비나밀크가 베트남의 2050년 탄소 중립 목표 달성을 위한 여정에서 선도적인 위치를 확고히 하는 데 기여합니다.

물론 지속 가능한 개발은 오늘부터 시작되는 것이 아닙니다. 비나밀크는 오랫동안 지속 가능한 개발을 실천해 왔습니다. 2012년부터 비나밀크는 세계 기준에 맞춰 지속 가능한 개발 보고서를 발간해 왔으며, 이 보고서는 신중하고 상세하며 투명하게 작성되었고 제3자 감사를 거쳤습니다. 2020년 12월, 비나밀크가 베트남 천연자원환경부와 협력하여 2012년부터 시행해 온 "베트남을 위한 백만 그루 나무 심기 기금"이 그 사명을 완수했습니다. 이 프로젝트는 전국 20개 성·시 56곳에 112만 1천 그루의 나무를 심었습니다. 비나밀크는 나무 심기를 회사의 지속 가능한 발전을 위한 장기적인 비전으로 삼고, 올해 두 가지 새로운 나무 심기 프로젝트를 지속적으로 추진하고 있습니다. 첫 번째는 베트남 천연자원환경부와 협력하여 5년간 최대 150억 동(VND)의 협력 가치를 지닌 탄소 중립(Net Zero)을 향한 나무 심기 활동입니다. 이 프로젝트는 하노이 메린(Me Linh) 지역에서 1,000그루 이상의 나무를 심는 것으로 시작되었습니다. 비나밀크는 또한 무이까마우 국립공원에 25헥타르의 맹그로브 숲을 복원했습니다. 앞으로 약 10만~25만 그루의 맹그로브 나무가 자랄 것으로 예상되며, 이는 향후 6년 동안 1만 7천~2만 톤의 탄소 흡수원을 형성할 수 있습니다.

마지막으로, 저희는 국내외에서 많은 상을 수상했습니다. 이는 인정받는 것이지 회사의 궁극적인 목표는 아닙니다. 칸타르(Kantar)의 데이터를 인용하자면, 비나밀크(Vinamilk)는 11년 연속 베트남 유제품 업계에서 가장 많이 선택받는 브랜드입니다. 이는 1만 명에 달하는 회사 임직원들의 노고에 대한 가장 가치 있는 보상이며, 우유 브랜드에 대한 부가가치입니다. 감사합니다! 쩐 청( Tran Chung) (실행)