배송 서비스 품질: J&T가 1위, VNPost가 최하위입니다.

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2023년 정보통신부는 여러 우편 기업으로부터 데이터를 수집하여 이들 기업이 제공하는 비공개 우편 서비스의 실제 품질을 평가했습니다. 평가 대상은 물량 및 매출 기준으로 전체 시장 점유율의 80% 이상을 차지하는 10개 기업으로 선정되었습니다.

이러한 기업에는 Best Express Co., Ltd.(Best), Vietnam Post Express Delivery Corporation - Joint Stock Company(EMS), Giao Hang Nhanh(GHN) Joint Stock Company, Giao Hang Tiet Kiem(GHTK) Joint Stock Company, Thuan Phong Express Delivery Company Limited(J&T), Flex Speed Delivery Company Limited(Flex Speed), Nin Sing Logistics Company Limited(Nin Sing), Viettel Post Joint Stock Company, Vietnam Post Corporation(VNPost), SPX Express Co., Ltd.(SPX) 등이 포함됩니다.

우정국(정보통신부 산하)은 2023년 첫 3분기 중 임의로 3일을 선정하여 데이터를 수집했습니다. 이 데이터는 하노이 와 호치민시 내 2개 성내 우편 노선과 물동량이 많은 12개 시외 우편 노선(전체 기업 우편 물동량의 29% 차지)에서 수집되었습니다.

데이터 수집을 위해 선정된 성간 노선은 다음과 같습니다. 하노이에서 하이퐁, 탄화, 다낭, 응에안, 동나이, 호찌민시, 빈즈엉으로 가는 7개 노선과 호찌민시에서 빈즈엉, 동나이, 롱안, 다낭, 하노이로 가는 5개 노선입니다.

우편 서비스 순위 1위.JPG — 본 설문조사 결과는 "약속된 배송 시간을 준수한 우편물 비율"이라는 평가 기준에 따라 산출되었습니다. 자료 출처: 정보통신부.

3일간의 조사 기간 동안 10개 업체는 총 1,670만 건의 우편물을 처리했습니다. 이 중 470만 건 이상의 우편물은 정보통신부가 서비스 품질 평가에 활용했습니다.

조사 결과에 따르면 J&T가 약속된 배송 시간을 준수하는 소포 비율이 100%로 가장 높은 우편 기업으로 나타났습니다. 그 뒤를 이어 베스트(99.68%), 비엣텔 포스트(99.33%), 플렉스 스피드(99.32%), 닌싱(99.1%) 순으로 높은 약속 배송 시간 준수율을 보였습니다.

약속된 배송 시간 준수율 기준으로 하위 5개 업체는 SPX Express(97.79%), GHN(95%), GHTK(94.6%), EMS(94.38%), VNPost(86.2%)입니다.