모비폰은 고객의 가입자 정보 확인을 지원하기 위해 직원 수를 늘렸습니다.

도심의 이동통신사 서비스 센터에서 사람들이 북적이며 기다리는 모습은 예전만큼 흔하지는 않지만, 가입자 차단 기간에는 본인 인증 절차를 완료하기 위해 방문하는 사람들의 수가 급격히 증가합니다.

많은 사람들이 유심 카드가 잠겨 있을 때만 방문합니다.

최근 며칠 동안 후에에 있는 비엣텔 , 비나폰, 모비폰 지점에는 가입자 정보를 확인하고 검증하려는 고객들이 끊이지 않고 방문하고 있습니다. 이들 고객 대부분은 발신 통화가 차단되거나 전화번호와 관련된 이상 알림을 받게 되면서야 유심 카드에 문제가 있다는 사실을 알게 되었습니다.

호아이 흐엉 씨(투안 호아 동)는 자신을 우체국 직원이라고 주장하는 낯선 사람으로부터 전화를 받고 깜짝 놀랐다고 말했습니다. 그 사람은 자신이 호아이 씨와 같은 전화번호를 "두 번째 유심 카드"처럼 사용하고 있다고 주장했습니다.

“저는 이 번호를 15년 넘게 사용해 왔는데, 너무 당황스러웠어요. 상대방도 자기 번호라고 하더라고요. 그래서 급히 비나폰 지점에 가서 확인해 보니, 그 번호가 두 명의 다른 고객 명의로 등록되어 있다는 사실을 알게 됐습니다. 직원은 저에게 VNeID를 통해 소유권을 확인하라고 안내해 줬어요.”라고 후옹 씨는 당시 상황을 설명했습니다.

마찬가지로 푸쑤언 동에 거주하는 응우옌 뚜안 씨는 며칠 전 휴대전화 신호는 빵빵하게 잡히는데도 통화가 되지 않았다고 말했습니다.

“처음에는 네트워크 오류인 줄 알았습니다. 확인해 보니 제 정보가 인증되지 않아서 발신 통화가 차단된 것이더군요. 통신사에서 미리 메시지를 보내긴 했는데 바빠서 답장을 못 했기 때문에 이렇게 빨리 차단될 줄은 몰랐습니다.”라고 투안 씨는 말했다.

많은 사용자들이 유심 카드 사용이 제한된 후에야 비로소 규정을 제대로 이해하는 것으로 나타났습니다. 한편, 통신사에서 보내는 경고 메시지는 안일함이나 사기 피해에 대한 두려움 때문에 무시되는 경우가 많습니다.

현행 규정에 따르면, 일방적인 서비스 중단은 네트워크 사업자가 확인 요청을 보냈으나 가입자가 지정된 기한 내에 응답하지 않은 경우에만 시행될 수 있습니다.

이는 정보 표준화가 되지 않은 가입자를 처리하는 첫 번째 단계입니다. 사용자가 정보 인증을 계속 거부할 경우, 수신 및 발신 통화가 모두 차단되며, 최종적으로는 2023년 통신법 및 163/2024/ND-CP 시행령에 따라 전화번호가 취소될 것입니다.

이번 조치는 가입자 데이터 정리를 돕고, 승인되지 않은 개인에게 등록된 SIM 카드 사용을 제한하며, 사기, 사칭, 스팸 또는 기타 불법 활동으로 인한 악용 위험을 줄이는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

통신사들은 서비스 복구 절차가 매우 간단하다고 밝혔습니다. 사용자들은 통신사 앱이나 VNeID 앱을 통해 본인 인증을 하거나, 서비스 센터를 직접 방문하여 도움을 받을 수 있습니다.

취약 계층 지원

모비폰 후에 지사 부사장인 판 반 호아이 씨에 따르면, 정보 표준화가 완료된 약 20만 명의 가입자 중 약 1,300명은 아직 정보 검증이 완료되지 않아 서비스 중단을 요청받았다고 합니다.

"이 중 1,100명 이상의 가입자가 업데이트를 완료하고 정상적으로 서비스를 이용하고 있습니다. 약 200명의 가입자는 여전히 재인증 절차를 진행 중인데, 이는 주로 고객들이 아직 2단계 전자 신분증을 보유하지 않았기 때문입니다."라고 호아이 씨는 말했습니다.

호아이 씨에 따르면 6월 15일 양방향 봉쇄 조치가 다가옴에 따라 거래처 방문객 수가 급증할 것으로 예상됩니다. 따라서 모비폰은 취약 계층 고객을 지원하기 위해 많은 이동 지원팀을 각 동과 읍면에 배치하고 있습니다.

비엣텔 후에 지점의 응우옌 후이 꽝 지점장에 따르면, 정보 업데이트가 필요한 고객은 주로 9자리 주민등록번호를 이용해 이전에 가입 등록을 했던 고객들입니다.

주민들을 지원하기 위해 비엣텔은 각 면과 동에 40개 이상의 확인소를 설치했으며, 많은 지역에서 부담을 줄이기 위해 2~3개의 확인소를 운영하고 있습니다. 또한, 회사는 200명 이상의 직원을 동원하여 노인, 외딴 지역 거주자 또는 거동이 불편한 사람들을 위한 가정 방문 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

"4월 15일부터 한 달 넘게 진행된 업데이트 작업을 통해 비엣텔 후에(Viettel Hue)는 14만 명이 넘는 가입자의 서비스를 완료했습니다. 마감일이 다가오더라도 고객들이 서비스 이용에 차질을 빚지 않도록 최선을 다하고 있습니다."라고 꽝 씨는 밝혔습니다.

꽝 씨에 따르면, 현재 해당 네트워크는 약 3만 명의 가입자를 대상으로 SIM 카드 잠금 및 잠금 해제 기능을 제공하고 있으며, 이를 통해 사용자는 필요에 따라 SIM 카드 상태를 사전에 확인하고 인증할 수 있습니다.

네트워크 사업자들은 다양한 해결책을 시행했음에도 불구하고, 고령층 고객, 저소득층, 그리고 외딴 지역에 거주하는 고객들에게 서비스를 제공하는 것이 여전히 어려운 과제라고 보고하고 있습니다.

"많은 사람들이 사기일까 봐 직원들이 거는 전화를 받지 않습니다. 모르는 번호가 뜨면 바로 끊어버리는 사람들도 있고요. 또 자녀들이 부모님 대신 유심카드를 사주는 경우가 많아서 정작 본인들은 관련 규정을 잘 모르는 경우가 많습니다."라고 꽝 씨는 전했다.

꽝 씨에 따르면, 비엣텔 직원들은 마을 이장 및 주민단체 대표들과 협력하여 각 주거 지역을 방문하고 확성기와 커뮤니티 잘로(Zalo) 그룹을 통해 정보를 전달해야 합니다. 산간 지역인 남동에서는 소수 민족 언어를 구사하는 사람들을 고용하여 소통을 지원하고 있습니다.

현재 사용자는 VNeID 앱을 통한 자체 인증, 네트워크 제공업체 공식 앱을 통한 자체 업데이트, 또는 매장을 방문하여 도움을 받는 세 가지 방법으로 가입 여부를 확인할 수 있습니다.

새로운 규정에 따르면, 모든 가입자는 개인 식별 번호, 성명, 생년월일, 얼굴 생체 정보 등 네 가지 정보를 모두 제공해야 합니다. 모든 정보는 국가 인구 데이터베이스와 일치해야 합니다.

지시사항을 따르지 않거나 정보가 부정확할 경우, 가입자의 서비스는 단방향 차단, 양방향 차단, 그리고 최종적으로 번호 취소 절차를 거쳐 제한됩니다.

2026년 4월 15일부터 통신 회사들은 가입자 데이터를 국가 인구 데이터베이스와 동기화하기 시작합니다. 이를 통해 VNeID 애플리케이션에서 전화번호 정보가 업데이트되어 시민들은 자신이 보유한 회선 수를 확인하고, 사용 중인 번호를 확인하거나, 더 이상 사용하지 않는 번호를 삭제할 수 있게 됩니다.

데이터 검증 및 표준화 작업은 최소 6월 15일까지 계속될 예정입니다. 이 날짜 이후에도 검증 절차를 완료하지 않은 가입자는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

이동통신 사업자들은 거래 지점의 과부하를 방지하고 원활한 통신을 보장하기 위해 사람들이 마지막 순간까지 기다리지 않고 미리 거래를 완료할 것을 권장합니다.

글과 사진: 리엔 민

출처: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html