베트남에서 조류 관찰 투어에 수천 달러를 쓰는 부유한 관광객들은 돈을 쓰는 것을 주저하지 않습니다.

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관광객의 감정이 제품 품질을 결정한다

2024년 첫 9개월 동안 베트남은 1,270만 명의 외국인 관광객을 맞이했는데, 이는 전년 동기 대비 43% 급증한 수치입니다. 하지만 그중 고소득 관광객 은 얼마나 되며, 어떤 시장에서 왔고, 코로나19 이전(2019년) 대비 소비 지출이 증가했습니까? 이러한 고소득 관광객층을 어떻게 파악하고 유치할 수 있을까요? 이러한 문제들이 10월 11일 오후 뚜오이쩨(Tuoi Tre) 신문이 주최한 "베트남 고소득 관광객을 위한 상품" 워크숍에서 제기되었습니다.

실제로 여행사들은 부유한 관광객을 유치하기 위해 다양하고 독특한 상품을 출시하고 있습니다. 그중에서도 와일드투어(Wildtour)의 조류 관찰 투어는 고객들이 이러한 경험을 위해 수천 달러를 기꺼이 지출할 의향이 있음을 보여주는 대표적인 사례입니다.

이 회사의 응우옌 호아이 바오(Nguyen Hoai Bao) 이사는 미국에서 4,500만 명이 조류 관찰을 위해 여행하며, 연간 약 400억 달러를 지출한다고 밝혔습니다(베트남의 2023년 관광 산업 총수입은 270억 달러). 유럽에는 약 2,000만 명이 있으며, 연간 약 10억 달러를 지출합니다. 아시아, 특히 일본, 중국, 대만(중국)에서도 이 수치가 빠르게 증가하고 있습니다.

조류 관찰.jpg — 고액 지출을 하는 해외 관광객들은 조류 사진을 찍기 위해 베트남을 찾는다. 사진: Wildtour

잠재력(조류 종 수)을 비교하면 베트남은 이 지역에서 3위, 세계에서 15~16위입니다. 그러나 30~40년 동안 개발되어 온 태국과 말레이시아, 100년 동안 개발되어 온 유럽과 같은 나라들보다 뒤처져 있습니다. 조류 관찰 투어를 조직하기 위해 베트남에 처음 진출한 회사들은 1990년대에 들어서서 거의 홍보 없이 들어왔습니다.

전문 투어 가이드가 부족하고, 국립공원의 인프라가 열악하고, 보안 및 서류 작업과 같은 절차가 복잡하기 때문에 사업체에서는 투어를 조직하기를 꺼리고(도착 시 출입이 거부될까 두려워함), 방문객이 접근하기도 매우 어렵습니다. 특히 조류 사냥과 덫을 놓는 것과 같은 자연 보호에 중점을 두지 않아 이러한 유형의 관광은 크게 발전하지 못했고 많은 관광객을 유치하지 못했습니다.

또 다른 측면은 음식 입니다. 워크숍에서 예술가 팜 안 뚜옛은 한국처럼 다른 나라들이 관광에서 음식의 중요성을 매우 잘 평가하는 반면, 우리는 관광에서 음식의 중요성을 제대로 평가하지 못했다고 말했습니다.

그녀는 "고급 고객에게 서비스를 제공할 때 가장 중요한 요소는 개인화, 서비스 수준, 안전한 조리입니다. 그래야 고객이 음식을 즐길 때 마음 놓고 즐길 수 있습니다."라고 말했습니다.

요리 분야와 관련하여 옥스퍼드 경제연구소(Oxford Economics Research Organization)의 수석 이코노미스트인 리엄 코딩리(Liam Cordingly) 씨는 해당 기관의 설문조사 결과를 인용하며, 잠재 관광객들은 일반 여행지보다 "고급 미식 경험"을 제공하는 여행지를 선택하는 경향이 2.5배 높다고 밝혔습니다. 이러한 여행지에서는 1인당 하루 250달러를 추가로 지불할 의향이 있다고 합니다.

Wildtour Travel Company의 이사인 응우옌 호아이 바오에 따르면, 고급 관광객은 대개 소득이 높고, 독특한 경험을 추구하며, 개인화된 서비스를 요구하고, 지속 가능성에 관심이 있으며, 고품질 제품에 대해 높은 가격을 지불할 의향이 있는 사람들입니다.

그들은 일반적으로 다이빙 관광, 골프 관광, MICE 관광, 크루즈 관광 등 특정 유형의 관광 서비스에 관심이 있습니다. 때로는 야생 자연 탐험, 동굴 탐험과 같은 개인화된 유형의 관광도 있습니다.

게스트 마우스.jpg — 최근 몇 년 동안 인도 관광객들은 베트남을 MICE 관광지로 선택하는 경우가 많습니다. 사진: 비나 푸꾸옥

그러나 Vietravel Holding의 회장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky) 씨에 따르면, 고급 관광 상품은 본질적으로 고객에게 남기는 인상, 즉 기억에 남는 여행, 잊을 수 없는 깊은 기억, 놀라움과 풍부한 인식이 5성급이나 6성급 호텔보다 훨씬 더 중요하다고 합니다.

키 씨는 "관광객의 감정에 따라 상품의 고급 여부가 결정된다"고 강조했다.

고급 고객을 파악해야 합니다

베트남 관광 협회 사무총장인 부 꾸옥 찌(Vu Quoc Tri) 씨는 2019년 자료를 인용하며 베트남을 방문하는 외국인 관광객의 하루 평균 지출이 132달러가 넘고, 태국의 180달러보다 낮다고 밝혔습니다.

베트남의 관광 개발 전략은 코로나19 팬데믹이 발생하지 않을 경우 2025년까지 베트남 관광 산업 총수입을 770억~800억 달러로, GDP의 12~14%에 기여하는 것을 목표로 하고 있습니다. 트리 씨는 이 수치를 달성하기 위해서는 외국인 관광객 수와 수입을 늘려야 한다고 강조했습니다.

빈펄 주식회사의 영업마케팅 부사장인 응오 티 흐엉(Ngo Thi Huong) 여사는 고급 관광객을 유치하기 위해서는 각 고객 그룹에 맞게 제품을 "맞춤형"으로 제공해야 하며, 이를 통해 고객이 더 많은 돈을 쓰도록 장려해야 한다고 말했습니다.

흐엉 씨는 정신 건강 관리, 친환경 관광, 지속 가능한 관광 상품을 개발하자고 제안하며, 친환경 관광 모델을 통해 골프가 한국 관광객들이 매우 관심을 갖는 상품이라고 말했습니다. 그들은 베트남의 골프 코스, 분위기, 자연 환경, 베트남 음식 등을 좋아하며, 오랫동안 머물면서 경험을 쌓고 가족과 함께 여행할 의향이 있습니다.

문화체육관광부 호안퐁 차관은 최근 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수의 회복은 매우 중요하다고 말했습니다. 하지만 그는 단순히 관광객 수나 지수만을 강조해서는 안 되며, 방문객 수와 지수보다 더 중요한 것은 베트남 방문객의 질적 향상이라고 강조했습니다. 방문객들이 더 많은 돈을 쓰고, 더 오래 체류하며, 전통 문화에 대한 이해를 높이고, 다른 경제 분야의 발전을 촉진하는 것이 그 예입니다.

베트남 관광청장인 응우옌 중 칸 씨는 베트남이 고품질 관광지가 되기로 결심했으며, 관광 산업도 구매력, 소비력이 높은 고객을 우선시한다고 말했습니다.

고급 관광객을 유치하기 위해서는 먼저 시장 조사를 실시하고, 고급 관광객의 요구를 파악하고 파악해야 하며, 관광 인프라를 지속적으로 개선하고, 독특하고 독창적이며 개별적이고 개인화된 요소, 서비스 방법의 정교함, 자연과 환경과 조화를 이루는 문화적 체험에 중점을 두어야 한다고 국장은 말했습니다.

또한, 전문적인 방식으로 서비스 제공 프로세스를 완성하고, 품질을 보장하며, 고객에게 완벽한 경험을 제공하고, 고급 관광지로서의 포지셔닝에 중점을 두고 홍보하는 것이 필요합니다.