고객을 유지하기 위해 적절한 가격을 선택하세요

여전히 더 높은 가격을 요구하는 습관이 있는 사람들이 있지만, 대부분의 거래자는 기소를 피하고 고객에게 거절당하는 것을 피하기 위해 적정 가격에 판매하는 것을 선택합니다.

Chọn bán giá đúng để giữ khách - Ảnh 1. — 전통 시장의 많은 상인은 흥정 대신 적정 가격에 판매해 고객을 다시 끌어들이는 것을 선택합니다. - 사진: VAMINH

아직도 많은 판매자가 과도한 요금 청구, 저울 가격 속이기 등의 관행을 고수하여 고객에게 불만을 안겨주고 있지만, 호치민시의 대부분 시장 판매자는 가격을 투명하게 공개하고 적정 가격에 상품을 판매하여 온라인 시장과의 경쟁 압력 속에서도 사업 운영을 유지하고 있습니다.

많은 전문가들은 고객이 직접 눈으로 제품을 "만져보고 볼 수 있는" 직접 판매 방식 덕분에 전통 시장이 여전히 매력적일 것이라고 단언합니다. 사업 태도가 개선되고 "바가지"와 "엄청난 가격"이라는 관행이 사라진다면, 전통 시장은 여전히 많은 고객의 최종 목적지가 될 것입니다. 물론 온라인 시장과 여전히 경쟁해야 하더라도 말입니다.

기존 시장은 고객 유지를 위해 변화합니다

12월 10일, 푸뉴언 시장(푸뉴언 구)에 들어서니 입구에 유리, 플라스틱, 생활용품 등 다양한 물건을 파는 가판대가 즐비했습니다. 향신료를 보관하는 1리터짜리 유리병을 들고 가격을 물어보니, 가게 주인은 7만 5천 동(VND)이라고 했습니다.

"투명 유리 타입을 원합니다. 더 얇은 것도 있습니다. 가격은 병당 12만 동입니다. 유리가 두꺼울수록 가격이 저렴해집니다. 못 믿겠으면 온라인으로 가격을 확인해 보세요. 여기 가격은 여기 가격과 같습니다." - 이 가게 주인인 레 티 쑤언 씨가 말했습니다.

쉬안 씨는 우리와 대화하면서 전통 시장은 모두 침체기에 있기 때문에 많은 상인들이 고객이 사러 올 것이라는 희망을 품고 적정 가격에 판매하려고 한다고 말했습니다. 상인들은 가판대 유지, 시장 관리, 창고 등에 비용을 지불해야 하기 때문입니다.

"지금은 어느 시대에 아직도 흥정이라니요? 시장에 가서 사려고 애쓰고 흥정을 당한다면, 고객 입장에서는 온라인으로 공시된 가격으로 주문하는 게 더 낫지 않을까요? 그래서 요즘 대부분의 판매자들은 가격 흥정 대신, 적정 가격에 팔려고 노력해서 고객들이 다시 찾아오도록 하려고 합니다." 쉬안 씨가 덧붙였다.

시장 안쪽으로 더 들어가 보면, 고기, 채소, 소시지 등 가공식품을 파는 노점들이 있습니다. 가격은 표시되어 있지 않지만, 대부분의 노점 가격은 크게 다르지 않습니다. 삼겹살 1kg은 첫 번째 노점에서 14만 동(VND)에 판매되고, 마지막 노점에서도 같은 가격에 판매됩니다.

"시장 시작 가격과 마감 가격이 똑같습니다. 돼지고기 소시지, 갈비, 햄... 모두 공시 가격이 있습니다. 제가 더 높은 가격에 팔면 사람들이 더 이상 사지 않거나, 아니면 핫라인에 전화해서 누가 와서 확인할 겁니다. 게다가 손님들이 다시 찾아오게 하려면 적정 가격에 팔아야 합니다." 이 시장에서 정육점을 운영하는 레 안 투안 씨가 말했다.

탄딘 시장(1군)은 대부분 고객이 고소득층이어서 부유한 시장으로 알려져 있으며, 다른 시장보다 음식과 신선식품의 가격이 높습니다.

그러나 상인들은 흥정은 전혀 없었고, "생선이나 야채 한 줌 가격에는 시내 중심가 시장 관리비가 포함되어 있다"고 단언했다.

오전에는 떤딘 시장에서, 오후에는 고밥 지역 시장에서 판매합니다. 그리고 바다호랑이 새우 1kg은 딴딘 시장에서는 킬로그램당 45만 동인데, 고밥 지역에서는 킬로그램당 35만~37만 동에 판매합니다.

다른 지역에서 온 사람들이 여기 와서 사는데, 이해가 안 되면 가격이 부풀려졌다고 하죠. 하지만 그건 사실이 아니에요. 여러 가지 비용이 들어가니까요. 여기서는 그런 비용을 감수해야 하니까요." 해산물 노점상 호티토아 씨가 말했다.

소규모 거래자는 새로운 거래 추세에 적응해야 합니다.

한때 많은 소매업체가 "가격이 너무 비싸게" 책정했던 패션 및 의류 품목의 경우, 고객이 떠나 온라인 시장으로 옮겨갈 것이라는 우려로 인해 변화도 있었습니다.

사이공 스퀘어(1군)의스포츠웨어 노점에서 베트남 스포츠웨어 한 세트에 25만 동이라는 가격에서 5만 동을 할인해 달라고 요청했을 때, 팜 반 토이 씨는 이미 가격이 맞다고 말하며 단호하게 판매를 거부했습니다.

"가격을 묻는 게 아닙니다. 경영진과 관계 당국에는 눈과 귀가 많은 사람들이 있으니까요. 제가 가격을 물어보면 누군가 와서 확인해 줄 겁니다. 도매가가 낮고 연말인데도 새 제품을 구매할 의욕이 전혀 없어서 창고 정리를 위해 적정 가격을 제시하는 겁니다."라고 토이 씨는 말했다.

일부 상인들은 과거 이 시장의 대부분의 상인들이 높은 가격을 "바가지"로 매기고 "고함"을 지르며 소비자들의 분노를 유발하고 시장 이미지를 손상시켰다고 시인했습니다. 이에 시장관리위원회가 개입하여 상황을 통제하고 엄격하게 처리했습니다.

여전히 더 높은 가격을 요구하는 습관이 있는 사람들이 있지만, 대부분의 거래자는 기소를 피하고 고객에게 거절당하는 것을 피하기 위해 적정 가격에 판매하는 것을 선택합니다.

이 시장의 한 신발 가판대에서 한 켤레에 120만 동(VND)과 60만 동(VND)짜리 두 켤레의 신발을 소개받자, 한 외국인 손님이 휴대폰을 꺼내 신발 이름과 가격을 입력했습니다. 그리고 스크린샷을 찍자 구글이 이를 베트남어로 번역해 주었습니다.

일부 온라인 쇼핑몰에서는 한 켤레에 68만 동(VND)인 반면, 다른 사이트에서는 60만 동(VND)입니다. 따라서 고객은 온라인과 가격이 동일하다는 이유로 제품을 구매했습니다.

1구의 한 시장에 있는 안경점 주인은 거래 추세가 바뀌었고, 판매자도 변화하고 적응해야 한다고 말했습니다.

"지금은 흥정할 때가 아닙니다. 고객들이 예전처럼 시장에 자주 나가지 않으니까요. 이제는 좋은 상품 공급처, 다양한 디자인, 경쟁력 있는 가격을 찾아 온라인에서 더 낮은 가격을 공개적으로 발표하여 고객을 유치해야 할 때입니다."라고 그는 말했습니다.

시장관리위원회 관계자는 규정에 따라 시장 상인은 등록하고 가격을 표시하고 표시된 가격으로 판매해야 한다고 밝혔습니다. 그러나 많은 대형 가판대가 수백, 심지어 수천 개의 상품을 판매하기 때문에 각 품목에 가격을 표시하는 것은 매우 번거롭고 어렵기 때문에 관리위원회는 가격 표시를 엄격하게 요구하지 않습니다.

"하지만 저희는 판매 가격을 엄격하게 통제합니다. 지금은 '온라인 마켓' 시대입니다. 판매 사이트들이 각 가격을 놓고 공개적으로 경쟁하기 때문에 고객들은 자유롭게 비교하고 선택할 수 있습니다. 따라서 기존 시장의 상인들도 바뀌어야 합니다. 그렇지 않으면 고객들에게 외면당할 것입니다."라고 그는 단언했습니다.

관광 시장은 텅 비어 있다

1군 벤탄시장의 정보에 따르면, 쇼핑과 관광의 성수기임에도 불구하고 현재 시장을 찾는 방문객은 하루 평균 3,000명 정도로, 작년 같은 기간(1년 반)에 비해 약 1,000명 감소한 수준이며, 코로나19 팬데믹 이전의 안정적인 해와 비교하면 3분의 1에 불과합니다.

시장 방문객 수가 감소했는데, 주로 쇼핑보다는 관광을 목적으로 한 방문객들이었습니다. 이러한 상황으로 인해 많은 소규모 상인들이 장사에 관심을 두지 않게 되었고, 계획대로라면 1,500개가 넘는 가판대가 설치되었지만, 실제로 판매되는 가판대는 약 1,200개에 불과합니다.