사소한 일에 너무 심각하게 생각하지 마세요.

이 이야기는 차 30잔 주문과 함께 각 잔에 사람 이름을 적어달라는 요청에서 시작되었습니다. 이 요청에 분개한 배달 기사는 고객의 전화번호와 주소까지 공개하며 이 이야기를 소셜 미디어에 올렸습니다. 그 결과, 여성 고객은 대중의 비난 대상이 되어 소셜 미디어 계정을 비공개로 전환해야 했고, 직장에서도 정직 처분을 받았습니다. 배달 기사 역시 직업윤리 위반으로 해고당했습니다. 사소한 사건으로 시작된 일이 결국 관련된 모든 사람들에게 사회적 낙인과 실직이라는 고통을 안겨주었습니다.

이러한 사건은 오늘날 사회, 특히 온라인 주문이 단순한 유행을 넘어 생활의 필수적인 부분이 된 상황에서는 드물지 않다는 점을 주목할 필요가 있습니다. 그러나 이 사건이 소셜 미디어에서 큰 파장을 일으킨 이유는 양측의 대응 방식 때문입니다. 양측 모두에게 이익이 되는 해결책을 찾기 위해 소통하는 대신, 몇 차례의 문자 메시지 교환 후 문제를 온라인으로 옮겨 소위 '온라인 커뮤니티의 판단'에 휘말린 것입니다.

위 이야기 속 두 등장인물 모두 나름의 주장을 펼치고 있으며, 어느 쪽도 완전히 옳거나 완전히 틀렸다고 할 수는 없습니다. 하지만 가장 큰 실수는 타인의 개인 정보, 특히 고객의 정보를 공개적으로 누설한 것입니다. 이는 개인정보보호법 위반이며 법으로 규제되고 있습니다. 이 사건을 계기로 단순한 개인적인 갈등은 온라인상에서 설전으로 번졌고, 일부 사람들은 여성 고객의 회사 웹사이트를 공격하는가 하면, 배달원의 가족에게까지 욕설을 퍼붓는 사태까지 발생했습니다.

양측이 서로 예의를 갖추고 상대방의 입장을 이해하고 존중하며 공감하는 태도를 보였다면 상황이 이렇게까지 악화되지는 않았을 것입니다. 고객은 추가적인 요청을 하거나 추가 요금 및 배송 시간 협상을 고려할 수 있었을 것입니다. 반대로, 운송업체는 즉시 거절하는 대신 추가 조건을 협상하거나 정중하게 거절할 수 있었을 것입니다. 그랬다면 훨씬 더 원만하고 간단하게 마무리되었을 것입니다.

이번 사건은 특히 온라인 소통이 점점 더 보편화되는 시대에 일상생활에서 상황에 따라 재치 있고 유연하게 행동하는 법을 배우는 것이 불필요하게 삶에 부정적인 영향을 미치는 사건을 피하는 데 필수적이라는 점을 다시 한번 보여줍니다.

하이 두이

출처: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html