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| 스마트 관광은 올바른 개발 방향이며, 베트남 관광지의 장기적이고 지속 가능한 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다. 사진: 베트남의 유명 관광지 하롱베이 (출처: 꽝닌 신문) |
피할 수 없는 추세
관광 산업의 디지털 전환은 전체 산업을 디지털 환경으로 전환하고, 스마트 관광 생태계를 구축하고, 국가 관리 및 관광 서비스 사업을 지원하고, 디지털 기술을 적용하여 관광객 경험을 향상시키는 것을 의미합니다.
연구에 따르면, 관광업의 디지털 전환은 2025년까지 최대 3,050억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상됩니다. 동시에 스마트 관광에 대한 보다 긴밀한 접근성을 최적으로 지원하는 데 필요한 애플리케이션 도구와 기술 플랫폼을 제공하여 지속 가능한 개발을 보장합니다.
국제전기통신연합(ITU)에 따르면 2023년 전 세계 인터넷 사용자 수는 1억 명 증가하여 54억 명에 달할 것으로 예상되며, 이는 전 세계 인구의 67%에 해당합니다. 미디어 회사 Wearesocial의 통계에 따르면 2023년 1월 기준 베트남의 인터넷 사용자는 7,793만 명으로 전체 인구의 79.1%에 해당합니다.
정보통신부에 따르면, 2022년 베트남의 인터넷 경제 규모는 230억 달러에 달했고, 2025년에는 490억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 최적의 이점을 제공하고 언제 어디서나 예약이 가능하며, 리뷰와 개요 정보를 제공하는 관광 관련 웹사이트와 모바일 앱은 점점 더 젊은 세대에게 친숙한 주소가 되어 스마트 관광이라는 트렌드를 대중화하고 있습니다.
RMIT 대학의 관광 및 호텔 경영학과 수석 강사인 재키 옹 박사는 기자들과의 대화에서 스마트 관광이 고객 경험을 완전히 바꾸고 베트남 관광지의 장기적인 경쟁력을 강화할 수 있다고 말했습니다.
전문가들에 따르면, 전 세계 점점 더 많은 국가들이 스마트 시티 건설, 지속 가능한 발전 촉진, 그리고 사람들의 삶의 질 향상을 위해 첨단 기술 시스템에 투자하고 있습니다. 이러한 세계적인 추세에 발맞춰 많은 관광지들도 예약 서비스, 결제 수단, 상호작용 활동, 자원 관리 등 다양한 운영 분야에서 스마트 기술을 현대화하고 활용하고 있습니다.
현재 스마트 관광 트렌드를 선도하는 여행지로는 암스테르담(네덜란드), 바르셀로나(스페인), 두바이(UAE), 런던(영국), 멜버른(호주), 뉴욕(미국), 오슬로(노르웨이), 싱가포르(싱가포르), 도쿄(일본) 등이 있습니다. 이러한 여행지에서 관광객들은 스마트폰을 사용하여 공항 셀프 서비스 및 체크인, 택시 요금 결제, 음식 주문, 대기 시간 확인, QR 코드를 통한 목적지 또는 관광 명소 정보 확인 등 간단한 업무를 처리할 수 있습니다.
한편, RMIT 베트남 대학 관광 및 호텔 경영학과 수석 부학장인 누노 F. 리베이로 박사는 "디지털화의 발전은 사람들이 여행하고, 예약하고, 여행을 계획하는 방식을 바꾸어 놓았습니다."라고 말했습니다.
실제로 Statista에 따르면, 2020년 11월 베트남 국민 2,614명을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 60%가 온라인 여행사를 알고 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 리베이로 박사는 "이러한 디지털화는 예약에만 국한되지 않고 기술을 활용하여 전반적인 여행 경험을 향상시키는 데까지 확대됩니다."라고 말했습니다.
"여행 기술 플랫폼 Egencia가 2021년에 실시한 설문조사에 따르면, 여행객의 74%가 모바일 기기를 사용하여 여행 옵션을 검색하는 것으로 나타났습니다. 이는 여행 업계 기업들이 이러한 추세에 발맞춰 모바일 친화적인 솔루션을 제공해야 할 필요성을 더욱 확증해 줍니다."라고 그는 분석했습니다.
주요 과제 및 솔루션
2023년 5월, 정부는 회복을 가속화하고 관광을 효과적이고 지속 가능하게 개발하기 위한 핵심 과제와 솔루션에 대한 결의안 82/NQ-CP를 발표하면서, 디지털 전환을 관광 산업의 회복과 개발을 촉진하고 경쟁력을 강화하기 위한 핵심 과제 및 솔루션으로 지정했습니다.
문화체육관광부 장관 응웬 반 훙은 2023년 9월 고위급 관광 포럼 "디지털 전환은 관광 개발을 촉진한다"에서 다음과 같이 말했습니다. 디지털 전환은 자원, 시간 및 기타 필수 조건이 필요한 전략적 과제이지만 구체적인 조치와 목표부터 시작해야 합니다.
일관된 관점은 스마트 관광 개발에 집중하여 국가 관광 관리 역량과 효율성을 향상시키고, 관광객을 중심으로 베트남을 방문하는 해외 관광객을 늘리고 국내 관광객 증가를 촉진하는 것입니다. 이는 관광 산업의 원동력이자 추진력이며, 성과를 증진하고 녹색, 효과적이고 지속 가능한 발전을 위한 새로운 공간과 잠재력을 열어줍니다.
문화체육관광부는 특정 솔루션을 구현하여 디지털 관광 개발을 위한 프로젝트와 계획을 발표하고, 관광 산업의 디지털 전환 가이드를 출시했으며, 업계의 디지털 플랫폼에 통합하기 위한 지침을 제공했습니다. 또한 문화체육관광부는 관련 부처, 부문 및 지방 자치 단체와 협력하여 많은 교육 프로그램을 조직하고 전국의 성 및 도시에서 디지털 관광 전환에 대한 지침을 제공했습니다.
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| 현대 기술은 고객에게 맞춤형 여행 경험을 제공하기 위해 활용되고 있습니다. (출처: VGP) |
관광을 선도적인 경제 분야로 발전시키고 베트남을 관광 개발 전반, 특히 관광 디지털 전환 분야의 선도 국가로 도약시키기 위해, 업계는 스마트 관광 개발 관련 제도, 정책 및 법률을 지속적으로 개선하고 있습니다. 관광 데이터 시스템의 정보를 활용하여 관광객, 국가 관광 관리, 목적지 관리, 스마트 비즈니스를 지원하는 애플리케이션을 지속적으로 개발하고, 디지털 관광의 홍보 및 활성화를 강화하며, 스마트 관광과 디지털 관광에 대한 인식 제고 및 혁신적인 사고를 확산하기 위해 노력합니다.
재키 옹 박사는 "젊고 기술에 정통한 인력을 보유한 신흥 여행지로서 베트남 관광의 미래는 밝습니다. 베트남 관광 산업은 세계 여러 여행지의 경험을 배우고 적절한 기술을 적용하여 고객 경험을 완전히 혁신함으로써 관광 산업의 장기적인 경쟁력을 강화할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다."라고 말했습니다.
그녀에 따르면, 베트남 관광지가 가장 먼저 해야 할 일은 정보통신기술(ICT) 인프라에 투자하여 관광의 5대 핵심 요소, 즉 접근성(Accessibility), 관광 명소(Attraction), 액티비티(Activities), 편의시설(Amenities), 그리고 보조 서비스(Ancillary services)를 지원하는 것입니다. 스마트 관광은 단순히 기술을 적용하는 것에 그치지 않고 지속가능성, 효율성, 혁신, 그리고 거버넌스 등 다양한 측면을 포괄합니다.
스마트 관광 경영을 위한 핵심 요건은 뛰어난 인적 자원을 확보하는 것입니다. 관광 산업의 미래 리더와 고위 관리자들은 기술적 이해, 비판적 사고, 관리 및 분석 능력, 그리고 문제 해결 능력을 갖추어야 하며, 이를 통해 전 세계적인 지속가능성 문제에 대한 긍정적인 해결책을 제시할 수 있어야 합니다.
한편, 누누 F. 리베이로 박사는 관광 산업의 중요한 발전 중 하나는 AI와 머신러닝의 활용이라고 말했습니다. 이러한 기술은 고객에게 맞춤형 여행 경험을 제공하는 데 활용되고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇은 승객의 여행 계획 수립, 지역 명소 추천, 예약 지원까지 도울 수 있습니다.
관광 산업의 디지털 전환은 여전히 많은 과제에 직면해 있지만, 제대로 이루어진다면 경쟁력을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 기업 비용을 절감하는 데 도움이 되어 무연 산업의 급속한 발전에 도움이 될 것입니다.
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