고객들은 온라인으로 객실을 예약하는 것을 선호하며 베트남 관광이 전 세계를 "포괄"할 수 있는 기회를 선호합니다.

(댄 트리) - 관광객들이 온라인으로 여행 서비스를 예약하는 경향이 있는 상황에서, 공공-민간 협력은 어려움에 대처하는 전략일 뿐만 아니라 혁신을 촉진하고 관광 상품을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

베트남의관광업이 두 자릿수 성장률로 강력한 회복세를 보이는 시기에, 공공-민간 파트너십(PPP)은 어려움에 대처하는 전략일 뿐만 아니라 사회적 자원을 동원하고, 창의성을 촉진하며, 관광 상품의 다양성을 강화하는 데에도 도움이 됩니다.

온라인 플랫폼을 통해 서비스를 예약하는 고객의 추세

최근 하노이 에서 열린 "공공-민간 파트너십을 통한 관광지 개발 및 홍보" 워크숍에서 Dan Tri 기자와 공유한 Nguyen Thi Hoa Mai(베트남 관광청 부국장)는 베트남과 전 세계 다른 나라의 관광객들이 평판이 좋은 온라인 플랫폼을 통해 직접 투어, 항공권, 호텔 객실을 예약하는 경향이 있다고 말했습니다.

"이것은 관광업계가 혁신해야 하는 과제이자 압박입니다. 온라인 플랫폼과 협력하는 여행사들은 고객 니즈를 충족하는 서비스를 연결하는 데 도움이 될 것입니다."라고 호아 마이 씨는 말했습니다.

응우옌 티 호아 마이 씨는 여행 서비스를 예약하기 위해 온라인 플랫폼을 이용하는 고객들의 추세가 여행사에도 혁신을 요구한다고 말했습니다(사진: 타 푸옹).

베트남의 이웃 국가에서는 최근 온라인 플랫폼이 관광 부문을 '포괄'하고 있습니다.

베트남 관광청 국제관계 및 관광진흥부장인 응우옌 꾸이 푸옹 씨는 태국에서 객실 예약 서비스, 항공권 등을 제공하는 OTA 플랫폼이 방콕 공항에 널리 광고되고 있다고 말했습니다.

"이전에는 태국 고객들이 주로 여행사를 통해 투어를 예약했습니다. 하지만 이제는 온라인 플랫폼을 이용하는 추세입니다. 따라서 관광 산업과 플랫폼을 결합하는 것이 필수적입니다."라고 푸옹 씨는 강조했습니다.

베트남은 아름다운 자연경관을 가지고 있지만, 경쟁력을 높이기 위해서는 전 세계적으로 이미지를 홍보해야 합니다(사진: 리리 푸옹 트린).

Traveloka Vietnam의 후인 티 마이 티(Huynh Thi Mai Thy) 이사는 관광객들이 디지털 공간의 예약 서비스로 전환하고 있다고 말했습니다. 베트남 고객 12,000명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 고객의 35%가 OTA 플랫폼을 통해 여행 서비스를 예약하는 것으로 나타났습니다.

마이 티 씨는 온라인 플랫폼을 통해 지역 정부와 여행사들이 실제 데이터를 확보하여 고객 니즈에 맞는 상품을 제공할 수 있을 것이라고 믿습니다. OTA 플랫폼은 또한 세계 관광지도에서 베트남의 이미지를 널리 알리는 데 기여합니다.

"성수기 관광, 여행지 선택 트렌드 등에 대한 데이터를 파악할 수 있습니다. 덕분에 여행사와 호텔은 적절한 가격 책정 전략을 세울 수 있습니다. OTA는 고객 유치 능력을 크게 확대하여 베트남 도시들이 많은 잠재 관광객에게 다가갈 수 있도록 지원합니다."라고 마이 티 씨는 말했습니다.

온라인 플랫폼 과 결합한 다낭 관광 혁신

다낭은 매력적인 바우처 프로그램 덕분에 관광 부문에서 공공-민간 협력의 성공적인 사례로 여겨진다.

다낭시 문화체육관광부 관광진흥센터 소장인 응우옌 티 홍 탐(Nguyen Thi Hong Tham) 여사는 관광을 홍보하고 활성화하기 위한 디지털 전환을 위한 공공-민간 협력이 다낭시의 전략적 단계라고 밝혔습니다. 다낭을 방문하는 관광객의 80%가 OTA 플랫폼을 통해 서비스를 예약하며, 이는 이전에 비해 여행 예약 추세가 뚜렷하게 변화했음을 보여줍니다.

다낭 관광업계는 국내외 관광객 유치를 위해 온라인 플랫폼과 연계하여 "다낭을 즐기세요(Enjoy Danang)" 캠페인을 진행하고 있습니다. 2024년에는 총 9억 동(VND) 상당의 1,800개 상품권이 제공될 예정입니다. 올해는 관광업체, 숙박업체, 유흥업소 등에서 총 13억 동(VND) 상당의 6,000개 상품권을 지속적으로 제공할 예정입니다.

"이 캠페인 덕분에 항공권 예약 건수가 급증했습니다. 특히 5월에는 다낭행 항공권 예약 고객 수가 4월 대비 52%, 작년 동기 대비 13% 증가했습니다. 올해 첫 9개월 동안 다낭은 580만 명의 해외 방문객과 680만 명의 국내 방문객(숙박객 포함)을 맞이했습니다."라고 탐 씨는 말했습니다.

호치민시 관광청은 2025년에 총 45억 VND 규모의 전자 상품권 프로그램을 구축하여 숙박, 요리, 의료 생태계를 연결하고 스마트하고 사용자 친화적인 관광 모델을 구축할 예정입니다.

이 도시의 관광 산업은 MICE(컨퍼런스, 세미나, 인센티브 관광, 전시회를 결합한 관광 유형)와 의료 등 더욱 구체적인 관광 상품을 통합한다는 장기 목표를 설정했습니다.

베트남 관광 경쟁력 강화를 위한 솔루션

전문가들은 관광 산업과 온라인 플랫폼의 결합은 관광객을 유치하고 전 세계적으로 베트남의 여행지 ​​이미지를 널리 홍보하는 데 있어 불가피한 추세라고 말합니다.

베트남 관광 경쟁력 강화 방안에 대해, 다낭시 문화체육관광부 홍보센터장 응우옌 티 홍 탐(Nguyen Thi Hong Tham) 씨는 온라인 플랫폼을 통해 베트남을 찾는 외국인 관광객 데이터를 베트남 관광청과 공유할 수 있다고 밝혔습니다. 이를 통해 관계 당국은 지역 주민들에게 매력적인 관광 상품을 개발할 수 있는 정보를 제공할 것입니다.

"베트남 관광청은 현지와 협력하여 고객 요구 사항에 따라 특정 상품을 개발하고, 이를 통해 모든 OTA 플랫폼에서 베트남의 이미지를 일련의 발견 스토리로 홍보할 수 있습니다."라고 Tham 씨는 말했습니다.

실제로 온라인 플랫폼을 통해 서비스를 예약하는 관광객 수가 늘어나면서 많은 여행사는 수익에 영향을 미칠까 걱정하고 있습니다.

이 행사에서는 Traveloka와 호치민시 관광청 간의 양해각서 서명식도 진행되었습니다(사진: Ta Phuong).

관리 기관의 관점에서 베트남 관광청 국제관계관광진흥국장 응우옌 꾸이 푸엉 씨는 고객이 온라인 플랫폼을 통해 서비스를 예약할 때 여행사에 영향을 미친다고 말했습니다. 하지만 여행사들은 이러한 추세를 미리 예측하고 이점을 활용할 수 있습니다.

"고객이 어떤 예약 방식을 선택하든 온라인 플랫폼은 여전히 ​​서비스 제공업체가 필요합니다. 정부 기관은 지원 및 연결 역할을 하는 반면, 기업은 구체적인 계획을 직접 실행하고 디지털 플랫폼에서 효과적인 마케팅 전략을 수립하며, 최상의 결과를 달성하기 위해 창의력을 발휘할 기회를 갖습니다."라고 푸옹 씨는 말했습니다.

관광부 대표는 앞으로도 지역 및 기업과 협력하여 제품을 개발하고 홍보할 것이며, 더 많은 새로운 협력 모델을 구축하고 지역 및 세계적 차원에서 역동적이고 매력적이며 지속 가능한 베트남 관광 산업을 구축하는 데 기여할 것이라고 밝혔습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm