현재 각 규모의 숙박 시설(CSLT)은 각기 다른 고객층을 가지고 있습니다. 그러나 이 지역의 CSLT(1~3성급 호텔)는 새로운 개발 추세에 직면하여 고객 자원, 인적 자원, 디지털 전환 적용 수준 등 여러 측면에서 많은 어려움과 과제에 직면해 왔습니다.
문화체육 관광부에 따르면, 탄호아 성이 지역 내 다른 지역과 비교했을 때 경쟁력 있는 장점 중 하나는 모든 관광객의 요구를 충족하는 대규모 관광 숙박 시스템입니다. 구체적으로, 2022년 말까지 탄호아 성 전체에는 45,000개의 객실을 갖춘 1,000개의 호텔과 모텔, 350개 이상의 아파트, 관광 빌라, 그리고 192개의 홈스테이가 있습니다. 그중 1성급 호텔 76개, 2성급 호텔 89개, 3성급 호텔 39개, 4성급 호텔 15개, 5성급 호텔 4개가 있습니다. 그러나 탄호아 성의 관광 숙박 시설은 대부분 중소 규모입니다.
새로운 상황 속에서 관광 개발이라는 맥락에 직면하여 숙박 사업 활동에 가장 시급한 과제는 정보 기술의 적용입니다. 4~5성급 호텔들이 경영, 서비스 제공, 그리고 스마트 관광 생태계 구축에 기술 활용을 적극 추진하고 있는 반면, 대부분의 중소 규모 호텔들은 기술 "놀이터"에 적극적으로 진출하여 관광객 유치에 적극적으로 나서지 못하고 있습니다. 심지어 이 지역의 많은 중소 규모 호텔들조차도 여전히 기존 고객 파트너에 의존하고 있습니다.
삼손 시티 3~5성급 호텔 클럽 회장 응우옌 반 타이는 "실제로 관광 호텔 투자는 중소 규모라도 막대한 자본이 필요하고, 자본 회수 속도도 더디다. 반면 고객 유치를 위해서는 정기적인 수리, 유지 보수, 그리고 신규 장비 투자가 필수적이다. 따라서 중소 규모 호텔의 경영 및 사업 활동에 기술을 적용하는 것은 여전히 매우 제한적이다. 주된 이유는 인력과 재정 부족이다. 한편, 새로운 관광 산업이 발전함에 따라 고객들은 호텔이 프로모션에 기술을 적용하고, 예약, 체크인, 결제 방식을 혁신하여 서비스 이용 편의성을 높여주기를 끊임없이 기대하고 있다"고 말했다.
응우옌 반 타이 씨는 서비스 품질과 고객 편의성 향상의 중요성을 인지하고 있지만, 중소 규모 호텔들이 이에 투자하기는 쉽지 않다고 말합니다. 호텔 기술 투자는 장기적인 투자이기 때문에 기업이 높은 재정적 잠재력을 갖추고 아이디어 구상부터 구현까지 시간과 노력을 투자해야 하기 때문입니다. 한편, 특히 삼손 시와 삼손 성의 중소 규모 호텔들은 여전히 계절적 요인의 영향을 크게 받고 있습니다.
디지털 전환 문제와 더불어 일부 호텔 소유주들은 관광 서비스 산업은 항상 혁신이 필요하다고 지적했습니다. 코로나19 팬데믹이 2년 넘게 지속되면서 인프라가 심각하게 노후화되었고, 은행 금리는 상승했으며 은행들은 대출을 긴축시켜 수리 및 교체를 위한 투자 예산이 부족해졌습니다. 반면, 관리 인력의 "프레임워크" 외에도 인력은 거의 신규 채용이 불가피해 인력의 질적 저하가 불가피합니다.
하이티엔 생태관광지구(황호아)에 위치한 하이옌 호텔의 전 소유주인 팜 반 람 씨는 " 하노이 에 있는 투자자와 3성급 호텔을 임대하기로 계약을 맺었습니다. 하지만 코로나19 팬데믹으로 2년간 관광이 중단되었다가 재개되면서 방문객이 거의 없었습니다. 관광이 재개되었을 때, 회전 자본은 없었고 고객들은 양질의 서비스, 높은 기준, 합리적인 가격을 중시했습니다. 저희 규모의 호텔로는 대형 여행사 고객을 유치하기가 매우 어려웠습니다. 투자자도 매달 은행 이자 지급, 인건비, 수리, 유지 보수, 시설 투자 등 어려움을 겪었지만, 결국 중단하고 다른 투자 방향으로 전환하기로 결정했습니다."라고 말했습니다.
팜 반 람 씨에 따르면, 하이티엔 해양 생태관광 지역의 숙박 시설 대부분은 하노이 투자자들이 임대하고 있습니다. 그러나 고객 부족과 유지 보수 비용 부담으로 일부 시설은 계약을 해지하고 투자자들에게 반환했습니다.
삼손 등 해안 관광지 기록에 따르면, 5월 초부터 현재까지 주말 3~5성급 호텔의 객실 점유율은 80~100%로 안정적인 수준을 유지하고 있는 반면, 일부 소규모 호텔은 45~60%에 그치며 여전히 고객 유치에 어려움을 겪고 있습니다. 1~3성급 호텔의 객실 점유율이 100%에 도달하는 경우도 있지만, 안정적인 수준은 아닙니다. 특히, 이 지역의 주요 해안 관광지에서는 호텔 내 인명과 재산의 안전을 보장하기 위해 소방 시설(CSLT)의 엄격한 화재 예방 및 소화 시스템 구축을 요구하고 있습니다. 관련 규정에 따르면, CSLT의 경우 지하수 탱크, 고압 펌프, 발전기, 자동 화재 경보기, 소화 시스템 등의 화재 예방 및 소화 시스템을 갖춰야 합니다. 한편, 2023년 초부터 시행된 기능부서의 점검 결과, 삼손 시의 대부분의 중소 규모 CSLT는 화재 예방 및 소화 요건을 충족하지 못하는 것으로 나타났습니다.
성 관광협회 상임부회장 쩐 딘 썬(Tran Dinh Son)은 다음과 같이 말했습니다. "새로운 상황에서 관광을 발전시키는 것은 중소 숙박 시설 운영 과정에서 디지털 전환, 화재 예방 및 진화, 인적 자원 확보 등 여러 가지 과제를 안고 있습니다. 이러한 상황을 파악하여 성 관광협회는 정기적으로 관광 전문가 교육 과정을 개최하고 기업들과 협력하여 실질적이고 효과적인 해결책을 모색해 왔습니다. 특히 중소 숙박 시설이 관광 서비스 품질 향상에 집중할 수 있도록 지원 및 지도하고, 관광 활성화 프로그램 개발을 촉진하며, 설문조사 활동을 강화하고, 성 안팎의 숙박 시설과 여행사 간의 연계 및 협력 기회를 확대하고 있습니다."
일부 관광 전문가들은 중소 규모 호텔의 특성상 지나치게 호사스러운 것에 투자할 필요는 없지만, 고객 서비스 수준을 보장하는 것이 중요하다고 강조합니다. 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 인적 자원의 질입니다. 리셉션 직원이 체크인 및 체크아웃 절차를 원활하게 진행하고 고객 요청을 신속하고 전문적으로 처리할 수 있어야 합니다. 룸서비스 직원의 경우, 고객이 호텔을 평가할 때 청결이 가장 중요한 기준이기 때문에 객실 청소를 철저히 하고 교육을 잘 받아야 합니다. 또한, 온라인 마케팅 채널을 확대하고, 홍보에 집중하며, 호텔 관리 소프트웨어를 활용해야 합니다. 이러한 요소들은 비용이 많이 들거나 높은 기준을 요구하지 않으면서도 운영 과정에서 명확한 성과를 가져올 것입니다.
기사 및 사진: Hoai Anh
[광고_2]
원천
댓글 (0)