중소 규모 숙박업체들이 엄청난 압박에 직면해 있습니다.

현재 상황에서 각 숙박 시설 유형은 서로 다른 고객층을 보유하고 있습니다. 그러나 해당 지역의 1~3성급 호텔을 포함한 숙박 시설들은 새로운 발전 추세에 직면하여 고객 확보, 인적 자원, 디지털 전환 적용 수준 등 여러 가지 어려움과 도전에 직면해 왔습니다.

2023년 4월, 북부 지역의 여러 성 및 도시 기업들이 호앙 타이 호텔(3성급, 삼선시)의 시설과 서비스를 조사했습니다.

문화 체육 관광부에 따르면, 탄화성은 지역 내 다른 지역과 비교했을 때 다양한 관광객의 요구를 충족하는 폭넓은 숙박 시설을 갖추고 있다는 점에서 경쟁력을 갖고 있습니다. 구체적으로, 2022년 말 기준 탄화성에는 1,000개의 호텔과 게스트하우스, 45,000개의 객실, 350개 이상의 관광 아파트와 빌라, 그리고 192개의 홈스테이가 있습니다. 이 중 76개는 1성급 호텔, 89개는 2성급 호텔, 39개는 3성급 호텔, 15개는 4성급 호텔, 그리고 4개는 5성급 호텔입니다. 그러나 탄화성 내 관광 숙박 시설의 대부분은 중소 규모입니다.

새로운 상황에서관광 개발이라는 맥락에서 숙박업체에 가장 시급한 요구 사항은 정보 기술의 적용입니다. 4~5성급 호텔은 경영, 서비스 제공, 스마트 관광 생태계 구축에 기술을 적극적으로 활용해 왔지만, 대다수의 중소형 호텔은 아직 기술 분야에 적극적으로 뛰어들어 관광객 유치에 매력적인 환경을 조성하지 못하고 있습니다. 실제로 많은 중소형 숙박업체는 여전히 전통적인 고객층에 의존하고 있습니다.

삼선시 3~5성급 호텔 클럽 회장인 응우옌 반 타이(Nguyen Van Thai)는 다음과 같이 논평했습니다. “실제로 관광 산업을 위한 숙박 시설 투자는 중소 규모라도 막대한 자본이 필요하며, 투자 수익은 느리게 나타납니다. 반면 고객 유치를 위해서는 잦은 수리, 유지 보수, 신규 장비 투자가 필수적입니다. 따라서 중소 규모 숙박 시설의 경영 및 운영에 기술을 적용하는 것은 여전히 ​​매우 제한적입니다. 주요 원인은 인적 자원과 자금 부족입니다. 그러나 새로운 관광 개발 환경에서 고객들은 숙박 시설이 홍보에 기술을 활용하고, 예약, 체크인, 결제 방식을 혁신하여 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있기를 기대합니다.”

응우옌 반 타이 씨는 서비스 품질 및 고객 편의 시설 개선의 중요성을 인정하면서도, 중소형 호텔들이 이 분야에 투자하는 것은 쉽지 않다고 지적했습니다. 호텔 기술 투자는 초기 구상부터 실행까지 상당한 재정 자원, 시간, 노력이 필요한 장기적인 투자이기 때문입니다. 게다가 삼선시를 비롯한 산둥성 전역의 중소형 호텔들은 여전히 ​​계절적 요인에 크게 영향을 받고 있습니다.

일부 호텔 소유주들은 디지털 전환 문제와 더불어 관광 산업은 항상 혁신을 요구한다고 말했습니다. 게다가 2년 넘게 지속된 코로나19 팬데믹으로 시설이 심각하게 노후화되었고, 은행 금리 인상과 대출 경색으로 인해 수리 및 교체에 필요한 투자 예산이 부족해졌습니다. 한편, 기존 경영진을 제외한 모든 인력을 새로 채용했기 때문에 인력의 질이 다소 떨어지는 문제가 발생했습니다.

하이띠엔 해안 생태관광지역(호앙화)에 위치한 하이옌 호텔의 전 소유주였던 팜 반 람 씨는 “ 하노이 의 한 투자자로부터 3성급 호텔을 임대했습니다. 하지만 2년간의 코로나19 팬데믹 기간 동안 관광객 수가 급감하며 관광 산업이 불안정했습니다. 관광이 재개된 후에도 운영 자금이 부족했고, 고객들은 합리적인 가격에 고품질의 서비스를 원했습니다. 저희 호텔 규모로는 대형 여행사를 통한 고객 유치가 매우 어려웠습니다. 투자자가 일부 어려움을 분담했지만, 매달 은행 이자, 인건비, 수리 및 유지 보수, 인프라 투자 비용 등 부담이 컸습니다. 결국 호텔 운영을 중단하고 다른 투자 방향으로 전환하기로 결정했습니다.”라고 말했습니다.

팜 반 람 씨에 따르면, 실제로 하이띠엔 해안 생태관광 지역의 숙박 시설 대부분은 하노이 투자자들이 임대해 준 것입니다. 하지만 고객 수요 증가와 유지 보수 비용 부담으로 인해 일부 업체들은 계약을 해지하고 투자자에게 시설을 반환했습니다.

삼선과 같은 해안 관광지에서 관찰한 바에 따르면, 5월 초부터 현재까지 주말에는 3~5성급 호텔의 객실 점유율이 80~100%를 꾸준히 유지하고 있는 반면, 일부 소규모 숙박 시설은 여전히 ​​고객 유치에 어려움을 겪으며 점유율이 45~60%에 그치고 있습니다. 1~3성급 숙박 시설 중 일부는 100% 점유율을 기록하기도 하지만, 이는 지속적인 현상은 아닙니다. 특히 산둥성의 주요 해안 관광지에서는 숙박 시설의 인명 및 재산 안전을 확보하기 위해 당국이 소방 안전 규정을 엄격하게 시행하고 있습니다. 규정에 따르면 숙박 시설은 지하수탱크, 고압 펌프, 발전기, 자동 화재 경보 및 소화 시스템 등의 소방 설비를 갖추어야 합니다. 그러나 2023년 초부터 관련 기관의 점검 결과, 삼선시의 대부분의 중소 규모 숙박 시설이 소방 설비 요건을 충족하지 못하는 것으로 나타났습니다.

쩐 딘 손(Tran Dinh Son) 성 관광협회 상임 부회장은 “새로운 상황에서 관광을 발전시키는 것은 중소 관광업체들에게 디지털 전환, 화재 안전 확보, 인력 관리 등 여러 가지 어려움을 안겨주고 있다”며, “이러한 현실을 인식하고 성 관광협회는 정기적으로 관광 교육 과정을 운영하고, 업체들과 협력하여 실질적이고 효과적인 해결책을 모색해 왔다. 여기에는 중소 관광업체들이 관광 서비스의 질 향상에 집중하도록 지원하고 지도하는 것, 관광 활성화 프로그램을 추진하는 것, 그리고 관광업체와 도내외 여행사 간의 연계 및 협력 기회를 확대하기 위한 조사 활동을 강화하는 것 등이 포함된다”고 밝혔다.

일부 관광 전문가들은 중소형 호텔의 특성을 고려할 때 지나치게 호화로운 시설에 투자할 필요는 없지만, 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 지적합니다. 그중에서도 가장 중요한 요소 중 하나는 인적 자원의 질입니다. 프런트 직원은 효율적이고 전문적으로 체크인 및 체크아웃 절차를 처리할 수 있어야 하며, 객실 청소 직원은 적절한 교육과 청소 기술을 갖춰야 합니다. 청결도는 고객이 호텔을 평가할 때 가장 먼저 고려하는 기준이기 때문입니다. 또한 호텔은 온라인 마케팅 채널을 확장하고, 홍보에 집중하며 호텔 관리 소프트웨어를 활용해야 합니다. 이러한 조치들은 과도한 비용이나 높은 요구 조건을 필요로 하지 않으면서도 운영에 눈에 띄는 성과를 가져올 것입니다.

글과 사진: 호아이 안

원천: https://baothanhhoa.vn/du-lich/co-so-luu-tru-vua-va-nho-ap-luc-lon/189057.htm