전문적인 기준과 기술 외에도 모든 공무원은 이제 디지털 공무원이 되어야 하며, 디지털 애플리케이션과 인공 지능(AI) 애플리케이션을 능숙하게 사용하여 업무를 원활하게 완수하고 국민에게 효과적으로 봉사해야 합니다.
멀티태스킹 공무원 팀 구축
최근 호치민시 인민위원회 지도부는 인텔사 대표들과 AI 분야 인적자원 교육 프로그램 시행을 조정하기 위한 실무 회의를 가졌습니다.
인텔의 글로벌 국제 정부 관계 담당 부사장인 사라 켐프는 호치민시에서 진행하는 인텔의 AI 인력 교육 프로그램이 AI 활용을 필요로 하는 공무원, 대학 졸업생, 현직 및 취업 예정자를 대상으로 한다고 밝혔습니다. 양측은 협력 체계, 교육 프로그램 내용 등에 대한 연구를 수행하기 위한 실무 그룹을 구성했습니다. 인텔 베트남은 교육 자료를 제공하고, 호치민시 하이테크 파크(SHTP)는 교육 과목을 제공합니다.
사실 공무원을 위한 AI 교육은 국가 기관에서 AI 애플리케이션을 능숙하게 활용할 수 있는 역량을 갖추도록 하는 일반적인 수준으로만 이루어져야 합니다. 하지만 AI에 대한 두려움을 없애는 것이 필수적입니다. 2025세대 공무원은 국민에게 AI를 효과적으로 적용할 수 있는 공무원이 되어야 합니다.
호치민시 빈티엔구 공무원들이 시민들이 온라인으로 공공 절차를 완료할 수 있도록 지원하고 있다. 사진: 황 트리우
2025년은 호찌민시의 포괄적인 디지털 전환 여정에서 중요한 이정표로 여겨집니다. 호찌민시는 2025년 3월부터 국가 기관의 AI 인력 양성 프로그램을 적극적으로 시행해 왔습니다. AI 성과 창출에 그치지 않고, 행정적 사고를 재정비하고, 멀티태스킹 공무원 팀을 구성하며, 기술을 신속하게 적응하고 숙달하는 것을 목표로 합니다. 이러한 AI 응용 수업은 "실용적인 학습, 실무적인" 방식으로 진행되며, 문서 관리, 업무 계획 수립, 정기 보고서 작성, 컨퍼런스 프레젠테이션 작성 등 공무원들이 자주 접하는 공공 서비스 상황을 시뮬레이션하여 실제 사례를 면밀히 반영하도록 설계되었습니다.
AI를 현명하고 효과적으로 활용하세요
전문가에 따르면 공무원은 지금 당장 AI 도구를 사용하고 해석하는 기술을 개발해야 하며, 개인적 및 해로운 목적으로 AI를 남용하지 않기 위해 윤리적 고려 사항을 이해해야 합니다.
AI는 문서 작성, 기록 업데이트, 직원 일정 관리 등의 업무를 자동화하여 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 영국 공무원 2만 명을 대상으로 실시한 실험 결과, AI를 활용하면 1인당 연간 약 2주에 달하는 시간을 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다. AI는 공무원의 의사 결정을 개선할 수 있습니다. 방대한 데이터 세트를 분석하여 추세를 파악하고, 요구 사항을 예측하며, 정책 및 서비스 제공 방향에 도움이 되는 통찰력을 제공할 수 있습니다. AI 기반 도구는 시민 상호작용을 간소화하고, 서비스를 개인화하며, 정보 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
스탠포드 대학교(미국)의 순위에 따르면 영국은 AI 도입에서 세계 상위 10개국 중 3위(미국과 중국에 이어)를 차지했습니다. 9월부터 잉글랜드와 웨일즈의 모든 공무원은 AI를 사용하여 업무 속도를 높이는 방법에 대한 실무 교육을 받게 됩니다. 공무원들은 AI 기술을 사용하여 자신의 업무를 간소화할 방법을 찾아야 합니다. 스코틀랜드는 또한 Humphrey라는 AI 도구를 사용하여 입술 필러와 같은 성형 수술 규제에 대한 상담 응답을 검토한 결과 AI 결과가 사람이 생성한 결과와 유사하지만 더 빠르다는 것을 발견했습니다. 정부는 연간 500건의 상담에서 AI 도구를 사용하면 공무원이 매년 최대 75,000일의 분석 시간을 절약할 수 있으며, 이는 정부의 인건비 2,000만 파운드를 절감할 수 있다고 밝혔습니다.
북아프리카 국가 모로코에서는 공공 시스템의 급속한 디지털 전환으로 정부와 시민 간의 상호작용이 개선되었습니다. 인공지능(AI) 통합은 구조적, 기술적 제약으로 인해 새로운 과제를 안고 있습니다. 모로코 공무원들의 AI 솔루션 도입에 대한 개방성 을 파악하고 , 이러한 과정을 촉진하는 데 있어 변화 관리의 역할을 분석하기 위해 정량적 접근 방식을 활용했습니다. 분석 결과, 젊은 공무원일수록 AI 도입에 더 개방적이지만, 응답자의 40% 이상이 디지털 역량 부족이 AI 통합의 주요 장애물이라고 답했습니다.
또한 이 연구는 효과적인 변화 관리 전략, 강력한 리더십, 명확한 커뮤니케이션이 모로코 공공 부문에서 AI 도입을 촉진하고 원활한 통합을 보장하는 데 필수적이라는 점을 강조합니다.
공무원 지원팀을 구성하다
호치민시 청년연합은 최근 다른 기관들과 협력하여 2단계 정부 모델 운영을 지원하고 시 내 코뮌, 구, 특별 구역에서 온라인 공공 서비스를 제공하기 위한 청년 자원봉사단 발대식을 개최했습니다. 이를 통해 공무원들의 기본 행정 업무 지원, 시스템 데이터 입력, 기록 정리 및 디지털화, 전문 업무용 소프트웨어 및 애플리케이션 운영 등을 담당하게 됩니다. 이와 동시에, 온라인 공공 서비스 플랫폼 이용 안내, VNeID 애플리케이션 설치 및 사용 지원, 전자 신분증 계정, 국가 공공 서비스 포털 접속 지원 등의 업무를 담당하게 됩니다.
출처: https://nld.com.vn/cong-chuc-ai-phuc-vu-cong-dan-196250712202213535.htm
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