베트남 공무원, 가상 비서 도입으로 국민 혜택 기대

가상 비서는 지식 체계를 바꿔 베트남 공무원 시스템 전체를 지능화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 들어 인공지능(AI)의 적용은 거스를 수 없는 추세가 되고 있습니다. 이러한 추세는 최신 기술을 도입하기 어려운 공공 부문을 포함한 모든 산업에서 나타나고 있습니다.

공무원을 위한 가상 비서의 귀중한 가치

카이베구( 티엔장 ) 인민법원에서는 이 지역에서 해결해야 할 사건 수가 항상 많습니다. 평균적으로 이곳의 판사 한 명은 1년에 131건의 사건을 처리해야 하는데, 이는 규정의 거의 두 배에 해당합니다. 이런 압박감은 피로를 유발할 뿐만 아니라, 재판 과정에서 오류가 발생할 위험도 있습니다.

대법원은 판사 활동의 질을 개선하기 위해 2022년부터 정보통신부 와 국내 디지털 기술 기업의 지원을 받아 가상 비서 소프트웨어를 시범 배포했습니다.

법원 가상 비서는 ChatGPT와 비슷한 기능을 가지고 있지만, 법원 시스템에 대한 전문적인 지원 업무에 중점을 둡니다. 이 소프트웨어는 법원이 직접 구축한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보 및 데이터 소스를 사용합니다.

가상 비서는 사건 정보를 기반으로 관련 법률 문서, 유사한 법적 상황, 효과적인 선례를 자동으로 검색하여 추천할 수 있습니다.

가상 비서는 또한 판사가 사건 해결을 계획하고, 업무를 관리하고, 절차적 마감일을 지키기 위해 경고와 알림을 발행하는 데 도움을 줍니다.

W-합법적 연못의 재.jpg — 사용자는 베트남에서 개발된 가상 비서에 대한 법적 정보를 찾습니다. 사진: TD

최고인민법원 의 통계에 따르면, 가상 비서 소프트웨어를 활용함으로써 판사의 판결 질이 향상되었고, 주관적인 이유로 사건이 취소되거나 변경되는 비율이 현저히 감소했습니다.

카이베 지방 인민법원에서는 가상 비서의 도움으로 주관적인 사유로 인해 취소 또는 수정되는 사건 비율이 2023년 0.35%에서 2024년 상반기 0.21%로 줄었습니다.

가상 비서 덕분에 판사는 기존 방식에 비해 행정 업무량을 30%나 줄일 수 있었습니다. 판결과 결정을 암호화하고 공개적으로 게시하는 것만으로도 이전에는 1~2시간이 걸리던 실행 시간이 단 몇 초로 단축되었습니다.

전 세계적으로 가상 비서들은 많은 국가의 공공 부문이 더욱 효율적으로 운영되는 데에도 도움을 주고 있습니다. 아랍에미리트에서는 두바이의 철도 모니터링에 가상 비서를 활용하여 열차 지연 문제를 해결하는 데 도움을 주고 있습니다. 핀란드에서는 가상 비서가 도시 계획을 지원하고 법적 규정을 준수하는 데 중요한 역할을 합니다.

하버드 경영대학원(HBS)과 보스턴 컨설팅 그룹이 협력하여 인공지능(AI)이 직원 생산성과 업무 품질에 미치는 영향을 평가한 연구에 따르면, AI가 수행할 수 있는 작업을 통해 가상 비서를 사용하는 사람들의 생산성이 상당히 높은 것으로 나타났습니다.

가상 비서를 활용하는 직원은 평균보다 12.2% 더 많은 업무를 완료하고 25.1% 더 빠르게 업무를 처리합니다. AI를 활용한 사람들의 업무 성과도 대조군보다 40% 더 높았습니다.

그뿐만 아니라, 평균 이하의 성적을 거둔 사람들의 성과는 43%나 향상됐습니다. 평균 임계값을 넘는 사람들의 경우, 업무 성과는 평소 성과에 비해 17% 증가했습니다.

정보통신부, 가상비서 애플리케이션 선구자

2024년 업무 정리 및 2025년 내무부 업무 배치를 위한 회의에서 정보통신부 장관은 공무원의 질을 향상시키기 위해서는 기존 방식의 교육 대신 모든 공무원에게 가상 비서를 제공하는 새로운 방식이 필요하다고 분석했습니다.

응우옌 마잉 훙(Nguyen Manh Hung) 장관은 " 가상 비서가 있으면 각 조직에서 최악의 사람이라도 적어도 어느 정도 괜찮은 사람과 맞먹는다 "고 말했다.

실제로, 2024년 정보통신부의 핵심 과제 중 하나는 공무원을 지원하기 위한 지식체계를 구축하고, 협소한 범위의 가상 비서를 개발하는 것입니다.

따라서 정보통신부 회의에서 응우옌 마잉 훙 장관은 기술 기업과 협력하여 부처 내 각 부서에서 개발한 가상 비서의 작업 능력을 직접 점검하는 데 많은 시간을 할애했습니다.

장관에 따르면, 가상 비서가 국가 공무원 제도의 지식 체계를 바꾸고, 조직의 업무 방식 전체를 바꾸고, 베트남 공무원 제도 전체를 스마트하게 만들 것입니다.

베트남의 디지털 기술 기업은 기술을 완벽하게 습득하여 가상 비서를 즉시 배치할 수 있습니다.

W-공무원 Le Anh Dung 1.jpg — 공무원은 국민이 공공 서비스를 해결할 수 있도록 지원합니다. 사진: Le Anh Dung

정보통신부 산하 각 부서는 일정 기간의 작업을 거쳐 가상 비서 개발에 어려움을 겪었습니다. 응우옌 마잉 훙 장관은 일부 부대에서 가상 비서 구현을 시험해 본 경험을 바탕으로, 새로운 일을 하는 것은 항상 어렵고, 힘들고, 문제가 많고, 서로 오해가 있지만, 해보고 나서야 이해할 수 있다고 말했습니다. 따라서 공무원을 위한 가상 비서 문제를 해결하기 위해, 정부 부처에서는 어려운 업무를 쉬운 업무로 전환하는 방법을 찾아야 합니다.

가상 비서에 대한 지식을 구축할 때 일반적인 접근 방식은 먼저 많은 질문을 한 다음 나중에 답변에 집중하는 것입니다. 장관은 반대로 하라고 요구했습니다. 각 단원에서는 먼저 자신의 업무에 대한 핸드북을 만든 다음, 각 직무에 대한 질문을 생각해 봅니다. 그러면 질문을 받았을 때 해당 직무를 중심으로 답변이 이루어질 것입니다. 이 방법은 각 직원의 "숨겨진 지식"을 조직의 공통 지식으로 바꾸기 위해 문서를 정리, 검토하고 표준화하는 것과 비슷합니다.

가장 중요한 디지털 전환 소프트웨어는 경험입니다. 리더는 일상 업무를 수행하기 위해 디지털 혁신 제품을 사용해야 하며, 그렇게 해야만 소프트웨어가 개선될 것입니다.

이러한 사고방식으로 응우옌 마잉 훙 장관은 정보통신부 산하 각 부서장들에게 가상 비서를 일상적으로 활용하고, 가상 비서를 업무 관리의 첫 번째 대상으로 삼도록 요구했습니다.

정보통신부는 가상 비서를 전문 분야에 선구적으로 적용하기로 결정했습니다. 정보통신부의 가상 비서는 인간이 구축한 전문 지식 시스템과 인공지능의 대규모 언어 모델을 결합한 것입니다.

가상 비서가 축적한 지식은 조직이 다음 세대에게 물려줄 귀중한 자산입니다.