고령자들이 디지털 시대에 '소외감'을 느끼지 않도록 돕기 위해서입니다.

탄 씨는 상대방 말이 잘 안 들려서 아무 말 없이 듣기만 하다가 웃어넘기는 전화들이 있었다. 트란 씨는 손이 예전처럼 민첩하지 않아서 끝없이 문자를 입력해야 했다.

많은 노년층에게 메시지 및 영상 통화 플랫폼은 일상생활의 친숙한 부분이 되었습니다. 이들은 이러한 플랫폼을 사용하여 멀리 떨어져 사는 자녀 및 손자녀와 대화하고, 오랜 친구에게 전화를 걸거나, 가까운 관계를 유지합니다.

하지만 소통 방식이 점차 디지털 환경으로 옮겨가면서 모든 사람이 이러한 변화에 쉽게 적응할 수 있는 것은 아닙니다. 시력, 청력 또는 손재주가 자연적으로 저하되면 문자 메시지를 보내거나 통화를 하는 것과 같은 간단한 작업조차 어려워질 수 있습니다.

이러한 맥락에서 많은 기술 플랫폼들이 인공지능을 더욱 접근하기 쉽고 사용자 친화적인 방식으로 적용하기 시작했으며, 특히 노년층을 포함한 사용자들이 일상적인 의사소통 요구를 충족할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있습니다.

호치민시에 거주하는 60세의 트란 티 티엣 탄 씨에게 저녁 영상 통화는 하루 중 거의 가장 중요한 소통 시간입니다.

자녀가 없고 혼자 사는 그녀는 일주일에 몇 번씩 잘로(Zalo)를 통해 멀리 떨어져 사는 친척과 친구들에게 전화를 거는 습관을 유지하고 있다. "때로는 안장 (An Giang) 에 있는 지인들에게 전화를 걸고, 때로는 껀터(Can Tho)에 있는 옛 친구들과 이야기를 나누기도 해요. 그리고 가끔 조카들이 제 안부를 묻기 위해 전화를 걸어오기도 하죠."라고 탄 씨는 말했다.

대화는 대개 "건강은 어떠세요?", "요즘도 잠이 잘 안 오세요?", "날씨 변화 때문에 관절이 아프신가요?"와 같은 아주 평범한 것들로 이루어집니다. 하지만 탄 씨에게는 여전히 사람들과 연결되어 있다는 느낌이 중요합니다.

하지만 대화가 항상 그렇게 쉬운 것만은 아닙니다.

"가끔 사람들이 하는 말을 잘 못 알아듣는 경우가 있어서 다시 말해달라고 부탁해야 해요. 그런데 그렇게 여러 번 부탁하는 건 정말 민망하죠." 그녀는 이렇게 털어놓았다. 종종 그녀는 통화 음량을 크게 키우고 휴대전화 화면을 귀에 바짝 대야 한다. 상대방도 더 천천히 말하고 문장 하나하나를 반복해서 말해줘야 한다.

가끔 가족들이 하는 말을 다 알아듣지 못할 때가 있었는데, 그럴 땐 그냥 웃어넘기고 들은 몇 마디를 토대로 무슨 말을 하는지 짐작하곤 했다. 그러다 보니 점차 대화의 흐름을 방해할까 봐 말을 끊는 횟수가 줄어들었다.

탄 씨뿐만 아니라, 잘로는 다른 많은 노인들에게도 '친구'와 같은 존재입니다. 응우옌 바 트란 씨(72세, 꽝찌성 )는 지난 13~14년 동안 잘로 플랫폼을 통해 호치민에서 거주하며 일하는 아들과 꾸준히 메시지를 주고받아 왔습니다.

"제 아들이 사이공에 있는 동안 내내 잘로를 이용해 왔습니다."라고 트란 씨는 말했다.

하지만 최근 몇 년 동안, 그에게는 문자 메시지를 완벽하게 보내는 것이 예전처럼 쉽지 않았습니다. 나이가 들면서 시력이 나빠지고 손놀림도 예전처럼 민첩하지 못하게 되었기 때문입니다. 타이핑할 때마다 실수를 수정하느라 여러 번 멈춰야 했습니다. 어떤 날은 짧은 문자 메시지 하나를 완성하는 데에도 몇 분씩 걸리기도 합니다.

"가끔씩 타자를 치다가 잘못된 키를 반복해서 누르는 경우가 있어서 그냥 타자기를 내려놓곤 했어요."라고 그는 회상했다.

때때로 그는 더 빠른 답변을 얻기 위해 전화를 걸기도 했지만, 아들은 대개 직장에 있어서 전화를 받을 수 없었기 때문에 대화가 자주 끊기곤 했습니다.

"가족 문제에 대해 자녀들과 이야기해야 할 때가 여러 번 있었지만, 그때마다 불편한 기분이 들었습니다."라고 그는 털어놓았다.

많은 젊은이들에게 문자 메시지를 보내거나 영상 통화에 참여하는 것은 거의 반사적인 행동입니다. 하지만 많은 노년층에게는 화면을 선명하게 보거나, 대화를 이해하거나, 올바른 문자를 입력하는 것조차 예전보다 더 많은 노력이 필요합니다.

앱의 기능이 더욱 풍부해지고 사용 속도가 빨라짐에 따라 많은 노년층은 디지털 시대에 뒤처지고 있다는 느낌을 받기 시작했습니다.

'사용하기 쉬운' 애플리케이션은 젊은층이나 기술에 능숙한 사람들뿐만 아니라 청각, 시각 또는 운동 능력에 제약이 있는 사람들에게도 간단하고 사용하기 편리해야 합니다. 특히 노인들이 대표적인 예입니다. 따라서 접근성은 기술 제품 설계에서 점점 더 중요한 기준이 되고 있습니다.

베트남은 급속한 고령화 시대에 접어들고 있습니다. 보건부 보고서에 따르면 2025년 말까지 베트남의 노인 인구는 약 1,650만 명에 달할 것으로 예상되며, 이 수치는 앞으로도 계속 증가할 전망입니다. 이러한 상황에서 많은 기술 플랫폼들이 인공지능(AI)을 활용하여 음성 입력이나 통화 중 자막 표시와 같은 기능을 통해 고령 사용자들이 더욱 자연스럽고 편리하게 디지털 소통을 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

최근 트란 씨와 탄 씨의 소통은 잘로에 통합된 AI 기능 덕분에 크게 개선되었습니다.

탄 씨의 영상 통화에서는 이제 통화 자막 기능 덕분에 상대방의 말을 화면에 텍스트로 표시할 수 있습니다. 이 기능은 상대방의 음성을 실시간으로 영상 통화 화면에 텍스트로 보여주므로, 소리가 작거나 불분명할 때도 대화를 더 쉽게 따라갈 수 있습니다.

탄 씨에게 가장 큰 변화는 화면에 나타나는 글자가 아니라, 더 이상 다른 사람들의 이야기 속에 묻히지 않는다는 느낌이었습니다.

상대방이 말을 하자마자 대화 내용이 화면에 거의 즉시 자막으로 나타났다. 혹시라도 놓친 부분이 있으면 화면을 잠깐 훑어보기만 하면 대화 내용을 이해할 수 있었다. "잘로(Zalo)에서 통화 자막 기능을 도입한 이후로 대화가 훨씬 편해졌어요. 잘 안 들리면 자막을 보면 되니까 다시 물어볼 필요가 없잖아요."라고 그녀는 말했다.

트란 씨는 화면에 단어 하나하나를 힘들게 입력하는 대신, 채팅창의 마이크 아이콘을 클릭하고 "텍스트로 보내기"를 선택한 후 평소처럼 말하기만 하면 됩니다. 말을 마치자마자 전체 메시지가 채팅창에 나타납니다.

"제가 무슨 말을 하든 화면에 그대로 나와요. 제가 꽝찌 사투리로 말해도 알아듣더라고요. 표준 베트남어처럼 들리려고 속도를 늦추거나 발음을 바꿀 필요가 없어요." 트란 씨는 미소를 지으며 말했다.

Zalo의 받아쓰기 기능은 사용자가 직접 말하면 음성이 채팅창 내 텍스트로 변환되어 표시되도록 합니다. 사용자는 말하는 방식이나 속도를 바꿀 필요가 없으며, 시스템은 비교적 정확하게 음성을 인식하고 내용을 표시합니다.

잘로(Zalo)에서 개발한 AI 기반 기능인 통화 자막 및 받아쓰기 기능을 통해 사용자는 일상생활에서 더욱 편리하게 소통할 수 있습니다. 메시지를 자동으로 전송하거나, 통화 내용을 처음부터 끝까지 추적하여 매번 질문하거나 의미를 추측할 필요 없이 원활하게 의사소통할 수 있습니다. 이러한 작은 변화들이 많은 노년층에게 일상적인 소통에 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.

많은 노년층에게 인공지능은 새로운 기술 개념으로 여겨지지 않습니다. 그저 전화 통화를 더 쉽게 추적하거나, 다른 사람이 대신 입력해 줄 필요 없이 직접 메시지를 보낼 수 있게 되는 것과 같은 일상적인 일입니다.

대부분의 사용자가 이러한 기능을 "인공지능을 사용한다"는 생각으로 접근하지 않는다는 점은 주목할 만합니다. 응우옌 바 트란 씨처럼, 그 역시 손녀의 설명을 듣고 나서야 자신이 사용하던 음성-텍스트 변환 기능이 실제로 인공지능에 의해 구동된다는 사실을 깨달았습니다.

"제가 직접 사용하면서 이 기능을 발견했는데, 너무 편리해서 공동체에 있는 동료 재향 군인들에게도 보여줬어요. 그런데 손녀딸이 말해주고 나서야 인공지능 기술이라는 걸 알았죠. 어떤 기술인지 전혀 몰랐거든요." 트란 씨는 웃으며 말했다.

응우옌 바 트란 씨는 아들과 문자 메시지로 자주 대화를 나눕니다.

잘로 팀은 사용자들이 AI 기능을 자연스럽게 활용할 수 있도록 하는 것 또한 목표로 삼고 있습니다. 잘로 AI의 수석 AI 엔지니어인 트란 반 호아(Tran Van Hoa) 씨에 따르면, 개발팀은 AI를 복잡한 개념으로 만드는 것이 아니라, 사용자들이 일상 경험 속에서 가장 자연스럽게 AI 기술을 접할 수 있도록 돕고자 합니다.

"이 제품들은 시골의 노인이든 도시의 직장인이든 누구나 일상생활에 필요한 것들을 편리하게 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자들은 인공지능이 무엇인지 이해하거나 새로운 사용법을 배울 필요 없이, 이 기술을 쉽고 자연스럽게 사용할 수 있습니다."라고 호아 씨는 말했다.

이 그림은 Zalo의 통화 자막 기능을 보여줍니다.

트란 씨나 탄 씨와 같은 경험은 더 이상 드문 일이 아닙니다. 디시전 랩의 '커넥티드 컨슈머 2025년 4분기 보고서'에 따르면, 잘로는 현재 베트남에서 X세대, Y세대, Z세대를 아우르는 여러 세대의 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 메시징 플랫폼이며, 60세 이상 사용자 약 100만 명이 매달 정기적으로 사용하고 있습니다.

디지털 소통에 매일 참여하는 노년층의 수가 증가함에 따라 음성 인식 문자 메시지 및 통화 자막과 같은 AI 기능이 플랫폼에서 점점 더 익숙한 도구로 자리 잡고 있습니다. 2025년 4월 기준으로 음성 인식 기능은 월간 사용자 수가 800만 명을 넘어섰습니다. 한편, 통화 자막 기능 또한 나이가 들면서 청력이 저하되는 노년층 사이에서 통화 내용을 쉽게 추적할 수 있는 방법으로 인기를 얻고 있습니다.

사실, 트란 씨나 탄 씨와 같은 고령 사용자들에게 중요한 것은 기본 기술이 어떻게 작동하는지가 아닙니다. 그들이 가장 체감하는 것은 사랑하는 사람들과의 대화가 훨씬 더 매끄러워졌다는 점입니다. 더 이상 다른 사람의 도움을 끊임없이 받을 필요가 없고, 대화가 밀리거나 뒤처지는 것에 대해 부끄러움을 느낄 필요도 없어졌습니다.

아마도 바로 이러한 지극히 평범한 필요성에서 기술 전반, 특히 인공지능이 많은 사용자, 심지어 한때 디지털 시대에 쉽게 "뒤처졌던" 사람들까지도 가장 자연스러운 방식으로 접근할 수 있게 되는 것일지도 모릅니다.

출처: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html