온라인 플랫폼에서 고객을 위한 자동 환불 메커니즘을 제안합니다.

11월 3일 오후, 국회는 온라인 거래 활동의 붐으로 인해 소비자 권리의 관리 및 보호에 많은 어려움이 발생하는 상황에서 전자상거래법 초안을 논의했습니다.

판매자 인증 및 자동 환불 규정 추가

전자상거래법 초안 제15조 및 제19조와 관련하여, 응우옌 티 란( 하노이 ) 의원은 초안에 플랫폼 소유자의 책임에 대한 조항은 있지만 "아직 판매자의 신원 인증에 대한 구체적인 규정이나 소비자에 대한 불만 제기 및 자동 환불 메커니즘은 없다"고 말했습니다.

란 씨에 따르면, 현재 전자상거래 플랫폼에서 사기, 위조품 및 품질이 낮은 상품 판매, 소비자 권리 침해 등의 위험은 여전히 상당히 높습니다.

그녀는 "이로 인해 구매자의 신뢰가 파괴되어 시장의 지속 가능한 발전에 영향을 미칠 수 있다"고 말했다.

따라서 대의원들은 제19조에 전자상거래 플랫폼이 자동적인 불만 처리 및 환불 메커니즘을 갖추도록 요구하는 조항을 포함해야 한다고 제안했습니다. 이는 거래 취소, 설명과 다른 상품, 사기 징후가 있는 경우 소비자 권리를 보장하는 것입니다.

또한, 제15조에서는 플랫폼 소유자가 전자식별장치를 이용하여 판매자의 신원을 인증하는 책임을 보완하여 통제를 강화하고, 위법행위를 방지하며, 거래의 투명성을 확보해야 합니다.

여성 대표는 이러한 규정이 국제적 추세와 완전히 일치한다고 말했습니다.

"유럽연합, 싱가포르, 중국에서는 전자상거래 플랫폼이 판매자를 검증하고 위반 사항 발생 시 공동 책임을 져야 합니다. 이를 통해 투명성을 높이고 소비자를 보호하며 전자상거래에 대한 신뢰를 강화할 수 있습니다."라고 란 씨는 말했습니다.

규제 기관의 책임 명확히 하기

전자상거래 국가관리에 관한 제7조에 대해 논평하면서, 응우옌 티 란 대표는 현행 규정은 "관리 기관 간의 조정 원칙과 연계 메커니즘을 명확히 하지 않고 업무 목록화 수준에 그친다"고 말했습니다.

그녀에 따르면 전자상거래는 세무, 관세, 금융, 사이버 보안, 개인 데이터 보호 등과 관련된 매우 학제적인 분야입니다.

그녀는 "통일된 조정 메커니즘이 없다면 각 기관이 별도로 업무를 실행하게 되어 중복이 발생하고 통제에 어려움이 있을 수 있다"고 말했다. 특히 국경 간 거래의 경우 더욱 그렇다.

대표단은 초안 위원회에서 산업통상자원부 와 관련 부처 및 지부 간의 조정, 연결 및 데이터 공유 메커니즘에 대한 원칙을 보완하여 전자상거래에 대한 국가 관리의 동기화, 안전성 및 통일성을 확보할 것을 제안했습니다.

또한 응우옌 푸옹 투안(안장) 대표는 전자상거래 플랫폼, 특히 중개 플랫폼의 운영과 관련된 피드백과 불만을 관리, 접수, 처리하는 데 있어 각 부처, 지부, 지방 자치단체의 역할과 책임을 명확히 할 필요가 있다고 말했습니다.

그는 전자상거래 관리 플랫폼에 검사, 모니터링, 위반 처리 과정을 종합적으로 반영하는 기능을 추가하여 국가 관리의 효율성을 높이고 디지털 환경에서 소비자 권리를 보호할 것을 제안했습니다.

응우옌 티 투 하(광닌) 대표는 경영 원칙상 소비자를 보호하기 위해 데이터 연결과 조정이 필요하며, 관리 기관, 거래소, 서비스 제공자 간의 정보 공유, 연결, 처리를 위한 메커니즘을 구축해야 한다고 말했습니다.

금지 행위와 관련하여, 투 하 씨는 현재 목록은 "아직 일반적이며, 전자상거래 플랫폼의 관리 및 세금 징수에 대한 책임과 개인 정보를 유출하거나 공개하는 개인 및 조직을 처리하는 방법에 대한 내용이 불분명하다"고 언급했습니다.

대의원들은 이러한 행위를 금지 행위 그룹에 추가하고, 동시에 전자상거래 활동 주체, 특히 플랫폼 소유자의 제품, 판매자, 제품 오류 보고 메커니즘 및 판매자 정보 저장에 대한 책임을 명확히 할 것을 제안했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm

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