인도 자가용 렌터카 서비스, 베트남에서 철수

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인도의 자율주행 렌터카 앱 줌카(ZoomCar)가 베트남에 진출한 지 약 1년 6개월 만에 5월 24일부터 운영을 중단한다고 발표했습니다.

ZoomCar는 5월 23일 오후 차량 소유주들에게 이 정보를 보냈습니다. 이유는 "전반적인 사업 시장 상황, 특히 자가용 렌터카 서비스가 많은 어려움을 겪고 있으며 가까운 미래에도 계속 복잡해질 것으로 예상됩니다"였습니다.

ZoomCar Vietnam의 CEO인 키엣 팜(Kiet Pham) 씨는 VnExpress 에 이를 확인했지만 더 이상의 언급은 하지 않았습니다. 이 발표에서 ZoomCar Vietnam은 향후 모든 고객, 차량 소유주 및 공급업체 파트너에 대한 의무를 이행하겠다고 약속했습니다.

구체적으로, 고객님의 경우, 5월 24일 0시부터 앱과 웹사이트에서 여정 접수가 중단됩니다. 이 시간 이전에 확정되어 5월 28일 23시 59분 이전에 종료되는 여정은 정상적으로 제공됩니다. 5월 29일 0시 이후에 종료되는 여정은 취소됩니다.

차량 소유주를 위해 Zoomcar는 6월 30일까지 평소처럼 운행 요금을 납부할 것이라고 밝혔습니다. Zoomcar Vietnam의 기술팀은 차량 소유주에게 별도로 연락하여 차량에 설치된 회사 장비를 회수할 일정을 조율할 예정입니다. ZoomCar 공급업체의 경우, 각 업체에 연락하여 구체적인 계획을 협의할 것이라고 밝혔습니다.

Zoomcar Vietnam의 컨트리 디렉터 Kiet Pham 씨. 사진 제공: 회사 — Zoomcar Vietnam의 컨트리 디렉터 Kiet Pham 씨. *사진 제공: 회사*

2013년 인도 뱅갈로르에 본사를 두고 설립된 ZoomCar는 인도, 인도네시아, 이집트, 베트남 31개 도시에서 서비스를 운영하고 있습니다. 이 플랫폼은 2022년 초 호찌민시에서 공식 서비스를 시작했으며, 자율주행 차량 대여를 전문으로 합니다. 플랫폼의 차량은 차량 소유주 파트너를 통해 제공되며, 각 예약 건에 대한 수수료를 공유하는 계약을 체결하고 있습니다.

ZoomCar는 베트남 시장에 2,500만 달러를 투자할 계획이었으며, 첫 회계연도에는 800만 달러를 투자할 계획이었습니다. 이 플랫폼은 프로모션, 고객 할인, 차량 소유주 보너스 등 다양한 혜택에 "돈을 쏟아붓는" 방식으로 시장에 진출했습니다. 그 결과, 4개월 만에 첫 단계에 약 1,000대의 차량이 플랫폼에 등록되었습니다.

할인 혜택 외에도 ZoomCar는 초기 출시 단계에서 고객에게 차량을 무료로 제공하며, 보증금이나 신분증 사본을 보관할 필요가 없습니다. 차량 소유자를 플랫폼에 "유치"하기 위해, 충분한 차량 예약을 확보하고 고객이 최소 한 번 이상 앱을 통해 차량을 대여할 수 있도록 등록("행잉 카"라고도 함)하면 주간 및 월간 보너스를 제공합니다. 또한 ZoomCar는 차량 소유자를 위해 차체 보험을 직접 가입합니다.

그러나 초기 기간 이후 인센티브는 점차 감소했습니다. ZoomCar는 수수료를 징수한 후 차량 배송 서비스를 중단했고, 베트남에서 영업을 중단하기 2주도 채 되지 않아 서비스를 재개했습니다. 서비스 콜센터는 24시간 운영되는 대신 매일 오후 8시까지만 운영됩니다. 렌터카 이용자에게 제공되는 프로모션은 적고, 차량 소유주는 자발적으로 신체 보험에 가입해야 하며, 회사는 규정에 따라 차량이 "정지"되는 기간이 길어질 경우 매달 보험료를 환불해야 합니다.

2022년 3월부터 ZoomCar 차량 소유주 파트너로 활동 중인 키(호찌민시 8군) 씨는 이 소식에 놀랐지만, 지난 반년 동안 이 앱을 통해 수익을 창출할 기회가 크게 줄었다는 것을 깨달았습니다. "40% 할인 정책은 높은 수준이지만, 추가 보너스를 받으려면 매달 많은 수입이 필요하고, 종종 차량을 계속 '대기'해야 하며, 많은 고객이 있어야만 이를 달성할 수 있습니다."라고 키 씨는 말했습니다.

이 차량 소유자에 따르면, 가장 많은 고객을 유치한 시기도 경기가 아직 호황이었던 작년 상반기에 집중되어 있었다고 합니다. "2022년 상반기에는 주말 여행을 위해 렌터카를 이용했고, 주중에는 부동산 중개인들이 호찌민시 주변 땅을 보러 데려다주기 위해, 보험 중개인들이 계약 성사를 위해 신용을 쌓기 위해 렌터카를 이용했습니다. 그런데 연초부터 경기가 침체되어 차를 구하기가 훨씬 어려워졌습니다."라고 키 씨는 덧붙였습니다.

2022년 4월 VnExpress 와의 인터뷰에서 ZoomCar Vietnam CEO Kiet Pham은 시장 개발, 위험 부담 감당, 시스템 운영에 필요한 자원이 필요하기 때문에 40% 할인은 합리적이라고 설명했습니다. Ky 씨의 관찰에 따르면, 일부 차량 소유주는 고객을 유치하기 위해 초기 협조를 받은 후 ZoomCar를 떠나 직접 렌트하는 방식을 택합니다.

통신

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