관광의 미래를 만들어가는 Z세대: Z세대는 인공지능을 활용하여 여행 계획, 탐색, 경험에 어떻게 접근하고 있을까요?

세계적인 온라인 여행 플랫폼 Booking.com의 최근 인공지능(AI) 보고서는 Z세대의 행동 양식을 통해 이 기술이 여행 산업을 어떻게 변화시키고 있는지 명확히 보여줍니다. 일상생활에서 기술을 필수적인 요소로 여기며 자란 Z세대는 여행 계획뿐만 아니라 여정의 모든 단계에 AI를 적용하여 높은 수준의 기술 활용 능력을 보여주고 있으며, 이는 여행 산업의 발전을 주도하고 있습니다.

베트남 관광객들이 라오까이성 리엔 마을에서 문화를 체험하고 있다. 사진: nhandan.vn

연구에 따르면 Z세대의 85%가 AI 기술에 대해 "익숙하다"고 답했고, 20%는 AI의 작동 방식을 이해하며, 나머지 65%는 기본 개념을 이해한다고 답했습니다. 이러한 깊은 친숙함과 신뢰 덕분에 Z세대는 AI를 단순한 도구가 아닌 여행에 없어서는 안 될 동반자로 여깁니다.

인공지능(AI)은 Z세대의 일상생활에 필수적인 부분이 되었습니다. Booking.com의 조사에 따르면 Z세대는 업무와 여가 활동 모두에서 하루에도 여러 번 AI 도구를 사용하는 것으로 나타났습니다.

구체적으로 살펴보면, 75%는 AI 기반 검색 엔진을 매일 사용하고, 66%는 ChatGPT나 Google Bard와 같은 AI 생성 도구를 매일 사용하며, 59%는 Netflix나 Spotify와 같은 스트리밍 플랫폼에서 AI 기반 추천 도구를 활용하고, 70%는 스마트 기기(보안 카메라, 온도 조절 장치, 얼굴 인식)와 매일 상호 작용합니다.

또한, 48%는 AI를 사용하여 건강을 추적하고, 43%는 스마트 쇼핑 제안을 받고, 37%는 AI를 사용하여 레스토랑을 추천합니다. AI가 일상생활의 일부가 된 만큼, Z세대의 44%가 AI를 통해여행 아이디어를 얻고 여행 예약을 지원받는다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

Z세대에게 AI는 여행 경험 전반에 필수적인 요소입니다. 여행의 모든 ​​단계에서 AI를 활용하는 방식에서 이러한 숙련도가 뚜렷하게 드러납니다.

여행 전: Z세대의 거의 대부분(99%)이 여행 준비에 AI를 활용합니다. 개인 맞춤형 추천을 받는 것(42%)부터 새로운 여행지와 최적의 여행 시기를 조사하는 것(40%)까지 다양하게 활용합니다. 여행 중: 99%는 현지에서도 AI를 능숙하게 사용하여 언어, 표지판, 메뉴, 현지 대화 등을 번역하고(53%), 관광 명소에 대한 유용한 정보를 얻습니다(47%). 여행 후: 96%는 귀국 후에도 AI를 계속 사용하는데, 주로 향후 여행을 위한 개인 맞춤형 추천을 받거나(49%) 여행 후기를 작성하는 데(46%) 활용합니다.

마찬가지로, 기술에 능숙한 Z세대의 99%는 여행지 조사(42%), 현지 체험 제안(40%), 적합한 레스토랑 추천(38%) 등 새로운 여행 계획을 세우는 데 AI의 도움을 받고 싶어합니다.

이러한 결과는 Z세대가 기술 발전에 개방적이면서도 그 적용에 있어 매우 까다롭다는 것을 보여줍니다. 관광 산업에 있어 이는 분명한 메시지를 전달합니다. 즉, 인공지능은 실용적이고 접근 가능한 방식으로 개발되어야 하며, 동시에 Z세대가 가장 중요하게 여기는 편의성, 사용 용이성, 그리고 포괄성을 보장해야 한다는 것입니다.

출처: https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-hoach-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html