Ly Nhan 지역 전력 관리 팀: 포괄적인 디지털 전환의 흔적, 고객 만족도 향상

"고객이 중심"이라는 모토를 내건 리년 지역 전력 관리팀(닌빈 전력 회사)은 전기 서비스를 100% 디지털화하고 무현금 결제 모델을 성공적으로 구현하여 고객에게 최대한의 편의성과 최고의 경험을 제공함으로써 사업과 고객 서비스에서 획기적인 발전을 이루었습니다.

리년 지역 전기 관리팀 직원들은 고객에게 현금 없이 전기 요금을 지불하라고 선전합니다.

현재 리냔 지역 전력 관리팀은 8만 명 이상의 고객에게 전기를 공급하고 있습니다. 리냔 지역 전력 관리팀은 사업 운영 및 고객 서비스 품질 향상을 목표로 최근 전기 서비스를 100% 디지털화했습니다. 4단계 온라인 서비스를 구축하여 고객이 쉽게 접근하고, 요청을 보내고, 처리 진행 상황을 추적하고, 서비스 요금을 빠르고 투명하게 결제할 수 있는 환경을 조성했습니다.

전기 서비스는 지속적으로 업데이트되어 고객 요구를 더욱 효과적으로 충족하기 위해 접근 방식과 처리 절차를 개선하고 있습니다. 본 부서는 모든 관리 및 고객 서비스 활동에 디지털 기술 을 적용하여 모든 거래를 사이버 공간에서 처리하고 온라인으로 완벽하게 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 현재까지 전력 구매 계약의 100%가 전자 서명으로 전환되었으며, 전자 계량기의 98%가 원격 계측을 위해 연결되어 양측 모두 전력 생산량을 쉽게 제어하고, 사용량을 예측하며, 시간, 인력 및 비용을 절감할 수 있도록 지원하고 있습니다.

전자 계약 도입은 팀의 책임 하에 있는 모든 지역(코뮌)의 고객에게 많은 실질적인 이점을 가져다주었습니다. 과거에는 고객이 전기 매매 서비스를 등록하기 위해 직접 거래 지점에 가야 했지만, 이제는 집에 앉아서 온라인으로 전기를 구매하고 전기 회사와 계약을 체결하는 모든 절차를 처리할 수 있습니다.

고객은 EVNNPC 고객 서비스 애플리케이션, 웹사이트 https://cskh.npc.com.vn , 국가 공공 서비스 포털 또는 콜센터 19006769 와 같은 온라인 도구를 사용하여 빠르고 편리하고 안전하게 전기 거래를 등록, 조회, 모니터링하고 수행할 수 있습니다.

전자 계약은 고객의 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라, 필요할 때 정보를 쉽게 조회하고 확인할 수 있도록 해줍니다. 전자 계약은 관리 프로세스 최적화, 간편한 보고서 작성, 정기 통계, 보관 비용 절감, 기록 보존, 계약 분실 위험 최소화 등 여러 가지 이점을 제공합니다.

리 냔 지역 전력 관리팀은 록팟은행과 협력하여 고객이 무현금 결제를 할 수 있도록 홍보하고 안내했습니다.

현재 리년 지역 전기 관리팀은 새로운 계량기를 설치해야 하는 고객을 대상으로 100% 전자 등록을 시행하여 전기 서비스 관리 및 제공의 전체 프로세스를 현대화하는 데 기여하고 있습니다.

2025년 9월 말까지 원격 측정 시스템을 통해 전력 지수를 100% 활용하고, EVNNPC 고객 서비스 앱에서 고객의 일일 전력 지수 조회 기능을 제공했습니다. 이를 통해 전력 지수 관리 및 기록의 투명성과 투명성을 확보할 뿐만 아니라, 고객이 가족의 전력 소비량을 사전에 모니터링하고 관리하여 효율적이고 경제적이며 안전하게 전력을 사용할 수 있도록 지원합니다.

2025년, 닌빈 전력회사의 모든 현금 징수 카운터를 없애는 계획에 대한 방향을 실행하기 위해, 리년 지역 전력 관리팀은 고객에게 다양한 형태로 현금을 사용하지 않고 전기 요금을 지불하도록 적극적으로 홍보, 안내 및 지원했습니다. 예를 들어, 전단지를 인쇄하고 배포하고, 지역 내 라디오 방송국에서 방송하고, 마을과 주거 지역에 직접 홍보하여 ​​사람들이 전자 지불의 이점을 이해하도록 도왔습니다.

동시에, 저희 팀은 은행들과 협력하여 전자 뱅킹 채널(ATM 카드, 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹, 자동이체)을 통해 계좌를 개설하고 전기 요금을 100% 징수합니다. 구현 과정은 다음과 같은 원칙을 따릅니다. 경청 - 진심을 담아 설명 - 열정적으로 안내 - 고객이 명확하게 이해하고 기꺼이 협조하도록 합니다.

그 결과, 2025년 9월 기준, 해당 부서에서 관리하는 고객 중 비현금 결제 이용률은 100%에 도달했습니다. 가장 많이 이용되는 결제 수단은 SMS 및 모바일 뱅킹 57.43%(43,712명), 전자지갑 13.84%(10,537명), 자동이체 12.33%(9,382명) 순입니다.

위의 뛰어난 성과는 서비스를 다양화하고, 경영 효율성과 고객 관리를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 닌빈 전기 산업의 디지털 전환 과정에서 Ly Nhan Electricity의 명성과 입지를 확고히 하는 데 도움이 되었습니다.

이 결과는 전력 산업 종사자들의 창의성, 전문성, 그리고 헌신을 생생하게 보여줍니다. 서비스 디지털화 완료와 금전 등록기 폐지는 경영 효율성을 향상시키고 비용을 절감했으며, 무엇보다도 고객 만족을 실현하여 닌빈 전력 산업에 대한 지역 사회의 신뢰를 확고히 했습니다.

푸옹 타오 - 키우 안

출처: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html