동탑: 코뮌 수준에서 공공 서비스 제공을 위한 디지털 전환에 집중

동탑성에서는 마을 단위의 인민위원회가 "국민이 글을 쓰지 않는다", "국민이 집에서 온라인으로 서류를 제출한다"... 모델을 수립하고 효과적으로 운영하여 기초 단위의 국민을 지원하고 질문에 답하고, 이를 경쟁 운동으로 간주하여 공공 서비스 제공에 있어 디지털 전환 이니셔티브를 구현했습니다.

미안흥 사에서 사람들은 행정절차를 밟습니다.

디지털 혁신의 혁신

최근 사데크구에서는 행정절차를 밟으러 오는 주민과 사업체들이 구청 공공행정서비스센터의 스마트 키오스크 모델에 항상 만족감을 느끼고 있습니다.

스마트 키오스크에는 시민 신분증 판독기, QR 코드 스캔 기능이 있는 스캐너, 문서 스캔 기능을 포함한 최신 통합 시스템이 갖춰져 있습니다. 시민 신분증만 삽입하면 기기가 자동으로 정보를 읽고 양식에 데이터를 입력합니다. 스캐너는 문서를 스캔하고, 코드를 스캔하여 이전에 제출된 문서의 진행 상황을 조회하는 기능을 제공합니다.

사덱구 공공행정서비스센터의 공무원인 콰치 티 홍 응옥은 "이 키오스크 모델을 도입하면 온라인 기록 수신 및 처리 프로세스가 빨라지고, 대기 시간이 단축되며, 국민의 편의성이 향상될 것"이라고 말했습니다.

저는 이것을 행정 절차 수행에 있어 획기적인 진전으로 보고 있습니다. 지방 정부가 국민들의 요구에 점점 더 잘 부응하고 있다고 생각합니다.

응우옌 반 롱 씨

사덱 구 푸미 마을 주민 응우옌 반 롱 씨는 흥분하며 이렇게 말했습니다. "처음 행정 절차를 밟으러 왔을 때 키오스크에서 장비를 사용하는 방법을 안내받았습니다. 모든 것이 매우 편리했습니다. 이번 조치는 행정 절차 수행을 지원하는 획기적인 발전이라고 생각합니다. 지방 정부가 점점 더 주민들의 요구를 충족하고 있다는 것을 알게 되었습니다."

민안흥(My An Hung) 자치구 행정서비스센터는 "시민은 쓰지 않는다"라는 모델을 구현하여 시민들이 온라인으로 행정 절차를 완료하고 신속하게 디지털화할 수 있도록 지원함으로써, 행정 절차 처리 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. "정부 관리"에서 "정부 서비스"로의 사고방식 전환을 가능하게 했습니다. 또한, 이 모델은 시민들의 실수, 괴롭힘, 불편, 어려움을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

미안흥(My An Hung) 사에서도 "시민이 오지 않는다" 모델이 널리 시행되고 있습니다. 이 모델을 구현하는 방법은 마을 인민위원회 본부, 사찰 전자 정보 페이지, 학교, 역, 시장, 사찰, 사찰, 식당, 자치 인민 단체 등 인구 밀집 지역의 QR 코드를 스캔하여 시민들의 행정 절차를 접수하고 지원하는 것입니다. 이 모델은 온라인 신고서 전자 정보 필드 업데이트, 온라인 문서 제출, 이동 제한을 지원하면서도 사찰 인민위원회의 권한 하에 행정 절차를 수행할 수 있도록 지원합니다.

사단인민위원회 부위원장이자 미안훙 사단 행정서비스센터 소장인 부이 후 응안 씨는 다음과 같이 말했습니다. "사단인민위원회는 행정 개혁에 있어 정보 기술의 중요성을 인식하고 사단 행정서비스센터의 행정 기록 접수 및 처리에 정보 기술을 적용하고, 현대적인 시설에 투자하여 정보 보안을 강화했습니다. 기록 접수 및 결과 반환 소프트웨어 시스템, 자동 번호 매기기, 행정 절차 검색기, 감시 카메라 시스템을 통해 간부, 공무원, 그리고 일반 공무원에 대한 감사 및 감독을 강화하고 있습니다."

푸토(Phu Tho) 자치구의 전자 정보 페이지가 국가 공공 서비스 포털 주소와 곧 연결되었습니다. 이를 통해 행정 절차 해결을 위한 부처, 지부, 문서 및 파일 구성 요소 관련 기록이 자치구 전자 정보 페이지에 공개됩니다. 개인과 기업은 이 페이지를 방문하여 문서를 다운로드하고 정보를 입력하고, 종이 파일을 전자 파일로 변환하여 접수 및 결과 보고 부서로 보냅니다. 접수 담당자는 절차 및 파일 구성 요소의 완료 여부를 확인하고, 행정 절차 해결 절차에 따라 파일을 수신 및 디지털화하여 전송합니다.

푸토시 공공행정서비스센터에서는 사람들이 온라인으로 신청서를 제출할 수 있도록 지원합니다.

푸토사 인민위원회 부위원장인 쩐 호아이 남 씨는 "사무실은 '글쓰기 없는 사람'을 지원하는 소프트웨어 장비에도 투자해 여러 행정 절차에 '글쓰기 없음, 예약 없음' 모델을 구현했습니다. 사람들이 직접 행정 서비스 센터에 와서 절차를 밟으면 직원이 소프트웨어를 적용해 문서를 입력하고(사람들은 무료로 문서를 인쇄하고 복사할 수 있습니다) 스마트폰을 통해 온라인으로 문서를 제출하고 결과를 사람들에게 돌려주는 과정을 도와드립니다."라고 말했습니다.

푸토 읍은 정보기술을 효과적으로 적용하여 행정절차 처리 시간을 20~30분으로 단축했습니다. 7월 1일부터 9월 29일까지 읍 행정서비스센터에 접수된 민원 건수는 1,549건으로, 이 중 579건은 간단한 행정절차를 신속하게 처리할 수 있도록 지원되었습니다.

푸토 읍은 순수 농업 지역이지만, 디지털 기술을 적용하여 공공 행정 절차를 처리하는 과정은 주민들의 만족도를 높이고 있습니다. 이는 국가 공공 서비스 포털을 통한 주민 서비스 지수 평가 결과에서도 확인할 수 있으며, 동탑성 102개 지역/군 중 7위를 차지했습니다.

최근 떤칸쭝(Tan Khanh Trung) 자치구는 디지털 혁신을 국민에게 서비스하는 데 있어 효율성, 실질성, 그리고 속도를 가져다주는 경쟁력 있는 움직임으로 인식해 왔습니다. 2단계 지방 정부 도입 이후, 딴칸쭝 자치구는 행정 절차, 새로운 법률 정책 정보, 그리고 지방 정부 활동을 홍보하고 디지털화하기 위해 전자 정보 페이지, 팬페이지(Fanpage), 그리고 잘로(Zalo) 페이지를 구축했습니다. 그 결과, 딴칸쭝 자치구의 행정 절차 처리 결과 디지털화율은 99.16%에 도달했습니다.

다양한 솔루션

동탑 성 인민위원회에 따르면, 3분기에 동탑성이 합병되어 2단계 정부 체제로 전환된 직후, 성 당위원회와 성 인민위원회는 행정 개혁을 전면적이고 단호하게 추진했습니다. 개혁 방향과 관리 활동은 합병 후의 실무적 요구와 디지털 전환 방향에 맞춰 시의적절하고 집중적으로 추진되었습니다.

행정 절차와 관련하여, 2단계 정부 시행 초기 단계에서는 많은 자치구급 공공행정서비스센터가 인력 부족과 시설의 비동기화로 어려움을 겪었습니다. 통합 이후 업무량 증가로 일부 행정절차 서류가 여전히 지연되고, 기술 시스템의 상호 연결에 오류가 있었습니다. 서류를 접수하고 처리하는 공무원의 수준이 일정하지 않았고, 많은 공무원이 신입 및 경험이 부족했으며, 충분한 공식 디지털 서명을 받지 못해 정착 과정에 차질을 빚었습니다.

푸토(Phu Tho) 자치구에서는 행정 절차 처리에 기술을 적용하여 많은 중요한 성과를 거두었지만, 과거에는 많은 사람들이 온라인으로 수수료를 납부할 은행 계좌가 없어 온라인 납부율에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다. 행정 절차 처리 시스템은 전자 환경으로 구현되어 있지만, 시스템 속도가 매우 느려 제때 처리하지 못하는 피크 시간대가 있어 일부 파일이 늦게 반환되는 경우가 있습니다.

떤칸쭝(Tan Khanh Trung) 지역의 장비와 컴퓨터는 대부분 노후화되어(구 단위에서 이전된 장비와 컴퓨터를 사용), 최신 소프트웨어를 구동하기에 성능이 미흡합니다. 노인, 환자, 빈곤층 등 취약 계층은 VNeID 1, 2단계 계정 신청 시 스마트폰을 사용하지 않아 온라인 신청 및 결제에 어려움을 겪고 있습니다.

위와 같은 상황에 직면하여, 코뮌이 제안한 해결책은 기관의 수장과 리더가 기관차 역할을 하여, 부하 공무원 팀을 철저히 파악하고, 운영하고, 신속하게 훈련하고, 격려하고, 동기를 부여하여 효율성, 책임감, 역량을 증진시키고, 새로운 아이디어와 이니셔티브를 과감하게 제안하고, 전문 기관의 행정 절차 이행에 대한 자문을 담당하는 공무원들 간의 원활한 조정을 촉진하는 것입니다.

"코뮌은 행정 절차 이행 과정을 시각적으로 홍보하기 위해 여러 광고판, 전단지, 비디오 클립 등을 제작했습니다. 코뮌의 전자 정보 페이지, 팬페이지, 그리고 디지털 전환 Zalo 운영을 지속적으로 홍보해야 합니다. 디지털 전환 과정에서 발생하는 정보 기술 사고를 신속하고 효과적으로 지원하고, 사람들이 온라인으로 행정 절차를 제출할 수 있도록 안내하기 위해 정보 기술 구조대와 지역 디지털 기술팀의 운영을 홍보해야 합니다."라고 떤칸쭝 코뮌 인민위원회 부위원장 응우옌 파 레가 말했습니다.

동탑성 인민위원회에 따르면, 앞으로 이 지방은 어려움을 극복하고 디지털 인프라와 디지털 데이터를 업그레이드하고, 데이터 공유를 촉진하고, 온라인 공공 서비스의 질을 개선하는 데 집중할 예정입니다.

롱푸투안 지역의 청소년들은 사람들이 온라인으로 행정 절차를 완료하도록 지원합니다.

동탑성 과학기술부는 각 부처, 지부, 부문 및 코뮌 단위의 인민위원회와 협력하여 국민의 디지털 역량 향상 프로그램 또는 문서 디지털화 및 제출 지원 프로그램을 기획하고, 공표된 공공 서비스 및 행정 절차 목록에 따라 한계와 단점을 검토하고 개선합니다.

전자정보 포털 시스템과 관련하여, 도인민위원회는 2급 정부 모델에 따라 도 전자정보 포털, 각 부, 지부, 102개 사, 구의 전자정보 포털의 콘텐츠를 업그레이드, 편집, 업데이트하도록 지시하여 사람과 기업에 대한 정보 제공의 투명성, 현대성, 효율성을 높이는 데 기여했습니다.

의미있는

출처: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html