경영에서 서비스로의 혁신

BHG - 행정절차 개혁은 법치국가를 건설하는 과정에서 필수적인 요건일 뿐만 아니라, 모든 정부 단위의 행정 역량과 서비스 능력을 측정하는 척도이기도 합니다. 이에 우리 도는 관리 정부에서 서비스 정부로의 전환이라는 관점을 꾸준히 채택하여 국민과 기업을 중심으로 전문적이고 현대적이며 투명하고 효과적이고 효율적인 행정을 만들어 왔습니다.

장벽을 제거하고 사람과 기업의 편의를 도모하며 진정한 서비스 중심 행정으로 전환하기 위해, 매년 성 인민위원회는 각 관리 분야의 행정 절차를 검토하고 간소화하는 계획을 발표합니다. 2021~2025년 기간 동안 전성에는 ​​범죄기록 관련 행정절차 18건, 행정기관 간 내부행정절차 54건, 기업부문 행정절차 62건의 서류 구성 요소를 간소화하여 443건의 행정절차 처리시간을 30% 단축했습니다. 한편, 도는 인구관리 분야의 152개 행정절차에 대해 국민 서류를 간소화하고 온라인 공공서비스를 구축했습니다.

경찰은 하장 시 주민들이 시민신분증 발급을 지원했습니다. 사진: 황응옥

위의 성과에 더해, 성인민위원회는 행정절차를 엄격히 검토, 공표, 홍보하고, 온라인 공공 서비스 제공 절차를 개편, 표준화하여 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하도록 노력했습니다. 특히, 2025년 1분기에는 국가기관 개편 이후 서류 접수가 중단되지 않도록 35건의 추가 공고결정을 내렸고, 총 2,155건의 행정절차를 검토하고 표준화했다. 지금까지 전 성에는 1,982건의 유효한 행정절차가 있으며, 이는 성 행정절차 처리 정보 시스템, 기능 기관 웹사이트, 각급 원스톱 부서 및 국가 공공 서비스 포털에 모두 공개되어 기관과 개인에게 서비스를 제공하는 데 있어 투명성, 적시성 및 동기화를 보장합니다.

현재 이 지방에서는 648개의 전체 온라인 공공 서비스와 1,256개의 부분적 공공 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 최대 543건의 행정절차를 종이기록을 사용하지 않고 전적으로 디지털 환경에서 처리함으로써 시간과 비용을 절감하고 직접적인 접촉을 최소화하여 행정절차 처리의 투명성, 홍보성, 효율성을 향상시키는 데 기여합니다. 또한, 이 지방은 행정 경계에 관계없이 결과를 수신하고 반환할 수 있는 66개의 행정 절차를 구축했습니다. 이를 통해 사람들은 시, 군, 면 단위의 모든 원스톱 부서에서 신청서를 제출하고 결과를 받을 수 있게 되어, 행정 서비스 공간이 확대되고 사람과 기업 모두에게 최대한의 편의성이 제공됩니다.

2014년에 투자한 기존 행정절차 처리 정보 시스템이 원스톱, 원스톱 메커니즘을 효과적으로 운영하고 온라인 공공 서비스를 제공하는 데 필요한 기술 요구 사항을 더 이상 충족하지 못하는 현 상황에 직면하여, 성인민위원회는 디지털 인프라를 현대화하는 데 적극적으로 전환하여 2023년 6월 1일부터 iGate 행정절차 처리 정보 시스템을 가동하고 2024년에는 전문 정보 기술 서비스를 고용하여 시스템을 운영했습니다. 이를 통해 815개 단위에 대한 프로세스 초기화 및 구성을 완료하고 공무원 및 공공 직원에게 2,640개 계정, 개인 및 기업에 14,532개 계정을 부여했습니다. 특히, 이 시스템은 24개의 국가 및 전문 데이터베이스와 성공적으로 연결되어 중앙부처와 지부의 중앙 공공 서비스 제공 플랫폼과의 연결을 보장합니다.

취안바구 행정센터 직원은 주민들이 행정절차를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 사진: 마이 안

현대적이고 동기화된 디지털 플랫폼을 갖춘 iGate 행정 절차 결제 정보 시스템은 문서 처리 시간을 단축하고, 프로세스를 투명하게 만들고, 수동 작업을 최소화하여 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 공공행정 분야의 획기적인 발전을 통해, 2024년 기준, 도의 행정절차 처리 정보 시스템은 전문 분야별로 63개 도·시 중 12위를 차지했습니다(2023년 대비 48계단 상승). 특히 2024년 국가행정서비스에 대한 도민만족도(SIPAS)는 전국 63개 성·시 중 24위를 기록했습니다(2023년 대비 7계단 상승).

2021년부터 현재까지 전 지방에서 수백만 건의 행정 절차 기록을 수신하고 처리했으며, 정확하고 조기에 완료되는 비율이 높은 수준을 유지하고 있습니다. 구체적으로, 성급 수준에서는 342,559건의 기록(43.14%가 온라인)을 처리했으며, 정확하고 조기에 처리된 비율은 거의 100%에 도달했습니다. 지구 단위에서는 206,000건 이상의 신청서가 접수되었으며, 정확하고 조기에 제출하는 비율은 98%가 넘었습니다. 지방자치단체 수준에서는 약 100%의 정확하고 적절한 시간 내에 처리된 기록이 902,000건 이상 처리되었으며, 지연률은 0.55%에 불과했습니다. 또 다른 인상적인 점은 전 성에서 약 5만 건의 유효한 행정절차 결과를 디지털화하여 2025년 9월말까지 100% 완료한다는 목표를 향해 나아가고 있다는 것입니다. 2024년 한 해 동안만 행정절차 기록의 디지털화 비율이 90.02%에 도달하고, 그 중 전자 결과가 있는 기록의 비율은 84.07%에 도달할 것입니다. 2025년 1분기 말까지 이러한 지표는 계속 증가하여 각각 91.96%와 92.11%에 도달하고 시스템을 통한 방문과 문서 검색은 수백만 건에 이를 것입니다. 또한, 도 전체에서 약 39만 페이지에 달하는 장서와 수십만 건의 출생·혼인·사망 등록 정보 등 모든 민원 현황 데이터를 디지털화하고, 행정절차 처리의 효율성을 높이기 위한 인구 데이터 플랫폼을 구축했습니다.

특히, 이 지방정부는 전자환경에서 실시간으로 행정절차와 공공서비스를 수행하는 국민과 기업을 위한 서비스 품질을 지시, 운영 및 평가하기 위한 일련의 지표를 구축했습니다( 총리 의 2022년 6월 23일자 결정 766호에 따름). 2022년에 우리 성은 100점 만점에 54.03점을 받아 평균 순위를 기록하고 63개 성시 중 28위를 차지했지만, 2024년에는 85.60점을 돌파해 양호 순위를 기록하고 63개 성시 중 10위로 도약할 것입니다. 이는 국민에게 봉사하기 위해 행정절차를 개혁하려는 의지를 뚜렷이 보여주는 사례가 될 것입니다.

위의 뛰어난 성과는 관리에서 서비스로, 수동에서 디지털로, 분권화에서 상호 연결로의 전환, 즉 정부 시스템 전반의 공유라는 목표를 실현하기 위한 여정에 대한 이 지방의 강력한 정치적 결의를 다시 한번 확인시켜 줍니다. 이는 우리 지방이 새로운 시기에도 계속 돌파구를 마련하고, 공공행정의 질을 향상시키고, 지속 가능하고 포괄적인 사회경제 발전을 촉진하는 원동력이 될 것입니다.

투 푸옹

출처: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/