정부를 국민에게 더 가깝게 만들기

지역 공무원들이 주민들에게 행정 절차를 안내하고 있다. (사진: 난단 신문)

이러한 모델을 시행하기 위해 지방 당국은 공무원들이 주말에도 근무하도록 하고, 근무 시간을 늘리고, 주택가, 학교, 마을에 공공 서비스를 제공했습니다. "재택 행정" 모델 덕분에 공무원들이 작고 외딴 골목길로 들어가거나 우기에 물속을 헤치고 각 가정으로 찾아가 주민들의 행정 절차를 처리하는 모습은 더 이상 낯선 모습이 아닙니다.

모든 모델은 법률에 따라 신속하고 편리하게 시행되어, 친절하고, 국민과 가깝고, 책임감 있는 정부 이미지를 구축하는 데 기여합니다. 특히 고령자, 중증 질환자, 또는 오지 거주자 등 국민에게 편리하고 빠른 진료 서비스를 제공하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

위에서 언급한 모델들은 많은 분명한 이점을 가져왔습니다. 공무원들이 각 마을, 거주 지역, 그리고 가정을 직접 방문함으로써, 행정 절차 이행 과정에서 주민들의 삶이나 문제에 대한 의견과 건의를 들을 수 있는 기회가 더 많아질 것입니다. 이를 통해 정부는 서비스 방식을 조정하고 문서 처리 과정을 개선할 수 있는 기반과 계획을 마련하게 됩니다. 또한, 시민들에게 공공 서비스를 적극적으로 제공하는 것은 행정 개혁의 혁신 정신을 반영하는 것입니다.

실제로 최근에는 개인 문서 작성, 사회 복지 기록, 빈곤 가구 증명서 작성 등 긴급한 경우에 특히 열렬한 지원을 받게 되어 많은 사람들이 매우 기뻐하고 있습니다. 이는 보다 현대적이고 국민 친화적인 행정 시스템을 구축하는 데 있어 긍정적인 조치로 여겨집니다.

이러한 모델은 많은 이점을 제공하지만, 실제 기록에 따르면 여전히 많은 시행착오를 겪고 있습니다. 이미 기초 인력이 부족한 상황에서 교대 근무를 하고 근무 시간을 늘려야 하므로 업무와 시간에 대한 압박이 큽니다. 특히 우기에는 외딴 지역으로 이동하는 데 많은 어려움을 겪습니다. 일부 행정 절차는 특수 장비가 필요하거나 데이터 시스템에 연결해야 하기 때문에 마을, 숙소, 가정에서 처리하기 어렵습니다. 새로운 모델에 익숙하지 않거나 필요한 서류가 부족한 사람들도 있어 공무원들이 여러 번 출장을 가야 하는 상황입니다.

이러한 어려움으로 인해 모든 직급의 당국은 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 뿐만 아니라 직원의 역량과 "열정"을 유지하기 위한 장기 전략을 수립해야 합니다.

또한, "재택 행정"과 "모바일 행정" 모델이 장기적으로 효과를 발휘하려면 지방자치단체에서 업무 처리 과정에 디지털 기술을 적용하는 비중을 높이고, 공무원이 이동 지역과 주민 자택에서 인구 데이터에 접근하고, 기록을 조회하고, 인쇄할 수 있도록 전문 모바일 기기를 갖춰야 합니다. 고정 모바일 서비스 일정을 개발하고, 각 거주 지역에 널리 공지하여 주민이 기록을 준비할 수 있도록 하고, 반복적인 이동을 제한해야 합니다.

지방자치단체는 인력, 장비, 장소 등을 지원하기 위해 해당 지역의 조직, 학교 또는 기업과의 협력을 강화해야 합니다.

각 서비스 제공 후 국민의 만족도를 평가하는 것 역시 서비스 품질을 향상시키고 현대 정부를 완성하며, 정부와 국민의 관계를 더욱 돈독하게 하는 데 매우 중요합니다.

황판

출처: https://nhandan.vn/dua-chinh-quyen-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-post925599.html