에스토니아 - 베트남을 위한 디지털 전환 수업

chuyển đổi số - Ảnh 1. — Pham Minh Chinh 총리와 에스토니아 총리는 6월 6일 양국 정부 부처 간 디지털 전환 및 디지털 경제 에 관한 협력 문서 전달식을 참관했습니다. - 사진: VGP

6월 6일, 팜 민 찐 총리는 에스토니아에서의 두 번째 날을 세계 최고의 성공적인 디지털 정부의 상징으로 여겨지는 e-에스토니아 센터 방문으로 시작했습니다.

세금 신고는스포츠를 하는 것과 같습니다

30년이 넘는 독립 이후 에스토니아는 오늘날 디지털 사회로 전환되었으며, 모든 공공 서비스가 온라인으로 수행되고 있습니다. 이는 디지털 전환의 성공적이고 효과적인 모델로 여겨집니다.

그 여정에서 2009년에 e-에스토니아 센터가 설립되었습니다. 이 센터는 디지털 전환에서 국가적 성과를 홍보하는 장소일 뿐만 아니라 에스토니아와 다른 국가 간의 공공-민간 협력을 위한 플랫폼을 만드는 장소이기도 합니다.

정부 전자정보 포털에 따르면, 6월 6일 e-에스토니아 센터에서 팜 민 찐 총리가 국가의 디지털 혁신 성과에 대해 소개받았습니다.

e-에스토니아 센터의 디지털 혁신 책임자인 페트라 홀름은 에스토니아에서 단 3분, 3번의 클릭만으로 세금 신고가 가능하다고 말했습니다. 이러한 편의성 덕분에 사람들은 세금 신고를 "국민 스포츠"로 여기며 경쟁적으로 참여합니다.

총리는 경청 후 에스토니아처럼 인구 130만 명의 나라에서 디지털 전환을 위한 조건은 베트남처럼 인구 1억 명의 나라에서 디지털 전환을 위한 조건과 다를 것이라고 말했습니다. 그는 베트남이 디지털 전환에서 에스토니아를 따라잡기 위해 에스토니아가 어떤 조언을 해 줄 수 있는지 물었습니다.

이에 대해 e-에스토니아 센터 담당자는 130만 명과 1억 명에게 제공되는 애플리케이션, 도구, 유틸리티에는 큰 차이가 없다고 답했습니다. 문제는 양호하고 안전한 인프라, 분산형 데이터 시스템, 그리고 사용하기 쉽고 사용자 친화적인 애플리케이션이 있는지 여부입니다.

덴마크, 노르웨이의 경험

2024년에 발표된 논문에서 e-에스토니아 센터는 포스트 디지털 사회에 대한 대중의 상상력을 형성하기 시작했습니다. 이러한 비전을 통해 에스토니아는 인간의 행동과 습관이 끊임없이 변화하지만, 이러한 사회적 변화는 정부의 강요에서 비롯되지 않는다는 점을 확인했습니다.

e-에스토니아 센터는 "변화는 개인이 일을 다르게 하려는 내재적 동기에 의해 일어난다. 왜냐하면 그들은 개인적 이익을 보고 이러한 변화에 투자할 의향이 있기 때문이다"라고 주장한다.

이러한 정신에 따라 에스토니아 정부는 디지털 전환 이후 시민 중심, 언제 어디서나 접근 가능, 신뢰 강화 및 시민 역량 강화를 핵심 특징으로 하는 새로운 공공 서비스 모델을 도입할 것입니다.

에스토니아뿐만 아니라 덴마크, 노르웨이 등 인근 북유럽 국가들도 디지털 혁신을 선도하고 있습니다.

투오이 트레(Tuoi Tre)에 대한 답변에서 덴마크 전문가 안데르스 빈딩에(Anders Windinge)는 덴마크의 공공행정 디지털 전환이 2001년에 시작되어 여전히 진행 중이라고 말했습니다. 아직 완료되지는 않았지만, 덴마크는 베트남과 유사한 여정을 통해 공유할 수 있는 많은 귀중한 교훈을 얻었습니다.

윈딩에 따르면, 디지털 전환을 위한 법적 체계는 성공적인 전환을 위한 필수 요건 중 하나입니다. 많은 법률이 디지털화 과정이 시작되기 전에 제정되었기 때문에 지속적인 개정과 업데이트가 필요합니다. 하지만 디지털 전환을 촉진하는 가장 중요한 열쇠는 시민과 정부의 참여입니다.

"시민의 행복은 공공 행정의 역량과 대응력과 밀접한 관련이 있습니다. 덴마크는 시민들과 더 가까이에서 이루어지는 결정이 더 높은 사회적 만족도로 이어진다고 믿기 때문에 의사결정에 분산형 접근 방식을 채택했습니다."라고 그는 말했습니다.

국민을 위해 봉사하는 정신을 갖는 것은 좋지만, 윈딩 씨는 인구 통계와 같은 요소를 고려하는 것이 중요하다고 말했습니다. 모든 사람의 디지털 리터러시가 동일한 수준은 아니기 때문에, 누구도 소외되지 않도록 노인들이 최신 트렌드를 따라갈 수 있도록 돕는 프로그램이 필요합니다.

그는 "사람들이 디지털화 노력이 일상생활을 개선하고 뒤처지지 않는다는 것을 느끼게 하는 것이 중요하다"고 말했다.

또한 Tuoi Tre와의 인터뷰에서 노르웨이 공공 관리 전문가인 할버 왈라는 국가의 성공적인 디지털 전환을 보장하려면 데이터 수집과 성과 평가에 중점을 두어야 한다고 말했습니다.

노르웨이는 지방 정부를 포함한 공공 부문의 성과에 대한 포괄적인 데이터와 통계 수집에 큰 중점을 두고 있습니다. 이 데이터는 벤치마킹, 분석 및 지속적인 개선에 활용됩니다. 데이터의 신뢰성을 보장하기 위해 노르웨이는 여러 독립 감사 기관을 두고 있습니다.