EVNHANOI는 비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 기술 적용을 강화하고 있습니다.

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2023년 8월 9일 16시 49분 PV 기사 인쇄

ANTD.VN - 하노이시 전력공사(EVNHANOI)는 디지털 기술을 사업 운영 및 고객 서비스에 적용하는 것을 최우선 과제로 삼아 고객에게 최적의 혜택을 제공하고 있습니다.

EVNHANOI는 수년간 4차 산업혁명과 디지털 기술의 성과를 사업 및 고객 서비스 운영에 지속적으로 적용해 왔으며, 이를 통해 해당 분야를 점진적으로 현대화하고 투명성을 확보하며 고객에게 더욱 편리한 전기 서비스를 제공해 왔습니다.

2012년, EVNHANOI는 웹사이트 cskh.evnhanoi.com.vn을 통해 최초의 디지털 고객 서비스 플랫폼을 제공했습니다. 현재 고객들은 EVNHANOI 앱, EVNHANOI 웹사이트(evnhanoi.vn), Zalo 애플리케이션의 EVNHANOI 페이지, 페이스북 메신저에 통합된 자동 챗봇, 8088번을 통한 전기 관련 정보 문자 메시지 서비스, 그리고 국가 공공 서비스 포털(http://dichvucong.gov.vn) 등 다양한 온라인 채널을 통해 언제 어디서든 24시간 연중무휴로 전기 서비스를 이용할 수 있습니다.

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

EVNHANOI의 전력 서비스는 다양한 플랫폼에서 디지털화되어 있습니다.

이제 고객은 스마트폰에서 단 한 번의 터치로 검침 일정 및 정전 일정부터 신규 전기 연결 서비스, 전기 구매 및 판매 계약 서비스(계약 체결, 변경, 정보 추가 등), 계량기 서비스(점검, 확인) 등 전기 서비스 관련 모든 정보를 조회하고 관리할 수 있습니다.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI 고객 관리 생태계

EVNHANOI는 국가의 주요 정치 , 경제, 문화, 과학 중심지라는 이점과 더불어 포괄적이고 현대적인 통신 인프라에 대한 투자, 그리고 국민들의 기술적 역량을 바탕으로 비즈니스 및 고객 서비스 분야의 디지털 전환을 성공적으로 추진해 왔습니다. 그 결과, 모든 고객에게 4단계 온라인 전기 서비스를 100% 제공하고 있으며, 모든 비즈니스 및 고객 서비스 관련 업무 파일을 온라인으로 100% 처리하고 있습니다. 또한, 신규 고객의 모든 고객 기록과 전기 구매 계약을 전자 방식으로 100% 디지털화했으며, 모든 고객이 현금 없이 전기 요금을 납부하고 있습니다.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

고객은 언제 어디서든 24시간 내내 전기 서비스를 이용할 수 있습니다.

또한, EVNHANOI에서 고객에게 100% 원격 전자식 전력량계를 설치한 것은 전력 시스템 관리 및 운영 방식의 급격한 변화를 보여줍니다. 기존의 수동 방식에서 반자동 및 자동 데이터 수집, 처리, 분석 방식으로 전환된 것입니다. 원격 계량기에서 수집된 데이터의 성공적인 활용과 EVNHANOI 앱과 같은 모바일 애플리케이션 개발은 수도권 전력 부문에 획기적인 발전을 가져왔습니다. 이를 통해 고객은 전력 소비량을 명확하게 파악하여 전기 계량기 수치 및 요금 청구서에 대한 불필요한 의문과 질문을 크게 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 전력 사용량을 적극적으로 모니터링하여 더욱 경제적이고 효율적인 사용 방식을 조정할 수 있게 되었습니다.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

EVNHANOI 앱은 정말 편리합니다.

전기 서비스의 디지털화는 고객 편의를 증진시킬 뿐만 아니라 EVNHANOI의 노동 생산성 향상에도 기여했습니다. 이전에는 고객에게 서비스를 제공할 때 직원들이 여러 단계의 승인 절차를 거쳐 종이 서류를 제출해야 했기 때문에 시간이 많이 소요되었습니다. 이제 모든 단계가 온라인으로 진행되며, 관리자는 전자 서명을 통해 승인합니다. 이는 직원들의 이동 시간을 절약하고 고객 요청 처리 속도를 높여줍니다. 또한, 전자 시스템을 통한 승인은 비용 최적화에도 도움이 됩니다.

향후 EVNHANOI는 디지털 전환이라는 목표를 달성하고 전력 공급의 신뢰성을 향상시키기 위해 모든 자원을 동원하고 정보 기술을 최대한 활용하여 고객에게 더욱 편리한 서비스를 제공하는 현대적이고 스마트한 전력 산업의 이미지를 구축해 나갈 것입니다.

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