다각화된 사업 모델을 통한 지속적인 성장

제네랄리 그룹의 통합 보고서에 따르면 생명보험과 비생명보험 모두에서 강력한 성장세를 보인 데 힘입어 총 인수 보험료가 501억 유로(2023년 전년 대비 20.4% 증가)로 급증한 것으로 나타났습니다.

생명보험 영업 부문의 순현금흐름은 보장성 상품과 단위연계형 상품 판매 덕분에 51억 유로를 기록했습니다. 신사업 이익은 12억 8,900만 유로(전년 동기 대비 3.7% 증가)로 증가했습니다.

제네랄리는 생명보험 및 자산운용 부문의 호조에 힘입어 37억 유로(2023 회계연도 전년 대비 1.6% 증가)의 영업 이익을 지속 성장시켰다고 발표했습니다. 조정 순이익은 20억 유로를 기록했고, 총 운용자산은 8,210억 유로(2023 회계연도 전년 대비 25.2% 증가)를 기록했습니다. 제네랄리는 211%(2023 회계연도 220%)의 지급여력 마진을 기록하며 자본 건전성이 양호한 것으로 알려졌습니다.

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제네랄리 그룹의 CEO인 필립 도네(Philippe Donnet)는 "이번 결과는 제네랄리의 회복탄력성, 전략의 효과성, 그리고 복잡한 거시경제 및 지정학적 상황 속에서 모든 이해관계자를 위한 가치 창출 능력을 입증해 줍니다."라고 말했습니다. "제네랄리는 점점 더 다각화되는 사업 영역을 갖춘 보험 및 자산 관리 업계의 글로벌 파트너로서 성장해 온 것을 자랑스럽게 생각합니다. 모든 직원과 대리점 채널의 끊임없는 노력 덕분에 "평생 파트너 24: 성장 가속화" 전략의 모든 야심찬 목표를 달성할 수 있을 것입니다. 2025년에 새로운 전략을 준비할 준비가 되어 있습니다."

제네랄리 베트남, 보험금으로 약 4000억 VND 지급

베트남 시장에서 제네랄리는 2024년 상반기 이후 운영 네트워크와 유통 채널에서 긍정적인 진전을 이루었습니다. 2024년 2분기까지 제네랄리 베트남은 전국의 성(省)과 시(市)에 약 20개의 새로운 대리점을 개설했습니다. 현재까지 제네랄리는 90개 이상의 대리점과 고객 서비스 센터를 운영하고 있으며, 전국 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Generali Vietnam의 한 관계자는 "이러한 성장세를 이어가기 위해 Generali는 2024년 하반기에 사무실 시스템을 확장하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔습니다.

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제네랄리 베트남 담당자에 따르면, 2024년 상반기에 회사는 약 11만 건의 고객 사례에 대해 약 4,000억 동(VND)의 보험금을 지급했습니다. 회사는 월 평균 2만 건의 보험금 청구 파일을 처리하고 있으며, 개선되고 고도로 자동화된 보험금 정산 프로세스를 갖추고 있습니다.

400개 이상의 의료기관 이 직접 연결되어 있어 고객이 병원비를 더욱 편리하고 빠르게 보장받을 수 있습니다. 제네랄리 베트남은 원본 서류 제출 의무를 없앴을 뿐만 아니라 온라인 거래 프로세스를 최적화하여 고객이 요청 제출에 2분, 답변 수신에 30분, 승인 후 48시간 이내에 결제를 받을 수 있도록 지원했습니다. 현재까지 제네랄리 고객의 85% 이상이 젠비타(GenVita) 앱을 통한 온라인 청구 결제 서비스를 이용했으며 만족하고 있습니다.

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또한, 제네랄리는 서비스 품질 향상을 위해 감사 및 연결 프로그램 도입에 지속적으로 투자하고 있으며, 고객 만족도를 높이고 있습니다. "영화의 날 - 제네랄리가 원하는 하루를 선사합니다" 프로그램을 통해 하노이, 다낭, 호치민시의 충성 고객에게 수천 장의 무료 영화 티켓을 제공했습니다. "매혹적인 스핀, 원하는 선물 받기" 프로그램을 통해 제네랄리와 오랜 기간 함께해 온 고객에게 빈패스트 자동차, SH 오토바이 등 총 36억 VND 상당의 수백 가지 경품을 제공합니다.

컨설팅 회사 Epiphany-RBC의 보고서에 따르면, Generali Vietnam은 지속적인 노력 덕분에 2024년 2분기 이후에도 전반적인 고객 만족도(R-NPS) 측면에서 시장에서 선두 자리를 유지하고 있습니다.

최근 제네랄리 베트남은 베트남 경제 잡지의 골든 드래곤 상(베트남의 혁신과 고객 경험 부문을 선도하는 보험 회사)과 베트남 리포트의 설문 조사를 통한 "2024년 10대 명문 보험 기업" 등 많은 권위 있는 상을 수상하며 지속적으로 인정을 받고 있습니다.

(출처: 제네랄리 베트남)