월말 전기요금 및 검침 완료 솔루션

중앙전력공사(EVNCPC)는 고객 서비스 품질을 점진적으로 개선하고, 디지털 전환을 구현하며, 고객이 월별 전기 계량기 검침 일정을 모니터링하고 추적할 수 있도록 중부고원지역 13개 성, 시의 470만 명의 전기 고객을 대상으로 계량기 검침일을 월말로 변경하는 로드맵을 시행했으며, 2024년까지 모든 고객에게 이 조치가 완료될 예정입니다.

월말 전기요금 및 검침 완료 솔루션

전력 산업은 고객의 설비 설치 및 경제적이고 효율적인 전기 사용 지원을 통해 전기 서비스의 품질을 향상시키는 데 주력합니다. 사진: LK

검침일을 월말로 변경하는 것은 전기 사용자의 합의와 동의를 바탕으로 이루어지며, 고객과 전기 판매자 간에 체결된 계약 및 전기 구매 계약을 통해 이루어집니다. 검침일이 월말로 변경된 달에는 고객의 전기 사용 일수가 같은 기간보다 많아지고, 그에 따라 전기 소비량도 같은 기간보다 많아집니다.

검침일을 변경하더라도 고객의 권리에는 영향을 미치지 않으며, 전기 사용료 및 고객의 전기 요금은 현행 전기 요금 규정에 따라 정확하게 계산됩니다. 다음 달의 전기 사용 일수는 해당 월의 일수와 동일합니다.

성·시 전력회사는 지방자치단체 및 지방 국가관리기관에 보고하고, 전기요금 계산 방법 및 지원 도구에 대한 정보와 지침을 고객 지원 정보 채널을 통해 제공하여 고객이 편리하게 확인하고 확인할 수 있도록 해야 합니다. 따라서 고객은 EVNCPC 공식 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 일일 전기 사용량을 확인하고, 전기요금 계산 지원 도구를 이용할 수 있습니다.

월말 검침 및 전기 요금 청구 시스템을 2개월 이상 도입한 결과, 몇 가지 장단점이 발견되었으며, 이는 시급히 해결되어야 합니다. 장점으로는 고객이 매월 정확한 일수(1일부터 말일까지)에 따라 전기 사용량 지표를 쉽게 기억, 모니터링 및 확인할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 고객 서비스 품질을 향상시키고, 전기 계량, 검침 및 전기 요금 청구 관리의 효율성, 투명성 및 편의성을 확보할 수 있습니다. 또한, 전기 요금의 모니터링, 관리 및 징수를 용이하게 할 수 있습니다.

그러나 이 작업은 여전히 몇 가지 어려움과 단점에 직면해 있습니다. 즉, 하루에 수행되는 프로그램 작업량이 매우 방대하여 (검침 및 청구가 하루에 이루어지기 때문에) 전력 업계 직원들에게 부담을 주고 있습니다. 반면, 작업량이 많기 때문에 하루에 발생하는 오류 수도 많고 오류 처리 대기 시간도 상당히 깁니다.

지수 점검 및 이상 출력 제어를 통해 송장 발행이 오류 없이 이루어지도록 보장합니다. 하루에 처리해야 하는 양이 매우 많습니다. 특히, 이상 출력을 제어하기 위해 고객과 협력해야 하는 경우가 있는데, 시간이 너무 늦어 고객에게 연락하여 조치를 취할 수 없는 경우가 있습니다.

입력, 색인 관리, 송장 계산, 특이 고객 확인, 오류 처리 조정 등 일부 작업 단계를 포함하여 많은 인력이 필요하고, 이를 수행하는 담당자는 기술과 경험을 갖춰야 합니다. 과거에는 이러한 업무를 각 부서에서 한 사람에게만 할당하여 추가 인력을 양성하는 데 시간이 소요되었습니다. 또한, 작업 단계 간 운영 및 조정 과정에서도 요구 사항이 높아 총괄 관리자가 정기적으로 작업을 모니터링하고 운영해야 합니다.

이러한 어려움을 극복하기 위해 PC Quang Tri는 해결책을 찾았습니다. 즉, 매일 프로그램(https://gssldien.cpc.vn)을 통해 이상 출력 경고가 발생하는 고객을 모니터링하고 처리하는 데 집중해야 합니다. 월말 검침일 전에 오프라인 측정 지점을 검토하고 처리하여 검침일에 온라인 데이터가 있는 측정 지점의 비율을 확보해야 합니다.

계량 시스템 해체 절차를 검토하고 완료하며, CMIS 프로그램의 해체 지수가 정확한지 확인하십시오. 불가항력적인 경우를 제외하고 지수 기록 당일에는 계량 시스템을 해체하지 마십시오. 비정상적인 출력, 계량기 고착, 화재 또는 고장이 의심되는 고객은 회사에서 제공한 목록에 따라 월말 계량기 검침일 전에 점검 및 처리하여 검침일 관리 부담을 줄이고, 월말에 청구서를 발행하십시오.

월말과 초에 업무량에 따라 충분한 인력을 배치하여 업무를 효율적으로 수행하도록 하십시오. 지표 기록 및 전자 송장 작성 시 직원은 회사의 지시를 엄격히 준수해야 합니다. 업무 수행 중 발생하는 오류는 즉시 보고하고, CPCIT, EVNICT 등 회사 지원 부서와 협력하여 처리하십시오. 고객에게서 접수된 이상 징후가 있는 고객의 검사 결과를 즉시 확인하고 처리하십시오.

람 칸

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